第3頁共3頁2023年?物業客服年?終總結報告?現在社會?競爭很大，?想找個好的?單位工作真?的不容易啊?！真的感謝?幫助我的人?，以及公司?領導給了我?一個很好的?發展平臺，?讓我有那么?好的機會學?習！從_?_月__日?我到無錫群?泰物業客服?部工作，主?要工作的內?容是：接待?客戶、相關?業務的辦理?、費用的收?取及繳納統?計、客戶信?息反饋，以?及客戶檔案?的管理。想?想自己剛進?公司的時候?，對物業可?以說是一知?半解，實際?應用更不是?件小事。剛?開始由于一?切都還沒有?正式啟動，?只是學習些?書本的理論?知識，到后?來針對塔樓?部分的簽約?，以及對我?們最大業主?百腦匯商場?的服務。可?以說到現在?已經對物業?有個籠統的?概念。an?yway，?做客服就是?要維護好每?一個客戶，?在我看來，?客服部是公?司的心臟部?門，客服專?員素質的高?低和業務知?識水平的高?低直接影響?到整個公司?的動作和利?益。作為一?名客服專員?，首先要具?備的就是服?務的意識和?心態的穩定?，客服客服?，說的就是?要用心的為?每一位客戶?服務，而且?要服務到讓?自己滿意，?沒有把客戶?的需求擺在?第一位，那?么他就不是?一個合格的?客服專員，?因此作為客?服專員的我?，就應該把?服務素質擺?在首位，堅?信沒有做不?到，只有想?不到，心有?多大，舞臺?就有多大！?簡單的事，?重復的做，?重復的事，?快樂的做，?快樂的事，?天天做！?要做好本職?工作，想成?為一名專業?的客服專員?，有了很強?的服務意識?和心態與溝?通還遠遠不?夠，還要有?一種責任心?，多一份責?任感，多為?客戶著想，?這樣才能做?得更好，過?得才會更充?實而有意義?！學習是?永無止境的?，不要滿足?于現狀，要?不斷地進取?、學習，成?功永遠是屬?于有準備的?人！我希望?在公司繼續?努力工作，?不斷學習，?提升自我，?因為現在是?一個競爭很?強的社會！?趁著自己還?年輕，多學?點，當今時?代，世界在?飛速發展，?知識更新的?速度日益加?快，人們要?適應變化的?世界，就必?須努力做到?活到老、學?到老，要有?終身學習的?態度。yo?uaren?evert?ooldt?olear?n為了更好?的發展公司?的業務，以?下是我自己?對怎樣做好?客服工作的?一些想法與?心得：1?．肯定自己?。客服服務?最重要的組?成要素是客?服員。客服?員要接受自?己，肯定自?己、喜歡自?己。如果你?連自己都嫌?棄自己，卻?指望業戶會?喜歡你，那?實在太難為?業戶了。_?__銷售大?王馮兩努說?得好：“銷?售員成功的?___武器?是，以最大?的愛心去喜?歡自己。”?2．養成?良好的習慣?。有人習慣?每天至少打?___個電?話給客戶，?了解客戶的?需求，也有?人每天打不?到___個?；有的人將?下班時間定?為晚上9點?，也有人5?點半就想著?回家；有的?人每天晚上?都安排好明?天的日程，?也有人永遠?不知道今天?早上該做些?什么……人?們在不知不?覺中養成習?慣，也在不?知不覺中造?就或阻礙自?己，這就是?習慣的力量?。每一個人?都是習慣的?奴隸，一個?良好的習慣?會使你一輩?子受益。如?果你是客服?員，不妨問?問自己有哪?些“成功的?習慣”??3．有地工?作。每天多?收集一些新?客戶的資料?，作為客服?部應以主動?服務為主并?制作服務預?案，在給客?戶服務之前?，要了解客?戶需要什么?，服務的形?式，接受程?度等等，有?針對性、特?色的服務。?4．要具?備專業知識?。客服員要?具有業務及?其有關的知?識。比如“?我們塔樓周?邊的一個租?賃費用的情?況”“我們?提供的服務?是不是完善?”“塔樓的?物業費有些?什么”面對?客戶這一連?串的咨詢而?無法提供完?整或立即的?答復，“我?再回去查查?看”、“這?個問題我請?經理來跟你?說明”、“?這一點我不?太清楚”這?樣絕對不是?個專業工作?者的態度。?于是你的價?值馬上被打?折扣。現階?段我們客服?員，就要盡?量讓每一個?客戶對我們?產生信任感?。我們一直?都堅信沒有?做不到，只?有想不到的?觀念！5?．建立顧客?群。在和老?客戶建立好?關系的同時?也別忘了客?戶的轉介紹?。6．堅?持不懈。短?暫的失敗，?我學會了更?改的方法，?促成自己進?步。不斷的?進步，不斷?的改善，一?次又一次的?再從頭開始?，便有了最?后的美好結?果。一位生?意場上的高?手說的好：?“一份心血?一份財，心?血不到財不?來。”7?．吸收別人?的優點為己?用。每個人?的優點都不?盡相同，通?常，人們只?___賞自?己的優點，?卻忽略了別?人的長處。?想要成為強?者，最快的?方式就是向?強者學習；?同樣，想要?成為強者，?學習別人的?優點也是最?快的方法?8．樹立良?好的個人形?象。工作你?給人的第一?印象是什么??一個擁有?整潔外貌的?人容易贏得?別人的信任?和好感。心?理學家曾做?過一個影響?力的實