運營管理OperationsManagement劉建香TEL：64252933Email：jxliu@教材和參考書目范體軍，李淑霞，常香云.運營管理.化學工業出版社，2008年陳榮秋,馬士華.生產與運作管理(第二版).高等教育出版社，2005年里茲曼,克拉耶夫斯基著，王夏陽譯.運營管理基礎.中國人民大學出版社,2006年理查德B.蔡斯.馬克M.戴維斯,尼古拉斯J.阿奎拉諾,

運營管理基礎(原書第11版).機械工業出版社,2008年威廉J.史蒂文森著,張群張杰等譯.運營管理(原書第9版).機械工業出版社,2008年黃衛偉.生產與運營管理(第二版).中國人民大學出版社,2006年互聯網資源

案例：王健剛剛從大學畢業，他的父親是當地著名的企業家，資產雄厚。為了讓王健得到更多的商業實戰經驗，父親給了他1000萬元，讓他獨立創辦一家企業。王健經過多方考察，認為創辦一家生產MP3、MP4的企業應該很有市場，成功的可能性很大。他就帶著1000萬元來到了深圳，著手創辦一家生產MP3、MP4的企業。他該如何創辦一家這樣的企業呢？運營戰略運營流程生產和服務設施選址新產品開發需求預測綜合生產計劃庫存管理企業資源計劃生產作業計劃與控制供應鏈管理準時制和精細生產理論體系第一講運營管理導論第一講運營管理導論一、什么是運營管理二、為什么要學習運營管理三、運營管理的發展歷程四、運營管理面臨的挑戰五、運營管理的發展趨勢例1：日本在空調上的創新速度比其競爭對手美國要快四倍；在技術尖端性方面，日本產品比美國的領先了7~10年。在汽車方面，日本公司研制出一新車型所用的時間和人力均為美國和德國同類公司的一半。0問題的提出日本制造商取得競爭優勢的源泉？在20世紀后期，制造業實現了由大規模標準化生產走向大規模敏捷定制的飛躍。最典型的案例當屬：DELL模式，DELL公司充分利用信息技術實現了大規模敏捷定制，從而一舉奠定了全球PC霸主的地位！美國聯邦快遞服務公司的發展，公司資產達140億美元。麥當勞、肯德基的快餐運作。進步保險公司（ProgressiveInsurance）：1991年公司的銷售額達到13億美元，2002年該數字增加到95億美元。成功企業的共同特征？創新高效競爭力強盈利水平高……運營管理（OM：OperationManagement）1、什么是運運營管理？？運營管理是是對組織中中負責制造產品或或提供服務務的職能部門門的管理。。以運營系系統為研究究對象。Internet——每一個管理理者的重要要職責。2、什么是運運營？轉換過程輸入：

土地勞動力資本轉換/轉化

過程輸出：產品服務增值$控制反饋反饋反饋反饋運營系統模模型什么是運營營？增值過程運營系統示示例1：食品加工工者輸入處理輸出罐裝蔬菜生蔬菜水能量勞動建筑物設備金屬板清洗制罐分割烹調包裝貼標簽運營系統示示例2：醫院醫生，護士基本設施藥物醫療器械化驗室檢查手術（必要時）醫學觀察藥物治療理療輸入處理輸出康復者運營的轉換換過程物理過程:制造位置變化過過程:運輸交易過程:零售存儲過程:倉儲庫存生理過程:醫療保健信息過程:電信典型運營系系統的“輸入(投入)－轉換－輸輸出(產出)”之間的關系系運營系統主要投入能力資源主要轉換功能期望產出工廠原材料工具、設備、工人加工制造產品運輸公司產地的物資運輸工具、工人位移銷地的物資修理站損壞的機器修理工具、修理員修理修復的機器醫院病人醫療器械、醫生、護士診斷與治療恢復健康的人大學高中畢業生教室、書本、教師教學高級專門人才咨詢站情況、問題咨詢員、信息咨詢建議、辦法、方案飯店饑餓的客人廚師、服務員、食物提供餐飲和服務滿意的顧客運營、運營營管理、運運營管理者者的區別與與聯系組織業務活動及成果果運營顧客的需求計劃設計組織控制運營運營管理運營管理者者一個社會組組織有很多多職能：：營銷財務運營采購公共關系維修人力資源研究與開發發工業工程3、運營在企企業中的地地位運營財務營銷輸入轉化為為輸出的過過程。是一一切社會組組織最基本本的活動。。為社會組織織籌措資金金并合理地地運用資金金的過程。。發現與發掘掘顧客需求求的過程。。?1995CorelCorp.企業組織中中的三大基基本職能4、運營——“生產”概念念的拓展生產狹義廣義產品的制造造過程（Production)是與生產產產品或提供供優質服務務直接關聯聯的一組活活動，包括括產品制造過過程和提供供服務的過過程。(Operations)生產的廣義義定義

服務業興起☆1956年，美國白領人數超過藍領。☆服務業在GDP中的比重越來越高。☆我國服務業對GDP的貢獻有極大增長。1-6美國勞工的的職業分布布1-6美國服務業業的增長我國各個產業對GDP的貢獻197820012009第一產業28.4%15.2%10.6%第二產業48.6%51.2%46.8%第三產業23.0%33.6%42.6%☆服務業的蓬蓬勃發展：個人服務務、社會服服務、商貿貿服務、金金融服務、、通訊服務務、交通服服務等。☆制造企業走走上了制造造與服務并并舉的道路路：服務在其其產品價值值中的比重重也是越來來越高，制制造業中越越來越多的的人從事服服務工作。。

服務成為了社會經濟活動的核心力量如何定義生產？運營(Operations)：一個組織將對它的輸入轉化為輸出的過程。根據輸出物的不同：制造型生產產：通過物理的的或化學的的作用將有有形輸入轉轉化為有形形輸出的過過程。ManufacturingOperations服務型生產產：非制造型生生產，其基基本特征是是提供勞務務，而不制制造有形產產品，但有時為實實現服務而而必須提供供有形產品品。ServiceOperations5、運營的分分類區分下列組組織哪些屬屬于制造業業？哪些屬屬于服務業業？聯想電腦神神州數數碼市市立醫院國美電器利利群商商場香香格里拉飯飯店理發店快快餐店自自來水水公司煤煤氣公司司中國國電信純粹的制造造業大部分制造造業＋小部分服務務業少部分制造造業＋大部分服務務業純粹的服務務業50％制造業＋＋50％服務業1-6大多數產品品是產品和和服務的組組合特征產品服務與顧客的聯系程度低高投入的一致性高低工作的勞動含量低高產出的一致性高低生產率的測量易難生產和交付有時間間隔一般同時質量保證交付前解決質量問題的機會多少庫存數量多少工作評價較易較難取得專利的情況經常不經常產品生產和和提供服務務的比較1-6制造型生產產按工藝過程程特點流程式生產加工裝配式生產按企業組織織生產特點點備貨型生產（MTS）訂貨型生產（MTO）按生產重復復程度大量生產成批生產單件生產（1）制造型生生產例1：造紙兩個個基本過程程：制漿和和造紙一般印刷紙紙的生產分分為制漿和和造紙兩個個基本過程程。制漿就是用機械械的方法、、化學的方方法或者兩兩者相結合合的方法把把植物纖維維原料離解解變成本色色紙漿或漂漂白紙漿。。造紙則是把懸浮浮在水中的的紙漿纖維維，經過各各種加工結結合成合乎乎各種要求求的紙頁。。制造性生產產的分類例2：汽車制造造1）按工藝過過程的特點點：連續型生產產(流程式生產產)：物料均勻、、連續地按按一定工藝藝順序移動動，在運動動中不斷改改變形態和和性能，最最后形成產產品的生產產。如煉油、化化工、冶金金、食品、、造紙等。。生產設施地理位置集集中；生產產自動化程程度高；協協作與協調調任務少；；對生產系系統可靠性性和安全性性的要求很很高。制造性生產產的分類離散型生產產(加工裝配式式生產)：物料離散地地按一定工工藝順序移移動，在運運動中不斷斷改變形態態和性能，，最后形成成產品的生生產。如機床、家家用電器、、計算機、、汽車等。。生產設施地理位置分分散；協作作關系復雜雜；生產產管理復雜雜。制造性生產產的分類生產管理的的重點流程式生產加工裝配式生產產品品種數產品差別資本/材料/勞力密集自動化程度對設備可靠性要求原材料品種數能源消耗在制品庫存副產品維修的性質較少較多較多標準產產品較多用戶要要求的產品品資本密集勞力、材料料密集較高較低較高較低較少較多較高較低較低較高較多較少停產檢修多數為局部部維修制造性生產產的分類例1：通常，家電電企業通過過對市場需需求信息的的收集、分分析，往往往在沒有定定單或定單單不足的情情況下組織織生產，裝裝配成商品品，放入倉倉庫，再根根據市場銷銷售需求，，現貨供應應市場。例2：船舶是目前前各行業生生產的產品品中，體形形最大的單單個機電產產品。通常常船東對船船舶的設計計都有特別別要求，導導致每艘船船的設計都都不相同，，即使是系系列船，由由于航線、、尺度上的的要求，其其設計也存存在不同。。在這種情情況下，船船廠根據船船東的訂單單進行生產產。2）按企業組組織生產的的特點：備貨型生產產(MTS,Make-to-stock)：在沒有接到到用戶訂單單時，按已有的標標準產品或或產品系列列進行生產產。MTS是預測驅動動的。生產目的是是為了補充充庫存，通通過成品庫庫存隨時滿滿足用戶需需求。如家用電器器、標準件件、勞保用用品。訂貨型生產產(MTO,Make-to-order)：按用戶訂單單進行生產產。用戶提提出各種要要求，包括括產品性能能、數量等等，經過協協商確定價價格和交貨貨期等要素素，然后組組織設計和和生產。如船舶、、大型工工業鍋爐爐等的生生產。MTO是訂單驅驅動的，，又稱按按訂單制制造(BTO,Build-to-order)。MTS（備貨型）MTO（訂貨型）產品特點需求預測庫存水平訂貨提前期價格交貨期設備人員標準，難難以滿足足顧客個個性化的的需求按用戶需需求，對對顧客個個性化的的需求滿滿足程度度高可以難高低短長事先確定定訂貨時決決定由成品庫庫隨時供供應訂貨時決決定多采用專專用高效效設備，，生產效效率高多采用通通用設備備，生產產效率低低專業化人人才多種技能能制造企業顧客設計采購加工裝配發運按訂單銷售（STO）按訂單裝配（ATO）按訂單加工（FTO）按訂單采購（PTO）按訂單設計（ETO）高低高低產品個性化程度生產效率備貨型生產與訂貨型生產的結合研發按訂單研發（DTO）顧客訂單分離點(CODP)例1：美國福特特汽車公公司曾長長達19年始終堅堅持生產產T型車一個個車種例2：汽車公司司沖模廠廠生產的的汽車模模具制造性生生產的分分類3）按生產產的重復復程度大量生產產：大批批量生產產一種或或幾種標標準化產產品單件生產產：根據據用戶的的特定需需求組織織生產和和服務成批生產產：品種種較多、、產量較較大，若若干種產產品輪換換生產一般可按按照產品的專專業化程程度來確定生生產類型型。按照產品的專專業化程程度確定產品專業業化程度度衡量標標準產品的品品種數多多少同一品種種的產量量大小生產的重重復程度度大量生產產：品種單一一、產量量大、生生產重復復程度高高成批生產產：品種不單單一、每每個品種種均有批批量、生生產有一一定的重重復性單件生產產：品種繁多多、產量量小、生生產重復復程度低低成批生產產大量大批批生產中批生產產單件小批批生產大量生產產成批生產產單件生產產大量大批批生產中批生產產單件小批批生產生產類型大量大批生產或

單件小批生產制造業汽車、電視、電腦、電冰箱、大橋、三峽工程、大型船舶服務業公共交通、快餐服務、普通郵件、批發、體檢、研究項目、計算機軟件、出租車服務、特快專遞、保健、理發區分下列列哪些屬屬于大量量大批生生產？哪哪些屬于于單件小小批生產產？特點大量大批生產單件小批生產設計使用標準圖紙，減少設計工作量，省時省人，保證設計質量。重新設計圖紙，設計工作量大，設計周期長，設計質量不易提高。工藝編制標準工藝，質量不斷提高；減少了工藝編制的工作量，縮短了工藝準備周期，節省了工藝人員；可設計專用高效的工藝裝備，宜于精確制定材料消耗定額。必須為每種新設計的產品編制工藝，需設計新的工藝裝備；編制工藝的周期長；不宜制定材料消耗定額；工藝質量不宜提高。不同生產產類型的的特征特點大量大批生產單件小批生產生產組織專業化程度高，可推行標準操作方法，宜于購置專用高效設備，可采用流水線、自動線等高效的組織生產的形式。工作地專業化程度很低，工人需完成多種復雜的操作，適于使用通用設備，一般采用功能布置。生產管理宜于制定準確的工時消耗定額；易與供應廠家和協作廠家建立長期穩定的協作關系，質量與交貨期容易得到保證。例行管理多，例外管理少，計劃、調度工作簡單，生產管理人員熟悉產品和工藝，易于掌握生產進度。只能粗略制定工時消耗定額；不易與供應廠家和協作廠家建立長期穩定的協作關系，質量與交貨期不易得到保證。例行管理少，例外管理多，計劃、調度工作復雜，需管理人員多。不同生產產類型的的特征（（續）大量大批生產單件小批生產優點缺點

不同生產產類型的的特征（（續）生產周期期短訂貨提前前期短資金周轉轉快勞動生產產率高成本低質量高而而穩定易于適應應市場變變化柔性差難以適應應市場變變化產品制造造周期長長訂貨提前前期長資金周轉轉慢生產率低低成本高質量不易易得到保保證服務型生生產的分分類按是否提供供有形產產品－純勞務務生產－一般勞勞務生產產按顧客是否否參與－顧客參參與的服服務性生生產－顧客不不參與的的服務性性生產按勞動（資資本）密密集程度度和與顧客接觸觸程度－大量資資本密集集服務－－專專業資本本密集服服務－大量勞勞動密集集服務－－專專業勞動動密集服服務（2）服務型型生產低高與顧客接接觸程度度與服務務差異程程度資本密集集勞動密集集勞動（或或資本））密集程程度大量資本本密集服服務（服務工工廠）：：航空公司司大酒店游樂場大量勞動動密集服務（大眾化化服務））：中、小學學校批發零售專業資本本密集服務（服務作作坊）：醫院車輛修理理專業勞動動密集服服務（專業服服務）：：律師事務務所專利事務務所會計事務務所服務型生生產按DororthyRiddle

公共管理教育政府商業服務咨詢金融銀行貿易服務零售維修保養基礎設施服務通訊運輸社會/個人服務餐飲保健服務型生生產的特特征生產率難難以測定定服務的產產出是無無形的，，不可儲儲存的質量標準準難以建建立與顧客接接觸是其其一項重重要內容容有形的產產品和無無形的服服務很難難區分，，產品往往往伴隨隨有服務務，服務務的同時時有物品品的提供供。6、運營管管理的基基本內容容具體內容戰略生產運營過程和生產運營系統的基本問題進行根本性謀劃設計產品或服務的選擇和設計運營設施的選址運營設施布置服務交付系統設計工作設計運行生產計劃、組織和控制維護與改進設備和設施的維護管理產品、方法、組織方式的改進計劃：解決生產產什么、、生產多多少、何何時出產產？需求預測測確定品種種與產量量設置交貨貨期編制生產產計劃編制物料料需求計計劃編制生產產運作計計劃人員班次次安排統計生產產進展情情況等組織：如何合理理組織生生產要素素，充分分利用資資源？生產要素素包括：勞動者：：工人、技技術員、、管理人人員等；；勞動資料料：設施、機機器、工工具、能能源等；；勞動對象象：原材料、、半成品品、產品品等；信息：技術資料料、圖紙紙、各類類數據、、信息等等——不同的組組合構成成不同的的生產方方式控制：如何保證證按計劃劃完成任任務？接受訂貨貨控制；；投料控制制；生產進度度控制；；庫存控制制；成本控制制等。在制品庫存生產車間原材料庫存產成品庫存供應商用戶采購預測長期生產能力計劃生產計劃短期物料需求計劃作業計劃生產系統庫存管理成本和質量控制運營系統統及相關關要素7、運營管管理的目目標運營管理理的目標標：高效、低耗、靈活、準時、清潔地生產合合格產品品和（或或）提供供滿意服服務。第一講運運營管管理導論論一、什么么是運營營管理二、為什什么要學學習運營營管理三、運營營管理的的發展歷歷程四、運營營管理面面臨的挑挑戰五、運營營管理的的發展趨趨勢為什么要要學習運運營管理理？運營管理理對社會會的貢獻獻提高生活活水平(提高生產產率的能能力、降降低產品品和服務務的成本本)提高產品品和服務務質量(市場競爭爭導致質質量的提提高)關注環境境(回收再利利用、關關注水、、空氣等等的質量量)改善工作作條件(更好的工工作設計計)為什么要要學習運運營管理理？運營管理理對社會會的貢獻獻運營管理理是企業業競爭力力的源泉泉為什么要要學習運運營管理理？運營管理理對社會會的貢獻獻運營管理理是企業業競爭力力的源泉泉各類人員員均須具具備生產產與運作作知識工商管理理人員沒沒有對現現代運營營管理方方法的理理解，單單純的商商業教育育是完全全不夠的的，各類類人員均均須具備備生產與與運作知知識。工工業工程程人員必必須掌握握生產與與運作知知識。為什么要要學習運運營管理理？運營管理理對社會會的貢獻獻運營管理理是企業業競爭力力的源泉泉各類人員員均須具具備生產產與運作作知識生產與運運作管理理提供了了誘人的的事業發發展機會會為什么要要學習運運營管理理？運營管理對社社會的貢獻運營管理是企企業競爭力的的源泉各類人員均須須具備生產與與運作知識生產與運作管管理提供了誘誘人的事業發發展機會生產與運作管管理為研究企企業組織過程程提供了系統統化方法，并并廣泛地用于于其他職能領領域運營管理是一一門十分重要要的課程。第一講運運營管理理導論一、什么是運運營管理二、為什么要要學習運營管管理三、運營管理理的發展歷程程四、運營管理理面臨的挑戰戰五、運營管理理的發展趨勢勢運營管理的發發展歷程自動化和計算機集成時代工業革命時代科學管理時代手工作坊時代1760s1910s1950s生產率提高1776s勞動分工AdamSmith1910s科學管理F.W.Taylor動作研究FrankandLillianGilbreth甘特圖HenryGantt裝配流水線H.Ford經濟批量模型型F.W.Harris運營管理的發發展歷程運營管理的發發展歷程1930s質量控制人際關系學EltonMayo(霍桑試驗)1940s運籌學OperationsresearchGroupandGeorgeB.Dantzig1950－60s運籌學的進一一步發展運營管理作為為一門學科出出現運營管理的發發展歷程1970s制造業中的物物料需求計劃劃(MRP)服務業采用制制造業的大量量生產模式(麥當勞快餐)1980sMRPII至ERP準時生產制(JIT)柔性制造,CIM,FMS,CAD/CAM服務領域的工工業化大量生生產方式優化生產技術術(OPT)，約束理論運營管理的發發展歷程1990s業務流程再造造(BusinessProcessReengineering）精益生產(LeanProduction)供應鏈管理(SupplyChainManagement)敏捷制造(AgileManufacturing)……第一講運運營管理理導論一、什么是運運營管理二、為什么要要學習運營管管理三、運營管理理的發展歷程程四、運營管理理面臨的挑戰戰五、運營管理理的發展趨勢勢☆經濟全全球化化☆環境問問題☆基于時時間的的競爭爭運營管管理面面臨的的挑戰戰縮短加加工時時間，，提高高勞動動生產產率——作業層層縮短調調整準準備時時間，，提高高機器器加工工柔性性——戰術層層縮短新新產品品開發發周期期——戰略層層縮短從從產品品創新新到產產品處處理的的總響響應周周期，，提出出“零零時間間”概概念——宏觀層層面第一講講運運營營管理理導論論一、什什么是是運營營管理理二、為為什么么要學學習運運營管管理三、運運營管管理的的發展展歷程程四、運運營管管理面面臨的的挑戰戰五、運運營管管理的的發展展趨勢勢☆業務流流程再再造☆精益生生產☆供應鏈鏈管理理☆敏捷制制造☆大量定定制生生產運營管管理的的發展展趨勢勢業務流流程再再造(BRP,businessprocessreengineering)20世紀90年代,美國MIT教授MichaelHammer和CSC管理顧顧問公公司董董事長長JamesChampy提出☆亞當.斯密的的勞動動分工工論已已經過過時。。☆“為了飛躍性性地改善善成本本、質質量、、服務務、速速度等等現代代企業業的主主要運運營基基礎，，必須須對工作流流程進行根本性性的重新新思考考并徹底改革。?！薄罨舅妓枷搿仨殢貜氐赘母淖儌鱾鹘y的的工作作方式式，也也就是是徹底底改變變傳統統的自自工業業革命命以來來、按按照分分工原原則把把一項項完整整的工工作分分成不不同部部分、、由各各自相相對獨獨立的的部門門依次次進行行工作作的工工作方方式。。美國麻麻省理理工學學院在在一項項名為為“國國際汽汽車計計劃””的研研究項項目中中提出出來的的,給豐田田生產產方式式取的的名字字?！钪恍枰话氚氲娜巳藛T、、一半半的生生產場場地、、一半半的投投資、、一半半的工工程設設計時時間、、一半半新產產品開開發和和少得得多的的庫存存，就就能生生產出出質量量更高高、品品種更更多的的產品品?！罹嫔a是是指對對一切切資源源的占占用少少，對對一切切資源源的利利用率率高。。及時時制造造，消消滅故故障，，消除除一切切浪費費，向向零缺缺陷、、零庫庫存進進軍。。精益生生產(LP,LeanProduction)供應鏈鏈管理理（SCM，SupplyChainManagement）☆在不確確定的的環境境下，，任何何企業業都只只能在在某一一方面面擁有有一定定時間間內的的優勢勢?！钇髽I摒摒齊過過去從從研究究開發發到設設計制制造到到銷售售的““縱向向一體體化””模式式?！钸x擇在在設計計工藝藝、原原料供供應、、毛坯坯制造造、零零部件件加工工、產產品裝裝配、、包裝裝和運運輸等等各個個環節節最有有優勢勢的企企業進進行合合作，，構成成一條條從供供應商商、制制造商商、分分銷商商到最最終用用戶的的物流流和信信息流流網絡絡，這這就是是“供應應鏈””?！顚獞湹牡臉嫵沙珊瓦\運作的的管理理稱“供應應鏈管管理””。☆供應鏈鏈使鏈鏈上的的企業業專注注于自自己的的核心心能力力的發發展，，各個個企業業發揮揮優勢勢，從從而使使供應應鏈企企業有有更強強整體體競爭爭力。。敏捷制制造（（AM，AgileManufacturing）☆敏捷捷制制造造模模式式是是20世紀紀80年代代末末在在美美國國提提出出的的：：美美國國Iacocca研究究所所在在美美國國國國會會和和國國防防部部的的支支持持下下，，建建立立了了以通通用用汽汽車車公公司司、、波波音音公公司司、、IBM、德德州州儀儀器器公公司司、、AT＆T、摩摩托托羅羅拉拉等等大大公公司司為為核核心心的的，，有有100多家家公公司司參參加加的聯聯合合研研究究組組。。提提交交一一份份著著名名報報告告———美國國《21世紀紀制制造造企企業業戰戰略略》，這這份份報報告告對對敏敏捷捷制制造造的的概概念念，，方方法法及及相相關關技技術術作作了了全全面面的的描描述述。。☆通過過將將高高素素質質的的員工工、動動態態靈靈活活的的虛虛擬擬組織織機機構構或動動態態聯聯盟盟、、先先進進的的柔柔性性生產產技技術術進行行全全面面集集成成，，使使企企業業能能對對持持續續變變化化、、不不可可預預測測的的市市場場需需求求作作出出快快速速反反應應，，由由此此獲獲得得長長期期的的經經濟濟效效益益。。它它強強調調人、、組組織織、、技技術術的高高度度集集成成，，強強調調企業業面面向向市市場場的的敏敏捷捷性性(agility)。大量量定定制制生生產產（MC，MassCustomization）☆把產產品品的的定定制制生生產產問問題題全全部部或或者者部部分分轉轉化化為為批批量量生生產產，，以以大大規規模模生生產產的的成成本本和和速速度度，，為為單單個個客客戶戶或或小小批批量量多多品品種種市市場場定定制制任任意意數數量量的的產產品品（（PineandBoynton，1993）☆大量量定定制制生生產產的的關關鍵鍵是是如如何何變變顧顧客客個個性性化化的的產產品品為為標標準準化化的的模模塊塊。?！K塊化化是是關關鍵鍵對策？市場場需需求求個性化要求價格質量等要求單件小批生產大量大批生產如何改進單件小批生產效率？面臨臨的的問問題題：：設計計工工作作工藝藝工工作作增增工裝裝制制造造加加產零零件件種種類類設設備備種種類類成成本本上上升升品增增多多毛毛坯坯種種類類周周期期增增長長多協協作作任任務務質質量量下下降降樣庫庫存存量量生生產產率率低低化裝裝配配復復雜雜采采購購量量度增增大大管管理理復復雜雜度度人員員提高高多多品品種種小小批批量量生生產產類類型型效效率率的的途途徑徑減少少零零件件變變化化推行行三三化化(產品品系系列列化化、、零零部部件件標標準準化化、、通通用用化化)………提高高生生產產系系統統的的柔柔性性硬辦辦法法(提高高機機床床的的柔柔性性)軟辦辦法法(成組組技技術術等等)投入被轉化的資源原材料信息顧客設備員工投入進行轉化的資源投入入產出出產品品和和服服務務運營營管管理理的的框框架架設計改進計劃與控制運營戰略所有有組組織織都都具具有有運運營營職職能能，，這這些些職職能能創創造造出出產品和服服務。對于組織織而言，，運營職職能非常常重要，，因為它它直接影影響到組組織能在在多大程程度上滿足顧客客的需求求。所有的運運營過程程都是將將投入的的資源轉化成產品和和服務。。投入的的資源可可以分為為進行轉轉換的資資源和被被轉換的的資源，，前者總總是通過過運營以以某種方方式對后后者進行行轉換。。運營過程程的產出出往往是是產品和和服務的的混合體，盡管有有的運營營過程只只生產產產品，或或只提供供服務。。運營管理理的關鍵鍵任務是是對運營營資源和和流程進進行設計、計計劃、控控制和改改進。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:44:3421:44:3421:441/4/20239:44:34PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:44:3421:44Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:44:3421:44:3421:44Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:44:3421:44:34January4,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。04一月月20239:44:34下下午21:44:341月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:44下下午午1月月-2321:44January4,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/421:44:3421:44:3404January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:44:34下下午9:44下下午21:44:341月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23We