管理信息系統ManagementInformationSystemMIS管理信息系統由：“管理”、“信息”、“系統”三個詞組成因此其涵義必然包括這三者及其相互關系的內容管理信息信息系統管理系統管理信息系統管理信息系統2006-8-92第一章

MIS與管理、決策第一節信息第二節系統第三節信息系統第四節信息系統與管理3第一節信息一、信息與數據二、信息的特征2006-8-941.1

信息及其度量信息

物質

能源

是人類社會發展的三大資源5一、信息化、信息技術

信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網絡、多媒體聯機數據庫以及網絡計算機組成的一體化高速網絡，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務，并實現信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎設施NII(NationalInformationInfrastructure)計劃。西方七國集團討論全球信息基礎設施GII的計劃，并提出了建設全球信息社會的目標。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯席會議，統一領導和組織協調全國信息化及重點工程建設。6名次企業名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團公司6中國惠普有限公司7海爾集團公司8聯想集團有限公司9中國南方航空股份有限公司10中國工商銀行中國企業信息化500強名單7二、數據、信息與知識【案例】

某施工企業開發了一個總經理信息查詢系統。當第一次演示系統時，得到了企業領導高度表揚，但是時隔不久，領導反映：該系統沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。81.1基本概念一、數據1、定義

數據（data）是對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。2、類型

數值數據一般認為具有用數字符號記錄且可進行算術運算（加、減、乘、除等）等特點，它使得客觀世界嚴謹有序；非數值數據包括除了數值數據以外的其它數據，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數值數據使客觀世界豐富多彩。描述5個人：5，五，伍，正，five，☆，條形碼等。IBM筆記本電腦的價格為15000RMB，螺釘的直徑為20mm9數據類型與表現形式數據類型表現形式數值數據

數和其他符號圖形數據

圖形或圖片聲音數據

聲音、噪音或音調視覺數據

動畫或圖片模糊數據高、胖、干凈等數據類型與表現形式10我國國信信息息一一詞詞最最早早出出自自唐唐代代詩詩人人李李中中的的《碧云云集集》暮春春懷懷故故人人：：“夢夢斷斷美美人人沉沉信息息，目目穿穿長長路路倚倚樓樓臺臺。。””唐代代詩詩人人杜杜牧牧在在《寄遠遠》詩中中寫寫道道“塞塞外外音音書書無無信息息，道道傍傍車車馬馬起起塵塵埃埃。。””宋代代李李清清照照：：“不不乞乞隋隋珠珠與與和和璧璧，，只只乞乞鄉鄉關關新新信息息。””古代代信信息息，，感感人人至至深深二、、信信息息1.1基本本概概念念11信息息信息息是是信信號號、、符符號號或或消消息息所所表表示示的的內內容容，，用用以以消消除除對對客客觀觀事事物物認認識識的的不確確定定性性，并并實實現現對對系系統統的的控控制制。。1、定定義義121、信信息息是是客客觀觀世世界界各各種種事事物物的的特特征征的的反反映映；；2、信信息息是是可可以以通通訊訊的的；；3、信信息息形形成成知知識識；；13案例例：：尿尿布布+啤酒酒=更大大的的利利益益先請請大大家家做做個個腦腦力力游游戲戲———說出出任任何何尿尿布布和和啤啤酒酒的的聯聯系系，，即即在在什什么么情情況況下下它它們們可可以以相相提提并并論論。。也也許許現現在在你你們們已已經經有有很很多多答答案案了了，，我我相相信信還還有有我我想想不不到到的的和和寫寫不不出出來來的的答答案案。。現現在在我我來來說說我我的的答答案案。。請請想想象象這這樣樣的的一一副副情情景景：：在在一一個個大大的的超超級級市市場場里里面面，，人人來來人人往往。。一一角角的的貨貨架架上上，，尿尿布布和和啤啤酒酒赫赫然然地地擺擺放放在在一一起起出出售售。。而而且且，，尿尿布布和和啤啤酒酒的的銷銷售售量量雙雙雙雙增增加加。。這這是是上上個個世世紀紀發發生生在在美美國國沃沃爾爾瑪瑪連連鎖鎖超超市市的的真真實實事事件件，，而而且且也也許許是是將將尿尿布布和和啤啤酒酒最最好好地地聯聯系系起起來來的的方方法法，，因因為為它它甚甚至至符符合合了了今今天天正正在在流流行行的的““雙雙贏贏””原原理理。。14誰在在當當時時就就能能看看出出這這種種帶帶來來““利利益益””的的聯聯系系？？其其實實想想到到答答案案的的不不是是人人，，是是信信息息化化。。具具體體地地說說，，就就是是美美國國沃沃爾爾瑪瑪超超市市的的數數據據倉倉庫庫。。是是它它，，通通過過集集中中商商店店一一年年多多的的詳詳細細原原始始交交易易數數據據，，利利用用自自動動數數據據挖挖掘掘工工具具對對這這些些數數據據進進行行分分析析，，得得到到了了這這個個意意外外的的發發現現。。原原來來，，美美國國的的太太太太經經常常囑囑咐咐他他們們的的丈丈夫夫下下班班以以后后為為小小孩孩購購買買尿尿布布，，而而丈丈夫夫們們在在買買尿尿布布以以后后又又順順手手帶帶回回了了啤啤酒酒。。啤啤酒酒和和尿尿布布在在一一起起購購買買的的機機會會是是最最多多的的。。按照照常常規規思思維維可可能能風風馬馬牛牛不不相相及及的的商商品品，，成成了了商商家家津津津津樂樂道道的的故故事事。。尿布布+啤酒酒=更大大的的利利益益，當當然然，，這這里里絕絕對對不不是是簡簡單單的的相相加加，，而而是是有有著著神神奇奇的的變變化化。。但但是是，，誰誰又又能能說說信信息息化化不不是是從從簡簡單單的的相相加加開開始始的的呢呢？？15信息息與與數數據據信息息是是經經過過加加工工后后的的數數據據，，它它對對接接收收者者的的行行為為能產產生生影影響響，，它它對對接接收收者者的的決決策策具具有有價價值值。。163、數數據據與與信信息息的的關關系系信息息是是對對數數據據的的解解釋釋，，是是加加工工后后的的數數據據信息息是是對對決決策策有有價價值值的的數數據據信息息與與數數據據是是相相對對而而言言的的信息數據加工對決策者有用對決策者無用數據第一一節節信信息息17信息息=數據據？？數據據（（Data）信息息（（Iformation）消除除不確確定定性性例如如：：廣廣播播““到到往往北北京京方方向向的的T31次列列車車將將于于8：30分發發車車””對到到北北京京的的乘乘客客信息息對到到武武漢漢的的乘乘客客數據據（原原材材料料））（產產品品））信息息系系統統加工工處處理理？18減少少了了不不確確定定性性沒有有減減少少不確確定定性性信息息數據據193.信息息的的特特性性與與分分類類信息息的的特特性性：：?普遍遍性性?可轉轉化化性性?客觀觀性性?可分分享享性性?時效效性性?可傳傳播播性性?相對對性性?不確確定定性性?層次次性性?不完完全全性性?可偽偽性性?有價價值值性性信息息的的分分類類：：（1）按按性性質質分分———客觀觀、、主主觀觀；；自自然然信信息息、、物物化化信信息息（2）按按作作用用分分———有用用、、無無用用、、干干擾擾（3）按按信信源源和和載載體體———語音音、、圖圖象象、、文文字字、、數數字字；；電電子子、、光光子子、、生生物物（4）按按信信號號分分———連續續、、離離散散、、半半連連續續（5）按按應應用用分分———工業業、、農農業業、、商商業業、、教教育育、、服服務務、、綜綜合合203.1續信息息的的類類型型依依據據數數據據之之間間的的關關系系而而定定。。同一一個個數數據據，，不不同同的的人人可可能能對對它它作作不不同同的的處處理理，，獲獲得得信信息息的的價價值值也也就就不不同同。。業務數據匯總數據管理級執行級信息+決策規則

→管理決策信息+決策規則

→執行人員決策21信息的等級性戰略級戰術級作業級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低第一一節節信信息息每天天產產量量質量數數據庫存控控制月計劃劃與完完成情情況投產停停產新廠選選址開拓市市場2006-8-922案例：：首批批氣象象經紀紀人現現身上上海買買賣賣氣象象信息息商品品越來越越多的的商家家開始始“看天吃吃飯”，尤其其是冷冷飲、、空調調、服服裝等等“天氣敏敏感廠廠家”。據上上海中中心氣氣象臺臺信息息市場場部主主任徐徐繼業業介紹紹，僅僅今年年1-6月，上上海市市已經經有100多家企企業與與氣象象部門門簽署署了相相關協協議，，要求求提供供氣象象服務務。據據不完完全統統計，，目前前本市市一年年的氣氣象服服務產產值就就在上上千萬萬元左左右。。23上海市市氣象象局近近日透透露，，第一一批氣氣象服服務經經紀人人將在在上海海誕生生。上上海市市氣象象局局局長盛盛家榮榮說，，此次次“氣氣象服服務經經紀人人”的的推出出在全全國尚尚屬首首次。。今后后，無無論是是進時時令貨貨品的的超市市，還還是制制作羽羽絨服服的廠廠家，，都可可以通通過氣氣象服服務經經紀人人來獲獲得自自己需需要的的氣象信信息商商品，而氣氣象部部門也也將通通過““氣象象服務務經紀紀人””按時時按需需批量量生產產出氣氣象信信息商商品。。24四、信息的的度量例如：對于于一位到““武漢”旅旅客而言南京有飛機機飛往武漢漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武武漢天河機場信息量小大數據資料中中包含信息息量的多少是由消消除對事物物認識的“不確定定程度”來來決定的。。25案例：尋人人中的信息息武漢科技大大學1000人管理學院100人工商管理系10人某校教師有有1000人“此人是管理理學院的””100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商商管理系的的”10/1000=1/100(-log1/100=2)-log1/10-log1/10026可以利用概概率來度量量信息若一個消息息xi出現的概率率為P(xi)，則這一消消息所含的的信息量為為此香農的信信息量公式式表述為，，一個消息息所載的信信息量，等等于它所表表示的事件件發生的概概率P的倒數的對對數。1.1基本概念2、信息的度度量-(2)271.1基本概念2、信息的度度量-(3)信息量的單單位信息量的單單位是比特特（BIT，是二進位位制數字Binarydigit的縮寫）。。一比特的信信息量是指含有兩兩個獨立均均等概率狀狀態的事件件所具有的的不確定性性能被全部部消除所需需要的信息息。信息量的定定義公式可可寫成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i個狀態（共共n個狀態）；；P(Xi)代表出現第第i個狀態時的的概率；H(x)為消除不確確定性所需需的信息量量，單位為為比特(bit)信息量單位位上式中對數數以2為底時，單單位為bit（比特）上式中對數數以e為底時，單單位為nit（奈特）上式中對數數以10為底時，單單位為Hartley（哈特萊））281.1基本概念硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit例如：到容容納800人的電影院院去找人，，每排50人。如果有有消息說目目標在第一一排，則獲獲得的信息息大小為？？-log2（50/800）=4比特。從16排中選一,消除這種不不確定性需需要的信息息量291.1基本概念三、知識1、定義知識（knowledge）是以某種方方式把一個個或多個信信息關聯在在一起的的信息結構構，是客觀觀世界規律律性的總結結。2、類型事實型知識識：貓是吃老鼠鼠的動物。。規則型知識識：將事實型知知識以確定定的邏輯關關系關聯起起來。如養貓可以以減少老鼠鼠的侵害。。3、特性知識的關聯聯有方向性性：人民幣是貨貨幣、是銅銅則導電等等。知識的的表表示不具有有唯一性：：與了解程度度、角度、、觀念、環環境等有關關。知識具有不不完全性：：與認識程度度等有關，，天陰悶熱熱且有雷電電，則80%要下雨。決策支持系系統或者數數據挖掘系系統從數據據、信息中中提取知識識的過程。。“啤酒和尿尿布”-的關系30案例：尿布布+啤酒=更大的利益益先請大家做做個腦力游游戲——說出任何尿尿布和啤酒酒的聯系，，即在什么么情況下它它們可以相相提并論。。也也許現在在你們已經經有很多答答案了，我我相信還有有我想不到到的和寫不不出來的答答案。現在在我來說我我的答案。。請想象這這樣的一副副情景：在在一個大的的超級市場場里面，人人來人往。。一角的貨貨架上，尿尿布和啤酒酒赫然地擺擺放在一起起出售。而而且，尿布布和啤酒的的銷售量雙雙雙增加。。這這是上個世世紀發生在在美國沃爾爾瑪連鎖超超市的真實實事件，而而且也許是是將尿布和和啤酒最好好地聯系起起來的方法法，因為它它甚至符合合了今天正正在流行的的“雙贏””原理。31誰在當時就就能看出這這種帶來““利益”的的聯系？其其實想到答答案的不是是人，是信信息化。具具體地說，，就是美國國沃爾瑪超超市的數據據倉庫。是是它，通過過集中商店店一年多的的詳細原始始交易數據據，利用自自動數據挖挖掘工具對對這些數據據進行分析析，得到了了這個意外外的發現。。原原來，美美國的太太太經常囑咐咐他們的丈丈夫下班以以后為小孩孩購買尿布布，而丈夫夫們在買尿尿布以后又又順手帶回回了啤酒。。啤酒和尿尿布在一起起購買的機機會是最多多的。按照常規思思維可能風風馬牛不相相及的商品品，成了商商家津津樂樂道的故事事。尿布+啤酒=更大的利益益，當然，這這里絕對不不是簡單的的相加，而而是有著神神奇的變化化。但是，，誰又能說說信息化不不是從簡單單的相加開開始的呢？？32數據、信息息與知識三三者間的關關系數據與信息息:數據是信息息的表達形形式，信息息是數據表表達的內容容數據記錄客客觀事物狀狀態和運動動方式的符符號，數據經過加加工處理后后所得到的的另外一種種數據，這這種數據對對接收者的的行為有一一定的影響響，即便形形成信息。。情報與信息息:情報是信息息的特殊子子集是具有機密密性質的特特殊信息知識與信息息：知識是具有有抽象和普普遍品格的的特殊信息息信息是知識識的原材料料，知識是是信息加工工的產物33數據信息知識情報整理、預測提煉、挖掘34331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00…………………徐匯店：06.9.2341B型香皂數量：180金額：540.00B型香皂在市區西南部部較受歡迎迎。高價香皂將將被液體洗洗潔品淘汰汰。匯總、統計計分析、挖掘掘數據信息知識35第二節系系統一、系統的概念念二、系統的特性性三、系統統的類型四、系統統的構成2006-8-936系統與信息息系統——沙子也可以以構成系統統嗎？37案例：馬木木留克兵VS法國兵拿破侖描述述騎術不精精但紀律嚴嚴明的法國騎兵兵和當時最最善于于單兵格格斗但毫毫無紀律律的馬木留克克騎兵之間的戰戰斗，拿拿破侖說說到：“兩個馬木木留克兵兵絕對能能打贏三三個法國國兵，一一百個法法國兵與與一百個個馬木留留克兵勢勢均力敵敵；三百百個法國國兵大都都能打勝勝三百個個馬木留留克兵，，而一千千個法國國兵總能能打敗一一千五百百個馬木木留克兵兵。”381+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數時候)3001500<100039一、系統統由處于一一定環境境中的相互聯系系和相互作用用的若干部部分結合合而成并并為達到到整體目的的，具有特定定功能的的有機整整體。概念40一、系統統自然系統人造系統復合系統血液循環環系統天體系統統生態系統統計算機系系統生產系統統運輸系統統人機系統統信息系統統分類411.1基本概念念系統—概念2系統也由由若干要要素及要要素之間間的關系系構成要素關系系比要素素復雜，，要素關關系比要要素更重重要例：茅草草房和鋼鋼筋水泥泥房，要素不同同要素、要要素、要要素、、、、要素關系系、要素素關系、、、系統42有以下系系統基本本原則：：“整體不等等于部分分之和”，或1＋1〈〉2如：集體體智慧與與個體智智慧當要素關關系優化化時，整整體大于于部分之之和當要素關關系劣化化時，整整體小于于部分之之和當要素無無關時，，整體等等于部分分之和，，即不成成系統例：三個個臭皮匠匠，賽過過一個諸諸葛亮；；一個和尚尚挑水吃吃，兩個個和尚抬抬水吃，，三個和尚尚沒水吃吃1.1基本概念念系統—基本原則則43特征（1）目標性性一個系統統有一個個總目標標，組成成這個系系統的各各個要素素都為實實現這個個系統的的目標而而貢獻。。可以根據據系統的的可分性性，將系系統目標標分解，，各個子子系統確確保相關關子系統統功能的的實現，，就能保保證系統統總目標標的實現現。4445（2）整體性性系統整體體功能不不是各個個組成要要素功能能的簡單單疊加，，而是呈呈現出各各個組成成要素所所沒有的的新功能能部件及部部件的運運動，作作為集合合的整體體的功能能要比所所有子系系統的功功能的和和要大。。46（3）可分性性將復雜系系統分成成較小的的系統，，較小的的系統又又可以再再分解，，直到分分解的子子系統易易于求解解為止。。（4）相關性性系統內部部各要素素是相互互作用、、又相互互聯系的的。47（5）環境適適應性一個開放放的系統統為可生生存下去去，必須須適應環環境的變變化。通過調整整或改變變內部的的要素組組成比例例、要素素之間的的關系，，甚至要要素的組組成等，，使系統統克服““剛性””以適應應環境。。48系統要素素系統環境境(Environment)邊界(Boundaries)、輸入/輸出(Input/Output)組成要素素(Element)系統結構構(SystemStructure)子系統(Subsystem)接口(Interface)獨立的一一級學科科系統工工程，研研究系統統的特性性、系統統理論、、系統分分析、系系統預測測決策等等，和管管理工程程一樣。。1.1基本概念念四、系統統輸出(Output)輸入(Input)環境(Environment)處理(Process)系統邊界(Boarder)反饋(Feedback

)49系統的構構成環境:是為提供供輸入或或接收它它的輸出出的場所所，即與與系統發發生作用用，但又又不包括括在系統統內的其其他事物物的總和和；系統輸入入：系統接收收的物質質、能量量和信息息稱為系系統的輸輸入；系統輸出出：系統經變變換后生生產的另另一種形形態的物物質、能能量和信信息稱為為系統的的輸出；；處理：通過系統統要素、、系統結結構、子子系統、、接口，，實現系系統內部部的所有有功能；；反饋：反回到系系統內的的輸出信信息，系系統借助助于反饋饋信息來來評測或或糾正輸輸入階段段的活動動。第二節系系統50系統性能能的評價價判斷一個個系統的的好壞可可以由以以下四點點觀察目標明確確系統運行行后對目目標的貢貢獻結構合理理子系統——聯接清晰晰，路徑徑通暢，，冗余少少等接口清楚楚內外之間間，內部部子系統統之間都都有接口口能觀能控控觀察和控控制51案例：IBM的變革IBM公司長達達80年的歷史史，其實實就是一一部美國國高科技技發展的的歷史，，在一定定程度上上，也可可說是國國際計算算機發展展的歷史史。美國國《時代周刊刊》曾經撰文文談到ＩＩＢＭ：：“ＩＢＢＭ的企企業精神神是人類類有史以以來無人人堪與匹匹敵的。。它像一一支數量量龐大、、裝備精精良而又又組織嚴嚴明的集集團軍，，浩浩蕩蕩蕩挺立立于世。。沒有任任何企業業會對世世界產業業和人類類生活方方式帶來來并將帶帶來如此此巨大的的影響。。”創業業８０多多年，ＩＩＢＭ在在全球１１５９個個國家和和地區，，曾為上上萬家企企業做過過信息服服務。52案例：IBM的變革上世紀５０年年代至８０年年代初期，世世界計算機發發展的歷史經經歷了大型電電腦和小型電電腦階段。ＩＩＢＭ在此期期間一直處于于堅如磐石的的霸主地位。。８０年代初初期至９０年年代中期，個個人電腦與網網絡時代來臨臨，盡管ＩＢＢＭ公司率先先推出了個人人電腦，但是是，由于外部的激烈競競爭與內部的管理機機制問題，ＩＢＭＭ逐漸褪去了了昔日的光環環。面對瞬息息萬變的市場場，ＩＢＭ集集權化的組織織結構和官僚僚化的管理模模式，已不再再能很好地適適應市場的新新變化。從純純收入上看，，１９９０年年盈利超過６６０億美元，，而１９９１１年卻一下子子虧損近３００億美元，１１９９２年虧虧損５０億美美元，１９９９３年虧損更更高達８０億億美元。同時時，其主要產產品的市場占占有率和公司司的股票價格格也出現下跌跌趨勢。這一一切都在顯示示著巨大的衰衰落。思考：1、IBM公司發展的歷歷史說明公司司與其環境之之間怎樣的關關系？2、IBM公司是如何擺擺脫困境？53第三節信息息系統一、信息系統的概念二、信息系統的類型三、信息系統統的發展2006-8-954一、信息系統統信息系統是一一個系統，它它由人、硬件、軟軟件和數據資源組成，目的是是正確地收集、加工、、存儲、傳遞遞和提供信息，實現組織中中各項活動的的管理、調節和控制。55物流資金流事務流信息流組織中的4流如商品流通企企業購、銷、、存的商品；；如商品采購的的驗收、登記記、開票、付付款；56信息處理系統信息傳輸系統信息系統對數據進行處處理，使它獲獲得新的結構與形態或或產生新的數數據。不改變信息本本身的內容，，作用是把信信息從一處傳傳輸到另一處處。57信息系統的概概念結構組成58二、信息系統統的類型作業信息系統處理組織的業務控制生產過程和支持辦公事務。管理信息系統對一個組織進行全面管理的人和計算機相結合的系統。業務處理系統統過程控制系統統辦公自動化系系統59示例：過程控控制系統60示例：辦公自自動化系統61辦公自動化系系統中的發文文管理62辦公自動化系系統中的檔案案管理63辦公自動化系系統中的圖書書資料管理64MIS與信息系統的的關系管理信息系統統不僅是一個個技術系統，，而且同時又又是一個社會會系統。管理信息系統統與信息系統統的關系如下下圖所示：65管理信息系統統是技術系統統。計算機的廣廣泛應用使得得管理信息系系統的大規模模推廣成為可可能。同時，，管理信息系系統也是建立立在多種計算算機技術的應應用基礎上的的。INTERNET/INTRANET/EXTRANET技術實現了企企業內部信息息和企業間的的信息共享，，從而促進信信息的及時傳傳播和企業間間的溝通的實實現；Web上的EDI（ElectronicDataInterchange）技術，在Internet環境中實現安安全的、標準準的EDI交換；SET技術（secureelectronictransaction）實現網上信信息數據的安安全傳遞；數據庫技術實現企業業數據的共享享和及時更新新，從而更好好的進行數據據管理統計，，為企業的決決策提供信息息和依據。66MIS技術更加復雜雜，需用資源源更加密集，，用戶需求更更加多樣，而而且，還涉及及到管理思想想，管理制度度，管理方法法，權力結構構和人們習慣慣的變化等問問題。管理信信息系統技術術與環境不可可分離。從MIS的內部子系統統的組成來看看，管理信息息系統是社會會系統。以目目前最新一代代的管理信息息系統MIS為例，其在MRPII的基礎上發展展而來，增加加了內外兩方方面的延伸，，向內主張以以精益的生產產方式改造企企業生產管理理系統，向外外則增加戰略略決策功能和和供應鏈管理理功能。與以以往的資源概概念始終局限限于企業內部部、決策支持持主要集中在在結構化的MIS相比，ERP增加了支持企企業整體發展展戰略的戰略略經營系統等等為定性分析析提供更全面面信息的系統統。面對國際際化的市場環環境，管理信信息系統不能能僅局限于企企業內部，而而是要提供更更多的全面信信息，擁有更更敏銳的市場場嗅覺。67從MIS的目標來看，，管理信息系系統是社會系系統。還是以以ERP為例，ERP的目標是在市市場規劃、廣廣告策略、價價格策略、服服務、銷售、、分銷、預測測等方面實現現信息集成和和管理集成，，推行以“顧客服務”為中心的經營營方式。實際際上，管理信信息系統的目目標就是為決決策提供更多多的支持，而而決策又是人人的主觀意識識行動。所以以實際上隨著著MIS的發展，傳統統的只提供結結構化決策支支持的系統已已經不能滿足足需要，最新新的系統則會會提供更智能能化的服務。。從MIS反映的經營理理念來看，管管理信息系統統是社會系統統。ERP是在新的市場場環境下的全全新的經營理理念，它體現現了一系列管管理思想和方方法的變革。。ERP采用精益的生生產方式，實實現全球大市市場營銷戰略略與集成化市市場營銷，同同時采用新的的技術開發和和工程設計管管理模式，使使企業在新的的環境下，處處于企業網絡絡的之中，在在全球環境下下獲得更快捷捷的信息，做做出更高效的的決定。68第一臺電子子計算機創創始于1946年1、電子數數據處理系系統（簡稱稱EDPSElectronicDataProcessingSystems）——面向業務(1)單項數據處處理階段（20世紀50年代中期到到60年代中期））主要是用計計算機部分分地替代手手工勞動，，進行一些些簡單的單單項數據處處理工作，，如計算工工資、統計計產量等。。(2)綜合數據處處理階段（20世紀60年代中期到到70年代初期））出現大容量量外存，且且一臺計算算機可帶動動若干終端端，可以對對多個過程程的有關業業務數據進進行綜合處處理，出現現信息報告告系統。如生產狀態態報告、服服務狀態報報告和研究究狀態報告告等。第三節信信息系統三、、信信息息系系統統的的發發展展2006-8-9692、管管理理信信息息系系統統（（簡簡稱稱MISManagementInformationSystems）———面向向管管理理20世紀紀70年代代初初，，隨隨著著數數據據庫庫技技術術、、網網絡絡技技術術的的發發展展和和科科學學管管理理方方法法的的推推進進，，管管理理信信息息系系統統逐逐漸漸成成熟熟。。最大大特特點點：：高高度度集集中中，，能能將將組組織織中中的的數數據據和和信信息息集集中中起起來來，，進進行行快快速速處處理理、、統統一一使使用用；；重要要標標志志：：有有一一個個中中心心數數據據庫庫和和計計算算機機網網絡絡系系統統；；處理理方方式式：：基基于于數數據據庫庫和和網網絡絡的的分布布式式處處理理。分布布式式處處理理就就是是多多臺臺相相連連的的計計算算機機各各自自承承擔擔同同一一工工作作任任務務的的不不同同部部分分，，在在人人的的控控制制下下，，同同時時運運行行，，共共同同完完成成同同一一件件工工作作任任務務。。第三三節節信信息息系系統統三、、信信息息系系統統的的發發展展2006-8-9703、決決策策支支持持系系統統（（簡簡稱稱DSSDecisionSupportSystems）———面向向決決策策支持持決決策策是是MIS的一一項項重重要要內內容容，，DSS是MIS的重重要要組組成成部部分分；；同時時DSS以MIS的管管理理信信息息為為基基礎礎，，是是MIS功能能上上的的延延伸伸，，由由此此可可認認為為DSS是MIS發展展的的新新階階段段；；DSS是把把數數據據庫庫處處理理與與經經濟濟管管理理數數學學模模型型的的優優化化計計算算結結合合起起來來，，具具有有管管理理、、輔輔助助決決策策和和預預測測功功能能的的MIS；20世紀紀90年代代后后，，智智能能決決策策支支持持系系統統和和群群體體決決策策支支持持系系統統；；（DSS/人工工智智能能/計算算機機網網絡絡技技術術））其他他：：總總裁裁/戰略略信信息息系系統統等等。。第三三節節信信息息系系統統三、、信信息息系系統統的的發發展展2006-8-971第三三節節信信息息系系統統第三三節節信信息息系系統統三、、信信息息系系統統的的發發展展2006-8-972三、、信信息息系系統統的的發發展展電子數據處理系統20世紀50～60年代管理信息系統20世紀70年代決策支持系統20世紀70年代以后EDPS面向向單單項項數數據據的的信信息息系系統統；；TPS面向向業業務務的的信信息息系系統統；；MIS面向向管管理理的的信信息息系系統統；；DSS面向向決決策策的的信信息息系系統統。。事務處理系統20世紀60～70年代第三三節節信信息息系系統統73信息息系系統統各各分分支支之之間間的的關關系系74例:信息息就就是是財財富富？？80年代代初初，，“信息息就就是是資資源源”、“信息息就就是是財財富富”、“信息息就就是是金金錢錢”。在嚴嚴格格的的意意義義上上上上述述說說法法都都是是不不能能成成立立的的。。因因為為，，“信息息”不會會必必然然地地、、自自動動地地、、無無條條件件地地等等于于“資源源”、“財富富”和“金錢錢”。相反反地地，，恰恰如如《大趨趨勢勢》的作作者者J·奈斯斯比比特特所所說說，，沒有有經經過過整整理理的的信信息息不不是是我我們們的的朋朋友友，，甚甚至至是是我我們們的的敵敵人人。。信息真正正成為財財富和資資源的必必要條件件是要把信息管管理起來來。75第四節信信息系統統與管理理——信息系統統是輔助助管理、、決策的的重要手手段76第四節信信息系統統與管理理一、信息息系統和和管理的的關系二、信息息系統和和決策的的關系三、管理信息息系統面面臨的挑挑戰77一、信息息系統和和管理的的關系管理的任任務是通通過有效效的管理理好人、、財、物物等資源源來實現企業業的目標標。而要要管理這這些資源源，需要要通過反反映這些些資源的信息息來管理理。人財物MIS78計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數據的快速、準確存取支持預測支持計劃的優化管理的職職能：計劃、組織、領導和控制。79組織領導信息技術術和信息息系統的的應用，，實現了了組織管管理的““扁平化化”。降低了組組織內部部信息交交流的成成本，使使得決策策層和執執行層之之間的距離縮縮小。80控制控制職能能是對管管理業務務進行計計量和糾正，確確保計劃劃可以實實現。行為控制制人員控制制質量控制制庫存控制制指對人的的管理。。可通過過收集、、加工、、傳遞、、利用人人的行為為信息來來對人的的行為進進行協調調和控制制。掌握人員員素質方方面的信信息特別是重重要產品品的關鍵鍵工序的的質量控控制和成成品的質質量控制制。81案例：CHRYSLER公司應用用電子數數據交換換——信息系統統對管理理的支持持821、公司概概況CHRYSLER是美國的的三大汽汽車公司司之一。。早在1969年，公司司就與供供應商進進行電子子通訊，，但是由由于當時時通訊水水平低,必須要有有人工干干預，效效果不是是很好。。1976年，采用用在線接接收系統統后，發發現供應應與需求求數據很很不一致致。存在問題題：供應商不不能及時時得到公公司的需需求信息息；公司司也得不不到有關關供貨數數量和內內容的確確切信息息。832、對策1985年起，公公司采用用了供應商供供應規劃劃處理系系統，他可以以通過EDI交換供應應和需求求信息。。需求產品類別、品名、規格和數量模擬運輸的產品清單，等待確認EDICHRYSLER供應商843、效果單車庫存存資金費費用20.85進貨報廢廢有效控控制4.26中間庫存存減少26.52運輸策略略優化，，運輸費費用減少少10.63信息處理理費用減減少38.6385二、信息息系統和和決策的的關系決策人們為了了達到一一定目的的而進行行的有意意識、有有選擇的的活動。。在一定的的人力、、設備、、材料、、技術、、資金和和時間因因素的制制約下，，人們為為了實現現特定的的目標，，可以從從多種可可供選擇擇的策略略中作出出決斷，，以求得得最優或或較好效效果的過過程。86決策過程程情報：數數據的收收集和處理、研研究決策策環境，，分析相關關因素。設計：發發現、制制訂和分析各種種可能行行動方案。選擇：從從可行方方案中選擇一個個方案，，進行評價和審審核。87決策問題題的類型結構化決決策半結構化化決策非結構化化決策結構化決決策問題題相對比比較簡單單、直接接，其決決策過程程和決策策方法有有固定的的規律可可以遵循循，能用用明確的的語言和和模型加加以描述述，并可可依據一一定的通通用模型型和決策策規則實實現其決決策過程程的基本本自動化化。早期期的多數數管理信信息系統統，能夠夠求解這這類問題題，例如如，應用用解析方方法，運運籌學方方法等求求解資源源優化問問題。非結構化化決策問問題是指指那些決決策過程程復雜，，其決策策過程和和決策方方法沒有有固定的的規律可可以遵循循，沒有有固定的的決策規規則和通通用模型型可依，，決策者者的主觀觀行為（（學識、、經驗、、直覺、、判斷力力、洞察察力、個個人偏好好和決策策風格等等）對各各階段的的決策效效果有相相當影響響，往往往是決策策者根據據掌握的的情況和和數據臨臨時作出出決定。。半結構化化決策問問題介于于上述兩