Word-6-酒店客服部崗位職責(zé)（優(yōu)秀8篇）

酒店客服崗位職責(zé)篇一

1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

2、巡察樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作方案，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊急和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商議?排班。

4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)大事及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門親密合作，隨時(shí)留意核對(duì)房態(tài)，供應(yīng)精確?????的客房狀況。

6、參與部門工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。

7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡察客房部全部區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，幫助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參加受理客人投訴，幫助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。

9、幫助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，掌握各部物資消耗及使用狀況。

10、每天檢查各部員工工作狀況及工作完成狀況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并幫助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào)，并與各部保持親密聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參與分部的實(shí)際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參加VIP客人房間的預(yù)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的安排，房態(tài)及工作狀況等問題，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)解決修理保養(yǎng)問題，并隨時(shí)向客人供應(yīng)可能的關(guān)心。

12、在客房部經(jīng)理有事情不在狀況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。

酒店客服崗位職責(zé)篇二

1、統(tǒng)籌客服部日常工作的支配及管理，幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人支配處理日常事務(wù)；

2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)大事處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿足度；

3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及才智化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會(huì)；

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌支配項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成；

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

酒店客服崗位職責(zé)篇三

職位描述：

薪資待遇

1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；

2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；

3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；

4、免費(fèi)供應(yīng)茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；

崗位職責(zé)：

1、通過淘寶旺旺等平臺(tái)，熱忱、周到的為客戶供應(yīng)在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品詢問服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)的。與客戶在線溝通，解答客戶的疑問；

2、依據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定供應(yīng)一站式管家服務(wù)；

3、對(duì)客戶的問題、看法以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

4、幫助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿足度；

5、協(xié)作店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)購服務(wù)有肯定認(rèn)知，具備一年以上客服工作閱歷優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；

2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通力量強(qiáng)，思維靈敏，頭腦清楚；

3、一般話流利，打字速度較快；

4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作支配。

酒店客服崗位職責(zé)篇四

1、供應(yīng)商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對(duì)調(diào)整及其他職場(chǎng)日常運(yùn)營事物跟進(jìn)

2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：協(xié)作交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場(chǎng)交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

3、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問題，不斷完善合作模式

4、職場(chǎng)軟硬件檢測(cè)：定期針對(duì)職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，保障職場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營

5、內(nèi)部對(duì)接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)等職能部門對(duì)接，保障現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定綻開

酒店客服崗位職責(zé)篇五

1、供應(yīng)商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對(duì)&調(diào)整及其他職場(chǎng)日常運(yùn)營事物跟進(jìn)

2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：協(xié)作交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場(chǎng)交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

3、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問題，不斷完善合作模式

4、職場(chǎng)軟硬件檢測(cè)：定期針對(duì)職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，保障職場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營

5、內(nèi)部對(duì)接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)等職能部門對(duì)接，保障現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定綻開

酒店客服人員崗位職責(zé)篇六

1、通過淘寶旺旺等平臺(tái)，熱忱、周到的為客戶供應(yīng)在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品詢問服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)的與客戶在線溝通，解答客戶的疑問；

2、依據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定供應(yīng)一站式管家服務(wù)；

3、對(duì)客戶的問題、看法以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

4、幫助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿足度；

5、協(xié)作店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。

酒店客服崗位職責(zé)篇七

1、依據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，賜予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍樂觀向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化．用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)進(jìn)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

酒店客服崗位職責(zé)篇八

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作；

2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/訪問，確保