Word-13-運營個人工作計劃3篇對于寫工作方案這件事情，許多人都會覺得不知所措，其實只要我們仔細回顧工作上的過程，明確好自己的目標，就能寫出好的工作方案。下面是收集的運營個人工作方案3篇運營個人進展方案，供大家品鑒。

運營個人工作方案1

隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必定趨勢，所以公司也方案在今年中將完成電子商務部的設立工作。

一、電商部成立的緣由

1、電子商務的成本低，省去了許多銷售的中間環節；

2、電子商務直接面對消費者，信息反饋準時；

3、接觸群體廣，網絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；

4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；

5、分銷渠道廣，銷量簡單提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深化人心。

7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業人員進行推廣。

二、電商部職責

1、優化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，準時更新，并供應技術支持。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到每天更新。在各大論壇、門戶網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

5、協作市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

部門職責：

1、公司電商運營與銷售方案執行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；根據運營方案實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發和戰略布局供應有效參考

5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核

6、負責網絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店方案實施與管理

部門目標：

1、銷售額：300W/20__下半年；20__W/20__年。（20__年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）

2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI掌握在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；

3、運營體系流程清楚，團隊磨合與維穩；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平臺+O2O+品牌營銷；

培育成長期：20__下半年；主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開頭運作，搭建梳理運營團隊，制定并優化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營；官網建設與初期網站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、制造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與大事營銷、公益營銷等；網店運營初期以美工和客服優先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩方案進度；主要以實際狀況進行預案與應變。

網店運營方案核心（20__）：

1、運營規劃和方案、目標與成本掌握預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制；預備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；

2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案；

3、網店推廣引流（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配與套餐優化

4、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優待券/+1元換購/新品0元購等

5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道養分健康

6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優待活動

8、分銷體系建立與拓展；方案在20__年12月開頭構建拓展分銷渠道體系

9、網店上線方案：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道方案初期10家C店，

10、日常維護管理、網店優化、數據監控分析來調整運營方向（店鋪、行業、用戶、活動數據等）；

11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：預備孕育期（20__年8月）

1、運營團隊預備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優先；方案在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流預備（制定公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）

3、經營商品預備（依據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品方案在8月15日前完成

4、依據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。方案在8月18日前完成。

5、運營與營銷方案細化（制定店鋪開業促銷方案，進行站內和站外相結合的推廣）；方案在8月20日前完成。

6、基礎人員的產品學問學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

7、天貓上線預備：預備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、珍寶標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；方案在8月28日前完成

8、天貓上線開業預備、預熱（制造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣揚以及開業促銷宣揚，發布平臺如微博、網易、新浪、搜狐等）

其次階段：開張期、試運營（20__年9月）

1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；方案9月3日前上線。

2、開業大促活動策劃優化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優待券）；活動總結。

3、中秋大促：提前10天預備。9月9日前完成。

4、網店推廣引流開頭運作（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配優化

5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道養分健康；方案在9月20日前完成人員分工支配和推廣方案。

6、數據記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期長久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營方案和總結報表流程；運營表格方案在9月20日前完成。

7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足并優化后期推廣和活動方案。

第三階段：運營成長期（20__年第四季度）

1、制定成長期內周期性網店推廣方案，分階段的完成目標并分解指標；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開頭站內站外SNS的推廣）；方案在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優待券/+1元換購/新品0元購等；各個活動預備期710天。

3、鉆展10月開頭測試，活動海報，并方案在雙11前10天完成方案，優化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。

4、依據銷售狀況，以及淘寶同類目銷售狀況進行分析，適當的調整主推貨品，開頭打造爆款方案，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款。方案在10月20日前完成。

5、直通車養詞方案50個；調整優化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培育，方案在10月中旬完成。

6、站內推廣與優化；站外SNS推廣方案實施達到引流和品牌提升。方案在10月中旬完成。

7、依據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并準時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。方案11月10日前完成。

9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員支配預備、上線、運營方案等；方案在11月22日前完成。

10、淘寶內部分銷—建立浩大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力；方案在12月10日前完成。

11、團隊維穩，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優化流程和考核KPI，方案在11月25日前完成。

運營個人工作方案2

一、提升坐銷占比，全面深化推動坐銷工作

會計部將根據分行年度運營管理睬議關于推動坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，依據《__分行網點坐銷推動方案》、《__分行網點轉型競賽方法》。結合__支行所轄網點的實際狀況，總結20__年運營坐銷工作的閱歷，與個金部共同探討推動方案，努力提升坐銷工作占比。

二、深化網點轉型，狠抓服務管理

一方面連續深化網點轉型，結合__、__路支行網點裝修方案，爭論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長掌握機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿足度，嚴防柜面有效投訴。

三、提高結算質量，嚴控業務差錯。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，掌握集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格狀況，培育柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現金管理工作

近年來區域經濟進展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采納“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

運營個人工作方案3

在物業公司“持續改善經營狀況，持續提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協調、監督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現。為此，依據公司實際狀況，制定運營管理部20__年度管理方案。

20__年，運營管理部主要從方案管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規劃和描述。

一、方案管理

方案管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20__年加強方案管理職能。

1、經營指標方案管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營狀況始終處于可掌握狀態，每月初整合、反饋于相關責任人。

2、管理指標管理。以管理方案為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作方案者，賜予責任人確定詳細的完成時間，并賜予相應的經濟懲罰和行政懲罰。

3、健全績效管理體系。協作人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成果與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執行、落實。并依據公司實際狀況，建立起方案外嘉獎制度，激發員工的工作樂觀性，增加經營收入。

二、質量管理體系管控

在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業原則的服務標準，使物業高品質服務貫穿于每個小區，使每個小區的物業管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速進展。同時，隨著公司業務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業物業的服務標準及要求，用以滿意工作的需要。

詳細措施：

（1）強化執行質量管理體系文件，定期考核，規范公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務品質。

（2）對體系以外的服務項目，如商業街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。

三、品質管理

1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。

2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環節，限期要求責任部門整改，制定訂正預防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部方案實行一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分把握體系規范及標準，確保服務質量標準的實現。

4、以業主滿足度為中心，調整工作方法，換位思索，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。

四、培訓管理

1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業自身的資源，拓寬培訓思路，準時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業人士對欠缺部分通過現身案例說法、專業學問講解和現場操作等充實培訓內容。

3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協作，形成順暢高效的協調機制和培訓體系。

4、整合培訓理念：

1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；

2）整合物業內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；

3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

5、加強與外部的聯系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業培訓機構合作，開發相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展