2010年下半年促銷員培訓會服務禮儀規范培訓公司名稱2010-07-05為什么要注重我們的服務禮儀？我們是和平公司的市場形象代表，而并非只代表我們個人！要做什么像什么，要具備職業化的形象！推銷產品前，先推銷自己！123好的禮儀習慣終生受益！父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經驗，坐鎮駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！”有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛也一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！”牛應聲而動。牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個成功的人曉得如何培養好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。不注重禮儀有什么危害？顧客不再光顧的原因有90%是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。！禮儀是什么？儀禮+“儀”1儀容（發膚容貌）儀儀表（衣著打扮）儀態（舉止神態）雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言來判斷你。1儀容（發膚容貌）男員工每日刮胡須，保持發型整齊，前不遮蓋眼眉，側不超過耳朵，后不超過衣領；不染彩發，不燙發；經常清洗，保持頭發干凈清爽。女員工發型文雅、莊重，梳理整齊，長發過肩必須束起，不佩戴華麗的頭飾，不濃妝艷抹，不畫眼線、不畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；面部清潔，保持個人衛生，身體無異味，口腔無異味；指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；鼻孔里的草要每周修剪，常照鏡子，防止鼻孔里的草隨風飄揚。禁止在鼻子上打孔和戴飾物（怪嚇人的）；不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；儀容在工作時間內，應按要求著工裝，胸卡，衣著一定要衣著整潔，熨燙平整，不破不露，無異味、無污點、無線頭，領口、袖口無磨損、紐扣齊全；不穿高跟鞋，皮鞋應保持干凈、光亮；不佩戴造型夸張的飾品，如夸張的耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈等飾物；眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡；一個人的衣著就是其自身修養的最形象的說明——莎士比亞儀表儀表（衣著打扮）待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。行走時步代穩健，輕快，有目的；在公共場所應注意自身形象，避免出現撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對方，眼神很關注（那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得）；在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑；儀態儀態（舉止神態）微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養的最佳體現；微笑-1誰偷走了我們的微笑？微笑笑-2沒有有面面帶帶微笑笑，就就不不能能說說有有完整整的工工作作著著裝裝！微笑笑效效益益微笑笑是是無本本萬萬利利的投投資資，，不不需需要要成成本本，，卻卻能能產產生生無限限的的經濟濟效效益益。。一個個下下雨雨天天，，有有位位婦婦人人走走進進一一家家百百貨貨公公司司閑閑逛逛。。大大多多數數售售貨貨員員只只是是看看了了她她一一眼眼，，只只有有一一位位男男店店員員微微笑笑著著向向前前打打招招呼呼，，并并致致以以禮禮貌貌的的問問候候。。這這位位老老太太太太告告訴訴他他，，只只是是進進來來躲躲雨雨并并不不打打算算買買任任何何東東西西。。年年輕輕人人說說：：““即即變變如如此此，，我我們們仍仍然然歡歡迎迎您您的的光光臨臨！！””并并主主動動和和她她聊聊天天。。當當老老太太太太離離去去時時，，這這位位年年輕輕人人還還送送她她到到門門口口，，微微笑笑著著替替她她把把傘傘撐撐開開。。沒沒過過多多久久,這位位年年輕輕人人被被老老板板召召到到辦辦公公室室去去并并告告訴訴他他，，上上次次他他接接待待的的那那位位老老太太太太是是鋼鋼鐵鐵大大王王卡卡耐耐基基的的母母親親......微笑笑救救命命微笑笑還還可可以以救命命！！今天天您您微微笑笑了了嗎嗎？？西班班牙牙內內戰戰時時，，有有一一個個戰戰俘俘正正被被關關在在牢牢房房中中等等待待著著死死亡亡的的來來臨臨。。這這時時有有一一個個獄獄卒卒過過來來巡巡視視，，戰戰俘俘向向他他借借火火，，火火光光劃劃亮亮時時，，戰戰俘俘和和獄獄卒卒的的目目光光撞撞到到了了一一起起，，便便不不由由自自主主地地咧咧開開了了嘴嘴，，對對他他微微笑笑了了一一下下。。獄獄卒卒愣愣了了幾幾秒秒鐘鐘后后也也還還了了一一個個微微笑笑。。兩兩個個人人因因為為彼彼此此的的微微笑笑而而聊聊了了起起來來，，當當獄獄卒卒得得知知戰戰俘俘尚尚有有多多年年未未見見的的嬌嬌妻妻弱弱子子時時，，抑抑制制不不住住心心中中的的同同情情，，想想法法設設法法把把戰戰俘俘救救出出了了牢牢籠籠。。生生命命就就這這樣樣被被一一個個微微笑笑挽挽救救了了。。微微微一一笑笑并并不不費費力力，，但但它它留留下下的的結結果果卻卻是是那那樣樣的的神神奇奇。。微微微一一笑笑雖雖然然只只需需幾幾秒秒，，但但它它留留下下的的記記憶憶卻卻很很難難逝逝去去。。您得得到到一一個個笑笑臉臉覺覺得得是是一一個個福福氣氣，，您您給給予予一一個個笑笑臉臉也也沒沒有有損損失失分分厘厘。。沒有有誰誰富富有有得得連連笑笑臉臉都都拒拒絕絕看看到到，，也也沒沒有有誰誰貧貧窮窮得得連連笑笑臉臉都都擔擔當當不不起起。。微笑笑是是最最廉廉價價的的禮禮品品，，微微笑笑是是最最有有力力的的武武器器，，微笑笑能能給給我我們們家家庭庭帶帶來來和和順順美美滿滿，，支支持持我我們們在在工工作作中中萬萬事事如如意意，，更更能能給給我我們們傳傳遞遞友友誼誼。。對疲疲勞勞者者她她猶猶如如是是休休息息，，對對失失意意者者她她仿仿佛佛是是鼓鼓勵勵，，對對傷傷心心者者她她能能給給予予安安慰慰。。因此此，，節節郁郁之之花花忘忘憂憂之之草草的的美美名名它它當當之之無無愧愧。。微笑笑，，買買不不來來，，借借不不到到，，偷偷也也偷偷不不去去，，她只只能能在在給給人人之之后后才才能能顯顯出出她她的的意意義義，，這這就就是是微微笑笑的的真真諦諦。。微笑小詩沒有誰貧窮得連笑臉臉都擔當不起。豁達的心胸，，樂觀的心態態是微笑的本本源；良好的心境是是微笑得以存存在的土壤，，要能夠在進進入工作狀態態前快速調整整自己的心情情；讓微笑從內心心發生，真誠誠而不做作，，做作的微笑笑反會把顧客客嚇跑；微笑時，眼睛睛也應含有笑笑意，否則，，給人的感覺覺是“皮笑肉肉不笑”；將茄子、田田七、“前””、“V”、讀50遍，這樣將有有助你自然的的微笑。微笑訓練從今天起，讓讓我們綻放一一朵最迷人的微笑！禮貌用語禮“禮”言行配套姿勢禮和儀的關系系禮儀注重禮貌的人人，自然也會會非常在意自自己的儀表；；得體的儀表也也正是很有禮禮貌的直觀外外在體現ThankYou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:27:2800:27:2800:27Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:27:2800:27:28January5,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月202312:27:28上上午午00:27:281月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:27上上午1月-2300:27January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/50:27:2800:27:2805January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:27:28上上午12:27上午00:27:281月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。00:27:2800:27:2800:27Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:27:2800:27:28January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月202312:27:28上上午00:27:281月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2312:27上午1月-2300:27January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/50:27:2800:27:2805January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:27:28上午午12:27上上午00:27:281月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。00:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯