會計(jì)學(xué)1QC小組活動準(zhǔn)則解讀與實(shí)施一、概述●

什么是QC小組？●

QC小組的由來？●QC小組活動的根本？●QC小組活動帶給我們什么？QC第1頁/共97頁

現(xiàn)場和服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)：1.不開展QC小組活動行不行？—ＯＫ！

2.開展QC小組活動的益處？

—對癥下藥，少犯錯誤，少走彎路。

3.PDCA的精髓？

—凡事策劃在前，認(rèn)準(zhǔn)方向，想好了再做，不盲目。

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管理不順的原因在哪里？1.沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，導(dǎo)致又小及大，由表及里。2.沒有及時(shí)將好的做法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，員工沒有按標(biāo)準(zhǔn)做。3.停留在一個水平上的循環(huán)，沒有持續(xù)改進(jìn)。4.沒有正確、適宜地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具。

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你遇到管理中的問題是什么？1.執(zhí)行力不夠？

2.上下級溝通不好！

3.部門分工不清，扯皮現(xiàn)象多！4.有制度，但沒有人遵守！5.員工素質(zhì)不高！

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正確認(rèn)識“問題”：1.問題：現(xiàn)狀與基準(zhǔn)（要求）之間的差距

2.好問題：蘊(yùn)含著好結(jié)果（答案）的問題3.解決問題的高手：能夠定義好問題的人4.問題歸屬：問題是有所屬者的5.問題解決：問題所屬者愿意解決

第5頁/共97頁激烈的競爭，企業(yè)應(yīng)從開源與節(jié)流兩個方面入手，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)等處于管理瓶頸時(shí)，節(jié)流是最佳競爭利器。工作改善將為企業(yè)謀求更順暢的生產(chǎn)、更節(jié)省的成本、更快速的供應(yīng)，使企業(yè)具有競爭力。第6頁/共97頁沒有一個企業(yè)可以沒有問題，也沒有一個企業(yè)可以解決所有的問題。管理即圍繞“問題”而展開，管理的本質(zhì)——發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，提升績效，降低成本。QC小組活動宗旨——使每個崗位的員工具有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的方法、技巧和能力，提高質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識。第7頁/共97頁

如何認(rèn)識現(xiàn)場改進(jìn)和QC小組活動？

—凡事均有可改進(jìn)的空間

—每個人均有改進(jìn)的能力

—改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)，幫助企業(yè)和員工發(fā)展

—尊重人性，創(chuàng)造一個良好氛圍、心情舒

暢的工作場所

—發(fā)揮人的能動性，開發(fā)無限潛能第8頁/共97頁改進(jìn)的領(lǐng)域—水準(zhǔn)的維持

—水準(zhǔn)的提升：改善/創(chuàng)新你的改進(jìn)為什么不如別人？

—因?yàn)槟憧床坏絾栴}點(diǎn)！！！

現(xiàn)場改進(jìn)要領(lǐng)，以改善自己的工作現(xiàn)場為著眼點(diǎn)：

發(fā)現(xiàn)問題、自動自發(fā)、自我啟發(fā)、

全員參加、集思廣益、相互啟發(fā)第9頁/共97頁改進(jìn)的步驟：—三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場/看現(xiàn)物-—分析確認(rèn)、查現(xiàn)實(shí)---—具體化（6W2H）—五五法：應(yīng)用5W1H分析并改善問題

—5WHY原則：對一個問題，連續(xù)追問5個為什么，以找到問題產(chǎn)生的原因，再直接采取對策。

—5W2H：5W1H+HowMuch（改善前后的成本？）第10頁/共97頁

改進(jìn)的工具方法：

—QC工具（新老七種工具）—六西格瑪

—IE方法（工程分析）：一連串的工程調(diào)查與分析，合理化最妥善的方法。

—VA/VE方法（價(jià)值分析）：

—ECRS法：刪除、合并、重組、簡化第11頁/共97頁改善、QC小組與6西格瑪

D—6西格瑪設(shè)計(jì)（最甜最難得到的蘋果）C—6西格瑪改善（用6σ程序和普遍，得到蘋果）B—QC小組活動（用QC程序、新老七種工具，伸手能摘到蘋果）A—小改革、小改善、合理化建議等（直接撿地上掉下的蘋果）第12頁/共97頁

二、QC小組基本概念

1.活動導(dǎo)入

企業(yè)現(xiàn)狀：全新科技給企業(yè)帶來全新變化，

規(guī)模、人員急劇擴(kuò)大或縮小

員工特點(diǎn)：新員工增多、技能與經(jīng)驗(yàn)不足工作現(xiàn)場：標(biāo)準(zhǔn)化制定好后的實(shí)施階段,

70%由現(xiàn)場一線人員完成。

第13頁/共97頁一線人員：理解標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定？有無偏差？按標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定做？個人技能如何？對身邊出現(xiàn)的質(zhì)量問題有所發(fā)現(xiàn)？有無改進(jìn)的意愿和手段？有效方法：QC小組活動活動目標(biāo)：提高素質(zhì)和技能，改變工作態(tài)度

第14頁/共97頁20世紀(jì)50年代，科學(xué)技術(shù)與工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質(zhì)量要求越來越高，用“系統(tǒng)工程”理念，將質(zhì)量問題作為一個有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。60年代，管理理論出現(xiàn)了“行為科學(xué)”學(xué)派，調(diào)動人的積極性，以人為本。在產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證方面，除了質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法（SPC）外，菲根堡姆首次提出全面質(zhì)量管理（TQM）。第15頁/共97頁1962年老七種工具（L7），日科技從運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、價(jià)值工程學(xué)等管理科學(xué)中汲取有益方法。1977年新七種工具（N7），日科技連再提出。第16頁/共97頁

2.基本特征

QCC涉及的技術(shù)：

專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)（特性）—小組解決問題屬于的專業(yè)技術(shù)范圍。管理技術(shù)（共性）—活動程序、證據(jù)、方法、技巧等。第17頁/共97頁★遵循PDCA循環(huán)★以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話★應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法第18頁/共97頁質(zhì)量控制/維持

—使現(xiàn)場有關(guān)人員能確實(shí)遵守規(guī)定作業(yè)。

日式管理特點(diǎn)：重質(zhì)量維持，再進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)

—改變目前所實(shí)施的作業(yè)方法，使結(jié)果能更好。

美式管理特點(diǎn)：重問題解決或創(chuàng)新

通過QCC活動使工作現(xiàn)場不斷進(jìn)步保持現(xiàn)狀

維持效果維持打破現(xiàn)狀

提高效果改進(jìn)第19頁/共97頁三、《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》解讀第20頁/共97頁

1.準(zhǔn)則制定背景社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)管理制度出臺我國QC小組活動的開展自1978年引進(jìn)推廣，改革開放以來引進(jìn)各種管理理論與方法應(yīng)用效果好、影響力大，得到企業(yè)認(rèn)可、員工歡迎的活動。我國開展時(shí)間長（39年從未間斷）、參與人員多、覆蓋領(lǐng)域廣、取得成效顯著，形成具有中國特色的群眾性QM活動。第21頁/共97頁企業(yè)的需求得到各級組織領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和切實(shí)支持，建立推進(jìn)機(jī)構(gòu)和激勵機(jī)制，活動納入常規(guī)化、制度化。指導(dǎo)企業(yè)員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)有程序、有方法，起到規(guī)范和指導(dǎo)作用。QC小組作為群眾性質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式和手段，以質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)，準(zhǔn)則即是活動的“路徑圖”。第22頁/共97頁2.制定目的指導(dǎo)企業(yè)員工遵循科學(xué)的活動程序，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用專業(yè)技術(shù)、管理方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，有效開展QC小組活動—活動有依據(jù)。明確QC小組活動的基本原則，規(guī)定活動程序要求—活動要結(jié)合實(shí)際，具有一定的靈活性，切忌非黑即白。第23頁/共97頁

3.編制原則廣泛性：具有群眾基礎(chǔ)，員工參與QM的

有效形式。科學(xué)性：遵循PDCA，基于客觀事實(shí)，應(yīng)用

統(tǒng)計(jì)方法。通用性：適于各行業(yè)、各組織、各崗位員

工開展活動。兼容性：與《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

等標(biāo)準(zhǔn)兼容。規(guī)范性：用標(biāo)準(zhǔn)語言對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行描述。特點(diǎn)：符合我國企業(yè)管理實(shí)際、需要和

發(fā)展，具有中國特色。第24頁/共97頁4.準(zhǔn)則核心內(nèi)容《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》由范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、活動程序要求和附錄組成。明確了QC小組活動的基本原則、術(shù)語和定義、詳述了問題解決型課題和創(chuàng)新型課題活動程序基本要求，形成適用于我國QC小組活動的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。第25頁/共97頁四、QC小組標(biāo)準(zhǔn)解讀

1.引言

0.1總則

為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動程序，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用專業(yè)技術(shù)、組織管理方法和統(tǒng)計(jì)方法，有效開展QC小組活動，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

QC小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。開展QC小組活動是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提升組織績效的有效途徑。第26頁/共97頁

0.2基本原則全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性QC小組活動，并充分調(diào)動、發(fā)揮每一個成員的積極性和作用。持續(xù)改進(jìn)為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升組織管理水平，QC小組持續(xù)應(yīng)開展長期有效、持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動。第27頁/共97頁C)遵循PDCA循環(huán)為有序、有效、持續(xù)地開展活動并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，小組遵循策劃、實(shí)施、檢查、處置程序開展適宜的活動。d)基于客觀事實(shí)

活動中的每個步驟應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)與決策。e)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

正確、恰當(dāng)使用統(tǒng)計(jì)方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論。第28頁/共97頁QC活動基本原則示意圖第29頁/共97頁P(yáng)DCA循環(huán)—戴明博士提出，美國沒有重視，在日本得到了應(yīng)用并成功。PDCA循環(huán)是一個最簡單又很有效的一個方法，即把簡單的事做好，就是一件非常不簡單的事情（如5S）。PDCA循環(huán)這種看似簡單淺顯，但知易行難，長期堅(jiān)持更不易。第30頁/共97頁

PDCA四個因素，哪一個最重要？【案例1】公安局與宗教的區(qū)別？

公安局—在罪惡發(fā)芽、開花、結(jié)果后，采取措施；宗教—在罪惡還沒有發(fā)芽時(shí)阻止，不讓它發(fā)芽。PDCA可以避免問題發(fā)生的是P，即計(jì)劃(Plan)。事先將可能會發(fā)生、不會發(fā)生、避免發(fā)生想清楚，預(yù)防在前，有的放矢。第31頁/共97頁

其次，在問題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（Check）,檢查就是在問題還沒有很明顯化時(shí)就發(fā)現(xiàn)（日本生產(chǎn)線拉紅燈）！對管理者P、C重要，對操作者執(zhí)行（Do）重要。做任何一件事，先要想怎么做（Plan）？出了問題怎么辦（Check）？

第32頁/共97頁

每個人、每個部門、每天都可以做PDCA。

上班第一件事：

我今天要做什么？—P

我的主要工作是什么？—P

我主要要檢查什么？—C

最容易出問題的地方在哪里？—C最容易出問題的人是誰？—C……

第33頁/共97頁初、中高級教材《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》《準(zhǔn)則》與教材的變化對比第34頁/共97頁QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。《基礎(chǔ)知識》P2QC小組定義3.1質(zhì)量管理小組

qualitycontrolcircle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團(tuán)隊(duì)。第35頁/共97頁2.問題解決型課題4.1.4.2/4.1.4.4目標(biāo)設(shè)定依據(jù)/目標(biāo)可行性分析e)針對問題和問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。目標(biāo)要與問題相對應(yīng)設(shè)定目標(biāo)是明確小組活動把問題解決到的程度，因此，必須針對所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)。《基礎(chǔ)知識》P65第36頁/共97頁4.1.5原因分析a)針對問題或問題癥結(jié)進(jìn)行原因分析；針對癥結(jié)問題分析原因。在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，如果已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，就應(yīng)針對該癥結(jié)分析原因。《基礎(chǔ)知識》P65【注1】問題或問題癥結(jié)

“問題”,即課題，小組已將課題界定清楚，是很直接的具體的所要解決的問題，這種情況下小組完全沒有必要再去進(jìn)行分層查找問題癥結(jié)；

“問題癥結(jié)”,即課題范圍相對而言較大，小組需進(jìn)一步分層逐步縮小課題范圍，以找到問題癥結(jié)（真兇）所在，對癥下藥。第37頁/共97頁查找問題癥結(jié)的主要問題：

⑴多次分層找問題癥結(jié)的思路不清/混亂，前面分層分析找到的癥結(jié)，后面無交代，又轉(zhuǎn)向了其他維度找癥結(jié)。

⑵將不是同層次的項(xiàng)目在同一排列圖中排列；對癥結(jié)進(jìn)行原因分析時(shí)，該排列圖中的次要項(xiàng)目成了癥結(jié)的原因。

⑶應(yīng)用排列圖找癥結(jié)的計(jì)量單位與課題目標(biāo)不一致，無轉(zhuǎn)換。第38頁/共97頁[案例一]錯誤案例目標(biāo)可行性分析

第39頁/共97頁第40頁/共97頁[案例一分析]

排列圖排列的項(xiàng)目不是同一層次，次要項(xiàng)目“系統(tǒng)問題”、“操作問題”在關(guān)聯(lián)圖中又是癥結(jié)的原因。第41頁/共97頁[案例二]錯誤案例現(xiàn)狀調(diào)查

第42頁/共97頁從排列圖上可以看出2015年8月-2016年1月制樣作業(yè)環(huán)境粉塵濃度高次數(shù)達(dá)37次，其中因除塵設(shè)備故障原因占到總不合格頻數(shù)的81.08%，是造成制樣作業(yè)環(huán)境粉塵濃度高的主要問題。造成2015年8月-2016年月除塵設(shè)備故障率高的的原因統(tǒng)計(jì)：第43頁/共97頁從排列圖中可看出2015年8月-2016年1月除塵設(shè)備故障次數(shù)達(dá)30次，其中因除塵主機(jī)系統(tǒng)故障26次，占到總故障率的86.7%，是造成除塵設(shè)備故障率高的主要問題。確定目標(biāo)2015年8月-2016年1月與入廠煤制樣班除塵主機(jī)故障對比第44頁/共97頁從排列圖上可以看出2015年8月-2016年1月制樣作業(yè)環(huán)境粉塵濃度高次數(shù)達(dá)37次，其中因除塵設(shè)備故障原因占到總不合格頻數(shù)的81.08%，是造成制樣作業(yè)環(huán)境粉塵濃度高的主要問題。造成2015年8月-2016年月除塵設(shè)備故障率高的的原因統(tǒng)計(jì)：第45頁/共97頁從排列圖中可以看出2015年8月-2016年1月除塵設(shè)備故障次數(shù)達(dá)30次，其中因除塵主機(jī)系統(tǒng)故障26次，占到總故障率的86.7%，是造成除塵設(shè)備故障率高的主要問題。確定目標(biāo)2015年8月-2016年1月與入廠煤制樣班除塵主機(jī)故障對比第46頁/共97頁通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)燃料管理入廠煤制樣班在2015年8月-2016年1月，因除塵主機(jī)故障造成作業(yè)環(huán)境粉塵濃度高頻次6次，與我班因除塵主機(jī)故障造成作業(yè)環(huán)境粉塵濃度高頻次26次，有非常大的差別，如果，我們能通過活動找到解決問題的根源，將我班除塵設(shè)備主機(jī)故障次數(shù)由26次，減少至6次，就能解決這一問題的76.92%，那么，我們就能將現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境粉塵濃度就由原來的5.12mg/m3，降低至3.46mg/m3。目標(biāo)設(shè)定：現(xiàn)場粉塵濃度由原來的5.12mg/m3降低到

3.46mg/m3。第47頁/共97頁原因分析第48頁/共97頁[案例二分析]：問題1：排列圖所用的計(jì)量單位是“次”，目標(biāo)“粉塵濃度”的計(jì)量單位是“mg/m3”，計(jì)量單位不一致，且每次故障對粉塵濃度的影響程度不可能都是相同的。直接用故障次數(shù)可降低的比率估算可降低的粉塵濃度，無轉(zhuǎn)換。問題2：排列圖1將不是同一層次的設(shè)備故障、煤、人員操等作進(jìn)行排列；“煤”、“人員操作”是關(guān)聯(lián)圖中癥結(jié)的原因。第49頁/共97頁[案例三]錯誤案例目標(biāo)可行性分析通過勘察，對氣候影響的相關(guān)因素進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析第50頁/共97頁從表可以看出,針對螺母松動率高的情況,發(fā)現(xiàn)風(fēng)力是氣候影響下的重要因素(占比83.54%)。[案例三分析]：排列圖中的項(xiàng)目不是同一層次，“空氣潮濕”是“腐蝕”的原因。第51頁/共97頁3.課題目標(biāo)

⑴課題目標(biāo)無依據(jù)依或據(jù)不足；分析癥結(jié)可解決的程度用“如果”、“假如”或“必須”。

⑵目標(biāo)計(jì)算錯誤；C階段達(dá)到的效果與目標(biāo)值分析矛盾。4.原因分析

⑴已找出具體癥結(jié)，未針對癥結(jié)分析原因；

⑵將幾個癥結(jié)合為一個問題進(jìn)行原因分析；

⑶未分析到可直接采取對策的程度；

⑷因果關(guān)系不清或無直接因果關(guān)系。第52頁/共97頁4.1.6確定主要原因依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因；判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。在確認(rèn)每條末端原因是否為主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對所分析問題的影響程度大小來確定，而不能僅與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較，也不能根據(jù)它是否容易解決來確定原因。《基礎(chǔ)知識》P71【注2】確定主要原因第53頁/共97頁

確定主要原因要點(diǎn)：

1）判斷是否為要因，即確認(rèn)末端因素對問題或問題癥結(jié)影響程度的大小，而非對標(biāo)，符合標(biāo)準(zhǔn)—Y，不符合標(biāo)準(zhǔn)—N。

2）應(yīng)根據(jù)分析出的所有末端原因的影響程度占比，影響程度大/多—Y，小/少—N。3）判定方式：現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。第54頁/共97頁

5.確定要因存在的主要問題：

⑴僅對末端原因用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)；

⑵未依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因；

⑶分析末端原因?qū)栴}癥結(jié)影響程度缺少相關(guān)數(shù)據(jù)，僅定性分析/走過場。

[案例四]正確案例第55頁/共97頁第56頁/共97頁第57頁/共97頁第58頁/共97頁第59頁/共97頁[案例四]

通過試驗(yàn)或模擬試驗(yàn)獲得末端原因?qū)ΠY結(jié)影響程度的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，根據(jù)其對癥結(jié)影響程度大小作出是否要因的結(jié)論，依據(jù)充分。第60頁/共97頁第61頁/共97頁第62頁/共97頁第63頁/共97頁

[案例五分析]

僅依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對末端因素進(jìn)行確認(rèn)，沒有對問題癥結(jié)影響程度進(jìn)行分析，直接給出對癥結(jié)影響大/小的結(jié)論，走過場。第64頁/共97頁4.1.7制定對策b)必要時(shí)，提出對策的多種方案，并進(jìn)行對策效果的評價(jià)和選擇；QC小組成員針對每一條主要原因，充分提出各種對策（方案）之后，就需要對每項(xiàng)對策（方案）進(jìn)行綜合評價(jià)，相互比較，選出最令人滿意、準(zhǔn)備實(shí)施的對策。《基礎(chǔ)知識》P72【注3】問題解決型（必要時(shí)1）第65頁/共97頁4.1.8對策實(shí)施c)必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響。【注4】問題解決型（必要時(shí)2）每條對策實(shí)施后，除去對對策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否進(jìn)行確認(rèn)外，還需對措施的實(shí)施是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、管理以及是否帶來成本大幅增加進(jìn)行核查，以評價(jià)對策的綜合有效性。《基礎(chǔ)知識》P79第66頁/共97頁6.制定對策常見問題：

⑴簡單用評分法選擇對策，或僅有定性分析，無相關(guān)的數(shù)據(jù)信息；

⑵對策評價(jià)選擇未關(guān)注對策的有效性；

⑶對策目標(biāo)不當(dāng)：用措施當(dāng)目標(biāo)、目標(biāo)不可測量；

⑷對策全部是買設(shè)備或進(jìn)行技改，不能體現(xiàn)小組自身的努力程度；

⑸對策僅僅對表象原因采取措施糾正，不能防止問題再發(fā)生。第67頁/共97頁[案例六]錯誤案例第68頁/共97頁[案例六分析]：對策僅對表象原因采取措施糾正，不能防止同類問題再發(fā)生，對策有效性差。這雖是制定對策步驟的問題，但原因分析不徹底，僅分析到表象原因，未分析到根源原因亦會導(dǎo)致此類問題發(fā)生。

第69頁/共97頁4.1.9效果檢查c)

必要時(shí)，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

?經(jīng)濟(jì)效益凡是小組通過改進(jìn)活動實(shí)現(xiàn)了自己所制定的目標(biāo)，能夠計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的，都應(yīng)該計(jì)算出本次課題活動給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。?社會效益

創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益小（甚至為負(fù)數(shù)）、著重公益事業(yè)的小組，在計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)可著重社會效益方面的描述。《基礎(chǔ)知識》P82《基礎(chǔ)知識》P82【注5】問題解決型（必要時(shí)3）第70頁/共97頁4.1.10制定鞏固措施a)將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等。c)

必要時(shí)，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，一般情況下，至少應(yīng)有3個統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。《基礎(chǔ)知識》P84【注6】問題解決型（必要時(shí)4）第71頁/共97頁要因確認(rèn)Findthemainreason【案例分析1】第72頁/共97頁3.創(chuàng)新型課題QC小組

【注1】課題來源

3.4創(chuàng)新型課題innovativeproject小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。創(chuàng)新型課題小組成員運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法或設(shè)備等，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。

《理論與方法》P71第73頁/共97頁創(chuàng)新型課題三階段（重點(diǎn)—提出并選擇方案）

第一階段（2008年）：對方案進(jìn)行試驗(yàn)、分析和評價(jià)。

第二階段（2009年）：方案選擇要進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證。

第三階段（2016年）：

在“選題來源、目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)可行性分析”中，創(chuàng)新課題來源及方案應(yīng)進(jìn)行借鑒與查新。第74頁/共97頁4.2.2.2小組選題應(yīng)滿足以下要求：a)針對需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)中的知識、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，研制（發(fā)）新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等；c)必要時(shí)，論證課題的可行性。創(chuàng)新型課題立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、軟件、服務(wù)、方法、設(shè)備等。在選題時(shí)，發(fā)動全體小組成員，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，突破常規(guī)，大膽設(shè)想，突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，積極思考，從不同角度尋求創(chuàng)新的想法和意見，《理論與方法》P71【注2】選題（必要時(shí)1）第75頁/共97頁【注3】設(shè)定目標(biāo)“創(chuàng)新型”課題QC小組的目標(biāo)應(yīng)圍繞所選課題的目的而設(shè)定，即對研發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)、方法等所要達(dá)到的目的而進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定。

強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新型”課題目標(biāo)應(yīng)是在符合原有技術(shù)性能參數(shù)或指標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行某一功能、效能等方面的研發(fā)。《理論與方法》P774.2.3.1小組圍繞課題目的設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)滿足以下要求：a)與課題需求所達(dá)到的目的保持一致；b)將課題目的轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標(biāo)；c)目標(biāo)設(shè)定不宜多。第76頁/共97頁【注4】目標(biāo)可行性分析4.2.3.2目標(biāo)可行性分析小組應(yīng)針對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析；a)將借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行對比和分析；b)分析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度；c)依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面分析小組所擁有的資源、具備的能力、以及課題難易度等。《理論與方法》P78第77頁/共97頁【注5】提出方案4.2.4.1提出方案小組針對課題目標(biāo)，提出方案應(yīng)：a)提出可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進(jìn)行整理；b)方案包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性；分級方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。提出各種方案-方案應(yīng)為多個，至少兩個以上；-方案應(yīng)該具有可比性和獨(dú)立性，可比性是指各方案提供的信息相互可比，獨(dú)立性是指總體方案的實(shí)質(zhì)和形式上的獨(dú)立。《理論與方法》P80創(chuàng)新性——要有技術(shù)上的創(chuàng)新相對獨(dú)立性——總體方案的核心技術(shù)、核心路徑不同體現(xiàn)的獨(dú)立性第78頁/共97頁【注6】制定對策4.2.5制定對策序號對策what目標(biāo)why措施How負(fù)責(zé)人who地點(diǎn)where完成日期when

針對確定的可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)制定對策，對策目標(biāo)要可測量、措施具體。創(chuàng)新型課題對策表表頭：第79頁/共97頁【注7】對策實(shí)施（必要時(shí)2）4.2.6對策實(shí)施c)必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響。同問題解決型“對策實(shí)施”步驟若材料、型號的選擇涉及方案，應(yīng)屬于方案選擇，放在確定最佳方案步驟中。若材料、型號的選擇不涉及方案，可放在對策實(shí)施步驟中去。第80頁/共97頁【注8】效果檢查（必要時(shí)3）4.2.7效果檢查c)必要時(shí)，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。小組在效果檢查時(shí)，不但要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，更要證實(shí)小組創(chuàng)新性的活動給未來的工作帶來的效率、產(chǎn)品的更新?lián)Q優(yōu)及填補(bǔ)國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域空白等社會效益。《理論與方法》P71第81頁/共97頁4.2.8標(biāo)準(zhǔn)化小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣意義和價(jià)值進(jìn)行評價(jià)：a)對有推廣價(jià)值、經(jīng)實(shí)踐證明有效的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度等；b）對專項(xiàng)或一次性的的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)材料存檔備案。【注9】標(biāo)準(zhǔn)化第82頁/共97頁研制一種全長在承壓水頭以下的錨桿施工技術(shù)未來建筑有限公司【案例分析2】第83頁/共97頁

4.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

（1）正確認(rèn)識管理工具應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法體現(xiàn)出管理上的先進(jìn)程度、質(zhì)量的保證程度。

—原則：根據(jù)自身需求，尋找最適用的工具。—各種工具有其特性與功能，各有專攻（精），無論問題大小或復(fù)雜程度。—根據(jù)問題性質(zhì)，選對工具，如虎添翼，事半功倍。—要“靈活”應(yīng)用，不應(yīng)為用工具而用工具。第84頁/共97頁

應(yīng)用要點(diǎn)：—適宜：該用什么工具，就用什么工具。—有效：使用工具后，解決問題有效果。—恰當(dāng)：能用簡單的，就不用復(fù)雜的。—真實(shí)：工具要“使用”，不要事后編

套。—正確：先學(xué)后用，學(xué)會再用，學(xué)以致用。第85頁/共97頁第86頁/共97頁第87頁/共97頁

管理工具相關(guān)關(guān)系：

第一層次PDCA—解決任何一個問題，首先要制定計(jì)劃，對收集到的大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證和判斷。第二層次5W1H—在PDCA的基礎(chǔ)上，應(yīng)了解問題癥結(jié)、什么原因、如何采取對策，如果方案經(jīng)5W1H展開分解，實(shí)施后會有所改進(jìn)。第三層次新老七種工具—有了一、二層次還不夠，需進(jìn)一步搜集問題現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)，用新老七種工具加以分析判斷，使問題解決更有成效。第88頁/共97頁應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法體現(xiàn)了：管理上的先進(jìn)程度、質(zhì)量的保證程度。

對收集到的大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證和判斷。QCC—科學(xué)和技術(shù)的普及應(yīng)用。

思路：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取一定數(shù)