經營管理基本原那么規定與多種經營管理規定經營管理基本原那么規定第一節總那么第一條公司經營管理基本原那么是公司籌劃、組織、指揮、協調各項經營工作的基本原那么，是公司戰略目標順利實現的基本保證。第二條XX（以下簡稱公司）各部門、各級員工必須遵守公司經營管理基本原那么。第二節組織籌劃原那么第三條組織的戰略籌劃應按照實事求是的原那么，對照公司內外部條件，結合公司的實際情況，充分發揮公司優勢，確保可持續開展。戰略確實定應獲取各方面信息，在公司內部展開百花爭鳴式的討論，從各種角度來完善和充實，同時我們認為達成共識非常重要，只有達成共識的戰略各部門才能做到步調一致。第四條外部環境和內部活動瞬息萬變，我們對戰略、計劃應根據環境的變化進行及時調整。只有清晰的、符合公司實際的戰略才能成為公司開展過程的指航燈。第五條公司各部門各項工作開展必須圍繞公司戰略，制定工作計劃，將工作計劃轉換成各級人員的工作目標，層層分解，層層落實。在戰略和計劃決定之前，我們提倡聽取各方不同的意見，以確保可行；當戰略和計劃一旦決定，各級人員必須無條件服從，必須觀念一致，因為我們知道人的觀念決定了他的行為。各地商管公司需按照集團要求，對多種經營商戶的從業人員加強服務禮儀、儀容儀表的培訓與考核，對不符合規定的人員及時要求商戶調整；集團商管公司營運部每季度對各地商管公司多種經營的執行情況進行檢查、考核；對出現違反規定、循私舞弊的事件要嚴厲查處，追究相關責任人和公司領導的責任；對給公司造成損失的須由相關人員進行賠償并給予處分，直至追究法律責任。4.支持文件《投訴處理單》《客戶投訴信息登記表》《客戶服務滿意度調查表》第六條我們不贊成任何事情、工作在沒有明確的規劃之前貿然地實施，這樣會浪費公司的資源，甚至造成不可挽回的損失。第三節組織系統原那么第七條組織中的每一個人都應遵循一個上級的原那么，每個崗位每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告（財務負責人例外，他有二個上級，一是財務管理隸屬總部領導；二是行政上對總經理負責。）第八條公司各級組織的設立必須遵循責權一致的原那么，每一個人承當責任的同時其權力是對等的，不應存在有責無權或有權無責的現象。第九條公司組織架構的設置和崗位職能的編排，我們應遵守既無重疊又無空白的原那么，努力縮小管理縫隙，杜絕管理真空地帶。在管理中組織機構如何設置，如何分工，如何列出各部門間的關系，我們將組織系統用“機構圖''和"崗位圖''來表示，各職能部門都有一個確切的位置，從總經理到員工都能找到自己唯一確實定位置。組織系統中的機構圖和崗位圖是公司管理系統中同時產生的，互相一致的，但又本質不同的網絡圖。崗位圖描繪的是指揮網絡連接起來的工作崗位，標出這個崗位的職務名稱。機構圖描繪的是一個公司內部所存在的不同級別的部門。機構圖中描繪的是組織而不是職務，與其聯系的是部門職能；崗位圖描繪的是崗位所擔任的職務，與其相聯系的是職務說明書。第四節垂直指揮原那么第十條沒有服從，就沒有管理。一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來判定。第十一條上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮。以下情況可以越級:1、緊急情況：上級領導沒有找到他的直接下級，不能眼看著損失發生，可越級指揮。2、直接下屬表示或實際上不服從指揮。直接下屬用種種理由不貫徹執行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。（這種情況發生后，直接下級應該表示認錯或辭職。）3、下級無力完成上級安排的任務。4、必要的情況下，進行整體指揮。第十二條下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。報告是在正常情況下，向直接上級請示工作，取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況時，被認為是合理的：1、上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為；2、上級有重大出賣和危害公司的行為；3、上級濫用職權，對申訴者有重大不公正行為。（以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。）第十三條在垂直指揮過程中，應重視以下原那么：1、不間斷原那么：指揮不間斷，包括休假、下班、夜間；時間不間斷；最高決策不間斷；指揮渠道不間斷。方法是：委派值班干部;利用現代化通訊工具（、固定、移動等）；授權：任何領導人的離職都要有授權代理人，這是公司現代化管理的重要手段。2、及時性原那么：各級領導做出決定要有時限，確保及時，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。3、一致性原那么：領導人在進行指揮的時候，要做到前后一致,要考慮到同類事情的連續性；要考慮到換屆負責人之間的連續性，在這一條上，基本原那么是人換法不換。4、確保能執行，確保已執行，凡不能執行的命令不要下。5、命令下達后要有有效的監察手段。第五節分工協作的原那么第十四條各部門之間的動作按“各盡其職，各負其職”的原那么運行,各級領導在自己分工管轄的系統內有權作出決定，但決定應不涉及本系統之外。當某項決定涉及其他某個系統，可由這兩個系統負責人雙方共同協商解決。如果解決不了，那么由這兩個系統的同一個上級出面解決。當某項決或行為的涉及面超過兩個系統，甚至涉及整個公司，那么必須由總經理召集會議解決。第十五條各部門必須在經理室的統一指揮下采取步調一致的行動。因部門職能之間必然會存在一定的管理縫隙，因此必須遵循以下原那么：1、下道工序（程序）是用戶，上道工序（程序）所提供的服務應與業務部門對客戶的服務同等標準。2、實施首問責任制的原那么：一項工作安排給某一部門或個人，當需其他部門、個人協同完成時，主要責任為接受工作的部門或個人，協同工作時的協調、安排、進度控制由接受工作的部門或個人負責，必要時可要求上級提供支持，但不得以其他部門或個人不配合、不協作為理由，以杜絕工作中的推諉、扯皮現象，提高工作效率。3、主動溝通原那么：溝通，是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同行動，以期更好地開展工作的過程。因此溝通首先應建立在尊重、誠信的基礎上，不應以強壓弱、出爾反爾。當事件發生需界定責任時，不主動溝通一方為主要責任人。4、團結協作原那么：公司內每一個人、每個部門必須時刻圍繞公司的目標，以滿足客戶需求為宗旨，在分工明確的基礎上，團結協作。我們強調公司的利益高于部門、個人的利益，長期利益高于短期利益，當利益發生沖突時，我們要求任何一級的領導和個人必須放棄自我，顧全大我。個人的能力是有限的，公司的業績來源于部門，部門的業績來源于員工的努力和合作，我們追求精誠合作的公司各級組織和人員，步調一致的達成公司目標。我們不提倡個人英雄主義和公司明星。第六節檢查和反應的原那么第十六條以結果為導向原那么，公司目標的實現是各部門、個人的業績的表達，檢查和反應以結果為導向，有好的結果必然會有運行良好的機制。過程是實現目標的重要階段，有運行有效的過程才會產生預期的結果，因此對過程是否有效的階段性考評顯得尤其重要。對結果的評價以審計為主，對過程的評價以階段性考評為主。第十七條在檢查和反應過程中，應遵循以下原那么：1、客觀的原那么：檢查是艱苦的調查過程，不是想象，不帶主觀臆斷。2、最真實的原那么：對于真實性的研究要符合科學方法，要引入現代的心理學研究，像人們的視覺和溫度的感覺影響我們檢查結果的真實性，力求從主觀真實到客觀真實。3、概率的原那么：檢查是長期的、屢次的，對所有方面的制度化檢查，必須有足夠的普遍性才能反映得出結論。4、代表性原那么：是否代表事物的本質。5、與公司利益相關的原那么：任何檢查和反應都必須有利于公司的開展和控制，有利于公司的管理，檢查結果的處理、上報的級別、保密的程度都直接關系到公司的利益。任何檢查和反應的結果給公司帶來不利的影響時，應立即停止。6、責任原那么：失查是失職的重要內容，檢查者的責任是對檢查的結果負責。7、控制點的原那么：多數檢查事實上都是抽查某些點，而不是泛泛的普查，選擇控制點至關重要。第十八條因客觀情況發生變化，需及時調整計劃，并及時反應,因未及時反應，導致結果與預期不符，客觀情況的變更不能成為理由。第十九條公司最基本的運作是按程序自動化進行，當工作程序建立后，各級員工都要學習程序、熟悉程序，主動地推動程序運轉，讓程序為我們的工作服務。執行程序是為了提高工作效率，而不是為了制造麻煩。嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢是我們高效率工作的保證。對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之外，應及時反應報告直接上級，使有關部門能及時調整程序，確保工作與生產的高效。多種經營管理規定規劃預算管理各地商管公司總經理負責組織營運部等相關部門依據集團商管公司確定的經濟指標和多種經營創收指標，按點位、面積、經營品類、租金標準、商品質保金標準、平效、可實現收入月份進行統一規劃，每年11月5日前編制完成次年多種經營點位圖、規劃方案和年度預算，上報集團商管公司分管副總經理審批；多種經營點位租金標準按區域、位置、面積、市場行情、季節變化等因素設定。租金標準原那么上不應低于上一年該點位實際收益。內場固定點位單位租金標準原那么上不得低于該區域商鋪租金標準。內場和外場臨時促銷點位租金標準不得低于當地同等區域租金標準；多種經營保證金標準按合同期限長短、金額大小來設定，原那么上不得低于2個月租金標準；一次性付清合同期全部租金的，各地公司可自行決定是否收取此項費用；商品質保金按經營商品品類設定，原那么上不得低于200()元;倉庫租賃合同、廣告位合同和非銷售產品的臨時促銷活動各地公司可自行決定是否收取此項費用；租金標準、保證金標準、商品質保金標準必須報集團商管公司營運部，經集團商管公司分管副總經理審批，作為各地商管公司內部審批多種經營工程的依據；多種經營點位必須按集團商管公司營運部制定的統一標準進行編號；在經營過程中發生新增多種經營點位，需經當地商管公司營運部、財務部、營運副總、總經理簽批形成《新增點位規劃說明》，報集團商管公司營運部經集團商管公司分管副總經理審批；各地商管公司須根據集團商管公司審批后的年度多種經營預算按月進行分解，每季度對多種經營完成情況進行分析，對未完成指標的須進行分析和說明，并提出解決措施和方法，并于次月3日前上報集團商管公司營運部；集團商管公司營運部對未完成指標的當地商管公司進行重點跟蹤、指導，以保證指標的完成。合同審批管理多種經營合同必須使用集團制定的《多種經營管理合同》統一文本，并由各地商管公司總經理簽訂；未使用統一格式文本的，須報集團法務部進行審核；各地商管公司須按集團商管公司制定的《多種經營管理合同臺帳》格式要求，建立合同臺帳并編制《多種經營創收月報表》，實時更新；《多種經營合同》簽定期限原那么上不得超過一年。單體店和組合店多種經營工程單項合同金額在1萬元（不含）以上，綜合體多種經營工程單項合同金額在2萬元（不含）以上，或合同期限超過3個月（不含）的，必須提前15日上報集團商管公司審批；各地商管公司上報的多種經營合同符合點位規劃或預算,合同期限超過3個月（不含）但未超過一年的，或者單項合同金額不超過5萬元（含），由集團商管公司分管副總經理審核。合同時間超過一年的，或者單項合同金額超過5萬元（不含），由集團商管公司總經理簽批；多種經營工程符合年度點位規劃和預算，合同期限不超過3個月（含），單體店和組合店單項合同金額不超過1萬元（含），綜合體單項合同金額不超過2萬元（含）的，由各地商管公司內部審批，審批流程為：經辦人、營運部經理、物管或工程部人員、分管營運副總，總經理；各地商管公司須嚴格執行合同內部簽批程序，并將完成審批后0A流程打印，與合同原件一并存檔備集團商管公司營運部復核；各地商管公司上報的多種經營合同（含新增點位）與點位規劃或預算不符合，但不影響年度指標完成，且使用統一合同格式文本的由集團商管公司分管副總經理審核，集團商管公司總經理簽批同意后即可轉發各地商管公司執行；各地商管公司上報的多種經營合同不符合點位規劃或預算，合同期限超過一年的，并對當地商管公司經營指標完成有重大影響的，由集團商管公司分管副總經理審核，財務部總經理及集團商管公司總經理共同簽批同意后轉發各地商管公司執行；多種經營合同審批中相關人員審核重點為：各地商管公司營運副總或營運經理負責審核多種經營工程形象及合同附件；財務負責人負責審核管理費、保證金、商品質保金是否符合管理規定；各地商管公司總經理負責全面審核并評估與周邊商鋪經營業態關系，不得對其經營產生影響；在集團0A系統中上報多種經營合同時，需在“相關流程”一欄明確填寫合同摘要。含：點位編號、點位面積、合同期限、合同類型（新增點位、新簽合同、續簽合同）、是否低于租金標準、租金遞增（無遞增也要注明）、經營工程（品牌）、商品品類、合同金額（總額）、租金水平（元/月）、保證金、質保金、其他費用（附說明）、其他要說明的情況（含新增點位和低于規劃價格點位）；在集團OA系統中上報多種經營合同的附件中須附：合同文本、點位圖、效果圖（新增或新簽合