PAGE3產品質量售后服務協(xié)議書電子版,產品質量售后服務協(xié)議書下載-合同范本

產品質量售后服務協(xié)議書

甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一、甲方的責任

1.甲方有責任向乙方提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產品。

2.甲方負責提供完整的產品技術培訓材料，并將不時舉辦產品技術培訓課程。

3.甲方應對產品保修一年，終身維護。

甲方承諾的保修是針對非易損件的。

由于甲方無法控制用戶的使用條件，因使用不當造成的中央處理器損壞由有償保修承擔。

4.甲方應負責為因甲乙雙方運輸造成的產品損失免費提供備件或更換受損產品

5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。

接到乙方投訴電話后，甲方應立即協(xié)助處理乙方無法處理的事件，如不能及時處理，應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6.乙方修理的產品，甲方應在收到后三天內(根據(jù)新產品標準)歸還乙方。

7.乙方銷售產品后，如發(fā)現(xiàn)批量質量問題，甲方負責更換和維護

8.除批量產品或運輸造成的質量問題外，甲方僅提供產品維護、備件配送、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。

二.乙方的責任

1.新華產品在當?shù)劁N售后，乙方負責所有售后服務。

2.乙方應至少有一名熟悉本產品的技術人員。

經(jīng)過學習和培訓，乙方應能夠掌握數(shù)字化未來產品的工作原理、工作流程和安裝使用方法。

3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策，結合當?shù)厥袌銮闆r，制定激活素產品客戶服務的詳細服務內容或規(guī)定，并認真執(zhí)行，不得出現(xiàn)最終客戶因服務問題經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4.收到客戶投訴后，乙方應首先盡力盡快為客戶解決問題。

如果問題無法自行解決，乙方應及時向甲方反饋產品情況，以便甲方做出相應處理。

5.如果乙方有無法自行維修的產品需要返回甲方維修，必須事先與甲方的專職售后人員溝通，經(jīng)甲方同意后方可交付給甲方。

收貨人應寫出售后服務部門負責人的姓名，否則甲方不得辦理。

三、售后服務相關費用的確認

1.要更換的備件成本

(1)在保修期內，由于自身產品的質量問題，甲方將按1:1免費向乙方提供替換備件。

(2)在保修期內，如因非產品質量問題(人為損壞或其他原因造成)需要更換零件，應按甲方零件價格表收費。

(3)保修期外，因產品質量問題或非產品質量問題引起的備件更換，應按甲方備件價格表收費。

2.退還甲方修理產品的運輸費用

(1)保修期內或保修期外，運輸費用由乙方承擔。

3.將產品退回甲方的維護服務費

(1)在保修期內，不收取服務費。

(2)保修期外，甲方根據(jù)產品的具體情況，因非產品質量原因向乙方收取一定的維護服務費。

4.本協(xié)議由甲方銷售部簽署，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督。

5.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲方售后服務部門各執(zhí)一份，本協(xié)議自雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》后生效。

六、甲方售后服務熱線:

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________