摘自公眾號：慧翔天地 PMP，可向小助手領取項目管理全部書籍和文檔模板。領導者應該具備和提高的三項核心技能： 績效管理技能、建立伙伴關系技能和人際溝通技能。績效管理技能使一線領導者能夠為員工設定清晰的績效目標， 明確達成該目標的獎勵和認可過程，在適當時機給予員工批評和反饋。 建立伙伴關系技能幫助一線領導者更加準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿， 并根據具體情境采取恰當的領導型態。人際溝通技能包括有效溝通的能力、 積極傾聽、保持每位員工的自尊且同時達成工作目標。而有效溝通是成為高效領導者，特別是一線領導者的關鍵技能。然而，不少企業的多數員工都認為，領導者最大的不足正是缺少這種關鍵技能——溝通能力。其一，績效管理技能所有一線領導者都必須具備的第一項技能就是績效管理——為員工設定清晰的目標，時刻關注員工的績效表現并適當地給予反饋。 很多人會說人人都知道績效管理。那么為什么績效管理仍然是很多領導者所面臨的巨大挑戰呢？原因在于時間。領導者未能留出足夠的時間來對直接下屬的績效表現進行充分管理。 由此帶來的結果就是，員工并不能在其關鍵目標任務和實際表現上獲得領導者及時恰當的反饋。要幫助員工成功，領導者就必須關注他們表現的細節所在， 而掌握細節的關鍵在于與員工進行頻繁且非正式的溝通， 無論是表揚還是批評，不要等員工淡忘了以后才提起。要達到每日績效管理要求的領導者， 就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時間。成功的一線領導者與員工進行更加頻繁且非正式的溝通。 這樣彼此間的對話才能更生動，領導者所提出的建議才能更及時有效。成功的一線領導者不是等到一年一度正式的績效面談時， 才把所有的表揚或批評說出來，而是與其直接下屬每兩個月、 每周甚至每日進行溝通，討論他們的績效表現、發展的需要和未來的目標。其二，建立伙伴關系技能當目標明確且管理雙方已經能夠定時進行溝通以后， 領導者下一步的任務就是去準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平， 然后依據實際情境采取恰當的領導型態。當初次接觸到一項工作任務時， 員工通常不具備相關的知識和技能， 這時大多數員工需要領導者采取指令式的領導型態。 他們需要知道工作目標是什么， 怎樣去完成。隨著工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會下降。這時，領導者應采取教練式的領導型態——繼續幫助員工提升技能，并同時給予高度支持以提高他們的工作意愿。當工作能力繼續提升，大多數員工將步入一個自我懷疑的階段， 這時，員工會對自己能夠達成任務目標心存懷疑。 這些員工需要的是支持式的領導型態， 他們需要被傾聽，需要獲得更多的鼓勵，而不是大量的指導，因為他們其實已經具備了完成任務的能力。最終員工將達到最后一個發展階段， 具備足夠的工作能力和工作意愿。 這時，領導者應當采取授權——給員工更多的自主，因為他們已經有足夠的能力和意愿去完成工作任務。有效授權不等于放權，并不是說將權力授給其他人后， 授權者可以撒手不管或者對局面失去控制與把握， 如若那樣，則不是有效授權，而是盲目放權。盲目放權可能給企業帶來混亂。 因此需要在授權的同時，有嚴格的監督機制，以檢視權力運用情況，從而使授權更加有效。有效授權也不同于委派，委派是以命令和說服為主，只是委派任務和目標，對方的責任不強，也缺乏主動性。有效授權的核心是授予對方責任和主動權， 讓被授權者有創造的空間，能采用自己的方法去完成目標。授權是有效地將一部分工作轉交給他人， 是一個雙向過程，需要信賴與溝通，最重要的還是心態。通過有效授權，授權者將龐大的企業目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔， 讓團隊每一個職員更加有目標、 更加負責任、更加投入、更有創造性地工作，産生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個個出力”的協作精神。其三，人際溝通技能人際溝通技能是一線領導者所應具備的第三項關鍵技能。 如果說建立伙伴關系和績效管理技能使一線領導者更加有效的進行管理， 那么人際溝通技能就使他們知道該如何進行有效的管理。領導者必須能進行有效的溝通，積極傾聽員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時實現工作目標。 領導者所應具備的溝通技能，如傾聽、解讀肢體語言、提問、給予反饋、開展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績效問題更容易解決。溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分。溝通中，自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。也就是說，自己說什么并不重要，對方聽到什么才是最重要的。因此，溝通的意義決定于對方的回應。溝通成功的先決條件是和諧的氣氛， 并要加入信任的成分。因此可以說此項技能對領導者是一項挑戰。很多領導者要么經常不跟員工溝通， 要么溝通過度，或因為情緒問題、生氣、責備或溝通不清等，從而造成溝通不當的情況。良好有效的溝通始于傾聽！傾聽能力是企業領導最重要的能力之一。 傾聽是溝通的基礎，可以使同事、下屬樂意講述甚至傾訴，令對話持續不斷，有利消除隔閡、減少誤會。綜上所述，一線領導者不能再是過去那種命令 -控制型的領導者。員工不再愿意為只懂得發號施令和進行年終評估的領導者工作。員工需要領導者能輔導他們，積極做聽他們的需求，給予他們指導或支持，幫助他們實現工作目標。而要提高企業績效水平，就必須先提升一線領導者的領導水平。 一線經理的領導能力如果提高了，就會相應地提升員工士氣、員工滿意度和生産力水平。 為員工指派優秀的一線領導者，并掌握績效管理技能、建立伙伴關系技能和人際溝通技能，這將是實現共贏的一個最佳方法， 使一線員工、一線領導者及企業同時得到提升。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，