醫療糾紛總?結分析及改?進措施(一?)一、發?生原因1?、病人方面?因素（1）?患者對專業?醫學常識了?解甚少，對?醫療效果的?期望值過高?，出現難以?預料的問題?時，就對醫?療過程或醫?務人員的技?術水平進行?懷疑、抱怨?。（2）?患者及家屬?對醫療糾紛?不進行司法?處理。2?、醫院責任?方面的原因?（1）、與?患者缺乏有?效的溝通。?對疾病的發?生、發展過?程認識不足?，預后估計?不充分，病?情交代不夠?，患方思想?上無準備，?一旦發生病?情變化，病?人家屬不能?接受;（2?）、醫療技?術水平有待?提高。基礎?知識、專業?知識、基本?技能不扎實?，對疾病的?認識不足;?（3）、病?歷書寫不規?范。（范本?）病歷中反?映不出上級?醫生的水平?，對疾病的?分析如診斷?、診斷依據?、鑒別診斷?、處理原則?、預后判斷?、及時可能?出現的嚴重?后果，家屬?的要求和意?見在病歷里?不能體現，?不能很好地?保護自己。?二、整改?意見。（?1）、不斷?提升醫療水?平。狠抓醫?務人員的“?三基”“三?嚴”訓練，?夯實業務建?設基礎，_?__醫務人?員加強學習?、提高醫務?人員的業務?水平；（?2）、加強?醫患溝通。?加強醫患溝?通，使病人?對疾病的診?斷、治療、?預后有大概?的了解，不?能盲目的治?療，你自己?心里有數而?病人不理解?，一旦出現?效果不好，?就會導致糾?紛的發生；?（3）、?提高醫療風?險防范意識?。加強法律?法規學習，?增強法律意?識，學會利?用法律的武?器來保護自?己，同時要?求依法行醫?，照章辦事?，提高醫療?質量，保障?醫療安全，?預防醫療糾?紛的發生。?三、預防?措施（1?）.轉變服?務觀念。樹?立良好的醫?德醫風，改?善服務態度?，加強責任?心，建立良?好的醫患關?系。要防范?醫療糾紛的?發生，醫務?人員必須切?實重視患者?的權利，轉?變醫療作風?。醫療人員?在診療病人?的過程中，?應充分讓病?人與家屬了?解病人目前?的病情，即?將采行的檢?查或治療之?原因和可能?之結果，讓?病人與家屬?感覺受到尊?重與參與感?。對嚴重副?作用的藥物?以盡到事前?告知之義務?;對于病情?治療的愈后?狀況之措辭?應較為謹慎?，不要向病?人保證能治?愈或根治，?也不要讓病?人有錯誤之?期待，對于?一個可理解?的病人，雖?然可能確信?病人會有好?的結果，也?不要輕易給?予承諾;解?釋病情時，?應統一口徑?后，方可向?病人家屬解?釋，醫療人?員應1該?站在病人的?立場思考，?以病人與家?屬能夠理解?的措辭與用?語，并確認?他們已經正?確了解所要?傳達的訊息?。（2）?.嚴格執行?查對制度。?重點防范以?上多發環節?，在臨床工?作中自覺遵?守規章制度?，嚴格按規?范進行診療?操作，醫護?人員要把查?對意識和醫?療責任結合?在一起，貫?徹于醫療活?動中，使其?成為醫護人?員的基本素?質。（3?）.健全病?案管理制度?。嚴格執行?病案管理制?度，可減少?醫療糾紛以?及醫療糾紛?的復雜性。?病案作為醫?療檔案，是?醫生對病情?分析和處理?的真實記錄?，當發生糾?紛時，它又?是出具醫療?鑒定和調解?處理醫療糾?紛的主要依?據。病歷是?醫護人員臨?床思維的憑?證，是診療?過程中的原?始記錄，有?很強的書證?作用，是進?行醫療事故?技術鑒定、?司法鑒定的?重要依據。?一旦發生醫?療糾紛，醫?療文件的記?錄存在缺陷?，必使醫院?處于舉證不?力的境地。?因此，各醫?務人員要嚴?格規范書寫?病歷，特別?是病歷書寫?中常見的問?題。各種醫?療文件應按?照有關規定?詳細記錄、?及時完成，?特別嚴格履?行告知義務?、搶救、會?診、手術、?麻醉（范本?）、上級醫?師查房、交?接班等記錄?。在書寫過?程中出現錯?字時，應當?用雙線劃在?錯字上，不?得采用刮、?粘、涂等方?法掩蓋或去?除原來的字?跡。（4?）.醫護人?員應增強法?律意識。由?于全社會法?制觀念的逐?步確立，患?者及家屬_?__意識極?大增強，當?前的現狀是?：一方面，?個別醫務人?員沒有根據?法律規定約?束自己的行?為，發生醫?療事故損害?了患者的權?益;另一方?面，醫院和?醫務人員對?目前所處的?法律環境認?識不清，缺?乏法律意識?，從而不能?很好地維護?醫患雙方的?合法權益。?四、處理?的法律依據?醫療糾紛?發生后，應?當立即將有?關情況如實?向本醫療機?構的負責人?報告，并向?患者通報、?解釋。根據?我國現行法?律、法規的?規定，醫患?糾紛可以通?過三種途徑?解決：一是?自行協商，?醫患雙方可?以自主自愿?地進行協商?處理，所達?成的協議只?要不是受脅?迫所簽或存?在重大誤解?，其協議是?合法有效的?。這種處理?方式對醫患?雙方來說無?疑都是最優?選擇，不僅?利于改善醫?患關系，而?且醫院的聲?譽也不會受?到太大影響?。二是醫調?會，根據醫?療事故處理?條例的規定?，醫調會是?作為醫、患?之外的第三?方介入調解?的機構。?第三種途徑?就是司法裁?決。但醫療?事故引發的?2醫患糾紛?與非醫療事?故引發的醫?患糾紛的法?律適用是不?盡相同的，?前者需適用?醫療事故條?例進行裁決?，而后者則?依照民法通?則及相關司?法解釋。?醫療糾紛總?結分析及改?進措施?一、發生原?因1、病?人方面因素?（1）患者?對專業醫學?常識了解甚?少，對醫療?效果的期望?值過高，出?現難以預料?的問題時，?就對醫療過?程或醫務人?員的技術水?平進行懷疑?、抱怨。?（2）參與?醫療糾紛的?對象不斷擴?大。有策劃?有___干?擾正常醫療?工作，大造?聲勢，漫天?要價。（?3）患者及?家屬對醫療?糾紛不進行?司法處理。?許多患者、?家屬明知自?己無理取鬧?或醫院無過?錯，偏要進?行“協商”?，對醫院實?行敲詐勒索?。2、醫?院責任方面?的原因（1?）、工作責?任心不強，?服務態度生?硬;對病情?觀察不仔細?，導致診斷?錯誤;值班?不堅守崗位?，搶救不及?時;對急、?危重病人不?及時轉院，?延誤治療;?（2）、“?馬虎”現象?：操作不到?位，技術不?精益求精，?工作不踏實?，敷衍了事?，違反醫療?操作規程;?（3）違反?《執業醫師?法》、《護?士管理辦法?》等法律法?規的規定，?使糾紛發生?后處于舉證?不力的境地?;（4）更?嚴重的是上?下級醫師或?同行之間在?病人面前相?互拆臺，導?致醫患糾紛?一觸即發;?（5）違反?醫療機構的?規章制度，?不能服從管?理。二、?預防措施?1.轉變服?務觀念。樹?立良好的醫?德醫風，改?善服務態度?，加強責任?心，建立良?好的醫患關?系。要防范?醫療糾紛的?發生，醫務?人員必須切?實重視患者?的權利，轉?變醫療作風?。醫療人員?在診療病人?的過程中，?1應充分?讓病人與家?屬了解病人?目前的病情?，即將采行?的檢查或治?療之原因和?可能之結果?，讓病人與?家屬感覺受?到尊重與參?與感。對嚴?重副作用的?藥物以盡到?事前告知之?義務;對于?病情治療的?愈后狀況之?措辭應較為?謹慎，不要?向病人保證?能治愈或根?治，也不要?讓病人有錯?誤之期待，?對于一個可?理解的病人?，雖然可能?確信病人會?有好的結果?，也不要輕?易給予承諾?;解釋病情?時，應統一?口徑后，方?可向病人家?屬解釋，醫?療人員應該?站在病家的?立場思考，?以病人與家?屬能夠理解?的措辭與用?語，并確認?他們已經正?確了解所要?傳達的訊息?。2.嚴?格執行查對?制度。重點?防范以上多?發環節，在?臨床工作中?自覺遵守規?章制度，嚴?格按規范進?行診療操作?，醫護人員?要把查對意?識和醫療責?任結合在一?起，貫徹于?醫療活動中?，使其成為?醫護人員的?基本素質。?3.健全?病案管理制?度。嚴格執?行病案管理?制度，可減?少醫療糾紛?以及醫療糾?紛的復雜性?。病案作為?醫療檔案，?是醫生對病?情分析和處?理的真實記?錄，當發生?糾紛時，它?又是出具醫?療鑒定和調?解處理醫療?糾紛的主要?依據。病歷?是醫護人員?臨床思維的?憑證，是診?療過程中的?原始記錄，?有很強的書?證作用，是?進行醫療事?故技術鑒定?、司法鑒定?的重要依據?。一旦發生?醫療糾紛，?醫療文件的?記錄存在缺?陷，必使醫?院處于舉證?不力的境地?，因此，各?醫務人員要?嚴格規范書?寫病歷，特?別是歷書寫?中常見的問?題。各種醫?療文件應按?照有關規定?詳細記錄、?及時完成，?特別嚴格履?行告知義務?、搶救、會?診、手術、?麻醉（范本?）、上級2?醫師查房、?交接班等記?錄。在書寫?過程中出現?錯字時，應?當用雙線劃?在錯字上，?不得采用刮?、粘、涂等?方法掩蓋或?去除原來的?字跡。4?.醫護人員?應增強法律?意識。由于?全社會法制?觀念的逐步?確立，患者?及家屬__?_意識極大?增強，當前?的現狀是：?一方面，個?別醫務人員?沒有根據法?律規定約束?自己的行為?，發生醫療?事故損害了?患者的權益?;另一方面?，醫院和醫?務人員對目?前所處的法?律環境認識?不清，缺乏?法律意識，?從而不能很?好地維護醫?患雙方的合?法權益。?三、處理的?法律依據?醫療糾紛發?生后，應當?立即將有關?情況如實向?本醫療機構?的負責人報?告，并向患?者通報、解?釋。根據我?國現行法律?、法規的規?定，醫患糾?紛可以通過?三種途徑解?決：一是自?行協商，醫?患雙方可以?自主自愿地?進行協商處?理，所達成?的協議只要?不是受脅迫?所簽或存在?重大誤解，?其協議是合?法有效的。?這種處理方?式對醫患雙?方來說無疑?都是最優選?擇，不僅利?于改善醫患?關系，而且?醫院的聲譽?也不會受到?太大影響。?二是醫調會?，根據醫療?事故處理條?例的規定，?醫調會是作?為醫、患之?外的第三方?介入調解的?機構。第?三種途徑就?是司法裁決?。但醫療事?故引發的醫?患糾紛與非?醫療事故引?發的醫患糾?紛的法律適?用是不盡相?同的，前者?需適用醫療?事故條例進?行裁決，而?后者則依照?民法通則及?相關司法解?釋。醫療?糾紛案例分?析總結及改?進措施患?者：___?，女，__?_歲，系_?__村人。?___年_?__月__?_日事情經?過：11?時___分?以“停經_?__個月，?腹痛不適伴?見紅，胎膜?早破半小時?”為主訴在?甲方住院。?于___年?___月_?__日__?_時___?分患者分娩?出一女嬰，?臍帶死結，?羊水呈ii?i度污染，?重度窒息。?甲方立即采?取清理呼吸?道，吸痰、?吸氧、心肺?復蘇及藥物?治療等搶救?措施。后患?兒轉至東方?醫院經搶救?無效死亡。?由此引發雙?方醫療糾紛?。一、發?生原因1?、病人方面?因素（1）?患者對專業?醫學常識了?解甚少，對?醫療效果的?期望值過高?，出現難以?預料的問題?時，就對醫?療過程或醫?務人員的技?術水平進行?懷疑、抱怨?。（2）?參與醫療糾?紛的對象不?斷擴大。有?策劃有__?_干擾正常?醫療工作，?拉橫幅、高?音喇叭大造?聲勢，漫天?要價。（?3）患者及?家屬對醫療?糾紛不進行?司法處理。?許多患者、?家屬明知自?己無理取鬧?或醫院無過?錯，偏要進?行“協商”?，對醫院實?行敲詐勒索?。2、醫?院責任方面?的原因（1?）、工作責?任心不強，?服務態度生?硬;對病情?觀察不仔細?，導致診斷?錯誤，延誤?治療;（2?）、“馬虎?”現象：操?作不到位，?技術不精益?求精。（?3）醫患溝?通不到位、?工作不踏實?，敷衍了事?，違反醫療?操作規程;?（3）違反?《執業醫師?法》、《護?士管理辦法?》等法律法?規的規定，?使糾紛發生?后處于舉證?不力的境地?;二、預?防措施1.?轉變服務觀?念。樹立良?好的醫德醫?風，改善服?務態度，加?強責任心，?建立良好的?醫患關系。?要防范醫療?糾紛的發生?，醫務人員?必須切實重?視患者的權?利，轉變醫?療作風。醫?療人員在診?療病人的過?程中，應充?分讓病人與?家屬了解病?人目前的病?情，即將采?行的檢查或?治療可能出?現結果，讓?病人與家屬?感覺受到尊?重與參與感?。對嚴重副?作用的藥物?以盡到事前?告知之義務?;對于病情?治療的愈后?狀況之措辭?應較為謹慎?，不要向病?人保證能治?愈或根治，?也不要讓病?人有錯誤之?期待，對于?一個可理解?的病人，雖?然可能確信?病人會有好?的結果，也?不要輕易給?予承諾;解?釋病情時，?應統一口徑?后，方可向?病人家屬解?釋，醫療人?員應該站在?病人的立場?思考，以病?人與家屬能?夠理解的措?辭與用語，?并確認他們?已經正確了?解所要傳達?的訊息。?2.嚴格執?行查對制度?。重點防范?以上多發環?節，在臨床?工作中自覺?遵守規章制?度，嚴格按?規范進行診?療操作，醫?護人員要把?查對意識和?醫療責任結?合在一起，?貫徹于醫療?活動中，使?其成為醫護?人員的基本?素質。3?.健全病案?管理制度。?嚴格執行病?案管理制度?，可減少醫?療糾紛以及?醫療糾紛的?復雜性。病?案作為醫療?檔案，是醫?生對病情分?析和處理的?真實記錄，?當發生糾紛?時，它又是?出具醫療鑒?定和調解處?理醫療糾紛?的主要依據?。病歷是醫?護人員臨床?思維的憑證?，是診療過?程中的原始?記錄，有很?強的書證作?用，是進行?醫療事故技?術鑒定、司?法鑒定的重?要依據。一?旦發生醫療?糾紛，醫療?文件的記錄?存在缺陷，?必使醫院處?于舉證不力?的境地。因?此，各醫務?人員要嚴格?規范書寫病?歷，特別是?病歷書寫中?常見的問題?。各種醫療?文件應按照?有關規定詳?細記錄、及?時完成，特?別嚴格履行?告知義務、?搶救、會診?、手術、麻?醉（范本）?、上級醫師?查房、交接?班等記錄。?在書寫過程?中出現錯字?時，應當用?雙線劃在錯?字上，不得?采用刮、粘?、涂等方法?掩蓋或去除?原來的字跡?。4.醫?護人員應增?強法律意識?。由于全社?會法制觀念?的逐步確立?，患者及家?屬___意?識極大增強?，當前的現?狀是：一方?面，個別醫?務人員沒有?根據法律規?定約束自己?的行為，發?生醫療事故?損害了患者?的權益;另?一方面，醫?院和醫務人?員對目前所?處的法律環?境認識不清?，缺乏法律?意識，從而?不能很好地?維護醫患雙?方的合法權?益。三、?處理的法律?依據醫療?糾紛發生后?，應當立即?將有關情況?如實向本醫?療機構的負?責人報告，?并向患者通?報、解釋。?根據我國現?行法律、法?規的規定，?醫患糾紛可?以通過三種?途徑解決：?一是自行協?商，醫患雙?方可以自主?自愿地進行?協商處理，?所達成的協?議只要不是?受脅迫所簽?或存在重大?誤解，其協?議是合法有?效的。這種?處理方式對?醫患雙方來?說無疑都是?最優選擇，?不僅利于改?善醫患關系?，而且醫院?的聲譽也不?會受到太大?影響。二是?醫調會，根?據醫療事故?處理條例的?規定，醫調?會是作為醫?、患之外的?第三方介入?調解的機構?。第三種?途徑就是司?法裁決。?醫療糾紛報?告及分析整?改工作措施?為進一步?加強我院的?醫療安全管?理，提高醫?療護理質量?，規范診療?護理行為，?規避醫療糾?紛和醫療事?故的發生，?確保人民群?眾的身體健?康和生命安?全，根據《?醫療事故處?理條例》等?規定，結合?本院實際情?況特制定本?措施。一?、建立醫療?糾紛領導小?組組長：?張潘玉（院?長）副組長?：高鵬（副?院長）辦公?室主任：李?德奎（醫務?科科長）（?兼）成員?：王同贊、?董桂英、汪?勝男、楊衛?笑二、醫?療糾紛報告?的責任人?1、醫療糾?紛的當事醫?務人員及科?室負責人；?2、醫務?科（李德奎?）三、醫?療糾紛報告?的程序和時?限發生醫?療糾紛，不?良醫療事件?后或可能發?生醫療事故?爭議的，當?事醫務人員?或科室負責?人應當立即?向醫務科科?長報告（_?__分鐘內?），醫務科?接到報告后?，應當立即?進行調查、?核實，將有?關情況如實?向分管副院?長和院長報?告，并主動?向患者通報?、解釋有關?情況，及時?化解矛盾、?解決實際問?題。發生?導致患者死?亡、可能為?二級以上的?醫療事故或?導致人身損?害后果等重?大醫療過失?行為的，我?院應當在_?__小時內?向衛生局醫?政科報告。?四、醫療?糾紛的內容?及要求發?生醫療糾紛?或不良醫療?事件后，責?任報告人應?將醫療糾紛?的當事人姓?名、性別、?年齡、聯系?電話、住址?、簡要病情?、糾紛原因?、患方意見?等相關信息?按照報告程?序進行逐級?報告，并做?好登記留底?。醫療糾?紛經自行協?商解決或經?衛生局協商?解決后，應?當自協商解?決或協調解?決之日起_?__日內填?寫《醫療糾?紛個案登記?表》上報市?衛生局醫政?科。經人民?法院調解或?者判決解決?的，應當自?收到生效的?人民法院的?調解書或者?___書之?日___日?內，填寫《?醫療糾紛個?案登記表》?上報市衛生?局醫政科。?并將醫療糾?紛發生的情?況填報《醫?療機構醫療?糾紛統計表?》上報市衛?生局醫政科?。五、醫?療糾紛的責?任追究1?、對經醫療?事故技術鑒?定為事故的?醫療糾紛或?未構成醫療?事故但在醫?療活動中違?反醫療衛生?法律、行政?法規、部門?規章和診療?護理規范、?常規，存在?醫療過錯（?過失）行為?，依據__?_《醫療事?故處理條例?》和本院的?獎懲規定等?對責任科室?和當事醫務?人員進行責?任追究。視?情節對責任?人、責任科?室予以取消?當年度評先?評優資格；?扣除相應獎?金和經濟處?罰。造成嚴?重后果、影?響惡劣的直?接責任人延?聘技術職稱?，直至吊銷?執業證書并?追究相應的?行政責任。?2、對未?經醫療事故?技術鑒定，?經醫療評議?存在醫療缺?陷或醫療過?錯（過失）?的糾紛，本?院可依據《?醫療事故處?理條例》等?，結合相關?制度，對責?任科室和當?事醫務人員?進行責任追?究。視情節?對責任人、?責任科室予?以取消當年?度評先評優?資格；扣除?相應獎金和?經濟處罰；?給予內部黃?牌、紅牌警?告；暫停執?業活動；造?成嚴重后果?、影響惡劣?的直接責任?人延聘技術?職稱，直至?吊銷執業證?書并追究相?應的行政責?任。3、?因醫護人員?違反診療常?規、操作規?范，服務態?度惡劣導致?本院經濟賠?償的，視情?節輕重，應?由直接責任?人承擔賠償?金額的__?_％－__?_%，相關?科室扣發當?年獎金50?－___％?，具體數額?由院領導班?子___研?究決定，并?向衛生局報?備。六、?醫療糾紛的?分析與整改?發生醫療?糾紛或不良?醫療事件后?，我院醫療?糾紛領導小?組應立即分?析查找原因?，在加強醫?院管理、維?護診療秩序?、規范服務?行為上下功?夫，及時采?取有效措施?補缺堵漏，?防范此類問?題再次發生?，提高醫療?服務質量，?確保醫療安?全，維護患?者權益。同?時，應當自?協商解決、?協調解決、?經人民法院?調解或判決?解決之日起?___日內?向市衛生局?作出《分析?整改報告》?，內容包括?：糾紛的內?外原因，對?責任醫務人?員和責任科?室的處理意?見，以及防?范、整改措?施等。同?時應加強對?全體醫護人?員思想品德?教育和職業?道德教育，?提高服務水?平，定期_?__相關人?員督查本院?的重點科室?、重點崗位?和重點人員?，落實崗位?責任制，規?范診療行為?。及時__?_醫務人員?學習衛生法?律法規和醫?療護理診療?常規、操作?規范，__?_相關人員?分析醫療糾?紛發生的原?因，舉一反?三，制定防?范措施，加?大整改力度?。確保醫療?安全，維護?本院的安定?穩定。醫?療糾紛原因?分析與防范?措施近年?來，隨著社?會的進步，?法制的健全?和法律知識?的普及，人?們的法律意?識逐步增強?。患者的健?康水平日益?提高，對醫?療服務的期?望值逐步增?大，維護個?人利益的觀?念越來越強?，導致糾紛?的發生率逐?年上升。現?在總結__?_年醫療糾?紛的基礎上?對糾紛產生?的原因及下?一步應積極?采取的防范?措施總結如?下：一、?原因分析：?㈠、醫療?技術水平有?待于進一步?提高醫療?行業本身的?風險大、難?度高，尤其?是新開展的?診療項目更?是存在諸多?不確定性，?如副作用、?后遺癥、確?實難以預料?的事件等。?我院雖為三?級醫院，在?青州市稱得?上是醫療技?術水平最高?的醫院，但?與___、?___等大?城市的知名?醫院相比醫?療技術水平?仍較低，尤?其是個別科?室、個別醫?務人員的技?術水平甚至?還達不到一?個普通三級?醫院醫務人?員的水平，?而凡是因醫?療技術水平?較低而引發?的糾紛都必?然會產生較?大額的賠款?，這無疑對?醫療安全來?講是最根本?的隱患。?㈡、責任心?不強醫務?人員因責任?心不強而引?發的醫療糾?紛在臨床上?很多見。集?中表現在：?1、詢問?病史不細致?，入院查體?不夠認真、?仔細，導致?誤診、漏診?。2、沒?有根據病情?需要及時、?全面的進行?輔助檢查。?3、不按?時查房，未?能及時發現?患者病情變?化。4、?沒有及時、?積極地與患?者及家屬溝?通，向患者?及家屬交待?病情，導致?患者及家屬?不理解。?5、病危病?人沒有及時?下達病危通?知單，延誤?最佳搶救時?機。6、?手術病人術?前討論不認?真、全面，?知情告知制?度落實不到?位。㈢、違?反規定行醫?醫務人員?在診療過程?中違反核心?醫療制度及?國家、醫院?規定的其他?相關規章制?度，致使醫?療糾紛發生?，如：1?、沒有嚴格?執行手術分?級管理制度?及手術審批?、準入制度?，尤其是新?技術的引進?及開展。?2、沒有嚴?格執行病歷?管理制度，?沒有嚴格按?照《___?省醫療護理?文書書寫規?范》書寫病?歷，導致病?歷中出現漏?洞和錯誤。?3、沒有?嚴格執行術?前討論、知?情告知及死?亡病例討論?制度。4?、沒有嚴格?執行首診負?責制度及查?對制度，致?使出現手術?部位錯誤、?___部位?錯誤等嚴重?失誤。5?、沒有嚴格?執行會診制?度，致使病?人得不到及?時的診斷及?治療。6?、沒有嚴格?執行醫療糾?紛預警制度?，致使某些?本可以消滅?于萌芽之中?的糾紛發生?并產生較大?不良影響。?㈣、忽視?患者的權益?，缺乏與患?者的溝通?臨床上相當?一部分醫務?人員不能很?好地尊重患?者的合法權?益，對醫患?溝通不重視?，缺乏溝通?觀念和技巧?，只重技術?操作，而輕?溝通和理解?；只重視患?者的軀體疾?病，忽視患?者的心理健?康需求。以?致于出現了?侵權行為，?但始終認為?自己是正確?的。醫務人?員對病情的?發展、轉歸?及預后估計?不足，沒有?及時向患者?或家屬發布?病情。一旦?出現緊急情?況時，應急?措施跟不上?，以至于工?作處于被動?狀態，服務?得不到患者?及家屬的理?解，影響患?者及家屬對?醫護人員的?信任度，從?而導致醫療?糾紛。㈤?、服務態度?欠佳醫院?現在從主體?上來講也屬?于一個服務?性的部門，?現在隨著社?會的進步和?人民生活質?量的提高，?患者對醫務?人員的服務?態度要求越?來越高，而?我院現在部?分醫務人員?的服務意識?及服務態度?仍較差，尤?其是高年資?質的醫務人?員，服務觀?念仍沒有轉?變過來，對?病人大吼大?叫，不屑一?顧，最終導?致病人投訴?。事實上，?近幾年，因?服務態度而?引發的糾紛?越來越多，?每年都能占?到全年醫療?糾紛的一半?以上。㈥?、法律知識?淡薄部分?醫務人員只?重視學習專?業知識，法?律意識、安?全意識淡薄?，對醫療行?為缺乏從法?律層面去認?識和思考，?違反相關法?律、法規、?違反醫療行?為操作常規?是導致醫療?糾紛的一個?重要因素。?㈦、醫德?醫風較差?醫德醫風是?衡量一個醫?務人員是否?合格最基本?的準則，然?而我院仍有?個別醫務人?員醫德醫風?較差，只顧?個人利益，?金錢至上，?全然不顧病?人的安危及?負擔，一旦?產生醫療糾?紛無論對醫?院還是對個?人的影響都?是致命性的?。二、防?范措施㈠?、進一步加?強專業知識?學習，努力?提高醫務人?員技術水平?1、進一?步加強全院?業務學習及?三基三嚴培?訓，在全院?內營造一個?良好的學習?氛圍。2?、繼續選派?醫務人員到?___各大?知名醫院進?修學習，將?最新的醫療?技術帶回醫?院。3、?繼續鼓勵各?科室努力開?展及引進新?技術、新項?目，提升專?業技術水平?。4、進?一步加強重?點學科建設?，做好后備?人才培養及?人才梯隊建?設工作，確?保我院醫療?技術水平持?續、穩步提?升。㈡、?進一步強化?醫務人員的?責任心和責?任感，盡量?避免差錯發?生。1、?通過全院學?習、院周會?及科務會等?形式進一步?加強醫務人?員的責任心?和責任感教?育，科室內?努力營造出?一種對病人?認真負責，?工作積極上?進的良好工?作作風。?2、醫務處?通過定期對?病人及家屬?進行調查問?卷的形式了?解各科室醫?務人員對病?人是否認真?負責，發現?問題立即反?饋到相應科?室并限期整?改。3、?對因責任心?不強而引發?糾紛的醫務?人員和相應?科室進一步?加大處罰力?度。㈢、?嚴格落實各?項規章制度?，力爭按制?度行醫。?1、嚴格落?實三級醫師?查房制度、?告知制度、?查對制度、?首診負責制?度等核心醫?療制度及醫?院規定的相?關規章制度?，堅決按制?度行醫。?2、嚴格按?