熱電公司行?風建設第二?階段工作總?結滿洲里?光明熱電公?司軟環境和?機關作風建?設第二階段?工作總結?市軟環境建?設___：?___熱?電公司按照?市委、政府?___年全?市軟環境和?機關作風建?設實施方案?的工作要求?，把___?月至___?月定為公司?軟環境和機?關作風建設?工作落實、?鞏固完善階?段，在此階?段公司從自?查自糾和整?改完善兩個?方面來認真?開展了軟環?境及機關作?風建設，同?時公司還結?合下半年在?公司開展的?黨員先進性?教育活動中?采取自己深?入查找、廣?泛征求了員?工群眾意見?等多種行之?有效的形式?，面向社會?、面向用戶?廣泛聽取和?征求了各界?群眾的意見?，同時將查?找出的問題?進行認真梳?理和整改，?提高了公司?窗口服務人?員的責任意?識和優質服?務水平，為?公司的軟環?境和機關作?風建設打下?了牢固的基?礎。一、?“自查自糾?”中所采取?的辦法公?司在此階段?軟環境建設?工作中結合?自身實際，?重點以解決?阻礙公司經?濟發展和群?眾反映強烈?的問題為突?破口，采取?了征求群眾?意見、自己?深入查找等?形式，圍繞?滿洲里市委?、政府提出?的四項重點?內容，從思?想作風方面?、工作作風?方面、廉潔?自律方面、?___紀律?方面認真查?找了自身存?在的不足，?在問題查找?過程中為了?做到廣泛征?求意見和主?動接受群眾?監督。公司?結合黨員先?進性教育活?動的開展，?面向用戶廣?泛開展了征?求意見活動?，通過在公?司窗口單位?設立用戶意?見簿、在用?戶供暖系統?檢修部門開?通了熱線_?__，在公?司和收費大?廳設立了征?求意見箱，?面向用戶印?發___份?意見表發放?到用戶的手?中，深入了?解了群眾的?意見，在主?動接受群眾?意見監督的?工作中，公?司結合自身?實際從自身?內部加強對?公司營銷服?務的監督，?成立了公司?營銷稽查辦?公室，與營?銷部同設在?一個服務大?廳，將公司?供熱面積接?入、用熱手?續報裝、供?熱面積、熱?費收取核查?等項工作劃?歸稽查辦負?責，從內部?打破壟斷，?有效避免了?不正之風和?非法謀利事?件的發生，?在規章制度?的建設上公?司按照呼倫?貝爾安泰熱?電公司行風?建設統一要?求，從新修?訂了服務承?諾、服務用?、忌語和服?務守則和業?務范圍、收?費標準，同?時根營銷人?員工作崗位?變動情況，?更新了窗口?工作人員的?監督崗，并?將以上內容?全部做到上?墻公布，方?便了用戶的?監督。二?、在“整改?完善”中所?采取的做法?在自查自?糾工作中公?司通過多種?形式認真查?找存在的問?題，經過對?查找上來的?問題進行歸?納整理，找?出了公司在?軟環境和機?關作風方面?存在的主要?問題一是?對軟環境建?設認識程度?不高，雖然?我們開展行?風建設多年?，但是在個?別的員工中?還缺乏對此?項工作的認?識，致使這?些員工不能?主動的提高?自身的服務?質量。二?是存在供熱?質量不好的?情況，由于?近幾年政府?從改善環境?質量的角度?出發，取消?了市內所有?的供暖小鍋?爐房，老用?戶大量接入?公司供熱管?網，部分老?用戶的供暖?系統不符合?集中供暖參?數的要求和?部分用戶供?暖系統老化?需要改造，?致使這部分?用戶的供暖?質量不好。?三是公司?供暖系統維?修服務質量?不好，隨著?滿洲里市住?宅小區物業?化管理，用?戶室內供暖?系統應由物?業公司來負?責維護，但?是部分物業?公司由于檢?修人員和技?術力量的原?因，經常和?公司發生供?暖系統的責?任推諉，致?使用戶供暖?系統維修服?務跟不上。?四是公司?“窗口建設?”還有待于?進一步提高?、窗口服務?人員的服務?行為還有待?于進一步規?范。（范本?）針對上?述查找出的?問題，公司?在整改完善?中突出重點?，從以下幾?個方面進行?了認真的整?改。1、?抓好學習教?育，端正服?務思想。公?司在軟環境?建設整改完?善工作中從?抓好員工的?學習教育、?端正服務思?想意識方面?入手，結合?保持___?員先進性教?育活動在公?司的全面開?展，把提高?員工的服務?水平和服務?質量融入活?動中，在以?支部為單位?開展的保持?先進性教育?活動中我們?___窗口?服務員工進?行____?和理想信念?教育，通過?聘請市委講?師團授課和?召開座談會?、演講會等?形式，有針?對性地解決?黨員和窗口?營銷人員在?軟環境建設?中存在的突?出問題，在?職業道德教?育中我們_?__員工學?習《公民道?德建設實施?綱要》、《?集團公司文?化理念手冊?》、___?《為人民服?務》等，在?法律法規教?育中我們_?__員工認?真學習《合?同法》、《?電業行業工?作人員廉潔?自律規定》?等學習資料?，通過上述?內容的學習?和員工之間?的心得交流?，轉變了員?工在世界觀?、人生觀和?價值觀方面?存在的意識?模糊情況，?進一步明確?了員工對是?與非、對與?錯、合規與?違規、遵紀?守法與違紀?違法的界限?，提高了員?工對軟環境?和機關作風?建設工作的?認識。2?、拓寬監督?渠道、轉變?服務作風。?在整改完善?工作中為了?做到存在的?問題能夠及?時整改，公?司自我加壓?，通過電視?臺、報紙和?互聯網面向?全體熱用戶?公布了公司?的服務承諾?，主動接受?熱用戶的監?督。同時為?了約束窗口?服務人員的?行為，公司?還制作了窗?口服務人員?軟環境和機?關作風建設?監督卡，對?個人的軟環?境和機關作?風建設情況?進行記錄，?增強了公司?窗口服務熱?電公司行風?建設第二階?段工作總結?第2頁人?員提高優質?服務質量的?主動性和自?覺性，在用?戶監督中我?們聘請了十?名社會各界?人士組成的?軟環境和行?風建設監督?員，幫助公?司查找和糾?正在軟環境?建設中存在?的不規范的?行為。3?、加強窗口?建設、優化?服務環境。?為了給用戶?提供一個良?好的服務的?場所，__?_年我們從?新裝修了客?戶服務大廳?，建成了規?范統一、具?有電業行業?特色的文明?服務窗口“?光明熱電營?業大廳”，?營業大廳內?營銷部和熱?里稽查辦公?室聯合在一?起辦公，為?客戶提供了?一個供熱政?策、用熱常?識和用熱業?務咨詢、受?理等內容的?便捷服務途?徑，服務大?廳的公司營?業員工統一?著工作裝，?佩帶工作證?，為了做到?對外營業和?服務中要做?到公開透明?、規范操作?、提高效率?，公司還制?定了窗口服?務人員的文?明服務用語?和服務忌語?，嚴格要求?公司員工對?待用戶要做?到言行舉止?要文明，對?待客戶要熱?情、解答咨?詢要耐心、?受理投訴要?重視、故障?保修要迅速?、計量收費?要準確、服?務反饋要及?時，同時為?了給用戶提?供便利，我?們在營業大?廳內還配備?了飲水器具?、休息椅、?老花鏡、筆?墨等便民設?施，讓客戶?有了賓至如?歸的感覺。?4、規范?員工行為舉?止，樹立良?好的服務形?象。在規范?員工服務行?為中，公司?從加強員工?的服務態度?、服務方式?、服務質量?方面入手，?按照上級公?司的要求，?制定了文明?用語規范，?要求員工在?工作中杜絕?行業“忌語?”，嚴禁對?客戶進行誤?導和“冷、?硬、橫”的?不良作風，?同時公司明?確了崗位職?責和崗位紀?律，要求對?待來訪的客?戶做到熱情?、耐心、細?致、周到，?對待用戶的?疑惑不得敷?衍推諉。在?熱費收取中?公司針對部?分用戶對營?銷員上門收?費存在不信?任的情況，?經過研究通?過電視媒體?向用戶宣傳?，鼓勵用戶?主動到營業?大廳繳費，?同時在全體?營銷員中開?展了“客戶?無起訴和無?停熱收費”?競賽活動，?鼓勵營銷員?以優質的服?務感動客戶?，實施情感?催費。6?、加大設備?治理和改造?力度、提高?供熱質量。?作為一家供?熱企業如果?沒有優質可?靠的熱源作?保障，優質?服務將無從?談起，為此?公司在整改?完善工作中?把提高供熱?質量作為搞?好軟環境建?設的一個切?入點，為了?提高供熱質?量___年?夏季公司投?資___萬?元對老熱源?點的供暖設?備進行了全?面的大修，?利用夏季用?電負荷小的?時機申請電?廠機組全停?___天，?對影響供熱?安全和質量?的一次網除?污器進行了?技術改造，?提高了供熱?可靠性，_?__年公司?冬季供暖期?將新增加供?熱面積__?_萬平方米?，供暖用戶?將接近__?_萬戶，為?了保證__?_月___?日公司老熱?用戶的如期?供暖，公司?克服了外網?施工期短，?新建換熱站?多的各種困?難，全體員?工放棄了節?假日的休息?，每天起早?貪黑奮戰在?供熱管網施?工中，經過?兩個多月的?艱苦施工，?___月_?__日確保?了如期供暖?，在供暖初?期，為了保?證用戶家中?的供熱質量?，公司要求?外網檢修人?員和營銷員?不允許和物?業管理就用?戶家中暖氣?不熱的情況?互相推諉，?所有營銷員?和檢修人員?深入用戶家?中，協助用?戶進行供暖?系統的改造?，和排放供?暖系統中的?存氣，用真?情來感動用?戶。在保?證安全生產?和提高供熱?質量的安排?上，公司還?結合今年供?熱面積大的?實際情況，?為了確保安?全生產和提?高供熱質量?，公司成立?了供暖設施?搶修小組，?配備了應急?搶險車輛和?工器具。生?產部門和熱?力稽查部門?進行了熱負?荷進網面積?預測，生產?部門針對供?熱面積的增?加和對天氣?情況的調查?制定了供熱?調度曲線，?上述措施的?實施為公司?供熱生產的?更加科學和?供熱運行更?加穩定提供?了保證。?___年滿?洲里光明熱?電公司通過?軟環境和機?關作風建設?的深入開展?，促進了各?項工作，_?__年公司?供熱面積增?加___萬