會員俱樂部職能

一、會員俱樂部概述與組織架構

1、興隆電商、會員中心組織架構及說明2、會員俱樂部定位及目標 3、會員俱樂部工作內容

二、會員俱樂部職位描述 1、會員俱樂部主任職責2、其他工作人員工作職責

三、考核方案培訓目錄

1、興隆電商、會員俱樂部組織架構及說明運營管理體系營銷策劃處平臺運營處服務管理處會員管理處前臺業務體系商品銷售處異業開拓處休閑娛樂處興隆卡處電商公司中的異業開拓處、休閑娛樂處、興隆卡處、會員管理處將和會員俱樂部在對應的異業拓展、會員營銷、興隆卡及大院卡銷售、會員根底管理上進展相關業務的指導和對接。

電商公司現有五大系統，根底管理體系、運營管理體系、區域和門店運營體系、前臺業務體系、產品開發體系。其中前臺業務體系和運營管理體系涉及會員俱樂部工作，負責集團相關政策的制定、傳達、考核；區域和門店運營體系負責具體的落實、指導和監視。

會員俱樂部負責人會員服務專員會員營銷專員會員銷售專員會員俱樂部負責人主抓全面工作，效勞專員負責會員根底管理和效勞工作；營銷專員負責營銷活動和異業聯盟工作；銷售專員負責興隆卡和大院卡的銷售、渠道拓展、大院會員權益的檢查、落實工作。

會員俱樂部組織架構

2、會員俱樂部定位及目標 ●定位隨著集團線上、線下會員系統的融合，會員俱樂部將開展成為一個集會員根底管理、會員營銷拓展、企業電商運營、異業拓展聯盟、興隆卡及大院卡銷售為一體的綜合性會員效勞平臺；同時也是一個集合各方資源，在線上〔智慧門店〕、線下〔實體店〕帶著會員玩的平臺。●目標①樹立專業親切、時尚潮流的會員俱樂部形象和企業形象；②建立溝通渠道、鎖定受眾目標、進展深度溝通；③開展營銷活動、帶著會員家庭玩，樹立營銷形象和口碑；④運營電商、利用電商資源，了解消費者的行為模式及愛好，充分營銷、開展、推廣興隆電商；⑤提升興隆卡、大院卡銷售；⑥拓展異業渠道、打造會員資源平臺。3、會員俱樂部工作內容主要從會員體系、電商體系、興隆卡及大院卡體系三方面講解會員俱樂部具體工作內容〔一〕會員體系①會員根底管理：不斷提升會員效勞質量；負責會員權益的增加、落實、檢查；優化俱樂部設施及環境；完善會員信息與根底數據；負責積分制度及禮品兌換；收集會員意見；處理好售后與會員投訴；監視各層人員的會員效勞禮儀和效勞標準；②會員營銷拓展：以企業為單位，建立整合各方資源的營銷平臺，以家庭會員為中心，在了解會員需求的前提下，引導營銷潮流，鏈接各類資源，開展豐富多彩的營銷活動，帶著會員玩起來，樹立忠誠的情感關系，做好會員的知己和保姆；③會員異業聯盟：利用互聯網資源，將線上、線下的異業拓展聯盟和活動的融合；通過異業聯盟，增加額外的會員權益和營銷拓展；3、會員俱樂部工作內容主要從會員體系、電商體系、興隆卡及大院卡體系三方面講解會員俱樂部具體工作內容〔二〕電商體系①電商會員轉化與運營：將線下會員轉化為電商會員；做好電商會員的根底維護、權益的落實、營銷推廣；分析電商會員消費行為、消費趨勢并及時提出商品、營銷的意見和建議。②智慧門店營銷與執行：及時推送門店相關信息，針對不同用戶進展個性化的營銷和推薦；采集消費者行為數據、并且精準分析，促進消費增長；促進流量的轉化〔線下用戶轉化和新用戶擴張〕；做好實時報表和在線互動；3、會員俱樂部工作內容主要從會員體系、電商體系、興隆卡及大院卡體系三方面講解會員俱樂部具體工作內容〔三〕興隆卡及大院卡體系①興隆卡及大院卡體系的宣傳與落實；②興隆卡及大院卡銷售方案的制定與完成；③興隆卡及大院卡銷售業務渠道的拓展；④興隆卡及大院卡臨時性銷售任務及領導安排的臨時性工作；⑤大院卡會員權益的落實、推廣、監視、檢查。

會員俱樂部負責人會員服務專員會員營銷專員會員銷售專員會員俱樂部負責人主抓全面工作，效勞專員負責會員根底管理和效勞工作；營銷專員負責營銷活動和異業聯盟工作；銷售專員負責興隆卡和大院卡的銷售、渠道拓展、大院會員權益的檢查、落實工作。

2、會員俱樂部職位描述

會員俱樂部組織架構圖

俱樂部主管崗位職責

會員俱樂部主任工作職責

俱樂部主管崗位職責會員俱樂部效勞專員工作職責

俱樂部主管崗位職責

會員俱樂部營銷專員工作職責

俱樂部主管崗位職責

會員俱樂部銷售專員工作職責考核方案按照工作內容，對各層人員進展考核，確保各崗位工作人員能夠盡職盡責完本錢職工作。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書