第29頁共29頁物業客服部2023上半年工作方案物業客服部2023上半年工作方案。物業客服部工作方案一元復始，萬象更新。新的一年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質量。1.1尋找、創造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬；根據客戶反應信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關，做好公共效勞工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質量關。3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方效勞的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關管理信息、效勞信息及外來信息等及時發布給業主。4.2向廣闊顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質。5.1以《培訓方案表》為根底，側重培訓客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人員的綜合素質。5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質的目的。6、加強內部管理，執行質量體系要求6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。6.2改良電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節，并記錄保存有效數據，提升效勞質量。6.5加強各種方案、流程的執行監察力度。7、努力進步，適時跟進7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。7.2提早做好美國白蛾的相關防范防治工作，防止美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。7.3爭取創立“花園式單位”，做好相關工作。7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。客服部將在完美時空工程部的領導下，繼續按照工程部的戰略部署及要求，協助工程部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，進步效勞品質及為把實創上地物業得管理精華發揚光大而繼續努力。北京物業管理效勞有限責任公司完美時空園區物業客服部F132./客服部年終工作方案：物業客服部工作方案范文2023年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及局部購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步進步了我們的管理程度和效勞程度。為了總結經歷，促使XX年客服部工作可以再上一個臺階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜先將截至目前的收房明細整理如下：XX年3月初至4月初———回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。XX年4月初至今———其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。入住率：共收房310戶，入住率達36%。由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作形式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。二、處理報修及時，回訪工作到位目前是施工方維保期間，需物業聯絡施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就可以得到及時的處理，客服部就可順利進展下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣闊業主的贊賞。三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。四、代辦事宜代辦、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝、寬帶業務。有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。產權證辦理：幫助開發聯絡舊宮占路業主辦理產權證事宜。五、保潔做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。物業客服部工作方案范文繁忙的2023年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量,標準前臺效勞。自2023年我部門提出首問負責制的工作方針后,2023年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計,今年前臺的接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如微笑、問候、標準等。我們根據平時成績到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業主的認可。二、標準效勞流程,物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的公布和施行,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度出發,好心勸導,及時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開場我們開場改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業務程度。物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,理論中缺乏經歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質上下代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度,我們培訓的主要內容有:(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個效勞行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員,必須在鈴響三聲之內接起,第一句話先報家門您好,天元物業號人為您效勞。前臺效勞人員必須站立效勞,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的效勞性質。(二)搞好專業知識培訓、進步專業技能除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同討論、分析^p、學習,發生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。五、組織活動、豐富社區文化。物業管理最需要表達人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合如今物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克制困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區的資有償收費開展活動。我們結合實際情況,聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完好的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的缺乏,通過一次次的活動,表達了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自2023年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進展調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。物業客服部年工作方案工作方案四大要素1、工作內容：做什么工作目的、任務。本文為物業客服部年工作方案，有幫助！篇一：物業客服部年工作方案1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開場24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償效勞工程和收費標準，并將其通知到每戶業主;3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打攪的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善____;4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。5.尋找一切提供專業效勞,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的效勞,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;7.客服人員標準效勞,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的效勞。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來進步效勞技能。8.落實房，尋找客，努力開展屬于本公司的租戶;9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。篇二：物業客服部年工作方案(一)繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。1、狠抓團隊的內部建立，工作紀律。2、定期思想交流總結。3、建立經理信箱，承受各員工建議，更好的為業主效勞。4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、交房工作的準備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業務。9、完善業主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，進步員工的工作程度、效勞質量。13、定期走訪，征求業主意見，不斷進步效勞質量。14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。16、簽訂物業效勞合同、裝修協議等文書。17、根據業主要求開展其他有償效勞。18、監視檢查各部門的效勞質量，對不合格的效勞及時進展整改。19、定期召開各部門效勞質量評定會，不斷進步效勞質量。20、領導交辦的其他工作篇三：物業客服部年工作方案一元復始，萬象更新。新的一年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作方案1、以客戶為中心，大力提升效勞質量。1尋找、創造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬;根據客戶反應信息，及時做出反映。3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。5標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關，做好公共效勞工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質量關。3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方效勞的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關管理信息、效勞信息及外來信息等及時發布給業主。4.2向廣闊顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質。5.1以《培訓方案表》為根底，側重培訓客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人員的綜合素質。5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質的目的。6、加強內部管理，執行質量體系要求6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。6.2改良電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節，并記錄保存有效數據，提升效勞質量。6.5加強各種方案、流程的執行監察力度。7、努力進步，適時跟進7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。7.2提早做好美國白蛾的相關防范防治工作，防止美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。7.3爭取創立“花園式單位”，做好相關工作。7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。客服部將在完美時空工程部的領導下，繼續按照工程部的戰略部署及要求，協助工程部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，進步效勞品質及為把實創上地物業得管理精華發揚光大而繼續努力。[物業客服部年工作方案]物業客服部培訓方案〔一〕思想作風培訓物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立效勞意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。1.效勞意識引導和教育全體人員結實樹立“效勞第一，業主至上”的思想，全心全意為業主效勞。詳細做到：效勞態度文明禮貌；效勞行為合理標準；效勞效率及時快捷；效勞效果業主滿意。2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。詳細反映在管理工作中是要多動腦筋，擅長觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。3.“五愛”思想愛房產熱愛房地產行業；愛住戶對住戶充滿愛心；愛崗位熱愛物業管理工作崗位；愛效勞熱心為住戶排憂解難，進步效勞質量；愛信譽保護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業形象。〔二〕職業道德培訓所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為標準及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和效勞獲取酬金。對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：〔1〕語言標準；〔2〕日常行為標準；〔3〕工作紀律標準；〔4〕接聽的標準；〔5〕接待業主和客人的標準。〔三〕儀容儀表第二條儀容儀表整潔、端正、標準，精神狀態飽滿。第三條上班時間著裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。第五條嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為第七條嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主第八條辦公室制止吸煙，制止大聲喧嘩；辦公時間制止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電第九條注意個人衛生，制止蓄須，留長指甲；注意個人衛生，以免因異味引起住戶和同事的為難。〔五〕文明用語培訓第十條養成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態度親切。第十一條接聽務必注意以下事項：1.在第一時間接聽；2.首先向對方問候“你好，××物業____，我姓×，請問有什么可以幫助您？”3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等僵硬失禮的詞語。第十二條____員工應掌握以下20條文明用語，并實在在工作中運用：1.你好！〔您好！〕2.上午好/下午好/晚上好！××物業____，我姓×，請問有什么可以幫助您？3.謝謝！4.對不起！5.不客氣！6.再見！7.請稍等！8.是的，先生/小姐9.請問你找誰？10.請問有什么可以幫助你嗎？11.請你不要著急！12.請你與××部門××先生/小姐聯絡。13.請留下您的號碼和姓名，好嗎？14.我們會！15.請您填好《投訴單》！16.謝謝您的批評指正！17.這是我們應該做的！18.感謝您的來電！19.對不起，打攪了！20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？第十三條____員工應杜絕以下效勞忌語在工作中出現：1.喂！2.不知道3.墻上貼著，沒長眼睛呀4.急什么，煩死人了5.急什么，沒看到我在忙著嗎？6.哪個？他不在7.要下班了，有事明天再來8.不舒適，你別來了9.快點，說完了沒有10.就這么說，怎么樣？11.有本領你去告12.喊什么，等一下13.講了半天，你還沒聽懂？〔四〕物業管理知識培訓1、物業管理的根本內容？物業管理根本內容按照物業管理企業效勞的性質和效勞的方式，可分為三大類，即常規性的公共效勞、針對性的專項效勞和委托性的特約效勞。第一大類常規性的公共效勞，是物業管理最根本且必須做好的工作。主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監視；②房屋設備設施的管理；③環境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序和平安防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質的效勞。第二大類針對性的專項效勞和第三大類委托性的特約效勞，是物業管理企業根據自身的才能和業主的要求協商確定的，如日常生活類效勞、經紀代理中介效勞、金融效勞等。2、業主需要裝修房屋的，應該做些什么？業主進展裝修前，應當告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的制止行為和考前須知告知業主〔五〕投訴處理培訓第十四條認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。第十五條即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。第十六條重大問題實行三級負責制：接待人客服主管主管副總經理逐級上報，直到處理完畢。第十七條態度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。第十八條但凡在____工作范圍之內的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節嚴重的，當月只發放根本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。物業客服部的工作方案范文物業客服部的工作方案一：根據公司《20xx年工作總結與方案》中提出的客服部20xx年工作方案和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下方案和措施：一、20xx年工作方案：1、20xx年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯絡方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。2、三月份開場催繳多層20xx年度物業效勞費，貼催費通知、通知、短信通知，營造繳費氣氛。3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開場進展，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。4、狠抓團隊的內部建立，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作方案。6、定期召開各部門效勞質量評定會，標準客服人員效勞,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的效勞。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來進步效勞技能。7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進展走訪，借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。8、領導交辦的其他工作。二、20xx年工作中存在問題和改良措施：(一)、20xx年物業費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費方法簡單;20xx年我小區物業費收繳率低，大局部收費員采取的方法是催繳，上門催繳時大局部家里也沒有人。針對這種情況我們要催繳和上門催繳同時進展，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的時機攀談催費。2、獎懲制度不完善、不合理;我部門如今采取周10戶收費任務獎懲方法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員根本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。詳細任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。3、收費員的管理問題。去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多缺乏，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作