卓越績效評價準則專項測試題附答案1.()規定了組織卓越績效的評價要求。？A、ISO9001《質量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準則》(正確答案)C、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》D、GB/T19004《質量管理體系業績改進指南》2.用于指導組織進行自我評價的標準是()。？A、GB/T19580《卓越績效評價準則》(正確答案)B、ISO9001《質量管理體系要求》C、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》D、GB/T19004《質量管理體系業績改進指南》3.()是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。？A、日本戴明獎評審準則B、美國波多里奇國家質量獎評審準則(正確答案)C、歐洲質量獎評審準則D、ISO9000質量管理體系標準4.以下屬于卓越績效評價準則中“七大類目”的是()。？A、產品和服務B、領導作用C、經營結果(正確答案)D、生產過程5.《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號是()。？A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T19580(正確答案)6.《卓越績效評價準則實施指南》國家標準()。？A、規定了組織卓越績效的評價要求B、規定了質量獎的申報評價要求C、為組織追求卓越績效提供了實施指南(正確答案)D、為企業提供了追求卓越績效的途徑7.國家質量獎評價滿分1000分的定量評分系統中，()分是基本成熟的等級。？A、700B、650C、600D、500(正確答案)8.《卓越績效評價準則》國家標準中，支持過程是指()的過程。？A、不直接創造價值，但為價值創造過程提供支持(正確答案)B、直接創造價值，為價值創造過程提供支持C、不直接創造價值，不為價值創造過程提供支持D、直接創造價值，但不為價值創造過程提供支持9.《卓越績效評價準則》國家標準主體內容，共包括7個類目和()個評分項。？A、21B、22C、23(正確答案)D、2410.組織應建立關鍵績效測量系統監測其實施進展情況，并預測關鍵績效與()相比較。？A、組織的長遠規劃B、組織的當前績效C、競爭者的當前績效D、競爭者的預測績效(正確答案)11.組織確定顧客群和細分市場的目的是()。？A、有利于組織間的交流和學習B、了解顧客和市場，確保產品符合市場需要(正確答案)C、為組織銷售提供方便條件D、《卓越績效評價準則》國家標準的要求12.卓越績效評價準則框架模型圖中顯示，“領導”決定和掌控著組織()。？A、組織的經營績效B、企業的戰略規劃C、前進的方向(正確答案)D、業績完成情況13.重復多次購買該企業的產品并向他人推薦的顧客屬于組織的()。？A、直接顧客B、忠誠顧客(正確答案)C、最終顧客D、老顧客14.《卓越績效評價準則》評分項中，“資源”項總得分是()分。？A、130(正確答案)B、110C、100D、40015.《卓越績效評價準則》評分指南中，賦予“經營結果”的總得分是()分。？A、100B、120C、120D、400(正確答案)16.卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按()四個要素評價組織的過程成熟程度。？A、方法—展開—學習—整合(正確答案)B、方法—學習—展開—整合C、方法—展開—整合—學習D、整合—展開—學習—方法17.卓越績效評價準則是質量獎評審的依據，是()制度的技術文件。？A、國家質量獎獎勵B、國家質量獎勵C、質量獎評審(正確答案)D、卓越績效考核18.過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創新提供()。？A、目標B、導向(正確答案)C、方向D、路徑19.“過程”類目與“結果”類目關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的較為直接的對應關系，其中過程類目中“領導”對應的結果類目是()。？A、顧客與市場的結果B、資源結果C、過程的有效性結果D、組織的治理和社會責任結果(正確答案)20.組織應確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立顧客關系，()顧客滿意度的過程。？A、測量B、計算C、測量和改進D、改進提高(正確答案)21.組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現，應為價值創造過程和()配置資源。？A、非價值創造過程B、生產過程C、支持過程(正確答案)D、經營過程22.戰略目標和戰略規劃完成情況的測量結果屬于()。？A、顧客與市場的結果B、財務結果C、過程有效性結果(正確答案)D、組織的治理和社會責任結果23.道德行為方面的績效結果屬于()。？A、顧客與市場的結果B、財務結果C、過程有效性結果D、組織的治理和社會責任結果(正確答案)24.競爭關系模式主要表現為()。？A、互利共贏(正確答案)B、價格驅動C、互惠互利D、合作協商25.《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于()類目中。？A、領導B、戰略C、資源D、經營結果(正確答案)26.卓越績效評價應首先了解組織的經營環境和所面臨的戰略挑戰，識別組織的()。？A、關鍵過程(正確答案)B、關鍵因素C、關鍵環節D、關鍵工藝27.GB/T19580主要參照世界上最有影響的()而制定的。？A、美國波多里奇國家質量獎(正確答案)B.日本戴明獎C、歐洲質量組織獎D.A+B+C28.價值創造過程不包括()。？A、采購B、生產C、銷售D、檢驗(正確答案)29.標桿是指針對相似的活動，其過程和結果()最佳的運作實踐和績效。？A.代表組織所在行業的內部和外部B.僅代表組織所在行業內部C.僅代表組織所在行業外部D.代表組織所在行業的內部或外部(正確答案)30.“過程”評分項分數為50％，表示方法()。？A.不適用B.不適宜該評分項的要求C.沒有展開D.針對該評分項的總體要求，有系統、有效的方法(正確答案)31.“學習”的評價要點是()。？A、通過循環評價和改進，對方法進行不斷完善；(正確答案)B、組織完成過程所采用的方式方法；C、方法是否持續應用；D、以上都不對32.《卓越績效評價準則》發布于()年。（注意區別是2004版是選D；2012版是選B；）？A、2001年8月30日B、2012年03月09日(正確答案)C、2000年1月1日D、2004年8月30日33.()是組織運營最要重的過程，多數員工介入這些過程，給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。？A、支持過程B、經營過程C、價值創造過程(正確答案)D、關鍵支持過程34.從動性的“資源、過程和結果”三角的構成是()。？A、領導、資源和經營結果B、資源、過程管理和結果C、資源、過程管理和經營結果(正確答案)D、資源、測量、分析與改進和經營結果35.鏈接兩個三角的“鏈條”且是組織運作之基礎的是()。？A、領導作用B、測量、分析和改進(正確答案)C、顧客和市場D、過程管理36.標準關注人力資源、全面質量和可持續發展，均衡考慮相關方利益，體現了()和全面、協調、可持續的科學發展觀。？A、突出經營結果B、領導關注C、過程控制D、以人為本(正確答案)37.以下()說法對卓越績效評價準則的理解是正確的。？A、屬于診斷式的評價(正確答案)B、一般過程的合格評定C、發現與標準規定要求和不符合D、發現組織的最強和最需要的改進38.《卓越績效評價準則》有關結果的類目是()。？A、測量分析和改進B、過程管理C、資源D、經營結果(正確答案)39.《卓越績效評價準則》適用于追求卓越績效的()。？A、經過ISO認證的各類組織B、生產企業C、各類組織(正確答案)D、申報質量獎的組織40.()用于評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定、部署及其進展情況。？A、戰略(正確答案)B、顧客與市場C、資源D、測量、分析與改進41.美國波多里奇國家質量獎獲得者的得分在()之間。？A、800~900B、650~750(正確答案)C、700~850D、900以上42.以下說法正確的是：()？A、六西格瑪屬于自下而上的改進方式B、QCC/合理化建議屬于自上而下的改進方式C、六西格瑪屬于自上而下的改進方式(正確答案)D、六西格瑪兼容了卓越績效模式43.運用綜合的績效管理方式實現卓越績效，可使組織獲得持續成功，具體體現在：()？A、使組織和個人得到進步和發展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創造價值，促進組織的市場成功D、以上三點皆正確(正確答案)44.以下卓越績效評分過程正確的是()？A、了解組織、逐項的定量評價、綜合評價B、逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價C、了解組織，逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價(正確答案)D、了解組織，逐項的定性評、綜合評價45.卓越績效評分過程中，當由若干評價人員進行合議評價，合議規則不正確的是()？A、評分極差小于等于15%時，使用中間分B、評分極差為20%或25%時，必須通過討論決定(正確答案)C、評分極差大于等于30%時，必須討論決定46.卓越績效評價準則中質量的概念包括()？A、產品和服務的質量、過程的質量B、工作的質量、體系的質量C、組織經營的質量D、以上三點(正確答案)47.在卓越績效評價準則中，以下對“趨勢”說法不正確的是()？A、周期時間越短，所要求的測量越稀(正確答案)B、周期時間越長，確定趨勢所要求的時間間隔也就越長C、周期時間越短，所要求的測量越密48.QC小組的特點有自主性、民主性、科學性、()。？A、廣泛性B、關聯性C、群眾性(正確答案)D、原則性49.QC小組是自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有()組織的特性。？A、正式的B、正規的C、非正式的(正確答案)D、非正規的50.被普遍采用的戰略過程通常可不包括哪一個步驟()？A、評估當前業績、評價組織治理B、聘請戰略專家(正確答案)C、分析內外部環境、綜合分析戰略因素D、選擇執行最佳方案E、評估所執行的戰略51.戰略制定過程不妥的方法是()？A、自上而下型B、自下而上型(正確答案)C、上下結合型D、內外結合型52.產品生命周期短、市場變化快的組織，長、中、短期目標時間間隔一般為()，以便對顧客和市場變化作出迅速反應。？A、一般短期目標時間為一年，中期為三年，長期為五年B、短期目標時間一般為一年，中期為兩年，長期為三年(正確答案)C、短期目標時間為1～2年，中期為五年，長期為十年D、以上都不對53.戰略規則的分類不包括()？A、按職能分類B、按重要性分類(正確答案)C、按時間長短分類54.A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(正確答案)C、如果顧客不滿意，就會產生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述55.以下不是組織的顧客是()？A、產品的購買者B、產品的最終使用者C、銀行或供方(正確答案)D、批發零售商E、代理商56.當前情況下他們對企業的產品有購買欲望但沒有購買力的是()？A、關鍵顧客B、競爭對手顧客C、潛在顧客(正確答案)D、普通顧客57.以下不是組織關鍵顧客的是()？A、集團顧客B、商業顧客C、高消費群體D、潛在顧客(正確答案)58.質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮()以及改進適用性。？A、提高利潤和市場占有率B、運行費C、減少費用(正確答案)D、購置費59.產品質量特性是在()過程形成的。？A、檢驗B、采購C、產品實現(正確答案)D、標準化60.在網絡圖中，關鍵路線是路經()的線路，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。？A、最短(正確答案)B、最長C、較短D、較長61.在質量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關關系，可以用()來進行。？A、散布圖(正確答案)B、控制圖C、直方圖D、分層法62.根據產生數據的特征，將數據劃分若干組的方法是()。？A、直方圖B、調查表C、層別圖(正確答案)D、排列圖63.分層法對各層因素進一步細分后研究有助于問題的()。？A、PDCA循環B、收集數據C、分析原因D、發現和解決(正確答案)64.在排列圖上通常把累計比率為0~80%的因素稱為()。？A、次要因素B、主要因素(正確答案)C、一般因素D、重要因素65.過程能力指數應該()進行計算。？A、收集一些令顧客滿意的數據B、在統計控制狀態下收集數據(正確答案)C、隨機收集數據D、在生產過程無偶然因素影響的情況下收集數據66.產品在制造過程中，質量波動是不可避免的，控制圖可以用來發現過程的異常波動，起()作用。？A、改進B、報警(正確答案)C、診斷D、實驗67.統計控制狀態是指()。？A、過程中只有偶然波動，而不存在異常波動的狀態(正確答案)B、過程中只有異常波動，而不存在偶然波動的狀態C、對過程采取了統計監控D、以上都不對68.統計過程控制的目標是()。？A、保持過程質量水平穩定(正確答案)B、防止不合格品流入下道工序C、對工藝紀律的檢查和控制D、優化產品的性能指標69.如果生產過程尚未充分穩定，()。？A、不能使用控制圖B、此時采用控制用控制圖有助于將非穩態過程調整到穩態C、此時采用分析用控制圖有助于將非穩態過程調整到穩態(正確答案)D、此時采用分析用控制圖與控制用控制圖都可以。70.采用不合格品率作為統計量適用的常規控制圖為()。？A、p圖(正確答案)B、np圖C、c圖D、u圖71.統計過程控制的重點是對過程的()進行監控，一旦發生，就應盡快找出原因，采取措施加以消除。？A、偶然波動B、異常波動(正確答案)C、設備運行狀態D、不合格品72.統計過程控制的主要工具是()。？A、過程能力指數B、概率統計C、坐標圖D、控制圖(正確答案)73.常規控制圖的實質是()。？A、對過程質量特性值進行測定、記錄，評估和監察過程是否處于統計控制狀態B、判斷是否屬于小概率事件C、區分偶然因素與異常因素(正確答案)D、控制產品質量74.頭腦風暴法是引導參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解的一種()思考方法。？A、系統性B、邏輯性C、創造性(正確答案)D、啟發性75.在對直方圖的形狀觀察時，當收集的數據是由幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時所形成的直方圖圖形，我們稱之為()。？A、陡壁型B、雙峰型C、標準型D、平頂型(正確答案)76.排列圖分為分析()用排列圖和分析原因用排列圖。？A、不合格B、故障C、現象(正確答案)D、結果77.在樹圖中對提出的手段措施要一一評價，有的需要經過()才能確認。？A、匯報B、預測C、調查(正確答案)D、計劃78.使用親和圖可以與()結合。？A、控制圖B、矩陣圖C、頭腦風暴法(正確答案)D、PDPC79.因果圖是一種用分析質量特性(結果)與影響質量特性的()的圖。？A、相關關系B、質量問題C、因素(正確答案)D、因果關系80.有二個質量特性，就要繪制()因果圖。？A、2張(正確答案)B、3張C、1張D、4張81.()是一種用于分析質量特性(結果)與可能影響質量特性的因素(原因)的一種工具。？A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、因果圖(正確答案)82.通過滿足相關方要求提高相關方滿意程度的標準是()。？A、GB／T19000B、GB／T19001C、GB／T19004(正確答案)D、GB／T1901183.程序是為進行某項活動或過程規定的途徑，它()。？A、應形成文件B、必須形成文件化的程序C、應是書面的D、可以形成文件，也可以不形成文件(正確答案)84.規定了質量管理體系術語的標準是()。？A、ISO9000(正確答案)B、ISO9001C、ISO9004D、ISO1901185.A、GB/Z19581《卓越績效評價準則實施指南》B、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》(正確答案)C、GB/T19581《卓越績效評價準則實施指南》D、GB/T19579《卓越績效評價準則實施指南》86.與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體稱為()。？A、相關方(正確答案)B、受益方C、高層領導D、中間商87.流程圖是將一個()的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。？A、質量策劃B、過程(正確答案)C、設計和開發D、質量管理88.產品是過程的結果，許多產品由不同類別的產品構成，硬件、軟件、()或流程性材料等。？A、無形產品B、有形產品C、服務(正確答案)D信息89.電視圖象的色彩屬于()？A、物的特性B、感官特性(正確答案)C、人體功效特性D、功能特性90.質量方針是由組織的()正式發布的組織的質量宗旨和方向。？A、管理者代表B、總質量師C、最高管理者(正確答案)D、質量主管部門91.組織的一個永恒目標應當是()。？A、增加收入B、降低成本C、不斷開發新產品D、持續改進總體業績(正確答案)92.根據對顧客滿意的影響程度不同，可對質量特性進行分類管理，若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性稱之為()。？A、關鍵質量特性B、重要質量特性(正確答案)C、次要質量特性D、一般質量特性93.質量改進是通過()來增強企業的質量管理水平。？A、不斷采取糾正和預防措施(正確答案)B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求94.質量改進是質量管理的一部分，致力于()。？A、滿足質量要求B、制定質量目標C、增強滿足質量要求的能力(正確答案)D、提供質量要求會得到滿足的信任95.朱蘭博士稱之為“質量管理的三部曲”是指質量策劃、質量控制和()？A、質量計劃B、質量保證C、質量體系D、質量改進(正確答案)96.質量改進消除()的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新的水平，新的高度。？A、偶發性B、系統性C、獨立性(正確答案)D、相關性97.《中華人民共和國標準化法》規定我國標準分為()級。？A、三級B、四級(正確答案)C、五級D、兩級98.標準是()的產物。？A、過程B、管理的系統方法C、標準化活動(正確答案)D、管理活動99.企業標準由企業制定，在企業內部適用。企業的()應在發布后30日內辦理備案。？A、技術標準B、管理標準C、產品標準(正確答案)D、工作標準100.行業標準是對()的補充。？A、企業標準B、國家標準(正確答案)C、地方標準D、國際標準101.強制性標準可分為()兩種形式。？A、全文強制和部分強制B、全文強制和條文強制(正確答案)C、條文強制和等同采用D、條文強制和部分強制102.我國標準采用國際標準或國外先進標準的程度分為等同采用和()兩種。？A、參照采用B、修改采用(正確答案)C、相應采用D、等效采用103.產品質量責任是一種綜合的()。？A、法律責任(正確答案)B、民事責任C、刑事責任D、行政責任104.服務質量特性可分為五種類型，下列所述特性不包括在內的是()。？A、可靠性B、保證性C、可維修性(正確答案)D、響應性105.假如在100塊電路板中，每一個電路板都會有100個缺陷機會，若在制造這100塊電路板時共發現6個缺陷，則DPMO百萬機會缺陷數為()。？A、6B、60C、600(正確答案)D、6000106.強調利用統計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段是()。？A、質量檢驗階段B、統計質量控制階段(正確答案)C、全面質量管理階段D、質量分析階段107.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為()。？A、六個月B、一年C、二年(正確答案)D、三年108.《中華人民共和國產品質量法》自()開始施行。？A、1993年9月1日(正確答案)B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日109.不屬于直接的經濟性薪酬有()？A、職位薪酬B、技能薪酬C、保險(正確答案)D、績效薪酬110.以()作為指導，從實現經營總目標出發，去協調企業各個部分乃至每一個人的活動，就成為目標管理的核心內容。？A、激勵理論(正確答案)B、行為科學C、系統思想D、重點管理111.人力資源管理體系不包括()？A、工作系統B、激勵機制C、信息技術系統(正確答案)D、員工培訓與教育體系112.“要不斷學習新思想、新方法，以持續改進，適應新的發展變化。……強調學習的有效性：更好的產品和服務，提升響應能力、適應能力、創新能力和效率”是質量獎十一項核心價值觀中的()。？A、促進創新的管理B、組織的和個人的學習(正確答案)C、重視員工和合作伙伴D、注重結果和創造價值113.培訓效果評價的主要目的是衡量組織目標和培訓目標是否實現，基于長期的考慮，應進行()？A、學員自我評價B、培訓者訓后評價C、管理者跟蹤評價D、工作階段性評價(正確答案)114.國外一流企業中，員工滿意程度通常也都是在()？A、65%~80%(正確答案)B、75%~85%C、80%~90%D、85%~99%115.員工滿意程度調查的主要目的是了解()？A、員工滿意程度高低B、改進的出發點(正確答案)C、對領導的抱怨D、對薪酬的意見116.傳統的企業與供應商的關系是競爭關系，它主要表現為()？A、價格驅動(正確答案)B、需求驅動C、利益驅動D、關系驅動117.現代的企業與供應商的關系是合作伙伴關系，他主要表現為()？A、單贏B、互利雙贏(正確答案)C、價格互動D、利益驅動118.通常，對供貨方選擇的過程體現為“減少供方的數量，增加長期合作伙伴”，對于經營穩健，供貨能力強，信譽極好，關系密切的供應商可以保留()？A、1家(正確答案)B、2家C、3家D、4家119.組織內或組織之間一個個首尾串接的過程構成的鏈條稱為：()？A、過程B、過程網絡C、過程鏈(正確答案)D、以上都不對120.以下說法不正確的是()？A、具有增值作用的過程鏈構成了價值鏈B、采用供應鏈管理模式，可使企業在最短時間里尋找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的質量贏得市場C、供應鏈管理是效益導向的，價值鏈管理是效率導向的(正確答案)121.以下哪個不是質量獎十一項核心價值觀()。？A、以經濟效益為中心(正確答案)B、敏捷性C、基于事實的管理D、社會責任E、系統的視野122.認為“全面質量管理就是全公司范圍內的質量管理”的質量專家是()。？A、戴明B、朱蘭C、石川馨(正確答案)D、克勞斯比123.下面說法不正確的是()？A、過程管理適用于組織的所有部門B、價值支持過程面向的是組織的顧客和組織自身(正確答案)C、價值創造過程的要求來自于顧客和其他利益相關方，包括內部顧客。D、過程管理基于PDCA循環124.貫徹()是現代質量管理的核心與精髓。？A、預防原則(正確答案)B、質量管理體系認證C、產品質量監督檢查D、嚴格的“一戶一驗”制度125.價值創造過程確定的要求，下面說法不正確的是()？A、應當是清晰的B、應當是具體的C、應當是可量化的、可測量的(正確答案)126.以下說法不正確的是()？A、有效的實施過程是指，過程應當按照過程的設計運行，達到過程的要求B、高效的實施過程是指，過程應當追求高效率C、應當保持過程的敏捷性D、過程質量損失是指生產過程中產生的廢品(正確答案)127.以下哪一個不是海洋王的支持過程()？A、財務與會計B、公共關系C、項目管理(正確答案)D、人力資源服務128.組織需明確戰略制定過程的參與者，是因為()。？A、評審員要知道B、員工要知道C、要確保戰略的科學性(正確答案)D、顧客要知道129.對績效測量系統構成表述完整正確的是()？A、由測量績效的對象、績效測量的方法、績效測量手段構成B、由測量績效的對象、績效測量者或組織、績效測量結果構成C、由測量的績效對象、測量績效的方法、績效測量者或組織、績效測量手段等要素構成(正確答案)130.對知識存在形式說法不正確的是()？A、知識以信息、常識、技能形式存在B、知識以信息、理解、見識形式存在C、創意、記憶通常不是知識存在的形式(正確答案)131.知識的載體和平臺說法不正確是的()？A、可以是專利數據庫、文檔B、可以是文檔、技術、圖紙、程序、指南C、可以是軟件，但員工和方針除外(正確答案)132.以下說法不正確的是()？A、“結果”是方法一展開的結果(正確答案)B、“過程”的成熟度如何要看“結果”C、“過程”的改進應以“結果”為導向133.在組織基于對領先績效和落后績效的統籌協調工作中，說法不正確的是()？A、處理好輕重緩急B、處理好長、短期績效的關系(正確答案)C、應監控實際績效D、應驅動改進和創新134.以下說法不正確的是()？A、以卓越的過程創取卓越的結果B、要為利益相關方創造平衡的價值，處理好短期、長期目標的關系C、組織績效重在當前和歷史趨勢(正確答案)D、經營結果是評價組織績效的重點135.有關《卓越績效評價準則》績效測量說法不正確的是()？A、從覆蓋范圍看，涉及到組織的各部門B、從層次看涉及組織整體戰略規劃的關鍵績效，但不是涉及所有過程的績效(正確答案)C、從時間上看也包括日常運作的績效136.以下不是信息資源的主要測量指標()？A、軟件系統的開發和應用結果B、臺式計算機和便攜式計算機的數量C、專利數量(正確答案)D、以上都不對137.對資源結果來說，以下說法不正確的是()？A、人力資源方面的結果表達了人力資源管理過程以及組織擁有人力資源的績效結果B、其他資源的結果表達了組織擁有資源的績效結果C、其他資源的結果還表達了人性化的工作環(正確答案)138.以下不是技術資源的主要測量指標()？A、新產品產值率B、專利數量C、科技進步獎數D、設備投資額(正確答案)139.卓越績效評價準則中，“結果”評分項()得分是組織達到基本成熟的標志？A、40%B、50%(正確答案)C、55%D、60%140.《卓越績效評價準則》國家標準不是()的工具。？A.指導組織進行規劃和獲得學習機會B.組織內質量管理實踐方面進行溝通和共享C.為組織的相關方創造價值D.對組織進行符合性評價(正確答案)141.《卓越績效評價準則實施指南》國家標準()。？A.規定了組織卓越績效的評價要求B.規定了質量獎的申報評價流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則D.為組織追求卓越績效提供了實施指南(正確答案)142.對于領導的績效，()。？A.只能由同事來評價B.可包括其他利益相關者的反饋評價(正確答案)C.只能由上級主管部門領導來評價D.只能由正式員工來評價143.關于戰略，下面哪一種說法是不準確的：()。？A.戰略是可以圍繞著新產品和服務而建立的B.戰略制定不涉及組織的供應商或顧客(正確答案)C.組織的戰略目標應能夠應對組織的關鍵挑戰D.組織通過戰略對未來做出應對決策和配置資源144.標桿是指針對相似的活動，其過程和結果()最佳的運作實踐和績效。？A.代表組織所在行業的內部和外部(正確答案)B.僅代表組織所在行業內部C.僅代表組織所在行業外部D.代表組織所在行業的內部或外部145.支持過程是指那些()的過程。？A.直接為顧客創造價值，并為價值創造過程的實施起到保證、支持作用B.不直接為顧客創造價值，也不為價值創造過程的實施起到保證、支持作用C.雖然不直接為顧客創造價值，但為價值創造過程的實施起到保證、支持作用(正確答案)D.直接為顧客創造價值，但不為價值創造過程的實施起到保證、支持作用146.組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并將組織的()相比較。？A.預測績效與競爭者的預測績效(正確答案)B.預測績效與競爭者的當前績效C.當前績效與競爭者的預測績效D.當前績效與目標及以往的績效147.組織需明確戰略制定過程的參與者，是因為()。？A.評審員要知道B.員工要知道C.要確保戰略的科學性(正確答案)D.顧客要知道148.戰略的制定必須()。？A.由專業公司完成B.邀請知名專家指導C.成立歸口協調部門D.有高層領導和相關部門及員工參與(正確答案)149.戰略策劃時()。？A.有關數據和信息的收集和分析方法應是最先進的B.必須采用SWOT方法進行數據和信息的分析C.應與組織的價值觀發展方向和面臨的挑戰協調一致(正確答案)D.應主要考慮預期的財務結果150.組織確定顧客群和細分市場的目的是()。？A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應對組織面臨的挑戰(正確答案)C.向經營成功的組織學習D.滿足標準的要求151.顧客忠誠應是指()。？A.壟斷性忠誠———行業壟斷不得不重復購買B.習慣性忠誠———沒時間注意其他，消費價值不高C.信賴性忠誠———真心喜歡(正確答案)D.刺激性忠誠－－各種促銷活動152.在進行顧客滿意程度調查時，如果組織的產品或服務是通過其他商家交付給顧客的，那么()。？A.只需向中間銷售商調查B.只需調查最終用戶C.向中間銷售商和最終用戶進行同樣調查D.分別向中間銷售商和最終用戶進行調查(正確答案)153.顧客滿意程度的調查()。？A.可采用互聯網調查方式(正確答案)B.必須是面對面交談方式C.必須是書面的反饋信息D.必須是函件形式154.組織應在分析各種需求與員工現有能力的基礎上，根據()制定員工的教育、培訓計劃。？A.戰略規劃(正確答案)B.人力資源規劃C.財務預算計劃D.技術規劃155.影響工作場所內員工(包括臨時工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為()因素。？A.職業安全衛生B.職工安全健康C.職業安全健康(正確答案)D.環境安全與健康其他利益相關方156.《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領導”應掌控組織的方向，并密切關注()。？A.員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經營結果(正確答案)157.()是組織管理運作系統的基礎。？A.資源(正確答案)B.測量、分析與改進C.過程管理D.顧客與市場158.重復多次購買公司產品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的()。？A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客(正確答案)D.消費者159.“卓越績效評價準則”評分指南中，賦予“經營結果”的總得分為()。？A.100B.80C.120D.400(正確答案)160.在《卓越績效評價準則實施指南》國家標準中，賦予“過程管理”的總得分為()。？A.100分B.80分C.110分(正確答案)D.400分161.工作環境改進、合理化建議和QC小組的數量等可作為()結果的測量指標。？A.人力資源(正確答案)B.過程有效性C.戰略策劃D.領導162.投資收益、利潤總額屬于()結果的測量指標。？A.市場B.支持過程C.戰略策劃D.財務(正確答案)163.在組織的知識管理中，有關的顧客信息通常只有顧客的()。？A.專利B.圖紙和文件(正確答案)C.技術訣竅D.創新成果164.將組織概述作為組織初始的自我評價，當從中識別出問題時，就可以()。？A.判定實施時機不對B.改用其他管理模式C.直接制訂改進計劃(正確答案)D.重新聘請專家評審165.根據卓越績效評分指南，對過程應按()四個要素評價其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學習）？A.A-D-L-I(正確答案)B.A-D-I-LD-L-IB.A-D-I-LD-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A166.“過程”評分項分數為50％，表示方法()。？A.不適用B.不適宜該評分項的要求C.符合該評分項的總體要求(正確答案)D.沒有展開167.組織得分水平，是依據對4個過程要素、4個結果要素()。？A.逐一評價的各單項結果B.統一分值評價的結果C.整體綜合評價的結果(正確答案)D.評價后進行平均的結果168.給一個評分項評分時，首先要判定哪個分數范圍總體上“最適合”組織在本評分項達到的水平。總體上“最適合”是指()。？A.與評分范圍內的每一句話完全一致B.基本滿足，允許在個別要素上有所差距(正確答案)C.滿足標準的總體要求D.滿足標準的詳細要求169.國家質量獎評價滿分1000分的定量評分系統中，()分是基本成熟的等級。？A.700B.650C.600D.500(正確答案)170.卓越績效評價準則框架模型圖中顯示，“領導”決定和掌控著組織()。？A.組織的經營績效B.企業的戰略規劃C.前進的方向(正確答案)D.業績完成情況171.《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于()類目中。？A.領導(正確答案)B.戰略C.資源D.經營結果172.治理包括批準戰略方向、監視和評價高層領導績效、()等活動。？A、財務審計(正確答案)B、員工行為C、風險管理(正確答案)D、信息披露(正確答案)173.對GB/T19580《卓越績效評價準則》的正確理解：()？A、適用于追求卓越績效的各類組織。(正確答案)B、GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于指導組織進行自我評價的。(正確答案)C、GB/T19580《卓越績效評價準則》等同于美國波多里奇國家質量獎。D、GB/T19580《卓越績效評價準則》等同于ISO9001《質量管理體系要求》。E、GB/T19580《卓越績效評價準則》規定了組織卓越績效的評價要求。(正確答案)174.在自我評價和質量獎評價時，是按()兩類評分項進行評價的。？A、績效B、戰略C、過程(正確答案)D、社會責任E、結果(正確答案)175.卓越績效評價準則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是()。？A、方法(正確答案)B、結果C、展開(正確答案)D、學習(正確答案)E、整合(正確答案)176.卓越績效評價準則中，評價結果的要點有績效指標的重要程度、()和與適宜的競爭對手的對比。？A、戰略的實施情況B、績效的當前水平(正確答案)C、績效改進的速度和廣度(正確答案)D、市場占有率E、與標桿的績效對比(正確答案)177.制定《卓越績效評價準則》的根據是()。？A、中華人民共和國產品質量法(正確答案)B、中華人民共和國消費者權益保護法C、ISO9001《質量管理體系要求》D、質量振興綱要(正確答案)E、中華人民共和國標準化法178.與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調的是()。？A、消除國際貿易壁壘B、為企業提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實企業有穩定滿足顧客需求的能力D、評價企業卓越績效成熟度(正確答案)E、為企業自我評價提供了依據(正確答案)179.企業的價值觀、長短期發展方向及績效目標，應與()雙向溝通。？A、員工(正確答案)B、競爭對手C、關鍵供方(正確答案)D、社會各方E、合作伙伴180.組織的治理和社會責任結果包括()方面的績效結果。？A、組織的治理(正確答案)B、公共責任(正確答案)C、道德行為(正確答案)D、過程有效性E、公益支持(正確答案)181.評價組織過程管理的主要方面，包括()。？A、工藝管理過程B、產品制造過程C、價值創造過程(正確答案)D、支持過程(正確答案)E、戰略實現過程182.對卓越績效評價準則與全面質量管理的理解，下面()是正確的。？A、卓越績效評價準則與全面質量管理沒有關系B、全面質量管理是卓越績效評價準則的基礎(正確答案)C、卓越績效評價準則是全面質量管理的發展(正確答案)D、卓越績效評價準則與全面質量管理一樣183.構成組織運作和績效管理系統的基礎是()。？A、數據(正確答案)B、資源C、戰略D、信息(正確答案)E、知識(正確答案)184.《卓越績效評價準則》中4.2戰略是評價組織的()的制定、部署及其進展情況。？A、長遠目標B、戰略目標(正確答案)C、長遠規劃D、戰略規劃(正確答案)E、方針戰略185.()構成了驅動性的“領導作用”三角。？A、資源B、領導(正確答案)C、戰略(正確答案)D、顧客與市場(正確答案)186.《卓越績效評價準則》共包括是領導、戰略、顧客與市場、()和經營結果七大類目。？A、資源(正確答案)B、過程管理(正確答案)C、測量、分析與改進(正確答案)D、檢驗、測量與改進187.《卓越績效評價準則》有關過程的類目包括：領導、戰略、顧客與市場和()。？A、測量分析與改進(正確答案)B、經營結果C、資源(正確答案)D、過程管理(正確答案)188.經營結果用于評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括()、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效。？A、顧客滿意程度(正確答案)B、產品和服務的績效(正確答案)C、市場績效(正確答案)D、人力資源績效(正確答案)E、財務績效(正確答案)189.將組織概述作為組織初始的自我評價，當從中識別出問題時，就可以()。？A、判定實施時機不對B、改用其他管理模式C、直接制訂改進計劃(正確答案)D、重新聘請專家評審190.組織可以正確和靈活的運用()為組織各部門及所有層次績效的改進提供支持。？A、QC新舊七手法(正確答案)B、SPC(正確答案)C、ANOVA(方差分析)(正確答案)D、精益生產(正確答案)E、BPR(業務流程再造)(正確答案)191.制定《卓越績效評價準則》國家標準的根據是()。？A.中華人民共和國產品質量法(正確答案)B.中華人民共和國認證認可條例C.質量振興綱要(正確答案)D.中華人民共和國消費者權益保護法192.《卓越績效評價準則》國家標準是由()聯合發布的。？A.國家質量監督檢驗檢疫總局(正確答案)B.國務院國有資產監督管理委員會C.國家環保總局D.國家標準化管理委員會(正確答案)193.《卓越績效評價準則》國家標準主要用途是()。？A.為追求卓越績效組織提供自我評價的準則(正確答案)B.作為管理體系符合性評價的依據C.用于綠色產品認證D.用于質量獎的評價(正確答案)194.《卓越績效評價準則》國家標準對組織的社會責任方面的要求，是指組織在()方面的表現。？A.履行公共責任(正確答案)B.盡公民義務(正確答案)C.向社會公開各種信息D.恪守道德規范(正確答案)195.制定《卓越績效評價準則》國家標準的目的有()。？A.引導組織追求卓越績效(正確答案)B.提高產品、服務和經營質量(正確答案)C.增強競爭優勢(正確答案)D.逐步替代質量管理體系標準196.企業的價值觀、發展方向及績效目標應當向()溝通。？A.全體員工(正確答案)B.競爭對手C.社會各方D.主要供方和合作伙伴(正確答案)197.企業應當識別其產品、服務和運營對()等方面造成的社會影響，并采取措施。？A.公共衛生B.能源消耗(正確答案)C.就業問題D.環境保護(正確答案)198.高層領導應在組織內營造一種()的環境。？A.授權、主動參與(正確答案)B.創新和快速反