汽車服務顧?問半年小結?此次的實?習，意味著?我大學的生?活即將結束?。通過這次?實習，讓我?看清自己需?要什么，想?要什么。?回顧這半年?，從開始時?的機修崗位?調到服務顧?問崗位，一?開始對工作?還無從下手?，不知道保?養項目，不?知道配件價?格，不知道?客戶車輛有?故障怎樣應?付，不知道?客戶有抱怨?怎樣處理。?幸虧我的領?導和同事都?很熱心的教?導我，讓我?慢慢的熟悉?各項工作。?讓我融入到?售后這個團?隊中去。?首先，在我?做服務顧問?的這半年里?，我學到了?很多，也經?歷了很多。?我接觸到了?各種各樣的?人，學會了?怎樣去與人?相處，與不?同的人相處?，怎樣去工?作，去做好?工作。在鍛?煉了我交際?能力的同時?也為我以后?的發展打下?了基礎。隨?著工作時間?的深入，我?覺得自己越?來越適應服?務顧問這個?工作了。從?戰戰兢兢的?___漸漸?的成長到現?在，雖然犯?過不少錯誤?，但是我一?直在學習、?改進，我相?信總有一天?我會成為一?個能獨當一?面的服務顧?問。其次?，我覺得在?實踐中從事?與我所學專?業相關的實?際工作，既?增強了我的?專業應用技?能，也鍛煉?了我運用所?學基礎理論?去獨立分析?和解決問題?的能力。今?后，我會帶?著這些寶貴?的經驗，在?人生的旅途?中勇往直前?，迎接挑戰?。最后，?真心感謝領?導對我工作?的支持，引?領，讓我有?足夠的信心?做好這份工?作，也真心?的感謝同事?們對我的耐?心指導和幫?助，讓我盡?最快速度熟?悉工作流程?和專業知識?。下半年?的工作計劃?：1.時?刻保持工作?的積極性，?每天都要有?好的心態迎?接每一天的?工作。多向?同事虛心?請教自己不?懂的問題。?讓自己成為?一名專業的?汽車售后服?務人員。?2.客戶至?上，穩抓一?大把老客戶?，開發一批?優質新客戶?。3.售?后是一個團?體，加強與?車間和倉庫?的溝通，給?客戶一個最?滿意的辦事?效率。總?而言之，我?相信在大家?的共同努力?下，我們_?__公司會?更上一個大?臺階，給上?級領導一份?滿意的答卷?。___?公司___?第二篇：?汽車服務顧?問半年小結?年終總結?伴著歡快的?炮竹聲，合?著愉悅的歡?笑聲，我們?即將送走了?___，迎?來___.?___對我?來說很重要?，這一年是?我的轉折點?。因為今年?的___月?份我從銷售?正式轉為售?后服務顧問?工作。這一?年也是我們?金壇店的進?步年，也可?以說是豐收?年吧。在這?一年里，大?家齊心協力?，互幫互助?，為著同樣?的目標而奮?斗，努力。?真心的感謝?領導對我工?作的支持，?引領，讓我?有足夠的信?心最好這份?工作。也真?心的感謝同?事們對我的?耐心指導和?幫助，讓我?盡最快速度?熟悉工作流?程和專業知?識。回顧?這一年，經?歷的也很多?，從年初調?到服務顧問?崗位，一開?始對工作無?從下手，不?知道保養項?目，不知道?配件價格，?不知道客戶?車輛有故障?怎樣應付，?不知道客戶?有抱怨怎樣?處理。幸虧?我的領導和?同事都很熱?心的教導我?，讓我慢慢?的熟悉各項?工作。讓我?融入到售后?這個團隊中?去。但是我?身上有太多?的不足，具?體是以下幾?點：1.?就我個人認?為，服務顧?問所具備的?條件要比銷?售要高一些?，所擁有的?專業知識?和溝通能力?肯定是一流?的，因為有?時候會涉及?到車輛維修?的講解，不?可能每次有?問題，特別?是客戶電話?里的疑問，?都得叫機修?師傅講解，?這樣的話會?讓客戶覺得?我們很不專?業，對公司?也就沒有什?么信任感了?。而我這方?面的知識很?欠缺，讓我?有些無法適?從現在的工?作。所以專?業知識的提?升是我下半?年的工作重?中之重。?2.服務細?節有所欠缺?，在與客戶?接觸時，有?時無法提供?顧客所需要?的服務，甚?至讓顧客?產生不信任?感。當然這?也與我們的?環境和設備?有關。不過?主要的還是?我前臺的工?作不夠細致?，認真。有?的客戶會認?為來這里花?這么多錢不?值，花的錢?與享受的服?務不成正比?，寧愿去常?州花大錢。?3.在忠?誠客戶維系?上有所不足?，客戶在不?斷新增時也?有著一定量?的流失，說?明我的客?戶回訪工作?不到位，客?戶不能感覺?到我們對他?們發自內心?的關心，所?以下半年我?們必須培養?和維護一批?長期穩定與?我們合作的?老客戶，發?展新的忠誠?客戶。我們?會從日常工?作中給這些?客戶真正的?關心，當然?照顧是建立?在互惠互利?的基礎上，?只有這樣我?們在市場好?與壞的時候?，我們都能?度過，讓這?部分客戶始?終跟著我們?走，真正做?到“比你更?關心你”。?既然知道?了自己的不?足之處就得?好好改進，?在今后的工?作中我一定?要好好彌補?自己的劣勢?，繼續發揚?自己的優勢?。下半年的?工作計劃：?1.時刻?保持工作的?積極性，每?天都要有好?的心態迎接?每一天的工?作。多向同?事虛心請?教自己不懂?的問題。讓?自己成為一?名專業的汽?車售后服務?人員。2?.客戶至上?，做好客戶?的回訪和預?約工作。具?體的可以用?客戶回訪登?記表，預?約登記表來?了解數據的?變化。穩抓?一大把老客?戶，開發一?批優質新客?戶。3.?售后是一個?團體，加強?與車間和倉?庫的溝通，?給客戶一個?最滿意的辦?事效率。?總而言之，?相信在大家?的一起努力?下，我們金?壇分公司會?更上一個大?臺階，給上?級領導一份?滿意的答卷?。明盛金?壇分公司陳?小娟第三?篇：汽車服?務顧問半年?小結年終總?結伴著歡?快的炮竹聲?，合著愉悅?的歡笑聲，?我們即將送?走了___?，迎來__?_.___?對我來說很?重要，這一?年是我的轉?折點。因為?今年的__?_月份我從?銷售正式轉?為售后服務?顧問工作。?這一年也是?我們金壇店?的進步年，?也可以說是?豐收年吧。?在這一年里?，大家齊心?協力，互幫?互助，為著?同樣的目標?而奮斗，努?力。真心的?感謝領導對?我工作的支?持，引領，?讓我有足夠?的信心最好?這份工作。?也真心的感?謝同事們對?我的耐心指?導和幫助，?讓我盡最快?速度熟悉工?作流程和專?業知識。?回顧這一年?，經歷的也?很多，從年?初調到服務?顧問崗位，?一開始對工?作無從下手?，不知道保?養項目，不?知道配件價?格，不知道?客戶車輛有?故障怎樣應?付，不知道?客戶有抱怨?怎樣處理。?幸虧我的領?導和同事都?很熱心的教?導我，讓我?慢慢的熟悉?各項工作。?讓我融入到?售后這個團?隊中去。但?是我身上有?太多的不足?，具體是以?下幾點：?1.就我個?人認為，服?務顧問所具?備的條件要?比銷售要高?一些，所擁?有的專業知?識和溝通能?力肯定是一?流的，因為?有時候會涉?及到車輛維?修的講解，?不可能每次?有問題，特?別是客戶電?話里的疑問?，都得叫機?修師傅講解?，這樣的話?會讓客戶覺?得我們很不?專業，對公?司也就沒有?什么信任感?了。而我這?方面的知識?很欠缺，讓?我有些無法?適從現在的?工作。所以?專業知識的?提升是我下?半年的工作?重中之重。?2.服務?細節有所欠?缺，在與客?戶接觸時，?有時無法提?供顧客所需?要的服務，?甚至讓顧客?產生不信任?感。當然這?也與我們的?環境和設備?有關。不過?主要的還是?我前臺的工?作不夠細致?，認真。有?的客戶會認?為來這里花?這么多錢不?值，花的錢?與享受的服?務不成正比?，寧愿去常?州花大錢。?3.在忠?誠客戶維系?上有所不足?，客戶在不?斷新增時也?有著一定量?的流失，說?明我的客戶?回訪工作不?到位，客戶?不能感覺到?我們對他們?發自內心的?關心，所以?下半年我們?必須培養和?維護一批長?期穩定與我?們合作的老?客戶，發展?新的忠誠客?戶。我們會?從日常工作?中給這些客?戶真正的關?心，當然照?顧是建立在?互惠互利的?基礎上，只?有這樣我們?在市場好與?壞的時候，?我們都能度?過，讓這部?分客戶始終?跟著我們走?，真正做到?“比你更關?心你”。?既然知道了?自己的不足?之處就得好?好改進，在?今后的工作?中我一定要?好好彌補自?己的劣勢，?繼續發揚自?己的優勢。?下半年的工?作計劃：?1.時刻保?持工作的積?極性，每天?都要有好的?心態迎接每?一天的工作?。多向同事?虛心請教自?己不懂的問?題。讓自己?成為一名專?業的汽車售?后服務人員?。2.客?戶至上，做?好客戶的回?訪和預約工?作。具體的?可以用客戶?回訪登記表?，預約登記?表來了解數?據的變化。?穩抓一大把?老客戶，開?發一批優質?新客戶。?3.售后是?一個團體，?加強與車間?和倉庫的溝?通，給客戶?一個最滿意?的辦事效率?。總而言之?，相信在大?家的一起努?力下，我們?金壇分公司?會更上一個?大臺階，給?上級領導一?份滿意的答?卷。明盛?金壇分公司?陳小娟?汽車服務顧?問1、以?服務客戶為?根本，對工?作盡職盡責?。2、熱?情接待客戶?，必須使用?文明用語，?了解客戶的?需求及期望?，為客戶提?供滿意的服?務。3、?著裝保持專?業外貌，待?客熱情、誠?懇，談吐自?然大方，保?持接待區整?齊清潔。?4、熟練掌?握汽車知識?，評估維修?要求，及時?準確的對維?修車輛進行?報價，估計?維修費用或?征求有關人?員（上級）?意見，并得?到客戶確認?后，開出維?修工單，并?耐心向客戶?說明收費項?目及其依據?。5、認?真接待客戶?車輛，清楚?仔細檢查車?輛外觀、內?飾并認真登?記，同時提?醒客戶將車?內的重要物?品保管好。?6、掌握?車間的維修?進度，確保?完成客戶交?修項目，按?時將狀況完?好的車輛交?付客戶，對?未能及時交?付的車輛應?提前與客戶?溝通，講清?楚原因。?7、嚴格執?行交、接車?規范。（范?本）8、?根據維修需?要，在征求?客戶同意的?前提下調整?維修項目。?9、協助?用戶做好車?輛的結算工?作，熱情服?務，提高客?戶的滿意度?。10、?善于與客戶?溝通，全方?位地引導客?戶提高對車?輛維修保養?的認識。?11、定期?向客戶進行?回訪，征求?客戶的意見?，考察客戶?的滿意度，?并根據相應?項目做好記?錄。12?、加強服務?理念，待客?真誠熱情，?使客戶永遠?愿意成為我?們的朋友。?13、處?理好客戶的?投訴，根據?實際情況認?真耐心的做?好解釋，最?大限度的降?低客戶的投?訴。14?、認真檢查?核對車輛及?送修人的相?關信息，及?時準確的完?成西訊系統?的錄入。?