喜華興物業(yè)江西分公司受控文件嚴(yán)禁外傳福建中鐵建華興物業(yè)管理江西分公司編號(hào)HXWY/CX-2017名稱客服部作業(yè)手冊(cè)版本AA/O1編制品質(zhì)管理部審核涂保平批準(zhǔn)生效日期2017年1月1日物業(yè)鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書目的規(guī)范客戶服務(wù)中心鑰匙的接收、保管、領(lǐng)取、托管、借用管理程序。適用范圍適用于客戶服務(wù)中心業(yè)主（物業(yè)使用人）鑰匙的管理。0職責(zé)客服部負(fù)責(zé)移交物業(yè)房屋鑰匙的接收工作，做好交接手續(xù)；2客服前臺(tái)做好接管鑰匙的登記保管工作；3客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)主（物業(yè)使用人）鑰匙的保管、領(lǐng)取、托管、借用等工作,做好記錄，定期核對(duì)，確保無誤。0鑰匙分類4.1業(yè)主（住戶）裝修鑰匙；2業(yè)主（住戶）入住鑰匙；3業(yè)主（住戶）信報(bào)箱鑰匙。5.0鑰匙移交接收、保管、領(lǐng)取程序物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，客服部安排專人接收移交的業(yè)主房屋、信箱鑰匙；2組織人員進(jìn)行核對(duì)，無誤后簽字接收，并登記；3將鑰匙分類：按棟、房號(hào)用鑰匙扣或尼龍?jiān)鷰Х謩e拴在一起，貼上標(biāo)簽，在標(biāo)簽紙上寫明樓棟號(hào)及房號(hào)；4業(yè)主收樓時(shí)，辦理鑰匙領(lǐng)取手續(xù)。如業(yè)主收樓后，因維修、裝修、或其他原因托管鑰匙，按《鑰匙托管程序》操作；5業(yè)主未收樓，禁止領(lǐng)用鑰匙，借用鑰匙；6無工作需要任何人不得以私人名義借出。0鑰匙托管程序黑華興物業(yè)江西分公司客服部可以進(jìn)行鑰匙托管的范圍未交付的物業(yè)，開發(fā)商托管的鑰匙；1.2業(yè)主托管的鑰匙。業(yè)主收樓后，因維修、裝修托管的鑰匙；3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。6.2業(yè)主委托保管鑰匙時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)按《鑰匙托管承諾書》要求填寫日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等工程；6.3前臺(tái)接待應(yīng)特別向業(yè)主說明本客戶服務(wù)中心不承當(dāng)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任。業(yè)主同意后，請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙托管承諾書》簽名確認(rèn)。6.4鑰匙借用程序6.4.1房屋維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí)，由客服部前臺(tái)接待在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽凇惰€匙借用記錄》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系等內(nèi)容，然后簽名確認(rèn)；6.4.2辦理借用鑰匙退還手續(xù)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后，在《鑰匙借用記錄》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認(rèn)；6.4.3客服部領(lǐng)班應(yīng)安排前臺(tái)接待，根據(jù)各類記錄檢查鑰匙的借用情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天未還鑰匙者，應(yīng)致電借用鑰匙部門或個(gè)人交還；6.4.4借用鑰匙喪失或損壞時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)報(bào)告客服部領(lǐng)班。客服部領(lǐng)班與托管業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或更換鎖措施確保遺失鑰匙單位的平安;6.4.5業(yè)主或業(yè)主指定人前來借用鑰匙時(shí)，前臺(tái)接待確認(rèn)業(yè)主身份后辦理借用手續(xù)。業(yè)主指定借用人，必須憑業(yè)主手寫的委托書及身份證辦理借用手續(xù)，在無任何證件證明情況下，不得辦理鑰匙借用手續(xù)。7.0托管鑰匙領(lǐng)回程序7.1業(yè)主（物業(yè)使用人）、其他托管人，領(lǐng)回托管鑰匙時(shí)，須持本人身份證，受托人持委托人授權(quán)證明，本人身份證辦理領(lǐng)回手續(xù)；7.1客服前臺(tái)杳驗(yàn)證件無誤后，讓領(lǐng)取人員在“鑰匙托管承諾書”領(lǐng)回人處上簽字，同時(shí)在托管鑰匙記錄上領(lǐng)回處簽