第二章市場調查的方法固定樣本的連續調查非固定樣本的調查2.1固定樣本連續調查法（1）概述所謂固定樣本連續調查，是指對同一樣本進行長時間的、反復的調查。固定樣本連續調查常用于對消費者的調查2.1固定樣本連續調查法（2）固定樣本連續調查的優點時間連續，有利于進行趨勢分析一般而言具有較高的回收率資料具有較高的可信度固定樣本連續調查的缺點時間長，費用高對樣本的穩定性有較強的依賴2.2非固定樣本的調查2.2.1詢問法2.2.2觀察法2.2.3試驗法2.2.4展示會法2.2.5綜合法2.2.1詢問法詢問法的具體類型市場調查過程的控制詢問法的具體類型面談調查郵寄調查電話調查留置問卷調查面談調查的優缺點面談調查的優點最具彈性回收率高有利于溝通面談調查的缺點成本高受地域影響比較明顯受訪者無法對問題進行過多的思考容易被訪問員誘導郵寄調查的優缺點郵寄調查的優點空間范圍廣費用低廉有利于受訪者思考后回答問題郵寄調查的缺點回收率低時間長問卷回答質量差電話調查的優缺點電話調查的優點時間短受訪問員影響小電話調查的缺點無法展示產品不能深入訪問不易取得受訪者的合作電話調查的發展電話普及率達到40%以上,電話調查就是有效的隨著生活與居住方式的變化,電話調查顯得更為重要電話調查的方式傳統電話調查電腦輔助電話訪談全自動電話訪談電腦柜調研電話號碼的選擇受訪者確定替代樣本的確定電話話調調查查的的發發展展（1996年年））國家電話調查(%)郵寄調查(%)面談調查(%)丹麥532424德國441144盧森堡77023挪威641719俄羅斯17377瑞士631522英國372535瑞典58339歐洲平均351648中國內地2.373.2電話話訪訪問問適適當當時時機機選選擇擇星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合計9~1222.123.415.615.924.123.216.122.612~1724.234.138.119.418.636.724.225.917點半~22點半80.887.160.957.964.467.366.872.7合計39.349.630.830.733.935.531.936.1電話話調調查查案案例例上海海神神州州受受上上海海羅羅氏氏委委托托進進行行賽賽尼尼可可潛潛在在用用戶戶調調查查時間總接通次數拒訪次數非目標客戶數完成問卷有效接通率2001/3/14—3/18762830233605100013%2001/3/23—3/25442415501874100023%留置置問問卷卷調調查查的的優優缺缺點點留置置問問卷卷調調查查的的優點點回收收率率高高有利利于于受受訪訪者者獨獨立立思思考考回回答答問問題題留置置問問卷卷調調查查的的缺點點費用用高高空間間范范圍圍小小觀觀察察法法觀察察法法的的優優缺缺點點觀察察法法的的運運用用市場場調調查查過過程程的的控控制制觀察察法法的的優優缺缺點點觀察察法法的的優點點具有有較較高高的的準準確確性性簡便便易易行行客觀觀不存存在在溝溝通通的的障障礙礙觀察察法法的的缺點點不夠夠深深入入、、具具體體費用用高高、、時時間間長長試試驗驗法法試驗驗法法的的優優缺缺點點試驗驗法法的的具具體體類類型型試驗驗法法的的運運用用市場場調調查查過過程程的的控控制制試驗驗法法的的優優缺缺點點試驗驗法法的的優點點資料料客客觀觀、、具具體體直接接真真實實地地反反映映市市場場方法法科科學學試驗驗法法的的缺點點時間間長長、、費費用用高高不能能用用于于進進行行趨趨勢勢分分析析影響響因因素素復復雜雜多多變變，，難難以以準準確確分分析析試驗法法的具具體類類型事前事事后對對比試試驗控制組組同實實驗組組對比比試驗驗有控制制組的的事前前事后后對比比試驗驗事前事事后對對比試試驗（（1））網點1網點2網點3網點4事前銷售額21282221事后銷售額31393532事前事后變動10111311事前事事后對對比試試驗（（2））事前事事后變變化趨趨勢柱柱形圖圖控制組組同實實驗組組的對對比試試驗（（1））網點1網點2網點3網點4網點5網點6控制組銷售額232124試驗組銷售額353234控制組組同實實驗組組的對對比試試驗（（2））控制組組與實實驗組組對比比試驗驗有控制制的事事前事事后對對比試試驗組別事前值事后值變化量對比效果控制組3235315試驗組345218展展示會會法展示會會法的的優缺缺點展示會會法的的運用用市場調調查過過程的的控制制展示會會法的的優缺缺點展示會會法的的優點可以集集中收收集市市場信信息資料真真實可可靠展示會會法的的缺點樣本容容易產產生偏偏差費用昂昂貴綜綜合法法綜合法法是對對上述述各種種方法法的綜綜合運運用，，它有有效的的避免免了各各種方方法的的部分分缺陷陷，因因而相相對而而言更更為有有效。。但容容易導導致調調查的的失控控與成成本的的上升升。2.6網網上調調查網上調調查概概述網上調調查的的優點點網上調調查的的缺點點網上調調查的的步驟驟網上調調查的的方法法網網上調調查概概述網上調調查是是借助助于聯聯機網網絡、、計算算機通通訊和和數字字交互互式媒媒體實實現研研究目目的的的市場場調查查方法法。網上調調查的的大規規模發發展源源于20世世紀90年年代。。網上調查查具有自自愿性、、定向性性、及時時性、互互動性、、經濟性性與匿名名性。網網上調查查的優點點組織簡單單費用低廉廉客觀性好好不受時空空與地域域限制速度快網網上調查查的缺點點網民的代代表性存存在有不不準確性性網絡的安安全性不不容忽視視受訪對象象難以限限制網網上調查查的步驟驟確定目標標市場設計調查查問卷選擇調查查手段電子郵件件發送問問卷利用自有有網站展展示問卷卷借助他人人網站展展示問卷卷調查結果果分析網網上調查查的方法法按照調查查者組織織調查樣樣本的行行為，網網上調查查可以分分為主動動調查法法與被動動調查法法按照網上調查查采用的技術術，網上調查查可以分為站站點法、電子子郵件法、隨隨機IP法和和視訊會議法法謝謝12月-2209:08:5509:0809:0812月-2212月-2209:0809:0809:08:5512月月-2212月月-2209:08:552022/12/319:08:559、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:08:5509:08:5509:0812/31/20229:08:55AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:08:5609:08Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:08:5609:08:5609:08Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:08:5609:08:56December31,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:08:56上上午午09:08:5612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:08上上午12月-2209:08December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/319:08:5609:08:5631December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:08:56上上午午9:08上上午午09:08:5612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。　！?2月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:08:5609:08:5609:0812/31/20229:08:56AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2209:08:5609:08Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。09:08:5609:08:5609:08Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:08:5609:08:56December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20229:08:56上午午09:08:5612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:08上上午午12月月-2209:08December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/319:08:5609:08:5631December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:08:56上午午9:08上午午09:08:5612月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。09:08:5609:08:5609:0812/31/20229:08:56AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2209:08:5609:08Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒