李寧經銷商培訓專員培訓導師：任庭宇06’03.23《培訓技巧強化訓練》2IceBreaking“進化論”3我渴望在本次培訓中摘到這個蘋果嗯，果園開門了培訓內容第一單元：培訓認知第二單元：培訓呈現技巧

1.控制緊張情緒

2.語言表達技巧

3.感染力第三單元：培訓實施技巧（展望）第一單元：培訓認知擁有成功的傳達力1.了解對方需要什么釋迦牟尼說:因人說法。說話時如果不和對方想知道的事情、智慧、經驗和程度相符合，說話者的熱忱和想法都起不了作用。說話的內容如果不在對方愿望之內，說的口沫橫飛也不會有效的。如果把對方愿望里的事物當作會話或話題的重點，對方就會被深深吸引。隨時記下接收到的新信息—不斷接觸新信息，同時更新舊信息，否則說不出有新意又鮮活的內容。冠冕堂皇的話無法打動人心—要有體貼的心，用心講話，內容就能進入對方的心里，讓對方受到感動，也就是說「傳達力」不是只能用言語表達。

行業概況白酒是世界六大名酒之一，因其特殊的制作工藝形成了中國白酒個性多樣，呈百花爭妍的態勢。白酒行業由快速擴張時期發展到相對穩定期中國白酒產量仍然集中在幾個主要的產區和骨干企業市場競爭加劇、產業政策調控和企業負擔過重，使白酒稅收貢獻和盈利能力，已處于較低水平。瀘州老窖瀘州老窖股份有限公司是具有400多年釀酒歷史的國有控股上市公司。公司總資產近30億元公司主導產品有國窖1573、百年瀘州老窖及瀘州老窖特曲等。目前，公司按照現代企業制度的要求，加快市場化的改革步伐，實施品牌發展戰略和可持續發展戰略，形成以酒業生產經營為主，相關多元化發展的大型現代食品企業。10培訓的作用Guide——領航船11培訓師在培訓什么？培訓師面對什么樣的人？KASH未成年人教育VS.成人學習2023/1/13成人學習的特點§.盡可能多地學習一些新東西§.在學習中運用盡可能多的工具§.了解為什么要學習這項工作、任務或程序§.要找出解決辦法§.親身經歷的情況，學起來就很容易學好§.有機會對所學的知識加以練習§.有一個充滿樂趣的學習環境§.對工作標準清楚地交流§.想要別人承認我們的價值13專業培訓師的基本素質表達能力與技巧教學的熱情和愿望良好的身體素質臨場解決問題和組織能力機智、靈活、幽默親和力自信需求分析能力溝通能力正直、誠實深廣的專業知識與行業背景與培訓相關的基礎學科知識14Presentationskills

是指有效地將培訓內容進行傳達的能力。

Facilitationskills是指促進學員理解課

程內容的能力，包括指導、引導和

激勵學員等。培訓中的兩種重要能力15回顧本單元學習了哪些主要內容？第二單元：培訓呈現技巧17第一節控制緊張情緒18控制緊張情緒過度緊張的癥狀手和腿發抖、腹部神經性抽搐、心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、說話不流利、大腦空白、口發干、感覺痛苦、準確度下降、……19控制緊張情緒挖掘緊張根源——

失敗經驗遺留陰影猜臆未知結果準備不充分不自信20控制緊張情緒控制緊張措施不自信——對自己說“行”

準備不充分——做好準備工作猜臆未知結果——放松心情向前看失敗經驗遺留陰影——明確原因勇敢面對21控制緊張情緒SOFTEN（使輕松）原則N——Nod（點頭）E——Eyes（眼神交流）T——Touch（接觸）F——Forward（身體向前）O——Open（開放心靈/張開雙臂）S——Smile（微笑）22控制緊張情緒事前演練身體活動有助于緩解緊張等待開始時，做些適當練習快步走到臺前，展示自信深呼吸，大聲講話自信的舉動，可見的成功

有效疏導利用緊張，化為動力23練習賣報，賣報，重大新聞，

XXX（自己的名字）中了500萬大獎，樂極生悲，笑死了！24第二節語言表達25語言表達語言表達的組成書面語言（略）口頭語言身體語言26口頭語言27聲音的控制音質與音量：強弱恰當、吐字清晰、自然音色音量的調節：注意抑揚頓挫

☆

高音：強調

☆

低音：消解音速的調節

☆

快慢速度調節恰當能產生非常好的效果

☆

快：制造興趣、煽動情緒

☆

慢：強調重點、強化記憶

☆

停頓：有效達到效果28聲音的控制（續）措辭與重點化

☆

如何組織詞句

☆

如何強調重點注意避免之處

☆

別懶得張嘴

☆

不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確

☆

避免拖腔---“呀…”“啊…”

☆

技術術語、鄉音、垃圾字句29發聲訓練1.活動橫隔膜（狗喘氣）

2.按摩聲帶（氣泡音）

3.擴大共鳴器

a.開槽牙（下巴向下移）

b.提嚼肌（微笑）

c.挺軟腭（鴨叫）

d.鼻彈練習（牛叫、嗯、鼻哼歌）準備活動咬牙切齒訓練法3031吐字訓練cuǐcàncōngcuìliúliáncánsī

璀璨蔥翠流連蠶絲

qílínrěnrǎn liú

lí

huāruǐ

麒麟荏苒琉璃花蕊

32口齒演練八百標兵奔北坡炮兵并排北邊跑炮兵怕把標兵碰標兵怕碰炮兵炮33重音訓練我沒說她偷了我的錢。我沒說她偷了我的錢。我沒說她偷了我的錢。我沒說她偷了我的錢。我沒說她偷了我的錢。我沒說她偷了我的錢。我沒說她偷了我的錢。我沒說她偷了我的錢。34語氣語調訓練昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。黃鶴一去不復返，白云千載空悠悠。晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲。日暮鄉關何處是？煙波江上使人愁。黃鶴樓崔顥35情景塑造訓練形象感受：視覺、聽覺、味覺、觸覺等望梅止渴的故事藍色的大海上翻滾著波浪，大浪夾著小浪，一浪浪向岸邊沖來，沖刷著金色的沙灘。邏輯感受：轉折感受、主次感受、并列感受、氛圍感受等：操場上，同學們在歡快地跳呀、蹦呀，可王強卻不能和他們一樣，因為他的腿有小兒麻痹癥。36朗讀訓練“雅舍”最宜月夜——地勢較高，得月較先。看山頭吐月，紅盤乍涌，一霎間，清光四射，天空皎潔，四野無聲，微聞犬吠，坐客無不悄然！舍前有兩株梨樹，等到月升中天，清光從樹間篩灑而下，地上陰影斑斕，此時尤為幽絕。直到興闌人散，歸房就寢，月光仍然逼進窗來，助我凄涼。細雨蒙蒙之際，“雅舍”亦復有趣。推窗展望，儼然米氏章法，若云若霧，一片彌漫。但若大雨滂沱，我就又惶悚不安了，屋頂濕印到處都有，起初如碗大，俄而擴大如盆，繼則滴水乃不絕，終乃屋頂灰泥突然崩裂，如奇葩初綻，素然一聲而泥水下注，此刻滿室狼藉，搶救無及。此種經驗，已數見不鮮。37克服口頭語什么是口頭語？功能性發聲——非單詞那么、的話、好的、A、AN、AM38克服口頭語1.在教學大綱上標示停頓處；試講時盡量放寬停頓時間，以適應短暫停頓；3.停頓時克制自己不使用非單詞聲音；

五大改善措施——39克服口頭語4.試講時，如在停頓時使用了非單詞聲音，請別人作提示；

5.鍛煉自己聽得見自己在句與句之間過渡時所說的話，不斷改進。五大改善措施——40回顧本節學習了哪些主要內容？41身體語言42身體語言身體姿態外觀手勢眼神43身體語言—身體姿態基本姿態站位移動面部表情44身體語言—身體姿態基本姿態包括：腳位、腰部、肩部、頭部、手位頭發整齊領帶平整西服整齊、干凈褲子熨平折痕明顯鞋子干凈適合45身體語言—身體姿態

站位包括：位置角度46身體語言—身體姿態移動包括：轉向、進退速度、角度、步法、眼神方向確保你的身體語言反映了你所說的內容練習站立、移動48身體語言—手勢常見手勢：手指—拇指動作、食指動作、十指交叉、塔尖式種類：手指、手掌、手臂的協調動作49身體語言—手勢常見手勢：手掌——掌心向上、向下，搓掌……50身體語言—手勢常見手勢：手臂—交叉、支撐、背手、插兜……51感受手勢語言的魅力指揮練習52非語言交流53非語言交流—外觀MOT原則MomentOfTruth你留給學員的第一印象！54外觀之講師著裝培訓行業通用講師服裝－西服

*以深藍色、深灰色、黑色為主李寧公司講師服裝——體現運動精神的運動休閑系列

*

以淺色或亮色為宜，根據個人風格適當搭配*講師服裝與學員服裝區分開，如上衣帶領55*衣著干凈平整*鞋要和衣著相配*頭發要整齊，男士最好是短發（不蓋衣領為標準），女士長發最好扎起來*女士化淡妝，香水適宜*其他注意：口味、體味、鼻毛、眼鏡等著裝原則：外觀之講師著裝56非語言交流—面部表情面部表情——是發生在頸部以上的各部位的情感體驗的反應包括：微笑、目光等57非語言交流—眼神交流眼神交流的重要性～人際間最能傳神的非語言交流58眼神交流單獨交流：三角區眾人交流：以片代點59眼神交流技巧注視盯視環視虛視60眼神交流技巧

注視的位置：鐘表圖速度：三秒角度：<90度確認溝通成功：交流練習61回顧本節學習了哪些主要內容？62感染力訓練63感染力訓練練習——1.情緒表達

2.角色扮演真感情就是好文章!!!64案例學習經典案例欣賞65回顧本節學習了哪些主要內容？66實戰演習第三單元：培訓實施技巧第一節：培訓氛圍創造第二節：培訓內容推動技巧68第一節創造培訓氛圍69問題：

1.你愿意在一種什么樣的氛圍中學習？

2.你真能教會學員掌握一種新知識或技能嗎？

3.你能在連續的聽課中保持注意力嗎？創造培訓氛圍的原因70破冰船＋充能器破冰船英文：IceBreaking定義：指在培訓活動開始，使學員打破陌生氛圍，營造良好氣氛的活動。充能器英文：SPOT定義：在培訓活動當中用來改變培訓進展狀況，使培訓活動更生動，更活躍，有更多交流的活動，有時充能器也可用來調整（放慢）培訓速度，補充講師未能按時到達前的空缺時間等。71破冰船和充能器的主持技巧規則講解清晰，確認學員理解；必要時講師先做示范；講師不參與活動，作為控制者把控整個進程；掌控時間，按照課程進度確定活動長短；根據不同時段及學員類型選擇不同的活動。72破冰船如同點燃一爐火充能器如同給爐火添柴73第二節培訓內容推動技巧741.結構技巧

2.主持討論

3.組織案例分析

4.主持角色扮演

5.組織體驗式活動幾種推動方法75推動中的技巧1.六種提問技巧2.回答提問的技巧3.跟進提問的技巧4.給予建設性反饋76六種重要的提問方式

開放式提問封閉式提問直接式提問間接式提問傳遞式提問反向式提問771.1各種提問技巧運用的提示

開放式提問適用于：調動學員最大程度地做出反應避免誤導學員的反應促進討論781.2各種提問技巧運用的提示

封閉式提問適用于：引導學員思考某些問題促使討論沿著正常軌道進行通過提供幾種選擇減輕答題者的壓力791.3各種提問技巧運用的提示

直接式提問適用于：讓沉默者或者未參加討論者回到集體中來通過利用某種“行家”意見，推動討論向前進行制止無關的交談或者不恰當的活動801.4各種提問技巧運用的提示

間接式提問適用于：引起注意發動和刺激大家開展討論召集大家提高大家的責任感811.5各種提問技巧運用的提示

傳遞式提問適用于：建立一種共同交流心得的氣氛提高集體參與度制止個別人占著話題不停的局面發生821.6各種提問技巧運用的提示

反向式提問適用于：使學員設身處地地想問題去除障礙或難題831.7有效提問的注意事項

問題別太長、有條理、容易懂問題勿“假大空”注意問題之間的邏輯關系盡量少用封閉式和直接式的問題使用聽眾的名字對參與回答的人予以肯定性或中性的鼓勵口氣：探討或請教，而不是考試841.8基本追問技巧追問技巧或跟進提問

進一步促使學員深入思考，探究問題的本質例如：

結果是什么？為什么會出現這種結果？當時你是怎么想的或作的？這種方式有什么好處和問題？該如何改善？

……852.1回答問題的重要原則專心聆聽，表示了解對方感受—表示了解對方感受及明白說話的內容維護自尊，加強自信—要清楚明確—要充滿誠意核查理解簡潔明了，有條理要“泄”，不要“堵”2023/1/132.2回答問題的技巧聆聽全部問題保持眼神接觸贊賞別人提出的問題－“這個問題好”重復問題謹慎回答問題確定參與者了解答案要求參與者重復答案872.3傾聽的技巧

聽出情感聽出基本的觀點聽出弦外之音專注，但不要插話口頭的配合－“嗯、啊、哦……”

表情與肢體的配合88