案例分析：浴火重生香港旅游業(yè)V型復蘇第九組：

李一二高一二龔二

周三四彭四三一、背景Background12003年初，“非典”爆發(fā)肆虐，對香港旅游業(yè)打擊最大，香港旅游發(fā)展局資料顯示：2003年5月份：赴港旅客同比68%旅游收入13億港元8%失業(yè)率至美國三大投資銀行下調(diào)了對香港2003年GDP增長率預期。旅游業(yè)地區(qū)消費消費服務業(yè)零售業(yè)解析：SARS爆發(fā)市場慘淡二、致命傷WickedProblem香港經(jīng)濟日報統(tǒng)計：香港國民收入服務業(yè)85%香港服務業(yè)旅游業(yè)“非典”，疾病險患，導致游客裹足不前，不愿以身試險，前往香港旅游；香港經(jīng)濟負增長、通縮、高失業(yè)率、股市下跌……2旅游業(yè)地區(qū)消費消費服務業(yè)零售業(yè)SARS解析：服務業(yè)比重高連鎖反應、經(jīng)濟下滑三、戰(zhàn)略—目的Purpose3減少“非典”對香港經(jīng)濟造成的損失，增強市民凝聚力;振興旅游業(yè)，刺激消費，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)，降低失業(yè)率，促進經(jīng)濟復蘇；消除“非典”對香港的負面影響，打造健康、美麗的香港城市形象；解析：目標明確對象清晰四、戰(zhàn)略措施DoWhat（1）4政府放水養(yǎng)魚救市；針對旅游服務業(yè)推出信貸補貼，8項救市措施，涉及118億港元的減免稅費等措施；旅發(fā)局與旅游界相關(guān)行業(yè)委員會、部門和服務企業(yè)聯(lián)合推出《同心為香港WeLoveHongKong》活動，鼓勵市民消費，搞活香港經(jīng)濟。行業(yè)開展“合作營銷”自救；旅發(fā)局通過與旅游業(yè)界的合作促銷，推出超過100項消費者推廣活動；各航空公司提供28000張免費機票贊助各種活動；超過1800家本地公司和商號、1萬多輛的士參加支持“同心為香港”活動，共同提供優(yōu)惠、刺激本地消費；全港6家移動運營商向客戶發(fā)短訊，呼吁客戶邀請親友來港旅游；四、戰(zhàn)略措施DoWhat（2）危機公關(guān)為香港造勢，建立健康、美麗的城市形象；獲世衛(wèi)剔除“非典”疫區(qū)后兩周內(nèi)，66位傳媒嘉賓訪問，37次國際傳媒機構(gòu)重要訪問，26次演講活動，爭取了大量媒體報道；隨后3個月內(nèi)，5段新聞影帶，分發(fā)到69個國家368家電視臺，邀請多位知名人士及586位傳媒嘉賓訪問團，共接受79次專訪和演講。同時組織17個市場300多家旅游代理商和1930位旅游業(yè)代表考察；為期兩個月的“好客月”促銷來吸引旅客；啟動“愛在此，樂在此”宣傳活動，營造新形象；政府聯(lián)合業(yè)內(nèi)專家和巨星成龍打造新版全球旅游推廣廣告片在全世界30多個大城市播出；推出多個大型活動，營造香港新形象。（香港國際煙花音樂匯演、香港繽紛冬日節(jié)、新春國際匯演之夜等）配合郭富城主演電視劇《動感豪情》開展宣傳活動，內(nèi)地、臺灣和東南亞3億家庭收看；與國家地理頻道的《亞洲自我挑戰(zhàn)賽》節(jié)目合作推廣香港旅游。5解析：反應快速、全面合作方式多樣、效果明顯五、如何做的Howtodo（1）6政府支持、鼓勵全市人民自救，刺激消費；聯(lián)合旅游行業(yè)相關(guān)公司、商號，針對各地客戶推出各種活動；快速、高調(diào)激活“全球旅游推廣計劃”發(fā)揮“明星效應”，邀請全球各行業(yè)的代表明星和傳媒嘉賓傳播香港正面城市形象；創(chuàng)立“愛在此，樂在此”的香港旅游主題，加以強勢推廣；通過新聞影帶、電視劇等，針對不同重點地區(qū)和市場進行宣傳；針對不同市場調(diào)查并進行針對性措施。五、如何做的Howtodo（2）74P產(chǎn)品Product價格Price渠道

Place促銷Promotion香港旅游、零售、餐飲等相關(guān)服務產(chǎn)品；多家商戶聯(lián)合推出的“歡迎禮包”；免費機票、買一送一；多家公司合作提供各式優(yōu)惠，推出近7000萬港幣的優(yōu)惠獎勵。各種傳媒的邀請訪問、宣傳報道，邀請名人訪問香港；移動短訊、呼吁本地客戶向各地親友發(fā)邀請、電視臺、與商家、航空公司的合作；舉辦各種宣傳活動和大型節(jié)目活動。航空公司免費機票、與其他地區(qū)和公司合作提供特定客戶優(yōu)惠；多家公司商號和的士聯(lián)合行動，為客戶提供特別折扣和獎賞；兩個月的“好客月”解析：各方支持、針對性強措施多樣、持續(xù)不斷六、解決方案Solution8政府支持，推出補救政策、補貼旅游從業(yè)人員，幫助行業(yè)從業(yè)人員度過困境；旅發(fā)局主導聯(lián)合旅游業(yè)界相關(guān)機構(gòu)、公司、商號等，不斷推出各種刺激旅游消費活動；旅游業(yè)界各公司、商號、相關(guān)服務人士積極響應行動，團結(jié)、共同應對危機；邀請全球各地媒體及媒體嘉賓、國