旅游職業禮儀與交往學習情境3日常溝通交往禮儀任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字情境三日常溝通交往禮儀任務二介紹——百聞不如一見任務四交換名片——機會和友情的轉換器任務五接打電話——聞其聲如見其人任務六握手——這五秒鐘意味著經濟效益

任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字在日常交往應酬中，在不同的場合下，根據自己和對方身份的不同，正確、適當地使用稱呼。

基本技能之一——我要學會這樣做一、正式場合的稱呼正式場合上，人們彼此之間的稱呼有其特殊性。其總的要求是莊重、正式、規范。（1）以職務相稱（2）以職稱相稱（3）以學銜相稱（4）以行業相稱（5）以泛尊稱相稱二、非正式場合的稱呼（1）以尊稱相稱（2）以“同志”相稱（3）以泛尊稱相稱（4）以對方的職務、職稱相稱（5）姓名或姓、名加輩分相稱

任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字

基本技能之二——我們最好不要這樣做一、使用錯誤的稱呼二、使用庸俗的稱呼三、綽號性的稱呼四、地域性的稱呼五、使用簡化性的稱呼六、距離不當的稱呼七、無稱呼

任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字

提升技能——我可以做得更好學會記住別人的名字戴爾·卡耐基曾經說過：“無論在哪種語言之中，一個人的名字對本人來說是最重要和最甜美的聲音。”記住別人名字的幾種有效方法。1關聯法2復述法3標簽法

任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重任務二介紹——百聞不如一見情境二日常溝通交往禮儀任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字任務四交換名片——機會和友情的轉換器任務五接打電話——聞其聲如見其人任務六握手——這五秒鐘意味著經濟效益

在服務場合中，經常要用到的溝通技巧就是介紹，通過介紹，可以縮短與服務對象之間的距離，也可以對對方表達友善和敬意，留下良好的第一印象，體現出個人的知識能力和職業素養。

任務二介紹——百聞不如一見

基本技能之一——我要學會這樣做一、自我介紹成功的自我介紹可以給別人留下主動、熱情、大方的印象，為以后和客人的進一步接觸打下良好的基礎。（一）自我介紹的四點原則(1)最好是先遞名片再介紹。。(2)自我介紹時間要簡短，愈短愈好。(3)內容要全面。(4)倘若單位和部門頭銜較長的話，

任務二介紹——百聞不如一見

基本技能之一——我要學會這樣做一、自我介紹成功的自我介紹可以給別人留下主動、熱情、大方的印象，為以后和客人的進一步接觸打下良好的基礎。（一）自我介紹的四點原則(1)最好是先遞名片再介紹。。(2)自我介紹時間要簡短，愈短愈好。(3)內容要全面。(4)倘若單位和部門頭銜較長的話，

任務二介紹——百聞不如一見

基本技能之一——我要學會這樣做一、自我介紹成功的自我介紹可以給別人留下主動、熱情、大方的印象，為以后和客人的進一步接觸打下良好的基礎。（一）自我介紹的四點原則(1)最好是先遞名片再介紹。。(2)自我介紹時間要簡短，愈短愈好。(3)內容要全面。(4)倘若單位和部門頭銜較長的話，

任務二介紹——百聞不如一見

基本技能之一——我要學會這樣做一、自我介紹成功的自我介紹可以給別人留下主動、熱情、大方的印象，為以后和客人的進一步接觸打下良好的基礎。（一）自我介紹的四點原則(1)最好是先遞名片再介紹。。(2)自我介紹時間要簡短，愈短愈好。(3)內容要全面。(4)倘若單位和部門頭銜較長的話，

任務二介紹——百聞不如一見

基本技能之一——我要學會這樣做（二）自我介紹的三種方式1、標準式2、工作式3、禮儀式二、介紹別人（一）介紹的姿勢（二）介紹的原則(1)把男士介紹給女士。(2)把職位低者介紹給職務高者。(3)把晚輩介紹給長輩。(4)把未婚者介紹給已婚者。(5)把主人介紹給客人。(6)把后到者介紹給先到者。

任務二介紹——百聞不如一見

一、自我介紹自我介紹的舉止要大方得體，不能手足無措或者急急忙忙，一般不指鼻子或者用大拇指指向自己。二、介紹別人(1)如果在準備要介紹的時候，對方正在和他人交談，不能隨意打斷別人的談話，應該在致意后在旁邊等待。(2)在介紹他人時，要實事求是，分寸得體，不要刻意恭維或者追捧，讓雙方都覺得虛偽或者尷尬。基本技能之二——我們最好不要這樣做

任務二介紹——百聞不如一見

提升技能——我可以做得更好二、介紹別人（1）在介紹他人的時候，一般要先提其中一人的名字以表示尊敬。（2）在正式的場合介紹他人，如果要在女性和男性、地位高的人和地位低的人之間做抉擇的話，則要以地位高的人為準。（3）為了增進互相的了解和信任，在做介紹的時候，可以介紹一下被介紹的一方和自己的關系。（4）如果是將一個人介紹給多個人，要首先和大家介紹這個人，再一一給各人介紹。（5）在介紹幾個人的時候，應該一視同仁，不可偏袒介紹某人，但如果有年長者或者身份高者可以適度地進行重點介紹。

任務二介紹——百聞不如一見任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重情境二日常溝通交往禮儀任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字任務四交換名片——機會和友情的轉換器任務五接打電話——聞其聲如見其人任務六握手——這五秒鐘意味著經濟效益任務二介紹——百聞不如一見

為了對他人表示敬重，一般用鞠躬禮節，運用的場合一般是服務人員對待賓客、初次見面的朋友、上下級之間以及和賓客的迎送禮等。

任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重

基本技能之一——我要學會這樣做一、15度鞠躬二、30度鞠躬三、30度鞠躬

任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重15度30度45度

基本技能之二——我們最好不要這樣做以下的鞠躬方式都是表示對對方的不敬：(1)坐著鞠躬或者沒有站直鞠躬。(2)一邊吃東西或者一邊抽煙一邊鞠躬。(3)一邊走路一邊鞠躬。(4)一邊鞠躬一邊抬頭看著對方。(5)雙手都拿著東西，或者雙手都插在口袋鞠躬。(6)只是點頭或者欠身。(7)在鞠躬完后，說話的時候東張西望，心不在焉。

任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重

提升技能——我可以做得更好一、尊重從前傾開始在客人咨詢或者交談的時候，為了表示尊重，可以頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍微前傾15度，這樣的方式可以表達出對客人的敬意。

任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重

提升技能——我可以做得更好二、鞠躬時注意的細節（1）在鞠躬的同時，可以致以問候或者告別語。（2）在鞠躬的時候，如果戴了帽子，必須要脫帽。（3）如果是在行進中需要行鞠躬禮，則應該停下，鞠躬，禮畢后向右跨出一步，讓對方先行。（4）鞠躬禮一般要以同樣的禮節相還，但如果是客人、長者、尊者和女士的話，只需要點頭、欠身或者微笑致意即可。

任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重任務四交換名片——機會和友情的轉換器情境二日常溝通交往禮儀任務二介紹——百聞不如一見任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字任務五接打電話——聞其聲如見其人任務六握手——這五秒鐘意味著經濟效益

名片是交際場合個人身份的介紹信，給別人名片就是把自己的禮柬給了別人。

任務四交換名片——機會和友情的轉換器

基本技能之一——我要學會這樣做一、遞送名片（一）遞送名片的姿態遞送名片時，應起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片。（二）名片禮儀(1)遞送名片時，用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對對方，雙手遞上，高度以與自己胸部平行為宜，并做自我介紹，同時可講“請多關照”。(2)如果是和長者或者尊者遞送名片，則需要身體微微前傾，并說“請多多關照”。

任務四交換名片——機會和友情的轉換器

基本技能之一——我要學會這樣做二、接受他人名片（一）接受名片的姿態接受名片時，需起身雙手接受，認真閱看，并稱呼對方的職務，以示對贈送者的尊重，并將客人的名片暫放在桌前。（二）名片禮儀接受他人名片應當畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。

任務四交換名片——機會和友情的轉換器

基本技能之二——我們最好不要這樣做一、遞送名片的忌諱（1）對以獨立身份參加活動的來賓，均應同樣遞送名片，不可只給領導和女士，給人以厚此薄彼的感覺。（2）不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，顯得心不在焉。（3）不可漫不經心地濫發一氣。（4）忌諱向一個人重復遞送名片。（5）不用左手遞送名片。

任務四交換名片——機會和友情的轉換器

基本技能之二——我們最好不要這樣做二、接受他人名片的忌諱（1）接受了對方的名片，卻不遞上自己的名片，也不說一下原因。（2）接受了對方的名片，看也不看一眼就裝入口袋，或者隨意放進衣袋里，或者隨手放在一旁壓上其他的東西，或者信手將名片置于臺子上面而不慎落地。（3）對方的名片拿在手里隨意擺弄或遺忘在一旁忘記收走。（4）單手接受名片，會讓對方覺得對他不尊重。

任務四交換名片——機會和友情的轉換器

提升技能——我可以做得更好一、索要名片的技巧

1、交易法2、激將法3、聯絡法二、傳遞名片的技巧(1)回敬對方(2)接過名片一定要看

任務四交換名片——機會和友情的轉換器任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重任務五接打電話——聞其聲如見其人情境二日常溝通交往禮儀任務二介紹——百聞不如一見任務四交換名片——機會和友情的轉換器任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字任務六握手——這五秒鐘意味著經濟效益

打電話是一門學問，也是一門藝術。在如今的信息時代，幾乎每個服務崗位都要用電話與服務對象交談，在交談過程中，服務人員的所作所為直接決定了顧客對服務是否滿意。

任務五接打電話——聞其聲如見其人

基本技能之一——我要學會這樣做

在通電話過程中，音調要親切、柔和，語音要清晰，語速比平時稍慢且使用普通話。一、打電話（一）撥打電話時的禮儀（二）接通電話時的禮儀（三）通話結束時的禮儀二、接電話（一）接電話的禮儀（二）接通電話時的禮儀（三）通話結束時的禮儀

任務五接打電話——聞其聲如見其人

基本技能之二——我們最好不要這樣做一、打電話（一）打電話帶著情緒（二）接電話的不規范應答二、接電話（一）接電話時候使用不當的語言（二）接電話時間不當

任務五接打電話——聞其聲如見其人

一、是先接待客人還是先打電話二、注意細節（一）使你的聲音更清楚（二）讓你的態度更平和

任務五接打電話——聞其聲如見其人提升技能——我可以做得更好任務三鞠躬——表達內心最真實的敬重任務六握手——這五秒鐘意味著經濟效益情境二日常溝通交往禮儀任務二介紹——百聞不如一見任務四交換名片——機會和友情的轉換器任務一稱呼——最好聽的聲音是自己的名字任務五接打電話——聞其聲如見其人

不管是人們見面、問候、祝賀或者表示友好和和解的時候，都會使用到握手禮。握手的位置、輕重、時間的長短以及握手時是否用目光注視都可以體現出人的風度、修養和態度。

任務六握手——這5秒鐘意味著經濟效益

基本技能之一——我要學會這樣做一、握手的時機（一）握手的場合祝賀時、表達友好時、初次見面時、將要分別時、再次相見時、表達歉意時、表達謝意時等。（二）握手的順序握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。但是如果是身份不同的時候，一般還是由位尊者決定伸手的先后順序。

任務六握手——這5秒鐘意味著經濟效益

基本技能之一——我要學會這樣做二、握手的規范（一）握手的動作（二）握手的位置男士和男士之間的握手要虎口相對，表示熱情，而男士若和女士握手，則一般應握女性的四指。（三）握手的力度用手指稍微用力地握住對方手掌，輕重適宜，不可用力過重，尤其對女性。（四）握手的時間握手的持續時間大約3~5秒

任務六握手——這5秒鐘意味著經濟效益

基本技能之二——我們最好不要這樣做一、不合時宜的握手禮（1）握手的時候不能東張西望，