信息化技術支持服務

體系建設一、項目背景二、項目經驗三、項目思考

一、項目背景設備現狀：沈陽教育城域網2000公里線路，704個接入的學校和教育單位；2005年農遠工程，878套模式二、模式三設備；2007年沈陽遠程視頻教育系統，300套交互視頻設備；2009年班班通工程，15000套班班通終端；2005年起不斷更新的10萬臺計算機；教育數據中心的90臺服務器及各類應用平臺；2015年數字校園普及一星級標準。需求1．設備多而龐雜，一旦出現故障，直接影響教學，快速高效的維修是學校和教師的迫切要求。網絡設備：交換機，路由器，光纖收發器，無線路由器計算機類：品牌計算機，兼容機，筆記本，服務器輔助教學：電子白板，投影儀，實物展臺，電子幕布，班班通中控多媒體類：音箱，功放，攝像機，照相機，視頻采集卡辦公用品：打印機，復印機，移動存儲其他：電子書包PAD，校園安全監控，門禁，考勤

需求2．決策者對教育信息化設備的使用效益沒有動態的數據，仍停留在報表等人工統計的方式。

需求3．缺乏專項經費，維護成本高昂，缺乏有效的遠程維護工具，迫切需要體系化的技術支持服務。

每個投影機燈泡更換價格千元左右，僅班班通項目09，10年采購各類投影9748臺，教室灰塵較大，使用不規范，農村學校電壓不穩，導致投影壽命大打折扣。三年就進入大面積維護更換期。

構建中的沈陽三級技術支持服務體系依據建設主體不同，各自分擔設備多、網管少、流動大、水平偏低專業人員確定故障、維修外包，模式穩定薄弱2013年12月正式批復開展技術支持試點

二、項目經驗2012年3月，開始試用遠程技術支持平臺。目前，已經登錄計算機55926臺，非計算機設備18992臺。“統”

統籌規劃，統一平臺“市”市里支持，試點先行“區”區縣主體，形成流程“共享”資源共享，分工合作“整合”資源互換，多方共贏統籌規劃，統一平臺“端”數字校園標準市教育局建立全市統一的數字校園公共服務平臺，包括：網絡學習空間人人通系統、教育資源自選服務系統、決策分析系統、電子學生證市級融合系統、教育信息化設備技術支持服務系統。學校應組織做好相關注冊、接入及應用工作。第43條 數字校園運行維護經費不低于生均公用經費的4%，所有教育信息化設備管理與維護要納入沈陽市教育信息化設備技術支持服務體系，由區縣（市）教育信息化技術支持中心統一提供服務，保障數字校園軟硬件系統正常使用。“域”區域信息化標準建立區級技術支持服務系統。信息化設備和系統的運行與維護的經費保障。統籌規劃，統一平臺平臺臺功功能能使用率統計故障預警故障率統計保修查詢病毒及補丁管理物理地址管理遠程軟件維護配置統計資產盤點平臺臺功功能能-首頁頁平臺臺功功能能-預警警監監控控平臺臺功功能能-開機機設設備備平臺臺功功能能-地區區管管理理平臺臺功功能能-學校校管管理理平臺臺功功能能-用戶戶查查詢詢平臺臺功功能能-設備備統統計計平臺臺功功能能-設備備查查詢詢平臺臺功功能能-維修修機機構構平臺臺功功能能-維修修單單查查詢詢2013年下下半半年年月月開開始始，，在在各各區區集集中中進進行行了了系系統統安安裝裝與與使使用用的的大大規規模模培培訓訓，，確確保保各各校校信信息息技技術術老老師師都都能能熟熟練練使使用用該該系系統統。。技術術支支持持服服務務在在大大東東區區進進行行集集中中培培訓訓市里里支支持持，，試試點點先先行行建了了信信息息技技術術教教師師QQ群，，一一方方面面征征集集系系統統在在使使用用過過程程中中的的意意見見反反饋饋；；另另一一方方面面上上傳傳安安裝裝使使用用過過程程中中常常見見問問題題解解決決辦辦法法文文檔檔及及PPT，以以縮縮短短管管理理員員遇遇到到問問題題尋尋找找解解決決辦辦法法的的時時間間。。沈陽陽信信息息技技術術教教師師QQ群市里里支支持持，，試試點點先先行行信息息化化設設備備安安裝裝注注冊冊數數量量大大幅幅提提升升市里里支支持持，，試試點點先先行行區縣縣主主體體，，形形成成流流程程于洪洪區區，，大大東東區區都都確確立立的的自自己己的的服服務務模模式式，，建建立立了了自自己己的的技技術術支支持持維維修修團團隊隊，，對對所所屬屬區區域域內內的的教教育育網網光光纖纖支支線線以以及及信信息息化化設設備備進進行行維維護護。。已已經經進進行行技技術術支支持持統統籌籌的的區區縣縣從從設設備備可可用用率率、、節節約約資資金金等等方方面面取取得得的的效效果果明明顯顯。。設備維修企業業列表區縣主體，形形成流程維修記錄查詢詢區縣主體，形形成流程試點工作-大東區模式變更大東區技術支支持中心在義義務教育階段段45所學校試點統統籌維護教育育信息化系統統及設備，當當年即實現節節約財政資金金200萬元。初期：全區所所有學校的硬硬件設備，所所有學校的光光纖線路維修修維護全部由由區教育局統統一調撥。后期：招標了了3家維修商商負責全區的的硬件設備的的維修維護，，由各校教師師中的專業人人員進行簡單單故障診診斷、監督維維修結果、結結算審核等工工作，而具體體的維修工作作包括零件采采購等均由維維修商負責。。學校所產生生的費用由學學校承擔；區區域費用，如如光纖維修費費用由教育局局統一劃撥。。試點工作-于于洪區依托沈陽市教教育信息化服服務體系平臺臺，建立學校校+大學區+電教館+專專業公司的服服務流程模式式學校設備出現現故障首先由由學校信息管管理員進行維維修，維修不不好上報到學學區維護教師師進行故障診診斷。軟件問題學區區教師或電教教館通過遠程程技術支持進進行維修解決決硬件問題，由由學區維護教教師判斷是什什么零件的問問題，然后上上報電教館。。電教館負責責聯系專業公公司進行維修修。試點工作-于于洪區根據于洪區地地域的特點我我們把所轄學學校分成7個個大學區，每每個學區推選選兩名信息技技術的骨干教教師在常規培培訓的基礎上上，重點進行行設備故障的的診斷培訓。。我們利用每每年寒暑假的的時間聘請公公司專業人員員對基層學校校教師和電教教館教師進行行網絡設備和和電腦故障的的診斷和維護護培訓。積極申請資金金，按《沈陽陽市創建數字字校園實施方方案》的要求求，區政府按按生均4%的的標準設立專專項維護經費費，已在區財財政預算中通通過。對于利利用自己休息息時間為學校校進行維護的的教師，電教教館適當給與與經濟補助。。試點工作-服務方式一是，降低維維護成本。遠程維護解決決了7成以上故障，，每個片區有有1-2名技術過硬的的網管，可解解決4-6所學校軟件維維護及部分故故障定位。二是，拿數據據說話。有準確臺賬，，實現動態監監測。設備用用的好不好，，管理的好不不好，一目了了然。三是，為決策策提供依據。。通過統計分析析，能測算維維護費用、設設備性能等，，為信息化建建設、管理提提供決策依據據，用數據爭爭取財政支持持。試點工作-效果從維護對象的的不同可分為為線路、網絡絡設備、信息息系統及計算算機等信息化化設備維護支支持。線路部分由市市電教館通過過招標方式確確定定點維修修商，負責骨骨干線路維護護維修及分支支線路故障的的定位，產生生費用進行決決算審核后，，由市級財政政負責。區縣縣電教館負責責轄區內分支支線路及校內內線路的維修修，區縣電教教館可自主選選擇定點維修修商，根據維維護主體不同同，產生的費費用由區縣電電教館或學校校支付。網絡設備部分分由市電教館館確定定點維維修商，負責責自有固定資資產核心、二二級站網絡設設備及空調、、UPS等機房配套設設備的維護維維修。區縣電電教館負責轄轄區內二級站站設備故障定定位，自有固固定資產網絡絡設備、機房房配套設備的的維修，學校校負責自有設設備維護。各類信息系統統及信息化設設備，基本按按照屬地原則則進行維護，，由各級電教教館或學校網網管教師負責責。資源共享，分分工合作2013年10月12日日沈陽市市政府批準"教育信息化化技術支持服服務體系定點點維修"立項項2013年12月17日日“教育育信息化技術術支持服務體體系定點維修修資質”公開開招標工作結結束2013年12月20日日中央電電教館正式確確定沈陽市作作為教育信息息化技術支持持服務體體系的的試點地區。。2014年1月3日與與沈陽陽虹橋世紀科科技發展有限限公司簽署定定點維修合同同2014年1月8日與與東泰泰信息工程公公司簽署定點點維修合同2014年1月19日與與華夏得得普簽署定點點維修合同2015年5月28日教教育研究究院首批設備備維護結算通通過政府項目目審批2015年6月24日教教育研究究院首批設備備維護結算順順利通過審計計資源共享，分工合作資源共享，分工合作教育2處郊縣冗余光光纖公益學堂公開開課程長城寬帶120個網點1600名技術人員呼叫中心400812127772萬元/年技術支持維維修資金資源互換，多多方共贏三、今后工作作思考遇到困難平臺升級政策推進網站本身設計計與維護需要要加強現階段全市注注冊設備已達達7萬余臺，對網網站后臺的數數據庫造成較較大壓力，導導致出現響應超時無法打開開等問題。在在服務器的維維護上，也多多次出現重大大的失誤，導導致無法正常常提供服務。。行政審批手續續過于繁雜按照國家試點點工作要求，，我市通過政政府采購方式式確立開展維維修服務定點點供應商。通通過政府采購購方式確定6家維修服務務定點供應商商。目前服務程序如果廠商上門維修修，發現需要要更換設備，，需要走以下下流程，審計計中心--核核算中心--教育局--財政局教科科文處--財財務局監管處處--采購中中心，才能拿拿到合同開始始購買備件。。需要較長的的時間，無法法做到及時維維修。遇到困難遇到困難骨干教師團隊隊很關鍵，服服務能力需要要提升。雖然和長城寬寬帶合作可解解決三環內城城九區學校技技術人員不足足的問題，但但對于遠郊及及四縣骨干教教師不足問題題仍然突出。。教師的工作量量，無法記入入績效考核，，缺乏相應的的政策支持。。在實行績效工工資后，專任任信息技術管管理人員因為為沒有課時等等，其工作量量沒有記入績績效考核，導導致工作積極極性不高，人人員流動大經費來源沒有有保障，需要要上級教育部部門和財政部部門出臺政策策支持雖然市教育局局出臺文件規規定按照生均均經費4%設立專項用于于區縣技術支支持服務，但但從試點來看看，各區財政政對文件認可可程度不一致致，有些區縣縣財政因為文文件不是和市市財政聯名發發布不予認可可，經費沒有有保障平臺升級1．增加短短信功功能或或智能能手機機APP推送功功能，，故障障預警警、通通知公公告等等可通通過短短信或或APP推送通通知。。2．補丁管管理可可嵌入入本地地WSUS服務，，避免免到微微軟網網站升升級消消耗學學校互互聯網網帶寬寬。3．物理地地址管管理可可結合合病毒毒及補補丁管管理升升級為為終端端準入入控制制系統統（EAD）。4．應考慮慮無盤盤系統統及機機房的的批量量安裝裝及注注冊，，解決決目前前系統統注冊冊過程程過為為繁瑣瑣的問問題。。5．首頁增增加常常用功功能，，包括括根據據來訪訪IP顯示所所在學學校、、二級級站、、城域域網流流量圖圖，學學校的的IPv4/IPv6地址等等網絡絡設置置信息息，通通知公公告等等；增增加裝裝機必必備軟軟件下下載及及設置置教程程等功功能。。學校校管理理員可可修改改包括括聯系系人等等信息息。6．學校可可申請請網絡絡服務務，包包括主主機托托管、、IP地址、、域名名、現現場網網絡優優化服服務等等。根據沈沈陽市市教育育城域域網的的特點點，擬擬對網網站進進行大大幅度度的改改版，，新增增了網網絡管管理模模塊，，網絡絡服務務申請請等模模塊。。平臺升升級政策推進行政審審批手手續過過于繁繁雜定點維維修商商承擔擔配件件款，，在審審計時時考慮慮占用用貨款款成本本；或或隨修修隨付付，在在審計計時按按照終終審價價格多多退少少補骨干教教師團團隊很很關鍵鍵，服服務能能力需需要提提升按照每每3-5所學校校或每每大學學區1名的標標準吸吸納骨骨干教教師，，給予予評優優或補補助保保障教師的的工作作量，，無法法記入入績效效考核核，缺缺乏相相應的的政策策支持持總結試試點經經驗，，折算算維修修工作作量與與課時時比例例，按按照課課時數數計入入教師師績效效考核核經費來來源沒沒有保保障，，需要要上級級教育育部門門和財財政部部門出出臺政政策支支持通過督督導手手段，，借助助政府府力量量，保保障經經費投投入

基礎數據庫教育資源庫整合兩庫精細管理教研服務成長可視

教學互動

資源共享

服務延伸1.教育資源平臺網絡教育電視臺網絡學習空間人人通系統資源超市5.教育管理平臺教育決策分析系統行政管理系統輿情管理系統技術支持服務系統6.公共服務平臺網上家長學校職業教育服務信息系統終身教育服務系統2.互動教學平臺智慧課堂在線教學系統離線學習支持系統4.學生成長發展平臺云閱卷系統評價與監測系統電子學生證學生體質及心理健康管理學生創客3.教師成長發展平臺教師研訓系統網上教研工作室名師空間教師創客六應用一網我市智智慧教教育發發展的的目標標模式式結語簡單好好用用謝謝謝！！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:14:2503:14:2503:1412/31/20223:14:25AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:14:2503:14Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:14:2503:14:2503:14Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:14:2503:14:25December31,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。31十二月月20223:14:25上午03:14:2512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:14上上午12月-2203:14December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/313:14:2503:14:2531December202217、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:14:25上午3:14上上午03:14:2512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:14:2503:14:2503:1412/31/20223:14:25AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2203:14:2503:14Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。03:14:2503:14:2503:14Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2203:14:2503:14:25December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:14:25上上午午03:14:2512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:14上上午午12月月-2203:14December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/