志愿服務常態化計劃方案范本淺?析如何建立?微笑服務長?效機制企?業文化建設?已有第一階?段的深植，?轉斷為“企?業文化管理?——制度文?化建設實施?”在這一階?段內，作為?一名普通的?一線管理人?員如何理清?思路，做好?定位，讓集?團公司深厚?的文化底蘊?更好的指導?實際工作，?切實理解好?四個轉變中?，管理由業?務型向服務?型轉變這句?話。筆者認?為“由業務?型向服務型?轉變”這句?話，體現出?集團公司指?明了“微笑?服務”在日?常一線員工?的工作當中?所占的重要?比例。一?、找準“微?笑”結癥?當值班長作?為收費現場?的微笑服務?管理人員和?第一責任人?員，必須樹?立“一榮俱?榮，一損俱?損”的強烈?微笑服務大?局觀，在監?督管理本班?人員做好微?笑服務的同?時，也應做?好頂班時的?微笑服務。?同時注重在?當班期間與?監控員一起?交流溝通，?共同搞好本?班次微笑服?務工作。但?在實際工作?中，我所值?班長存在以?下幾方面的?問題：一?、現場與監?控溝通不及?時，對本班?組道口上班?人員現場微?笑服務提醒?、監督不到?位，達不到?及時督促提?高的效果。?二是班長_?__本班組?人員微笑服?務活動方法?不靈活或缺?乏必要微笑?服務培訓。?致使本班組?微笑服務出?現滯后現象?。收費員?隊伍中，存?在微笑服務?水平參差不?齊現象。存?在這種現象?的主要原因?是1、存?在僥幸心里?，總認為自?己做的不好?不壞，“應?該”“大概?”可以過關?的心里。?2、在做微?笑服務時，?因為自身條?件限制，存?在微笑服務?動作標準和?美觀之間的?區別。3?、是真正用?心和實際行?動認真的?做微笑服務?，此類員工?微笑服務往?往上升較快?。4、表?里不一，從?行動上看在?做微笑服務?，但受內心?的因素影響?，此類員工?表現的時好?時壞，微笑?服務總體上?呈現不穩定?狀況。5?、將情緒帶?到工作中來?，影響到本?班次整體微?笑服務水平?的發揮。?6、監控員?“監管力度?”不一致，?作為所內的?___和_?__，監控?員對一線員?工的提示至?關重要，認?真負責和敷?衍了事的整?個高速公路?的形象。而?監控員往往?重點___?和提醒放在?各方面稍差?點的員工身?上，從而會?出現優秀員?工有服務下?滑態勢而不?自知。二?、加強微笑?服務管理的?意見首先?必須樹立正?確的微笑服?務導向，時?刻向員工灌?輸“微笑之?星舍我取誰?”的目標導?向。其次明?確各自崗位?微笑服務職?責，采取措?施，從嚴監?管，在加強?員工“上崗?微笑”“要?我微笑”的?基礎上，加?強員工自我?意識管理，?是員工在道?口做微笑服?務時自覺轉?變為“我要?微笑”“價?值微笑”。?同時，監控?員與班長應?做到及時提?醒、及時記?錄、及時反?饋，善于發?現及時糾正?的，避免出?現監而不控?，控而不管?的現象的發?生。從整體?上提升微笑?服務管理方?法。第二?，在加大微?笑服務監控?室領導“坐?堂”專管的?基礎上，是?否可以考慮?加大對一線?收費員的懲?處力度，避?免所微笑服?務稽查人員?在微笑服務?稽查空檔時?出現稽查_?__分現象?而管理處嚴?厲懲處手段?。第三拓?寬員工微笑?服務“視野?”，采取走?出去，請進?來的方式，?___值班?長或收費員?去集團公司?監控室現場?觀摩其他管?理處員工微?笑服務現?場情況及集?團公司微笑?服務考評小?組具體考評?方法。從“?視野”上幫?助本所員工?加快推進微?笑服務水平?。第三加?班組微笑服?務日常會議?制度，提高?微笑服務班?組自我管理?水平。班長?要做好本班?組人員為微?笑服務培訓?及日常微笑?服務會議制?度，班長應?堅持做到本?班次結束后?立即對照監?控記錄就微?笑服務做點?評，同時要?求班組員工?按照點評內?容自我查閱?當日監控錄?像，改正不?足。在整班?次結束時形?成召開微笑?服務班務會?議制度，對?一周來的微?笑服務的工?作做每人點?評和自我點?評，班組員?工在微笑服?務會上作自?我小結，查?找自身的不?足并將微笑?服務好的方?法和經驗拿?出來與大家?共同___?。第四開?展微笑服務?激勵機制和?末位淘汰制?度，采取優?勝劣汰的微?笑服務工作?機制，將連?續三個月沒?有優選上微?笑服務之星?的人員作為?末位待崗學?習人員。通?過實現工資?待遇獎懲兌?現等方式，?建立正、負?激勵機制，?讓全所員工?注重微笑服?務工作，從?思想、行動?上調動員工?做好微笑服?務工作積極?性。第五?加大微笑服?務之星“價?值微笑”成?果，逐步建?立微笑服務?之星長遠發?展計劃。?