部門主管述職報告部門主管述職報告

在學習、工作生活中，我們都不行避開地要接觸到報告，報告成為了一種新興產業。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是我為大家收集的部門主管述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

部門主管述職報告1

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，樂觀協作好上級工作，仔細履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習，提高素養

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作閱歷邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方樂觀、虛心向同事請教，盡快把握各崗位業務技能，同時，仔細學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務進展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

二、進入角色，仔細履職

作為一名營運主管我嚴格根據標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，仔細執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，興奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的樂觀性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行爭論、寫觀后心得體會、讓員工通過嬉戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，把握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務詢問，產品宣揚;優質客戶識別和，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調協作，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的揚。

加強團隊建設，發揮激勵機制的樂觀作用。為進一步提高員工的工作樂觀性，員工的績效安排考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓全部員工參加評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分狀況等一一公布，使考核更趨公正、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱忱、工作效率和對產品營銷的樂觀性有了較大的提高。

樂觀拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿足度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是樂觀開展各項宣揚、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣揚、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了肯定的作用。

三、廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，始終響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，仔細學習支行文件領悟精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結全部員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公正、公正的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及xx年工作方案

本人在一年中雖取得了不少成果，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新力量不足，在管理上缺乏閱歷，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素養有待提高，業務水平不夠全面，管理力量仍需加強。在xx年的工作中，我將做到以下幾點：

1、實行有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必需強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽，廣泛征求客戶看法和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務進展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶供應多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發揚優點，彌補不足。

部門主管述職報告2

敬重的各位領導、各位同事及家屬：

大家晚上好！在此提前祝大家新年歡樂，身體健康。

東陽廣通作為我們共同的大家庭，一年一度的年終大會，于今日晚上隆重的召開了。我作為油漆部門的主管，能代表油漆部上臺發言，感到特殊的榮幸。也感到身上所背的擔子很重。當然，所謂“有壓力，才會有動力”，我很愿意挑起這副擔子，并為之負責究竟。

始終以來，在各位領導和大家的共同支持與協作下，我為廣通的逐步平穩進展付出了一點微薄之功。當然，還有許多不足之處，現在，我將一年來的工作匯報如下：

20xx年對我們修理行業來說，是不同尋常的一年，各合作單位政策的變動，以及同行業多家多車系4S店的開業等等，都不同程度地讓汽車修理市場的競爭變得更加激烈，“有競爭，才會有進展”“所謂狹路相逢，勇者勝”，所以作為部門主管，應提起自己部門的責任。爭取在市場競爭中穎脫而出，打造修理行業的廣通品牌。

一、施工交接檢驗流程的制定。

年前公司領導和部門經理、各位員工結合多年的閱歷和工作實際，制定了一份適合我們廣通自己的施工規范和交接檢驗等操作流程，這一系列流程的制定，將有助于提高我們公司的制度規范和良性進展，但在實際應用當中，還沒有切實的落到實處，部分員工還不能重視這一系列流程的意義。造成了不按流程操作，施工混亂的局面時常發生。嚴峻打亂了業務經理的工期預算和質量把控。造成重復作業和返修。也讓客戶產生了埋怨，影響了企業的聲譽。

我作為部門的領頭人，也存在失職。在新的一年里，我會吸取閱歷教訓和部門里的同事從頭做起，一步一步的重新梳理。做得好的發揚，做的不足的地方，改正。真正做到理論和實際相結合，把這一系列流程深刻融入到大家的工作習慣中，習慣成自然。以后大家工作起來，就會順風順水，高效、保質、保量的完成全部工作任務。為整個企業做好自己應做的一個環節。

當然這需要部門全體同事的共同協作，只有有了各位同事的鼎力支持和協作，這一系列規程才能有效地實施，在此，感謝大家。

二、車間生產流程的轉變：

大部分修車生產閱歷都是傳統的師傅帶徒弟，各做各的，但是對于我們這種大型的綜合修理企業，就顯得有點不科學。

⒈是人員分散，技術等級參差不齊。

⒉是設備不足，大家共用的設備也不能充分得到利用，效率不高。耽擱工期，不利于質量和成本的掌握。所以，部門在今年對生產車間生產方式做了大的轉變，變成了保準的流水線生產。這樣做的好處許多，每個人都有自己負責的工序，自己做好自己工序的工作，避開了一個工序，多人插手，質量得不到保證的弊端。哪個環節出了問題，都有直接的負責人，這樣每個人都能發揮自己的特長。也可以敏捷多變多方面調配，依據每個車的施工范圍大小，生產工期要求，適當合理的支配車輛?；具_到，每車都能按時保質保量的完成。

同時，車間的生產設備也得到了充分利用，比如烤漆房固定人員每個工序都完成以后，都把車輛放到待噴區，有專人進行合理支配進出烤房時間，一天烤房的作業量由以前的7、8輛，提升到現在的一天十幾輛，烤房閑置率為零，大大提高了生產效率。當然任何好的方式方法，也會存在不足的地方，我也預備對每一個員工，每一道工序都進行考核，掌握材料成本。由于每個工序的勞動強度不同，也有員工感覺有些工作支配不合理，這也是我下一步需要跟蹤改進的地方，盼望大家能多提一些珍貴看法，讓我們的生產支配的更科學合理。

管理出效益，管理也是生產力，在新的一年里，我會圍繞廠里制定的各個流程，再深化每一個工序的細節。對以往的工作做的不足的地方，多做些改進和員工多溝通，廣泛聽取部門員工的合理建議。協作各業務經理和兄弟部門，做好工期支配，和交接車檢驗工作。為廣通的明天貢獻自己的一份力氣。

再次感謝各位領導和同事的鼓舞與支持。

祝大家新年歡樂，身體健康。感謝！

部門主管述職報告3

今年財務工作與往年連接工作有所不同，由于去年我人員分流的人事制度改革，核定預算工作直到今年7月份完成，還有去年醫療保險制度連續到今年3月份才正式出臺國家公務員醫療補助的暫行方法，這給醫療保險交繳帶來了很多問題，好在我委人員少沒有住院人員，醫療保險交繳工作順當完成。下面從四個方面總結一下全年財務工作。

1、建立人員數據庫工作。

財政為掌握財政支出，推動會計電算化進程，實行工資統發管理系統，建立人員數據庫是最基礎性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數據處理、減人下冊數據上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調整和人員變動時再做數據上報和信息收集。

2、銀行帳戶重新審批工作。

為清理多余帳戶避開設立帳外帳，規范統一管理預算內和預算外資金，我財政依據《天津市市級行政事業單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求，進行銀行帳戶的審批，它是以單位自查為主，進行自查登記和補報登記，這幾項工作已經完成，在銀行保留了財政要求應當保留的帳戶，并今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設、變更、撤消帳戶。

3、預算單位清產核資工作。

清產核資工作是一項定期審核固定資產的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業務。這次清產核資工作正適合摸清我委固定資產“家底”，以免國有資產的流失，全面清查各類財產和債務，并核實人員狀況、收入渠道、支出結構等狀況進行自查，按規定沒有清查出任何問題，為深化財務預算制度改革和加強我委財產監管工作奠定基礎。

4、財務年終決算工作。

每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務年終決算以后，都對增收節支、帳務處理積累一些閱歷，同時又發覺存在很多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設計的科目明細分析報表給我對本月財務分析關心很大，對掌握預算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細科目還不健全，明年肯定留意這個問題。

其次項工作人事勞資工作：

今年的人事工作較去年輕松一些，主要是工作人員信息采集工作這項工作，現已完成建立數據庫和軟盤上報。為明年人員變動的信息采集工作打下基礎。搞好本委工作人員年終考核總結上報，同時做好工資微調事宜。

另外，在完成本職工作以外，樂觀主動完成領導交辦的一些零星事務。

以上是我全年的工作總結，認真想想，還有很多工作沒有到位的地方，比如，計算機應用還沒有在業務工作充分體現，今后我要在這方面多學習，提高微機操作水平。努力學習業務學問，提高自身素養，為明年我委創建全國科技工作先進市，而努力工作。

感謝大家!

部門主管述職報告4

在過去的一年里，圍繞xx年信貸管理工作的基本思路，以規范管理深化年為主線，嚴格掌握和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增加市場化的經營與管理意識，連續調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡進展的有效管理體系，在信貸業務進展方面主要開展了以下工作：

一、鞏固和開拓兩不誤，大力進展信貸業務

1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效掌握風險，優先保證其各項業務。對于長期穩定的中小客戶，在規范經營的前提下，常常、準時地做好與客戶的親密聯系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深化客戶，了解企業經營狀況，為企業供應樂觀的融資方案，為穩定客戶供應了必要的保證。

其次，為客戶供應優質服務。營業部的實際狀況是大客戶多，擔當著xx集團、xx電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際狀況，我部領先在xx系統內摸索性地創立了出賬平臺管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地掌握了業務流程風險，具有非常重要的意義。目前，這種模式已經在xx系統得到了認可。

2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的業務增長點。

我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。

第一，利用我行業務敏捷這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣揚我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果；

其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下游客戶進展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷進展供應了新的增長點。

二、強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化

1、統一熟悉，明確信貸業務的進展方向。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發生了很大的變化，形勢簡單。面對這種狀況，我部常常提示和告誡全體客戶經理，務必要保持糊涂的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一熟悉，常常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導看法》和《信貸業務經營管理十六點看法》仔細貫徹落實。

為了規范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規范的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要緣由是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與xx股份的業務合作關系，僅此一戶削減我部存款xx萬元。

在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了xx、xx等動產質押、倉單質押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。

2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。

為了便于信貸人員學習和開展業務，我部將有關的文件、規章制度整編成冊，并依據我部所面對的詳細業務，制定出相應的實施細則。

依據我行授信項目報批的有關文件規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審爭論會先爭論后上報的工作程序。在貸審爭論會上，全部與會人員對所要上報的項目仔細爭論，杜絕走過場，關心經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會仔細的工作態度和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。

在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員隔離，由出帳平臺的人員特地辦理出賬手續，避開了潛在的信貸風險。

3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個非常重要的工作環節。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠根據上級行的要求仔細做好貸款xx級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠根據要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未消失任何問題，并得到上級行的好評。

三、營造團隊精神，全面提高客戶經理綜合素養

我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培育了全局觀念和團隊協作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，嘉獎方法等發生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業務考核掛鉤開發拓展市場。

部門主管述職報告5

各位領導、各位同仁：

6月，根據公司的相關文件要求，我參與了中層干部的競聘上崗，7月被正式聘為xx部總經理至今?；仡櫲甓嗟墓ぷ?，我可以負責任的向在座的各位說，我沒有辜負公司領導和部門員工對我的期望，我是稱職的!

一、用數字說話：

一三年多來實現收入狀況：

1.7—12月共實現收入xx萬元;

2.全年實現收入xxx萬元;

3.全年實現收入xxxx萬元;

4.全年將實現收入xxxx萬元以上。

二三年多來開展業務狀況：

1.7—12月共發行xx產品x個，總規模x.x億元;

2.全年發行xx產品x個，新增xx規模xx億元;

3.全年發行xx產品xx個，新增信托規模xx億元;

4.1—12月已發行xx產品24個，新增信托規模xx億元。

二、用事實說話：

一三年多部門業務的變化：

1.，下半年部門新成立，既無項目資源又無客戶資源，屬于“一窮二白”，僅與xx集團做了總規模為x億元xx的兩個貸款項目，與xx集團做了xxxx萬元的流淌資金貸款項目;

2.，隨著新的法規頒布，使我看到了新的開展業務的契機，在摸索和探討中，開頭走xx合作的路子綻開業務，僅通過xx發行理財產品就做了三個xx的貸款項目，同時重點關注和討論了向xx投資xx業務方面進展的可行性;

3.，在全面通過xx合作開展xx業務的同時，將進展方向重點放在了xx投資xx業務上，形成了以xx合作為基礎，大力開展xx投資xx業務的局面。全年新運作的xx個項目中，xx投資類已接近50%;

4.，這是明確業務進展方向，找準xx部在xx業務定位的一年，也是xx投資xx業務全面進展的一年。全年新增的xx個項目中有xx個是xx投資類xx業務。

5.三年多來最可喜和值得傲慢的變化是，通過我們的不懈努力，由部門成立之初沒有業務變為現在業務遍布全國，尤其以北京、上海、深圳等城市居多;由單一合作伙伴變為多種業務合作伙伴，涉及銀行、基金、券商，房地產等多個行業;由四處奔波找業務變為現在業務常常找上門來并且應接不暇。

二三年多部門員工的變化：

部門成立時，包括我自己在內可以說90%的員工都是xx業務的外行。經過短短的三年多時間，我所領導的xx部的員工無論從精神面貌上，還是從業務素養上都產生了一個“質”的飛躍。基本形成了董事長所要求的員工個個有事干和員工個個想干事的局面。更難能珍貴的是，部門全部員工都能刻苦鉆研業務學問，特殊是能夠適應新業務的開展，為做好xx間xx市場交易業務，經過短暫的專業培訓，部門先后有四人取得了xx交易所xx交易員資格、四人取得了xx公司xx資格，全部員工都能夠吃苦耐勞，任勞任怨，工作上從來不講任何條件，只想著把本職工作干好，從沒有人埋怨自己“職級低、待遇差、干活多”，用員工自己的話說這幾年在xx部工作感覺“活得很充實”。員工們喜愛xx部，我也很喜愛和這些員工在一起共事，由于大家都是為了xx部的將來在奮斗。

三、展望將來信念倍增

經過三年多的努力，在我的帶領下，xx部的業務從無到有，從小到大，這里面有我無私的奉獻，更有部門全部員工所付出的艱辛努力，也有公司領導和兄弟部門的鼎力相助，在這里我就不一一言表了，我只是帶著一顆感恩的心向你們真誠的說聲“感謝啦”。

假如說，在這三年多的時間里，xx部已經制造了自己的業務模式明確了自己的業務方向，那么再有三年的時間，我們肯定會為xx的將來帶來新的業績增長點。我信任只要有xx黨委的頑強領導、有xx經營班子的正確帶領，有xx各兄弟部門的大力支持與親密協作，有xx部全體員工的團結一心，部門的工作肯定會躍上一個新臺階的。

感謝大家!

部門主管述職報告6

敬重的領導：

勞碌而充實一年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注意發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了樂觀貢獻?，F將本年度工作狀況述職如下：

一、本年度重點工作完成狀況及取得的業績

我與相關部門合作，順當完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了相關部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關系。

根據公司財務標準化制度規定，為合理掌握企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算方案，盡量將費用支出掌握在方案內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便于來年能夠更加精確?????、細致地進行費用的預算與掌握。

作為行政部，購進、管理和安排公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際狀況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再選購，辦公用品季度統計需求后統一選購安排的流程，規范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

二、本年度取得的進步

通過日常工作和與部門間的合作，了解的xx的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神；深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的熟悉，學習了xx的相關學問；通過獨自處理行政人事各項工作，熬煉和提高了自己的應變力量和推斷力量。

三、本年度工作的反思

或許是由于之前缺乏在xx企業工作的閱歷，一開頭對企業的運作流程和規章不夠熟識，沒有能夠很好的滿意和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監督作用；個人對xx相關學問了解得還不夠，需要加強對xx學問、法律法規、特殊是本公司質量管理體系文件的學習和理解；因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和支配時間，以致有些方案實行的工作未能綻開，我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

四、本崗位工作的思路及詳細措施

連續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；精細化行政費用的預算，嚴格掌握費用的審核支出；做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化選購方案；加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄；按方案執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標；建立員工溝通平臺，通過聘請、培訓、轉崗、公司間溝通等手段培育公司后備人才；保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源；幫助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優化人員配置，提高協作效率。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

部門主管述職報告7

敬重的各位領導，各位家人：

時間如梭，忙勞碌碌中送走了豐碩的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，全店在各位主管以及全體員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20xx年在絳縣經濟整體不好的大環境下，如何圓滿完成公司下達的各項任務指標是我們的首要重任。在過去的兩個月中，我們共實現銷售萬元，完成總指標的%，在以后的十個月內，我會抓住清明節、五一勞動節、端午節、國慶節、中秋節幾個大型節假日以及五周年店慶，擬定相相宜的促銷方案，力爭銷售達到預期目標。同時我還會著重以下幾項工作：

一、優化商品結構

超市競爭的核心在于商品的構成策略，商品結構的優化應以經營商品的品類、品牌為基礎，依據自身的特點、消費群體的不同，進行合理的整改，首先進行市場調研，發覺新的、顧客需要的商品，同供貨商、選購準時聯系，多采新品，網紅商品，同時，還應和信息部溝通，每季度進行一次不動品的淘汰工作，保證商品的更新換代。其次，合理布局，對于目標性商品應重點突出陳設，對于便利性商品應放于顧客易于拿取的地方，對于季節性、節日類商品應突出其特點并結合相應的促銷手段。

二、著重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣揚

利用門店周會或交接班的時間對全體員工包括促銷員的服務意識進行不定期的培訓，不要總是將“專心服務，用愛經營”的話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務，讓他有回到家的感受和體驗，由于我們不知道怎樣服務上帝，卻懂得如何服務我們的親朋好友！對于退換貨我們肯定根據公司要求，做好無理由、無條件退換貨，限度的滿意顧客的各種需求。

三、注意商品的陳設與衛生清潔，增加商品的附加值

在街道上大大小小的超市、批發部、共有好幾十家，人力成本較低，所以導致商品價格比我們廉價，再加上政府全縣創建國家衛生縣城的，導致門前無停車位，怎樣讓顧客情愿多花幾毛錢、多走幾步路到我們超市來購物？我想，潔凈干凈的購物環境、親切友好的服務態度、良好的售后服務、齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是特別重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更強，就是要將細節做的更細更精。堅持將每周肯定為衛生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查；堅持每周二定位會員優待日，將贈送的商品多樣多元化；價簽陳設方面，要求員工一律按陳設的五大原則，力求美觀、便捷，變價商品各負責人逐一核實，確保精確?????無誤，重復的事情標準化，標準的事情重復化。

四、開源節流，加大防損力度，力求更大利潤空間

隨著絳縣經濟去年的整體不景氣，到目前為止還沒有復蘇的跡象，我們應意識到目前的危機，正視眼前的困難，嚴峻的經濟形式下，企業最重要的是要解決如何開源和如何節流的問題，我認為，開源主要涉及一些公司的制度調整，所以，我主見節流，以公司為核心，推行各種精益化的管理方式，提高工作效率，降低各種鋪張，隨時隨地，上至店長，下至一名一般員工，都可以從身邊的細節小事做起，重在執行，小到一張紙的利用，一度電、一滴水的節省。

五、分組制定銷售方案，嚴格實行績效考核。

將每月的銷售方案分解到每個組，嚴格實行績效考核，讓員工收入與銷售掛鉤，銷售好，工資高，反之工資就會低，真正體現多勞多得。走進員工當中，每個月向全體員工征求促銷的好點子，發揮全員樂觀性，力爭完成各項指標。

綜合以上幾點，結合店內實際狀況，對于布滿挑戰的20xx年，我們可以哭，可以笑，可以累，但堅決不能慫！只要干不死，就往死里干，我有信念帶領全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。

部門主管述職報告8

敬重的領導、各位同仁：

大家下午好!

20xx年就要過去了，今日有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20x的工作方案。

第一部分，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在x連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任x任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了x各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理x先生、副總x女士、財務部x女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間賜予我關心的全體同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫一直看他聯系著x各個部門，從縱一直看也將x的領導與基層員工聯系在一起。因此人事部必需對x各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態度加強自己對x的了解和磨合，在職期間得到全部同仁的教育。感謝大家!

其次，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在x負責人的領導下，合理配置人員以限度地為x獲得利益而工作。詳細工作項目主要有：x員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、嘉獎或懲處員工、x內部員工的流淌、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視來賓關系，尤其是?？图坝邢M力量的顧客群體，因此人事部也在x領導的支持和關懷下著手進行顧客看法回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。

第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調整，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。

第五，出任x主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的協作支持，使得我能夠漸漸的適應現在的工作，漸漸的融入一線營業的隊伍當中。

其次部分，20xx年的工作目標;

在即將到來的20xx年，我和我的同事將連續努力，詳細從以下幾個方面進行：

第一，我們將致力于維護浴園來賓關系，樂觀建立VIP客戶的關系管理，通過我們的努力樂觀建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實際營業當中。其次，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業利益的反復循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必需以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、堅決、鎮靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今日報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

感謝大家!

20xx年x月x日

部門主管述職報告9

一、職責分工

1、負責打印網店每天交易勝利的交易單、發貨單、快遞單；

2、每天的發貨掃描操作，處理問題件的快遞單更改等；

3、郵寄單運輸及派送查詢；

4、疑問件與物流客服準時溝通；

5、協作倉儲人員對商品進入庫管理，盤點；

6、預約b2c網站送貨時間，協調支配

7、線上，線下訂單erp系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點：

1、發貨時，肯定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發；

2、物品出庫或入倉要準時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單準時，月結貨物驗收合格準時將單據交與供應商，做到當日單據當日清理；

3、做好月底倉庫盤點工作，準時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作；

二、盡職盡責，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加具體的驗收規章、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到全部入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。

2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依舊有發多、發少甚至發錯貨的現象消失，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的閱歷馬上用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財寶來豐富我們的技能和管理閱歷，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需認真、謹慎系統數據錄入工作得細心、急躁以下排列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的打算、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以連續。舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發覺了一些平常操作上的問題或者錯誤，準時進行訂正，并完善、修訂相應制度或流程以避開類似的問題再次發生；盤點由原來的先盤點再與erp核對改善為直接從erp導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，并避開核對不到造成的虛庫存；再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更準時的發覺問題、解決問題。由于人手緣由，在XX年下半年的動態盤點就擱置了。XX年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計進展到在erp新開模塊直接錄入erp；由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作；信任在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產品進行了重新布局，使陳設更加合理；下半年庫存量的差錯率嚴峻。緣由：人員缺乏，出庫把關力度不夠，盼望在XX年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。

2、物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸力量。尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都準時跟蹤到送達客戶手上，并把發貨信息準時錄入erp。

3、人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強化著分工協作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個人知道在團隊里我需要做什么，并不斷嫻熟、豐富自己的技能水平，做好自己的分內事；一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協作，一個崗位多人勝任，團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運轉。為了把工作做好、為了把每天該發的貨發出去，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個小時（相當于8個工作日）以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。

4、存在的問題

（1）要多吸取同行的先進閱歷，持續改善倉庫管理、質控管理工作；多查找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。

（2）隨著公司的業務范圍的擴大，開頭經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的閱歷，要多多學習產品學問，不斷積累閱歷。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也糊涂的看到自己還存在許多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒適，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的制造性還不夠強，工作中會遇見許多的新狀況，需要特別對待，對于特別對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與關心。

2、今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也盼望得到公司的關心，支配去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟力量，在同事的關心下，盼望在工作制造性方面得到進步。

總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。我打算在接下來的工作中努力提高自己的的素養與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！

部門主管述職報告10

敬重的領導：

您好！

依據飯店的統一支配，我在這里向大家進行述職。在座的各位應當絕大部分都熟悉我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫xxx，現任客房部經理。我是去年7月進入xx飯店工作的，進入xx飯店以后，先是被支配到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年xx月被任命為人事部經理，至今年xx月初，由于工作需要調任客房部經理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的盼望得到各位領導和同仁的批判和指正。

我本是學工科的，畢業之后在工業企業呆了九年之久，在工業企業里自己得到了很好的熬煉。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近xx名員工的企業負責人，雖然曾經也有肯定的成就感，心理上也有一些安慰，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿意自身進展的要求，為了追求更高的目標，我始終在尋求機會。時至xx年xx月份，xx區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參與了，并意外的獲得了勝利。在確定去向時，依據自身的愛好，我選擇了xx飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己憧憬已久的服務行業，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。

初涉飯店行業，我對飯店專業學問一無所知，為了盡快把握飯店管理和業務相關學問，熟識xx飯店的有關狀況，我除了上班時間在工作中樂觀請教外，業余時間我借來或買來相關資料和書籍，仔細進行學習領悟。可幸的是，進店后不久，飯店即支配我到幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的狀況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，準時調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深化實際，仔細實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作的確受益匪淺。

在我擔當人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，幫助總經理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，樂觀為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔當管理職位；

在政策運用上，充分發揮自己所學的法律學問，仔細討論落實有關人事勞動政策，為廣闊員工樂觀謀福利，合理處理好企業與員工利益的關系，盡量做到企業和員工兩得利；

在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員樂觀要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔當人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工供應可口的飯菜，我常常聽取員工的看法，關注每一個細節，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。

在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的進展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟識客房各項管理制度著手，對原有的制度仔細學習領悟，我深知管理制度在管理中的'重要性；

同時，樂觀把握各項規范，對每一個細小的規范都力爭做到心中有數；

在管理中遇到的一些突發大事，準時向總監請教解決方法，對不太明確的規范，也準時向總監請教，并將獲得的閱歷記入筆記本中。

在工作中，我仔細實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因閱歷的久缺難以達到完善的效果，但我都盡力去做，力爭做到。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特別化，與同事們同甘共苦。在房態較高的狀況下，我常常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領班一起驗收OK房；

在會議接待較緊的狀況下，我也常常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到特別的充實。

其實，以我的專業學問、業務力量和管理閱歷，我深知自己不是一個好的經理，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補學問、力量和閱歷的不足。我時時留意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，仔細扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向xx老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、xx老師們勝利的管理閱歷、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理閱歷來充實和完善自己。

我常常在想，自己的進步離不開飯店的良好進展，所以我真心盼望xx飯店能有好的進展，好讓自己也有更大的進展空間。對飯店的進展，我想提出以下幾點建議：

一是需要完善中長期進展方案，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進。

二是事例現有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤。

三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關懷人，樹立為人服務的觀念；

把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬；

把人力資源開發放到首位，開發和使用并重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的進展。穩定員工隊伍，特殊是核心員工隊伍應變成為飯店進展的重要保障；

四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術，對外宣揚自己的產品和服務，對內增加信息的溝通，實現資源共享。

最終我想說，假如說我所在的部門工作有肯定的成果，假如說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培育和關心，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

部門主管述職報告11

20xx年歲末將至，轉瞬間我在公司工作已經六個月了。非常感謝公司給我這個進展熬煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的提高，并能較好的完成各項工作任務。能遵章守紀、團結同事，始終堅持嚴謹仔細的工作態度。發揚樂于助人的優良作風，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事。翻看這六個月的走過的工作道路，回憶這勞碌充實而又緊急、開心的時間，經過不斷的學習，以及公司領導和同事的幫忙，個人的工作技能也有了明顯的提高與發揮。雖然工作中還存在著許多不足之處，但應當說付出了不少，也收獲了許多。現就20xx年的工作情景總結如下：

一、努力完成好各項業務工作

第一、陜西省消費品市場協會工作：

1、組織籌備會議的各項分管工作，幫助部門經理調查、選取會議地點；會議涉及的各項文字材料的預備和整理；發放會議請柬和收集回函工作；會議使用幻燈片制作；會議用品選購以及會場布置預備工作；會議期間幫助組織協調及會議攝影工作。

2、會后相關文件材料修訂整理工作；

其次、養老年審工作：

填寫各項相關表格及校對信息；到養老年審機關了解關于年審辦理的最新政策信息。

第三、人事幫助工作：

建立員工電子信息卡；新增員工指紋錄入；網絡聘請工作；員工灶考核工作；醫保繳費工作；月底考勤幫助工作；中秋節月餅接收及發放統計工作。

第四、六號院工作：

多次到六號院進行攝影、攝像取證；測量六號院部分建筑物面積；繪制六號院沿街建筑物平面圖；整理、裝訂六號院照片等取證材料。

第五、監控系統修理維護工作：

幫助辦公室對大樓監控系統進行檢查，對老舊的監控設備進行更換，對一些死角新增了監控設備，并對監控設備及附件進行市場采價，討論制定更換及新增監控設備可行性方案。

第六、其他工作：

對公司各部門及駐電子大樓財稅服務部計算機及網絡故障進行處理；領導交辦的臨時性任務。

以上各項工作都能按期按量較好的完成，無論是本職工作、幫助性工作還是臨時性任務，我都會盡心盡力，給每一項工作都畫上比較圓滿的句號。

二、加強學習提高個人素養

首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業，忠誠于領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。仔細聽取領導提出的各項批判看法，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新學問、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。

在這六個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟，深知自身還有許多不足，比如工作本領和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同事們對我進行監督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論學問，學習專業學問，學習同事們的優點和特長。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自我。

3、連續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。

新的一年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，我也應當以新的面貌，更加以樂觀主動的態度去迎接新的挑戰，在本職工作中發揮更大的作用，取得更大的提高。我信任在我今后的工作中，我還是會一向不斷的努力，不斷的提高的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一向不斷的努力下去，我信任我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的進展做出我的貢獻！

部門主管述職報告12

各位領導、各位同仁：

6月，根據公司的相關文件要求，我參與了中層干部的競聘上崗，7月被正式聘為x部總經理至今。回顧三年多的工作，我可以負責任的向在座的各位說，我沒有辜負公司領導和部門員工對我的期望，我是稱職的!

一、用數字說話

一三年多來實現收入狀況：

1.7—12月共實現收入x萬元;

2.全年實現收入x萬元;

3.全年實現收入x萬元;

4.全年將實現收入x萬元以上。

二三年多來開展業務狀況：

1.7—12月共發行x產品個，總規模.億元;

2.全年發行x產品個，新增x規模x億元;

3.全年發行x產品x個，新增信托規模x億元;

4.1—12月已發行x產品24個，新增信托規模x億元。

二、用事實說話

一三年多部門業務的變化：

1.，下半年部門新成立，既無項目資源又無客戶資源，屬于“一窮二白”，僅與x集團做了總規模為億元x的兩個貸款項目，與x集團做了x萬元的流淌資金貸款項目;

2.，隨著新的法規頒布，使我看到了新的開展業務的契機，在摸索和探討中，開頭走x合作的路子綻開業務，僅通過x發行理財產品就做了三個x的貸款項目，同時重點關注和討論了向x投資x業務方面進展的可行性;

3.，在全面通過x合作開展x業務的同時，將進展方向重點放在了x投資x業務上，形成了以x合作為基礎，大力開展x投資x業務的局面。全年新運作的x個項目中，x投資類已接近50%;

4.，這是明確業務進展方向，找準x部在x業務定位的一年，也是x投資x業務全面進展的一年。全年新增的x個項目中有x個是x投資類x業務。

5.三年多來最可喜和值得傲慢的變化是，通過我們的不懈努力，由部門成立之初沒有業務變為現在業務遍布全國，尤其以北京、上海、深圳等城市居多;由單一合作伙伴變為多種業務合作伙伴，涉及銀行、基金、券商，房地產等多個行業;由四處奔波找業務變為現在業務常常找上門來并且應接不暇。

二三年多部門員工的變化：

部門成立時，包括我自己在內可以說90%的員工都是x業務的外行。經過短短的三年多時間，我所領導的x部的員工無論從精神面貌上，還是從業務素養上都產生了一個“質”的飛躍。基本形成了董事長所要求的員工個個有事干和員工個個想干事的局面。更難能珍貴的是，部門全部員工都能刻苦鉆研業務學問，特殊是能夠適應新業務的開展，為做好x間x市場交易業務，經過短暫的專業培訓，部門先后有四人取得了x交易所x交易員資格、四人取得了x公司x資格，全部員工都能夠吃苦耐勞，任勞任怨，工作上從來不講任何條件，只想著把本職工作干好，從沒有人埋怨自己“職級低、待遇差、干活多”，用員工自己的話說這幾年在x部工作感覺“活得很充實”。員工們喜愛x部，我也很喜愛和這些員工在一起共事，由于大家都是為了x部的將來在奮斗。

三、展望將來信念倍增

經過三年多的努力，在我的帶領下，x部的業務從無到有，從小到大，這里面有我無私的奉獻，更有部門全部員工所付出的艱辛努力，也有公司領導和兄弟部門的鼎力相助，在這里我就不一一言表了，我只是帶著一顆感恩的心向你們真誠的說聲“感謝啦”。

假如說，在這三年多的時間里，x部已經制造了自己的業務模式明確了自己的業務方向，那么再有三年的時間，我們肯定會為x的將來帶來新的業績增長點。我信任只要有x黨委的頑強領導、有x經營班子的正確帶領，有x各兄弟部門的大力支持與親密協作，有x部全體員工的團結一心，部門的工作肯定會躍上一個新臺階的。

部門主管述職報告13

敬重的領導：

您好!

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂;服務別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂服務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙"老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的關心客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱忱服務客戶，由于我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得全部潛在的客戶。

誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

此致

敬禮!

部門主管述職報告14

敬重的領導：

您好!

我是xx支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將準時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：

一、主要工作狀況

在支行已有一年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣揚新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注意自己綜合力量的提高，通過自身的努力和同事的關心，我的攬儲業績達到xx萬元，加辦網銀xx戶，電話銀行xx戶，銷售理財xx萬，建立大客戶資料xx戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是"服務"這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷進展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時，我們樂觀關心;當客戶不解時我們急躁解釋;我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業。

我們xx支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有許多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都準時帶客戶到自助設備上