小米公司企業營銷策略研究,市場營銷畢業論文隨著科學技術的發展和人民生活水平的提高，人們對手機的要求越來越高，不再是過去的僅僅限于通話和發短信。如今，手機已經不再是傳統意義上的通訊工具，它已成為人們休閑娛樂的工具。創新型科技企業小米公司在這種環境下應運而生，很多的手機廠商采用的是傳統的營銷形式，通過中間的供給商進行銷售。而小米公司創新的采用一種特殊的營銷方式-饑餓營銷，通俗的講就是手機限量銷售，造成供不應求的假象，以此來進行銷售的一種營銷手段，與此同時還采用廠家直銷的形式，以此來使得成本最低化，利潤最大化。這樣就使得小米公司和傳統的手機廠商有很大的區別，不管是在生產、銷售還是售后服務方面無處不具體表現出出其創新的一面。本文首先對小米公司進行了簡單的介紹，隨后分別從產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略等方面介紹如今小米公司的營銷策略，對其提出建設性的意見，希望小米公司能夠從中遭到啟發，能夠更好的發展。本文關鍵詞語：市場營銷饑餓營銷產品策略定價策略MilletcompanyenterprisemarketingstrategyresearchAbstractWiththedevelopmentofscienceandtechnologyandtheimprovementofpeopleslivingstandard,peopleonthemobilephonehavebecomeincreasinglydemanding,thepastisnolongerlimitedtophonecallsandsendtextmessages.Now,mobilephoneisnolongerinthetraditionalsenseofcommunicationtools,ithasbecometheentertainmenttool.Innovativetechnologycompaniestomilletcompanycameintobeinginthisenvironment,manyofthemobilephonemanufactureristhetraditionalmodeofmarketingandsalesthroughthemiddleofthesupplier.Butmilletcompanyinnovationadoptedaspecialwayofmarketing-hungermarketing,populartosaythatmobilephonesLimitedsales,resultinginshortageofillusion,amarketingtooltocarryoutsales,atthesametimealsousedmanufacturersdirectsalesmodel,inordertomaketheminimumcostandmaximumprofit.Thismakesthemilletandthetraditionalmobilephonemanufacturerhastheverybigdifference,whetheritisinproduction,salesorafter-salesserviceeverywherereflectthesideofitsinnovation.Thispaperfirstmakesabriefintroductiontothemilletcompany,Thenintroducedthecompanysmarketingstrategynowmilletrespectivelyintermsofproductstrategy,pricingstrategy,channelstrategy,marketingstrategy,theirconstructivecomments,hopemilletcanbeinspired,tobetterdevelopment.KeyWords:Marketingmanagement;Hungermarketing;ProductStrategy;Pricingstrateg目錄1.緒論1.1研究的背景1.2國內外研究現在狀況1.2.1國內研究現在狀況1.2.2國外研究現在狀況1.3本文研究的主要內容及意義1.3.1主要內容1.3.2意義2.營銷策略相關理論基礎2.1營銷策略組合2.2饑餓營銷3.小米公司營銷策略分析3.1小米公司介紹3.2小米產品介紹3.3產品策略3.3.1產品定位3.3.2產品包裝3.4定價策略3.4.1成本導向定價3.4.2尾數定價3.5渠道策略3.5.1分銷渠道構造3.5.2物流決策3.6促銷策略3.6.1非人員促銷3.6.2廣告推廣4.小米公司營銷方面存在的問題分析4.1市場競爭力缺乏4.1.1品牌知名度不夠4.1.2自主創新能力缺乏4.2銷售渠道單一4.2.1銷售渠道不完善4.2.2物流缺少監管4.3售后服務不完善4.3.1售后維修站點少4.3.2售后人員缺乏培訓5.小米公司營銷問題解決措施5.1市場競爭力方面解決方式方法5.1.1提高品牌知名度5.1.2提高產品質量5.1.3加強自主創新建設5.1.4明確市場定位5.2銷售渠道方面解決方式方法5.2.1增加銷售渠道5.3.2加強與實體店的合作5.3售后服務方面解決方式方法5.3.1加強對售后人員的培訓5.3.2加強售后網點監督工作結束語以下為參考文獻1.緒論1.1研究的背景手機是1998年正式進入我們國家市場的，到如今已經整整16年了。2020年我們國家手機用戶數量突飛猛進，高居世界第一，可是直到去年，我們國家的手機普及率才剛剛超過了全球平均水平。[1]從中能夠看出手機對百姓來講是生活中很重要的一個部分了，但國內手機市場也存在著一定的問題，不同手機品牌之間的競爭日益劇烈，同時會面臨很多挑戰，也會帶來不少的發展時機，小米公司在這種情況下應運而生。與此同時，消費者對手機的要求也越來越來高，人們不再僅僅知足于通話和發短信，更注重于手機的娛樂性,因而手機廠商也得根據消費者的需求的變化對手機性能進行相應的修改。1.2國內外研究現在狀況1.2.1國內研究現在狀況市場營銷學是從經濟學中分離出來的，20世紀50年代以后，市場營銷學發生了巨變，構成了以知足需求為中心的當代營銷學，并隨著營銷實踐的發展。[2]孫麗英在(中小企業市場營銷存在的問題及對策〕一文中間提到：在我們國家中小企業營銷策略中，本著產品導向觀念的公司以為，只要產品性價比高、別具特色，顧客就會購買。[3]趙巖在(企業市場營銷及其觀念比擬基于網站信息的分析〕中指出固然企業如今日益重視營銷部門，但是很多企業在營銷導向和營銷職能方面分不清楚，制約企業營銷績效的充分發揮。[4]楊立文在(當下中小企業市場營銷問題及對策研究〕中指出我們國家大部分的中小企業還是以前的產品營銷的觀念。[5]王成新在(競爭環境下的市場營銷分析〕中提出現前階段，由于沒有先進的營銷觀念，對市場的情況估計缺乏，中國的中小企業要積極地面對如今的問題，并且提出有效的處理辦法。[6]1.2.2國外研究現在狀況美國市場營銷協會定義委員會在1960年給市場營銷下過這樣一個定義：市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流向消費者或者用戶的企業商務活動經過。[7]外國的專家對市場營銷和銷售的策略有著自個獨特的見解，如菲利普.科特勒在(市場營銷〕一書中提到，能夠通過分析營銷管理方式方法、分析營銷的時機、開發新的營銷戰略、計劃營銷戰略和管理營銷這五種營銷方式方法來更好的實現銷售。1960年，美國專家麥卡錫提出了4P營銷策略，包括產品、價格、渠道以及促銷。4P理論場營銷策略的基礎，這些都是市場營銷中能夠控制的因素，也是企業進行市場營銷活動主要的手段和途徑，能夠讓企業實現最佳的營銷目的。在20世紀的90年代初，消費者的需求也發生了相應的改變，美國的勞特伯恩教授提出了4C理論，即消費者、成本、便利、溝通，這一理論中強調的是首先要知足消費者的需求，接著是要降低顧客的消費費用，還要考慮到消費的便利性，最后還要與消費者進行有效的溝通。從4P理論向4C理論轉化的經過中能夠看出：新型的營銷策略不再把公司的利益放在第一位，而是更注重消費者的購物體驗，因而公司也應該做出相應的策略調整。1.3本文研究的主要內容及意義1.3.1主要內容本論文主要通過小米手機營銷策略方面出現的問題進行分析研究。第二章STP戰略主要闡述了細分市場評估，目的市場選擇策略，目的市場定位策略這三個方面；第三章主要介紹小米公司，并簡單介紹了小米手機；第四章詳細介紹了小米手機的營銷策略，即產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略；第五章分析了小米手機在銷售中存在的問題，包括市場競爭力、銷售渠道和售后服務；第六章對存在的問題簡單的提出了一些建議，最后則是結束語。1.3.2意義根據企業營銷等方面的理論來分析小米公司在營銷策略方面的實踐，根據公司在施行在營銷經過中的優勢、存在問題與解決方案，從中得到啟發，以便其他國產手機以長補短，增加國產手機的銷量和市場。2.營銷策略相關理論基礎2.1營銷策略組合〔1〕4P營銷策略組合1960年，這個時候正值市場逐步從賣方市場向買方市場轉移，美國專家麥卡錫提出了4P營銷策略，包括產品、價格、渠道以及促銷。4P理論是營銷策略的基礎，這些都是市場營銷中能夠控制的因素，也是企業進行市場營銷活動主要的手段和途徑，能夠讓企業實現最佳的營銷目的。4P理論其實并不復雜，它從最基本的產品本身出發，接著就是考慮到價格因素，后面就是產品銷售渠道，最后是怎樣使產品更好的銷售，也就是我們所講的促銷。4P理論能夠講是在市場營銷策略中占有重要地位，能讓企業以此為根據，更好地創造企業效益，也為后面菲利普.科特勒根據市場情況的變化，進一步改善4P理論，提出6P和11P理論打下堅實的基礎。〔2〕6P營銷策略組合20世紀80年代，世界經濟發展緩慢,甚至有點不進倒退的趨勢,此時的市場經濟遭到的來自和公共的影響在逐步加大,企業不再僅僅限制于最初的4P理論所牽涉的四個方面，企業更應該考慮到現實的市場情況，而不是固步自封。1986年，菲利普科特勒在(哈fo商業評論〕一書中發表了論大市場營銷，同時也提出了大市場營銷這一理念，并且在原先的4P理論中增加了2點，即政治權利和公共關系，和之前的產品、價格、渠道、促銷一起，合稱為6P?？铺乩战o大市場營銷下的定義為：為了成功地進入特定市場，在策略上必須協調地施用經濟心理、政治和公共關系等手段，以獲得外國或地方有關方面的合作和支持。簡而言之，也就是講人民在大市場營銷的環境下，想要開發新的市場，十分是那些遭到貿易保衛注意影響的市場時，有兩點必需要考慮在內，就是政治權利和公共關系，而不能簡單的只顧到達企業收益的最大化，全然不考慮現實情況?！?〕4C營銷策略組合在20世紀的90年代初，消費者的需求也發生了相應的改變，美國的勞特伯恩教授提出了4C理論，即消費者、成本、便利、溝通，這一理論中強調的是首先要知足消費者的需求，接著是要降低顧客的消費費用，還要考慮到消費的便利性，最后還要與消費者進行有效的溝通。4C理論其實能夠講是從成本策略出發的，在注重消費者需求的前提下，對產品的成本進行嚴格的控制，只要先做到了這點，后面的2個C便利和溝通才能得到保障。該理論強調需要考慮到消費者的實際需求，而不是一味的為了到達企業利潤最大化而不擇手段，不考慮消費者的企業，在之后的市場競爭中是必敗無疑的。2.2饑餓營銷如今人們常講的饑餓營銷，簡而言之，就是指那些運用在商品服務方面的，商品提供者有意調低產量，以期到達調控供求關系、制造供不應求假象、以維護產品形象并維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。根據一般的理解，產品的產量越高,利潤就越大,效益就越好，企業發展的步子才會更快。所以公司一旦投入生產，便會進行大規模生產，然后把所有的產品投放市場，可是這么做往往會造成供應量大于消費者的實際需求量，導致供過于求，長此以往，企業的銷量將會逐年下降，對企業的持續性發展很不利。而饑餓營銷卻別出心裁，從控制企業產品的產量出發，對產量進行適度的控制，使消費者感覺到這種產品是數量有限、售完即止的感覺，這樣就能夠很好地控制市場，到達企業預訂的目的。但與此同時，饑餓營銷也有一定的負面影響，這種限制產量的做法在一定程度上會流失一部分的客戶，由于他們的購買需求得不到知足，客戶就會轉向其他品牌，去尋找同等的替代品，這樣的話，就給了競爭對手時機。還有，假如企業長期采取饑餓營銷的形式，毋庸置疑，會排擠潛在的消費者，讓他們由于對產品產量的擔憂，不敢過來購買公司的產品。同時，也會毀壞市場誠信體系，毀壞企業的信譽形象，饑餓營銷在一定意義能夠講是企業欺騙了消費者，為了牟利而不擇手段，這個會嚴重毀壞市場誠信體系。企業假如一成不變，長期采取饑餓營銷的策略，那么公司離破產倒閉也就不遠了。3.小米公司營銷策略分析3.1小米公司介紹小米公司成立于2018年4月，是一家以研發智能手機的創新型科技企業。[9]小米公司有六大核心業務：小米手機、米聊、小米網、小米盒子、小米電視和小米路由器。除此之外，公司還推出MIUI操作系統，MIUI作為小米手機的一大特色，吸引很多發燒友介入到手機開發中來，成為小米手機津津樂道的產品之一。[20]3.2小米產品介紹如今小米公司主打的產品有小米手機、小米平板、小米電視、小米盒子、小米路由器和小米空氣凈化器，這里主要對小米手機進行簡單的介紹和分析。下面主要對小米1、1s和小米2手機進行簡單比擬：小米手機1手機是世界上首款使用雙核1.5GHz的智能手機；同時1GBRAM和4GBROM的組合能夠完全知足用戶的需求，讓您的應用啟動更快，同時能夠安裝更多大型應用和游戲；屏幕方面采用的是FWVGA屏幕；拍照方面，攝像頭是800萬像素的，采用的是f/2.4大光圈設計，支持數字防抖，這樣用戶就能夠拍攝更多清楚明晰的照片。小米手機1S配備了高通雙核1.7GHz處理器，小米1S另外一個特點就是增加了一個200萬像素的前置攝像頭，讓用戶能夠感遭到自拍的快樂。小米1S后置800萬像素攝像頭的光圈也升級為F/2.2，實際拍照效果比同價位手機好出不少。小米手機2是首款四核1.5GHz處理器的智能手機。擁有2GB超大運行內存、4.3英寸高清視網膜屏幕，透光性更好；攝像頭方面得到了較大的升級，配置的第二代背照式800萬像素背照式CMOS攝像頭，使得拍攝的效果愈加真實。3.3產品策略3.3.1產品定位小米公司推出的諸多電子產品中，有手機類產品，有電視類產品，還有電腦周邊產品，華而不實以小米手機的銷量最好，遭到的關注度最高，這里簡單分析一下小米手機的產品營銷策略。小米手機從2018年開售以來，到如今已經經過了整整5年，在這期間小米公司分別推出了小米1、小米1S、小米2、紅米、小米3等一系列各具特色的手機。小米手機于2018年10月正式上市，小米手機的產品理念就是為發燒而生,在我看來，這一理念透露出兩點信息：一是小米手機的目的市場主要是追求新事物年輕人，二是可以以把這理念當作是一種噱頭，可能小米手機和普通的智能機沒有多大的差異不同，只是口號喊得響罷了。其核心產品毋庸置疑，就是不同型號的小米手機，延伸產品方面是小米盒子，而其他附件產品方面有小米商城、小米社區、小米讀書等。小米手機是小米公司研發的一款高性能智能手機,它的成功與手機的質量有莫大關系。[10]3.3.2產品包裝手機包裝方面小米公司強調的是承重抗摔，這當然是為了突出自個的產品質量，這與手機屏幕、手機背殼采用的特殊材質有莫大的聯絡。小米手機的外包裝能夠講是簡單的不能再簡單了，完全摒棄了傳統的手機所有的華而不實的包裝，采取的是最簡單實在的類似硬紙板材質的外包裝，這樣做既能夠節約成本，同時可以以響應國家關于節能環保的號召。小米手機自發布之初就廣受關注,與之前國產手機營銷策略不同,小米手機通過饑餓營銷和線上銷售等營銷形式相結合，給其他廠商提供了借鑒。[11]3.4定價策略3.4.1成本導向定價小米手機采用的是成本導向定價策略，小米1作為全球首款雙核智能機，但它的價格只要1999元，還不到2000元，在等價位的手機里，小米1絕對是配置最高，性價比最好的一款手機。小米公司為了把手機成本降到最低，他們也是煞費苦心，在手機外包裝上面能夠講是做到了簡單的不能再簡單了，很樸實的外包裝。3.4.2尾數定價同時還采用了心理定價策略中的尾數定價，保存了價格尾數，采用零頭標價，這點從小米1的1999到小米1S的1499再到小米2的1999從能夠清楚的看出來，它把價格定的比擬低。這種定價策略也是從消費者角度出發的，通常來講，人們購買的心理當然是同等質量的情況下比擬產品的價格，采用尾數定價法，消費者會覺得經濟實惠，在一定程度上，這可以以促進公司手機的銷售。3.5渠道策略3.5.1分銷渠道構造隨著時代的進步，傳統的銷售形式的弊端日益明顯，小米手機從一開場，就堅持采用線上直銷，也就是不通過中間商，產品通過直接渠道到達用戶手中。一般來講，傳統的銷售是從制造商到代理商，然后經過零售商，最終才到達消費者手中。這種二階或者三階的銷售渠道比擬長，中間價格浮動大，當產品到達消費者手上時，所需的時間也比擬差，弊端很明顯。小米采取的是直接渠道，也就是一階渠道，能夠有效的縮短產品配送的時間，提高效率。電子渠道作為小米手機銷售的主要渠道，能夠講是開了國內手機銷售的新形式。通過時下比擬流行的B2C形式，由工廠直接送到消費者手機手中，最大程度降低了成本。3.5.2物流決策同時，在物流方面，小米手機最早主要采用的是凡客的如風達，如今順豐、EMS、宅急送也都支持小米手機配送。一般物流活動的程序是：預測銷售量、制定生產計劃、采購原料進行生產，然后就是將產成品入庫和最后配送到顧客的手中。根據我之前購買小米手機的親身體會，那時候小米手機還是最初的物流合作商-如風達,物流從發貨到手機交貨，中間時間還好，主要是從我下訂單到公司發貨，這里面大概足足等了1個星期。3.6促銷策略3.6.1非人員促銷小米公司CEO雷軍在小米手機正式發布之前能夠講是吊足了大家的胃口，天天都發微博，通過各種手機話題和微博用戶互動，還高調介入了新浪微訪談，讓大家對即將發布的小米手機充滿等待。隨著市場競爭壓力的日益增大,一種新興的營銷手段饑餓營銷正在被越來越多的企業所利用,并且也有很多企業獲得了很大的成功。[13]接下來就是正式的線上銷售環節了，2018年12月18日，小米手機第一次正式網絡售賣，5分鐘內30萬臺就被搶購一空，后面的小米1S、小米2的搶購情況也是異?；鸨＞W上一直有個傳聞，講小米手機其實是雷軍偷來的，但是小米公司官方方面沒有給出過關于這件事情澄清或者是辟謠，所以這同時引起了小米手機支持者和另一宗旨也是為發燒友而生的魅族手機的支持者的口水仗。進而使得小米手機再一次博得了消費者的關注，也使得小米手機愈發神秘。小米公司這招不得不講是恰到好處，巧妙地利用輿論，把自個產品的知名度得到了推廣，無形之中做了很好地宣傳，但同時也埋下了一定的隱患，對公司的形象會有些影響。3.6.2廣告推廣小米在2018年一共銷售719萬部，這些軍前期的宣傳是密不可分的。小米大力投入年輕人最活潑踴躍的互聯網，以微電影廣告(我們的150克青春〕為例，可愛的品牌形象米兔，配上幽默的臺詞宮保雞丁里沒有雞，但芹菜湯里總有蟲，激發了消費者的共鳴。[14]于此同時，小米除了在拍微電影以外，也采取了行業里面最普遍的電視廣告推廣，讓人記憶最深入的就是14年的央視春晚的前面幾分鐘，出現了小米手機的廣告，從中能夠看出，小米公司在廣告宣傳方面是下了很大的功夫和精神的。在打廣告時，廣告詞簡單明了，就是為發燒而生，再加上挑選的都是年輕有活力的年輕人，這樣小米手機一下子就捉住了現代年輕人對手機時髦性、娛樂性的心理，讓他們對小米產生深入的印象。4.小米公司營銷方面存在的問題分析4.1市場競爭力缺乏4.1.1品牌知名度不夠所有的企業都會面臨一個問題，也就是產品的生命周期。構造、行為、秩序和績效是決定系統發展的四大關鍵性要素。手機營銷產業是一個新的營銷環境,是一個新的制度環境,是一個新的價值生態。[18]小米用了短短的三年左右的時間從產品引入期到到如今的算是成長期偏成熟期的階段，所以如今最重要的是怎樣將其保持在成熟期的階段，由于手機行業是一個更新換代極其迅猛的行業，所以對手機的性能及創新要求相當高，因而企業也應制定出相應的應對短期計劃和長期策略。HTC,聯想，中興等在這些方面都做得不錯。固然小米手機銷量很大，但是與蘋果、三星這些業內老大相比，它的品牌價值明顯偏低，市場競爭力缺乏。一方面，小米手機生產企業的品牌意識還不是特別的強烈，沒有設置專門的部門和人員研究品牌價值，這就導致了公司沒能在顧客心目中樹立起鮮明、獨體的品牌形象。從長遠看，一個產品、一家企業假如要想在競爭中處于不敗之地，就必須通過打造自個的品牌，提高市場競爭力來實現。4.1.2自主創新能力缺乏小米公司本身不能生產手機硬件設備，小米手機的核心部件都得依靠國外的硬件生產商。這樣做固然能夠有效的節約成本，但是假如從長期看，這種形式會導致企業對外依靠度提高，使企業的發展面臨較大的風險。最近,小米手機頻頻爆出發貨慢、死機、按鍵不靈等問題。[12]放眼當前的那些手機制造商，就拿蘋果手機來講，固然講是蘋果的大部分手機是由中國制造的，但仔細一想，只是中國制造而不是中國創造，核心的技術還是由美國本部的技術人員進行開發的，我們國家的富士康僅僅只是代加工罷了，把零部件組裝起來，構成一部嶄新的手機。因而，假如小米公司想要發展為國內乃至國際知名品牌，必需要提高自主創新意識和自主創新能力，否則很難在電子產品不停地更新換代的浪潮中存活下來。4.2銷售渠道單一4.2.1銷售渠道不完善小米公司的銷售渠道單一，采取的是只要線上營銷這一種策略，這樣做在短時間內確實能夠降低經營成本，提高營業收益，但是從長期來看，線上營銷策略會影響到產品的銷量和知名度。當前小米手機生產是由富士康代工的，當前只要一條生產線，生產力嚴重缺乏，同時小米本身沒有零配件生產[19]當前網絡購物固然發展得相當迅速，但是當前網購人群以一二線城市居民為主，這些人生活水平較高，對物質要求比擬高，但是三四線城市覆蓋率較低，而這些城市的市場潛力宏大。小米并非硬件廠商，對于上游成本的控制能力有限，產能面臨宏大的挑戰。[21]4.2.2物流缺少監管最初，小米公司承諾使用如風達來配送手機，但是很多地方都不是由如風達來配送的，近期小米也與順風進行了合作，可是真正是由順風配送的用戶很少，有些偏一點的中西部地區，如風達則會委托給第三方物流公司來進行配送。物流方面暴露了很多的問題，物流方面小米對第三方太信任，但是假如第三方物流出現了問題，那么后果將會不堪設想。小米公司不應該只注重把產品賣出去，在自個盈利的同時，更要注重用戶的親身體驗，而不是簡簡單單的找個物流公司完成配送就了事，要認真對待從售前、售中和售后每個細節。4.3售后服務不完善4.3.1售后維修站點少售后服務在國產手機中一直是一個詬病，小米手機也一樣。小米手機由于沒有實體店，當顧客的手機出現問題需要維修時，就會有一大堆問題出現，既會浪費消費者難得珍貴的時間，同時也會增加不少的費用。當初小米公司在守護服務這一塊是這樣考慮的：在全國設置的27個小米之家和200多處維修網點足夠應付大概每月30萬臺左右的用戶的售后服務，可是實際情況卻遠遠超出這個數據。在同行業中，諾基亞僅北京的特約服務中心就有33個，而小米公司只要包括北京、上海在內的7大城市有客服中心，其他大中小城市都沒有?？赡苓BCEO雷軍自個也沒有想到小米手機的銷售竟然如此火爆，因而最初設置的這些小米之家是遠遠不夠的。面對如此諸多的用戶，那么新的問題就又出現了：手機的售后服務得不到有效的控制。4.3.2售后人員缺乏培訓當前，用戶反映的小米手機售后問題主要有下面四個方面：維修費用過高、客服繁忙、維修時間長、客服人員服務態度差。在一般情況下，退、換貨只需要3-5個工作日，但要經過那些公司的維修步驟，實際上的退換貨時間可能需要至少6-8個工作日。除此之外，手機極不合理的維修價格卻讓不少用戶叫苦不堪。但是假如是手機主板出了問題，經過工程師檢測之后，維修價格上可能要上千，這幾乎是一只全新的手機價格的三分之二。數字化時代，怎樣有效的解決消費者的售后問題，一直都是圍繞在國產手機品牌中的重要問題。[15]由于小米才進入市場不久，售后服務系統還不是很完善，但這會對公司以后的發展埋下隱患。固然當前公司的銷售業績輝煌，但是近日爆出的關于小米手機的售后服務的質疑聲不斷，這些都讓讓米粉難以接受。5.小米公司營銷問題解決措施5.1市場競爭力方面解決方式方法5.1.1提高品牌知名度首先是要樹立品牌意識，提高品牌知名度。小米公司從2018年發布第一款手機到如今也就短短的4年時間，這和蘋果、三星等知名老品牌是有很大的差距的。詳細來講，第一，要樹立強烈的品牌意識，國內企業有一個共同點就是在利益方面只考慮最近而不關注長期，經常是淘了一桶金以后就撤。第二，提高企業的知名度。公司的形象與企業的發展密不可分，講白了就是企業的臉，臉不干凈。也就談不上什么品牌知名度了。因而，小米公司應該承當更多的社會責任，多多投身于慈善事業和公益事業，以此來提高公司在消費者心目中的地位。5.1.2提高產品質量其次要提高產品的質量。前段時間的手機爆炸問題把小米手機的質量問題推到了風口浪尖。因而小米公司在產品質量方面必須做到精益求精，嚴格監督每道工序，每個部件，每部手機的系統，對手機的各個方面都要做到完美，絕對不能草草了事。這樣才能讓用戶拿到手機以后，充共享遭到小米手機帶給其的快樂，同時也能讓消費者對小米手機有更好的口碑，有助于提高小米手機的市場占有率。5.1.3加強自主創新建設然后要注重自主創新，降低對國外的硬件供給商的依靠性。小米公司應該要開場涉足核心硬件的研究開發領域，固然這個舉措在前期投入較大，但是在如今的這種市場競爭環境下，公司不得不做出這樣的改變，否則就會被淘汰。核心技術對于企業的生產和發展有著長遠的好處，公司一方面要廣招全國各地的的人才，另一方面還要必須建立起一套有效的人才培養方案。5.1.4明確市場定位最后還要明確自個的市場定位。小米手機的宗旨是為發燒而生，小米手機能夠針對這一優特點，根據消費者的不同需求，推出多款不同的各具特色的手機，讓不同的消費者有不同的選擇，而不是千遍一律的手機款式和型號，這樣消費者對小米手機的滿意度就會提高不少，也會增加不少的潛在用戶。5.2銷售渠道方面解決方式方法5.2.1增加銷售渠道小米手機的銷售渠道比擬單一，主要是在線上直銷。因而我覺得小米手機不僅要發展線上的營銷，以后要把發展的重心轉移到線下銷售上來。能夠利用現有的線下銷售渠道，比方手機大賣場、超市、家電商城等。手機終端有很多種類,有連鎖店、商場中的手機專柜等。[17]小米手機之前由于產能缺乏，因而沒法很好的采取線下銷售，很多時候比方講用戶搶購到了手機，可是要過好幾天公司才能發貨，原因其實很簡單，由于公司沒有很多的備貨，大都是要收集好用戶的訂單，再由加工廠生產出來產品，然后才能發貨。能夠和中國電信、中國聯通等國內知名運行商合作，推出相關的合約機，因而就會有電信定制版和聯通定制版的小米手機了。5.3.2加強與實體店的合作同時增加社會渠道，比方和蘇寧合作，蘇寧為消費者提供0元購機等活動，消費者能夠預存一定金額的話費，就能夠得到一只全新的手機，消費者在現場可以以辦理入網手續，有各種各樣的套餐可供選擇，這樣小米手機在渠道方面存在的問題可以以得到較好的解決了。和小米手機差不多同時出現的魅族手機在實體店建設方面做的就比小米好多了，在全國大城市都有專賣店，有的地方縣級市級別的也有，最初魅族也是做網上直銷的，可是后來發現這樣會出現不少的問題，于是在做線上銷售的同時，線下的銷售也發展了起來。小米應該多向其他品牌學習學習，揚長避短，不要一味只發展網上銷售，而對于實體店的銷售置之不理，短期來看，直銷是肯定有很大優勢的，但企業假如要長期生存，線下的銷售是必不可少的。5.3售后服務方面解決方式方法5.3.1加強對售后人員的培訓在消費者心中，小米手機的最大的問題莫過于售后服務了。我覺得能夠和較大的維修中心進行合作，小米要做的只是支付相應的勞務費，完善售后維修服務條款。由于消費者反映的很多是關于產品方面存在的問題，因而首先要對產品問題進行解決，固然小米手機如今擁有獨特的MIUI操作系統，但本質上這個系統是基于安卓系統改變而來的，由于開發時間較短，系統存在很多BUG。因而，我建議相關的技術人員多多在意系統這方面存在的問題，能夠每個月選擇一個固定的日期發布一個系統補丁，以此來解決用戶在這方面存在的問題。其次，要注重培訓優秀的客服人員。美國著名推銷員吉拉德的250定律講明，每一位消費者的體驗會影響到他身邊的250個人。注意培養更多的服務熱情的客服人員。這樣消費者口中的售后服務人員態度差的問題將不復存在。所謂的人機互動是指用戶與手機之間的互動，其實是用戶與企業之間的互動。[16]5.3.2加強售后網點監督工作小米公司能夠從每年的利潤獲取中取出一定的資金，用來完善東中部地區的小米之家，而不能僅僅限于大城市。對東部的那些主要的一線城市，盡可能多的擴大