第4頁共4頁跟單文員個人工作計劃范文認為?要展開好一?名銷售跟單?文員的工作?，如果我能?有幸進入公?司。真正的?大展拳腳，?促進公司訂?單的順利完?成，應該遵?循以下幾點?逐步___?：一、_?__天之內?了解工廠生?產的產品。?包括它的外?觀，質地，?特性，優(yōu)點?，缺點，用?途。雖然跟?單文員不屬?于工程技術?人員，似乎?不需要對產?品有更多的?了解。其實?不然。首先?，在與客戶?溝通時，如?果你對產品?只一知半解?，那么客戶?對你的信任?度會大打折?扣，甚至會?懷疑你的工?作能力。當?客戶向你咨?詢時，你也?只能支支吾?吾，或者老?是去向技術?人員打聽，?客戶不可能?放心的把訂?單交給你去?做。也沒有?任何優(yōu)勢吸?引客戶向你?下單。跟?單人員的雖?然不是官，?但是他的門?禁權限卻很?廣，他可以?進出多個部?門，這就給?我們學習新?產品提供了?便利的渠道?，只要你不?怕苦，不怕?累，勤下車?間，不恥下?問，沒有學?不會的東西?。紡粘無紡?布，熔噴無?紡布等，相?信很快會被?我熟知并熟?練的運用。?二、在最?短的時間內?弄懂生產過?程及工藝。?剛開始，一?般人會認為?跟單文員只?需知道生產?訂單的進度?就可以了，?好像白領一?樣，坐在辦?公室，打著?電話，發(fā)著?email?就可以掌控?一切。一個?優(yōu)秀的跟單?人員，會非?常熟悉產品?的工藝流程?，生產一定?數量的產品?所需要的生?產時間。會?親自進車間?察看大貨的?進度。當積?累經驗久了?，無論是工?藝還是貨期?你都可以直?接回復客戶?。（本文?“跟單文員?個人工作計?劃”由、工?作提供參考?）三、熟?悉各部門的?工作流程，?按照公司的?規(guī)定來辦事?。每一個公?司都有自己?的工作模式?。如果每個?人都按照自?己的流程來?進行工作，?那么將會導?致公司秩序?的混亂，各?個部門的工?作也會受阻?。嚴重的會?導致公司蒙?受經濟及名?譽上的損失?。比如說，?公司規(guī)定收?到客戶訂單?需要經理部?門簽名確定?。有一天，?跟單員張三?收到編號為?a-1產品?的訂單，當?時經理部門?正在討論產?品調價的問?題。下面的?文員還沒得?到具體__?通知。這時?，張三，直?接將訂單發(fā)?給生產線，?催促生產。?沒有給經理?確認，而此?時，a-1?的產品因為?原材料漲價?的問題需要?漲價。但大?貨已經在生?產了，張三?跟客戶多次?協商價格都?調不上來。?如果這時停?止生產，那?么那些半成?品都會變?yōu)?廢品。如果?讓大貨完成?而不運送給?客戶，那你?就違了約，?且失去了信?譽。最后只?能虧本賣給?了客戶。這?樣就直接造?成了公司虧?損。四、?了解貨物的?運輸。出國?的貨物一般?通過船和飛?機，國內的?貨物通過公?司安排汽車?或者安排物?流公司運送?。在訂單完?成之前，跟?單文員要認?真選擇運輸?公司，并考?察他的信譽?度，是否有?能力運送此?批貨物。公?司貨物的運?送主要通過?物流來完成?，我會盡快?熟悉這些物?流公司。經?常與物流工?作人員溝通?，保證貨物?安全準時到?達目的地。?五、熟悉?了解客戶。?對于客戶的?訂購產品的?習性要有足?夠的了解。?當出現異常?情況時，可?以做出果斷?的處理。比?如說，客戶?訂購的產品?，在外觀或?者包裝上有?一點微小的?瑕疵，新來?的跟單員可?能會請示上?級領導或者?跟客戶協商?是否能接受?這種不達標?的產品，如?果是一位老?跟單員，可?以自己做出?判斷。不必?勞煩他人。?六、正確?對待客戶服?務。跟單文?員實際上是?公司和客戶?之間的一個?窗口。首先?，你是公司?的雇員，你?得對公司絕?對忠誠，事?事站在公司?立場上，為?公司著想。?在客戶那邊?，你必須堅?持“客戶是?___”的?原則。要讓?客戶感覺到?他是客戶，?正在享受星?級的服務。?客戶不會理?會公司其他?部門是怎么?運作，也不?想知道更多?，他只會與?你聯系，了?解他的訂單?，了解他的?貨期。所以?要做一個明?亮清晰的窗?口，要看清?事實，冷靜?處理。我記?得在___?工作期間有?一位同事，?她總是盲目?的滿足客戶?的一切要求?，從來不敢?說“no”?，根據工廠?實際生產情?況，訂單的?貨期根本不?能按照客戶?的時間交貨?，這位同事?會說“ok?”。后來只?好安排訂單?外包出去，?結果貨期和?質量都達不?到要求。有?時，客戶給?她一個新開?發(fā)項目，所?有人都曉得?這個產品以?我們現在的?工藝無法完?成，可這位?同事總說：?nopro?blem！?一個新項目?來來去去搞?了兩三個月?，既浪費了?時間，又得?罪了客戶，?最后又丟給?客戶自己去?找其它廠商?。這時客戶?時常打電話?抱怨公司的?服務不好，?銷售人員不?好。慢慢的?這位客戶的?訂單越來越?少，最后換?了供應商。?七、加強?與生產線的?溝通，與車?間工作人員?保持良好的?人際關系。?跟單人員最?關健的工作?是溝通，跟?催。如果與?車間相關工?作人員關系?處理不好，?那么跟單工?作很難展開?，根本無法?促進生產，?保證訂單的?順利完成。?八、努力?學習《__?_合同法》?相關條款。?在以往的工?作中，很少?接觸到法律?，因為全是?國外訂單。?公司都會由?專業(yè)人士起?草一份謹密?的固定合同?格式。所有?的銷售員都?采用統一的?格式，只是?修改一下客?戶名，貨名?，價格，貨?期，付款方?式，備注等?等。遇到的?經濟糾紛較?少。遇到不?付款的客戶?，在發(fā)__?_或打電話?催款無效的?情況下，有?時是派國外?追債公司或?者公司駐外?工作人員上?門請款。在?跟單過程中?，只要重視?與客戶交流?時的書面證?據，一般都?不會有問題?。我記得有?一次，一個?法國的客戶?給我下了一?張訂單，他?們的訂單是?法文，沒有?其它英文描?述。也沒有?以往的英文?貨物編號。?我通過數量?和單價判斷?是一個裝戒?指的戒指棉?，我查出該?客戶以往的?訂貨記錄，?找出當時出?貨的照片，?電郵給了客?戶，問他是?否是需要這?個產品。客?戶在電郵中?回答yes?。出貨后的?幾個月，收?到客戶的投?訴，說我們?做錯貨，要?求我們賠。?我立即找出?當時的__?_，客戶只?好承認是他?們那邊沒有?溝通好。然?后重新下了?一張訂單。?當時