第48頁共48頁網(wǎng)絡客服第三季度個人工作方案網(wǎng)絡客服第三季度個人工作方案。【篇一】一、不斷學習，不斷成長一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開場的時候我是完全生疏的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)開展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比擬多，有時候要同時跟很多客戶在線，客服工作者還是要求比擬高的。二、投訴處理在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人才能的問題，因為投訴的太多了，反應的也多，平時工作沒顧得上，不可以及時的處理導致了局部客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護理前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比方訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在頂峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就屢次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。做好迎來頂峰期的準備，進步自己的客服才能是關鍵，防止一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能進步成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作才能，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。【篇二】在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過進展了，我們公司還開通網(wǎng)絡客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的創(chuàng)新點，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關產(chǎn)品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關的客服難題也會增多。但是這對公司來說是非常好的一個現(xiàn)象，因為我們客服可以更好的知道我們公司顧客的愛好和發(fā)現(xiàn)我們公司如今產(chǎn)品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉(zhuǎn)變，這將會是我們在第三季度客服效勞工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點，我們客服的效勞態(tài)度和客服工作才能是留住我們公司客戶非常關鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的很多效勞工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一局部。在客人____相關問題時、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業(yè)務的同時，也要將老客戶的效勞工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。【以下為贈送相關文檔】精選工作方案閱讀第三季度個人工作方案【篇一】為了強化平安消費意識，落實平安消費責任，保障人民群眾消費生活平安，為創(chuàng)造一個平安穩(wěn)定的經(jīng)濟開展環(huán)境。為此，我社區(qū)結合實際情況制定了**年平安工作方案:一、指導思想堅持以人為本，樹立科學開展觀，認真貫徹"平安第一，預防為主，綜合治理"的方針，以減少平安事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)平安為根本出發(fā)點，加強機構隊伍和法制建立，突出執(zhí)法監(jiān)視,為社區(qū)經(jīng)濟和社會開展提供良好環(huán)境。二、工作目的降低事故發(fā)生率，平安消費事故四項指數(shù)同比下降，杜絕責任事故，防止平安消費重特大事故發(fā)生。三、工作重點1、進步認識，把排查平安隱患擺在工作的首位，常抓不懈，要高度重視，直接負責、分級管理，層層抓好落實。同時充分認識到平安消費工作的重要性和艱巨性，采取實在有效的措施,精心組織、完善管理。2、認真落實街道平安科的各項方案安排,成立社區(qū)消防平安工作領導小組,實行消防平安工作責任制;充分調(diào)動各單位和廣闊人民群眾做好消防工作的積極性,要和轄區(qū)個體經(jīng)營商簽定平安責任書。及時掌握社區(qū)重點隱患的部位,要把消防平安工作做到防范于未然.有效地預防和減少平安事故的發(fā)生.3、加強日常平安檢查，確保重點一類企業(yè)每個星期檢查一次，二類企業(yè)每月檢查一次，三類企業(yè)每季度檢查一次，并及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的各種平安隱患及時上報街道。4、利用各種形式宣傳平安工作的重要性,要經(jīng)常宣傳平安知識，利用黑板報、宣傳欄、標語等在轄區(qū)宣傳.尤其對轄區(qū)的青少年和老年人作為重點宣傳對象,增強居民防范意識。5、加大檢查催促力度。采取定期或不定期開展對企業(yè)平安檢查的方式，認真排出平安隱患，及時向上反映并提出整改措施，責令定期整改嚴格管理，不留任何死角，有效預防和控制平安事故的發(fā)生。四、工作措施1、進一步健全和完善平安消費責任制。繼續(xù)推行平安消費一把手責任，實行平安消費目的管理和平安消費一票否決制，建立健全平安消費各項制度。2、進一步完善平安消費監(jiān)管體系。實在加強平安消費機構隊伍建立，完善監(jiān)管體系，健全規(guī)章制度，對隱患嚴重，容易發(fā)惹事故的企業(yè)實行平安消費預警，采取緊急措施，防止事故發(fā)生。3、加強隱患排查治理，強化事故責任追究。一是加大平安檢查力度。二是對消費檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患要依法下達整改通知書。三是進一步加大事故查處的力度，嚴格按照"四不放過"原那么，上報有關部門嚴肅查處。【篇二】我局在縣委、縣政府的堅強領導和市環(huán)保局的精心指導下，扎實推進環(huán)境保護各項工作深化開展，獲得了扎實的工作成效。現(xiàn)將第三季度環(huán)保工作報告如下：一、重點工作開展情況(一)污染綜合防治工作扎實有序開展1.大氣污染防治工作方面：進入20xx年，前后共啟動3次重污染天氣應急預案，有效的改善域內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量。根據(jù)《20xx年安徽省大氣污染防治重點工作任務》、《淮北市20xx年大氣污染防治施行方案》要求，草擬《xx縣20xx年度大氣污染防治施行方案》，以加強環(huán)境保護、防治大氣污染為目的，集中力量解決突出的小散亂差企業(yè)整治、燃煤鍋爐整治、揚塵綜合治理、區(qū)域面大氣污染防治等污染問題。積極應對重污染天氣，修訂重污染天氣應急預案(現(xiàn)已完成、待上報政府備案)，建立環(huán)保、氣象結合會商工作機制，保障發(fā)生重污染天氣時可以有效應對。2.水污染防治工作方面：為確保我縣出境斷面水質(zhì)長期穩(wěn)定到達IV類標準，以不達標水體達標方案重點工程建立為打破口，加大企業(yè)污染治理設施及入河排污口檢查力度，著重推動水污染物減排，多管齊下，綜合推進我縣水污染防治工作,努力把濉河、沱河、澥河、澮河、建立成為水清、質(zhì)好、岸綠的生態(tài)河、環(huán)保河，確保水質(zhì)總體穩(wěn)定到達上級環(huán)保部門制定的水質(zhì)標準。3.土壤污染防治工作方面：持續(xù)推進土壤污染防治工作。對照《xx縣土壤污染防治工作方案》和《xx縣土壤環(huán)境保護施行方案》確定的任務，催促有關部門按照時間節(jié)點落實工作，堅決打好土壤污染防治“戰(zhàn)役”。(二)總量減排工作任務平穩(wěn)有序推進一是高度重視20xx年主要污染物總量減排工作，組織農(nóng)委、環(huán)保等相關部門，對今年減排形勢及轄區(qū)重點工程進展了認真分析^p，對企業(yè)進展了現(xiàn)場勘查，制定了20xx年減排方案，確定重點減排工程9個，其中涉氣工程2個，涉水工程7個。二是按照“以新代老、增產(chǎn)減污、總量減少”的原那么，開展建立工程主要污染物排放總量核定工作。截止目前，共核發(fā)16個新建工程主要污染物排放總量，共核發(fā)CODx噸，氨氮x噸，煙粉塵x噸，二氧化硫x噸，氮氧化物x噸，非甲烷總烴x噸，VOCx噸。三是對7家粉磨站，進展了現(xiàn)場檢查，存在嚴重問題的，暫緩發(fā)放排污答應證，整改完畢后，予以領取排污答應證。目前，7家粉磨站均已持證排污。(三)環(huán)評審批管理得到進一步深化加強對企業(yè)環(huán)境監(jiān)管力度，建立健全登記臺賬，做到“一企一檔”、“一行業(yè)一歸類”工作。對轄區(qū)內(nèi)的重點污染企業(yè)進展一月一次巡查，催促企業(yè)加快清潔消費和實現(xiàn)“零排放”目的。嚴格把好環(huán)境影響評價文件的審批，上半年共辦理環(huán)評111件，其中登記表備案79件，報告表審批29件,報告書審批3件;“三同時”開工驗收受理5件，出具批復5件、各類文件12份，來人____人數(shù)達100人次。(四)環(huán)境宣傳教育力度不斷加大圍繞“315”消費者權益日宣傳，加強消費法律知識宣傳，實在維護消費者合法權益，積極開展現(xiàn)場法律法規(guī)咨詢，設立環(huán)保咨詢臺，倡導“綠色消費”，引導群眾進步法律意識、依法____。本次活動共發(fā)放各類宣傳資料x余份，現(xiàn)場解答群眾各類法律咨詢300余人次。(五)環(huán)境執(zhí)法工作扎實有序開展按照“全覆蓋、明責任、嚴執(zhí)法、重實效”要求，全面排查、迅速整改全縣范圍內(nèi)環(huán)境違法行為。建立雙隨機企業(yè)庫，重點企業(yè)120余家，一般企業(yè)300余家。20xx年第一季度抽取重點企業(yè)27家，一般企業(yè)75家，并進展檢查。對存在環(huán)境問題的企業(yè)下發(fā)限期整改通知書115份，對20家突出問題進展了立案，下達行政處分決定書9份，其中5家已繳納罰款。(六)環(huán)境監(jiān)測業(yè)務抓實抓細抓好1.地表水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測。8條主要河流共20個監(jiān)測斷面進展了平水期的常規(guī)監(jiān)測。2.污染監(jiān)測工作。全年完成污染監(jiān)測任務20余家(次)，減排企業(yè)季度監(jiān)測15家(次)。3.加強突發(fā)性污染事故的應急監(jiān)測。對10起水污染污染事故進展了應急監(jiān)測，2起噪聲擾民投訴監(jiān)測。(七)黨風廉政主體責任高效落實一是繼續(xù)層層傳導壓力，工作抓常抓長、抓細抓小。認真學習各級黨委、紀委關于黨風廉政建立和反____工作方面的各項規(guī)定要求，學習討論各級紀委關于違法“八項”規(guī)定方面的典型案例，使全體干部職工結實樹立“紅線”思維和“底線”意識，進一步明確法定職責必須為，法無受權不可為，增強責任意識，保證黨風廉政責任制的落實。二是繼續(xù)突出“一崗雙責”，強化黨風廉政建立責任體系建立。局系統(tǒng)成立了以主要負責人任組長，班子其他成員為副組長，各股室、二級機構負責人為成員的黨風廉政建立領導小組，負責和指導全局黨風廉政建立工作。三是繼續(xù)嚴明一線責任。結合環(huán)保工作實際，先后印發(fā)了《xx縣環(huán)境保護局工作規(guī)那么》、《xx縣環(huán)保局關于落實黨風廉政建立主體責任施行意見》用來指導全局黨風廉政建立及反____工作。以廉政建立責任制為抓手，把黨風廉政建立責任制納入年度目的績效考核，嚴明黨風廉政建立“誰主管、誰負責”，實行分線包干和一票否決，使全局黨風廉政建立任務明確、要求明確、責任明確。二、主要存在問題(一)主要污染物減排形勢嚴峻一是隨著經(jīng)濟社會的快速開展，主要污染物排放量的不斷增加，需要更多的減排總量才能將其消化，減排壓力大;二是局部減排工程沒有按方案發(fā)揮減排效益。(二)大氣污染防治工作任務艱巨一是從監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，我縣大氣環(huán)境質(zhì)量受企業(yè)污染排放污染物影響顯著，要實現(xiàn)我縣的大氣環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善，必須下大力氣加強監(jiān)管、狠抓嚴治;二是我縣局部企業(yè)大氣污染防治設施沒有落實到位，主要因為治氣本錢投入較大，企業(yè)難以承當，導致企業(yè)未安裝大氣污染防治施行，或即使安裝，也不投入使用，污染物直排問題較為普通。(三)隊伍才能建立仍需加強在當前環(huán)保工作任務多、工作標準要求嚴、人民群眾環(huán)保訴求高的形勢下，現(xiàn)有隊伍才能在一定程度上難以滿足如今工作標準和群眾訴求。三、下步工作安排(一)狠抓中央和省環(huán)保督察反應問題整改對中央和省環(huán)境保護督察組反應問題，舉一反三，持續(xù)深化開展全域自查、拉網(wǎng)式檢查，對督察反應問題和自查發(fā)現(xiàn)問題、群眾____反映問題逐一制定方案，建立問題清單和工作臺賬，強力推進整改以及“回頭看”工作，確保所有問題不折不扣整改到位。(二)實在做好第二次全國污染普查工作成立普查工作領導小組，加強對普查工作的組織領導，健全工作機制、制定工作方案、細化工作任務、明確職責分工，做好宣傳發(fā)動和業(yè)務培訓。加強部門協(xié)作，定期召開工作協(xié)調(diào)會，及時發(fā)現(xiàn)和解決普查工作中遇到的困難和問題，實在保證普查各項工作順利施行。(三)配合省市做好環(huán)保機構垂直管理改革積極配合省市做好環(huán)保機構垂直管理改革，妥善處理好改革后與地方黨委、政府之間的管理運行體制，確保機構運行不受影響、環(huán)保干部思想穩(wěn)定、環(huán)境監(jiān)管才能不削弱，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。(四)落實環(huán)境保護“黨政同責、一崗雙責”催促環(huán)保委成員單位，對照“黨政同責、一崗雙責”的詳細要求，進一步明確細化責任清單，把承當?shù)那鍐我豁椧豁椑鰜恚星宄鹨粚φ眨J真抓好落實，形成全縣環(huán)保工作一盤棋大格局。(五)打好大氣、水、土壤污染防治攻堅戰(zhàn)以改善環(huán)境質(zhì)量為核心，以保障人民群眾身體安康為根本，深化施行“氣十條”“水十條”，全面施行“土十條”，堅決打好大氣、水、土壤污染防治三大戰(zhàn)役，著力推進重點行業(yè)和重點區(qū)域大氣污染治理，加強重點流域和區(qū)域水污染防治，抓好重金屬污染和土壤污染綜合治理，確保縣城空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)較20xx年有所增長，重點河流出境斷面保持4類水質(zhì)，集中式飲用水水地水質(zhì)達標率100%。(六)全面推進環(huán)境管理精細化科學化程度進一步加大重點污染監(jiān)管力度，確保設施正常運行，發(fā)揮減排效益;深化調(diào)查研究，著力在農(nóng)村飲用水保護、規(guī)模化畜禽養(yǎng)殖污染防治、農(nóng)村生活污水、垃圾處理和土壤污染防治方面探究新路子，制定新措施，力爭使農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護工作有新的更大的打破。繼續(xù)推行網(wǎng)格化監(jiān)管、工業(yè)污染分類監(jiān)管、環(huán)境執(zhí)法全程留痕管理和環(huán)境執(zhí)法業(yè)務流程化管理等環(huán)境監(jiān)管形式，嚴查各類環(huán)境問題，實在催促企業(yè)繼續(xù)做好環(huán)保大檢查相關遺留問題整改工作，徹底消除效勞企業(yè)“最后一公里”盲區(qū)，真正到達監(jiān)管與效勞并舉的目的。深化持久開展環(huán)保專項行動，以重點區(qū)域和行業(yè)、工業(yè)污染、危險廢物等為重點，加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，從頭上防止發(fā)生環(huán)境污染事件，徹底整治環(huán)境污染問題，全面改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境。(七)加強環(huán)境風險防控確保全縣環(huán)境平安加強危險廢物、醫(yī)療廢物收運體系建立和監(jiān)管，強化工業(yè)固體廢物綜合利用和處置。嚴格化學品環(huán)境準入，加強工業(yè)企業(yè)使用、貯存化學品風險防控，將危險化學品環(huán)境管理納入日常重點環(huán)保監(jiān)管范疇。加強核與輻射平安監(jiān)管。(八)加強環(huán)境宣教進步全縣環(huán)保意識通過開展宣傳教育，進步全社會環(huán)保意識，努力形成環(huán)境保護“人人有責、人人參與、人人共享”的社會共治格局。進一步增強宣傳教育的廣泛性，加強部門協(xié)同配合，形成工作合力，引導社會各界積極參與;進一步增強宣傳教育的引領性，加大宣傳力度，通過鮮活的內(nèi)容、正面的引導、先進的典型，堅持正確言論導向;進一步增強宣傳教育的深化性，既要曝光通報違法案例，又要跟蹤解決問題，做好深度跟蹤報道;進一步增強宣傳教育的實效性，創(chuàng)新宣傳教育方式，積極做好傳統(tǒng)媒體和新興媒體的結合文章，著力進步環(huán)保宣傳教育工作程度。商場客服第三季度工作方案1、全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及XX在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，XX早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——X年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們XX一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(原因是因為如今大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。1.加強和標準客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和平安性。2.倡導人人進步節(jié)約的意識，努力做好開節(jié)流，在控制費用方面，加強艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進展自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓根底工作進一步完善。4.為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進展培訓，培訓內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘效勞的重要性’‘如何效勞’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。5.去年年底已經(jīng)對商場VIp卡做了積分返利，去除所有積分，從新的一年開場，進步辦卡要求，嚴格控制VIp卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIp會員活動，可以表達與提升商場VIp卡的實用性、重要性，從而真正到達金卡至尊的感覺與享受。6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIp卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開場長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)絡**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而到達預期效果。客服第三季度工作方案客服第三季度工作方案在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意識。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我進步的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于進步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務才能進步到一個新的檔次。4)建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。5)銷售目的下季度的銷售目的最根本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)詳細情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上進步銷售業(yè)績。我認為公司下季度的開展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。進步執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關鍵。詳細的其他工作方案如下：第一步:招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目的3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊第二步：培訓員工1、讓員工學習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓員工的快速成交法4、引發(fā)員工的積極性和責任感5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體安康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來表達。活動中無上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能表到達公司的關心第四步：讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司效勞)2、詳細問題詳細分析^p(首先打破自己的懶惰、執(zhí)著和擔憂得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目的達成一致)3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經(jīng)歷取長補短。不斷擴展業(yè)務，進步效率。第五步：凝聚團隊的力量1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進展檢查，分析^p業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員開展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯(lián)絡，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的場面3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們理解我們公司的效勞宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，到達更好的收益，同時開拓更大的市場。4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進展聯(lián)絡溝通一次以上，保持更親密。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。第七步目的達成1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大2、公司也會更加的強大3、讓我的團隊成為XXX行業(yè)的"虎狼"之獅。4、本季度綜合事業(yè)部的目的是120萬，希望公司給予支持與幫助。客服第三季度工作方案范文第二季度的完畢，這一年也過去了一半的時間，我是一名剛?cè)肼殐蓚€月的客服，這兩個月的時間里，我的工作進展的還算順利，但也從中找到了一些小問題。作為客服，每天接聽著各類人員的，也總是在撥打著。我們公司是進展保險業(yè)務的，所以我每天做的最多的事情，就是根據(jù)部門負責人給我的打進展推銷。也有過無數(shù)次被人直接掛斷，也有過在里被人戲弄，然而再打的委屈也要單獨忍受，這畢竟的工作。也是因為這樣，讓我變得更加的堅強，有了成長。工作還是要繼續(xù)的，下面是我第三季度的工作方案。一、不斷提升自己，獲得進步作為客服，首先的必要條件就是說話必需要流利，口吃要清楚。假如打過去，或是別人打過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷。我是在農(nóng)村長大的，口音雖然不太嚴重，但還是有的。為了防止給工作帶來費事，我決定平常在休息時，進展練習，每天朗讀大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就根據(jù)標準的普通話進展改正。口音是這么多年下來形成的習慣，要改正自己的口音是非常難的，但我必需要堅持著，即便不可能全部改正，但至少不能有太明顯的口音出現(xiàn)。二、熟悉業(yè)務，防止問而不知的現(xiàn)象因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業(yè)務有條理的表達清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣，假如不夠細致，優(yōu)缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。根據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的xx保險工程的業(yè)務還不是很熟悉，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開場，第一個星期里，我一定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對工作認真負責的態(tài)度，我必需要嚴格要求自己，不能得過且過。三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶好奇心很多時候向別人撥打進展推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷，也不給我再開口的時機，為了改變這個現(xiàn)狀，我決定在接下來的時間里，改變現(xiàn)有的推銷方式，要讓客戶有耐心，可以給我時間讓我展示我們公司的產(chǎn)品。客服第三季度工作方案800字我們公司客服的工作在公司的前兩個季度中，處理了很多客人對我們公司相關產(chǎn)品的投訴問題，同時也將客戶反映的一些比擬多的問題反應給了公司，讓公司在我們產(chǎn)品的做出了更加符合客人需求的小調(diào)整。在今年的前兩個季度中，我們的客服工作不僅收獲了公司各層員工的肯定，同時也斬獲了顧客對我們客服工作的一度好評。為了更好的開展我們客服在第三季度的相關工作，我為我下個季度的客服工作做出了第三季度的工作方案。在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過進展了，我們公司還開通網(wǎng)絡客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的創(chuàng)新點，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關產(chǎn)品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關的客服難題也會增多。但是這對公司來說是非常好的一個現(xiàn)象，因為我們客服可以更好的知道我們公司顧客的愛好和發(fā)現(xiàn)我們公司如今產(chǎn)品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉(zhuǎn)變，這將會是我們在第三季度客服效勞工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點，我們客服的效勞態(tài)度和客服工作才能是留住我們公司客戶非常關鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的很多效勞工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一局部。在客人____相關問題時、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業(yè)務的同時，也要將老客戶的效勞工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。公司文員第三季度個人工作方案文員工作主要認真完成主管交待的工作，進步公司的效益。以下是為您準備的“公司文員第三季度個人工作方案”，供您參考，希望對您有幫助。公司文員第三季度個人工作方案在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的三季度中，我會做的更加的出色!1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，進步學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時可以主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進展的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。以上，是我三季度的工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正。銷售個人第三季度工作方案銷售個人第三季度工作方案〔一〕總結第二季度的汽車銷售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷售方案，但是分析^p市場以后我覺得做得還不夠好。因此，在新的季度里，我制定個人工作方案如下：1、銷售參謀培訓：在銷售參謀的培訓上多花些時間，如今銷售員業(yè)務知識和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績增長，20xx年的銷售參謀的培訓是重點，除按方案每月進展一次業(yè)務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數(shù)，特別針對不同職業(yè)客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。2、銷售核心流程：完好運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深化的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售參謀都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違背了制度，就應該有相應的處分，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售參謀。有了考核，銷售參謀就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售參謀就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是x經(jīng)理常教誨大家的話。在下一季度的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。3、進步銷售市場占有率：〔1〕如今xx的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的xxx商社對車的銷售夠成一定的威脅，在第二季度就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來進步我們的占有率，就是要把我們優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶假如來威脅，就證明他心中有擔憂，總結來說他們的擔憂無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售參謀的專業(yè)性〔更好的使用理解車輛〕、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關，這些客戶擔憂的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。〔2〕通過對銷售參謀的培訓對競爭品牌的學習進步市場的占有率。〔3〕結合市場部對公司和汽車品牌進展有力的宣傳，進步消費者的知名度和對車的認知度。〔4〕當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。新一季度我們團隊的汽車銷售工作方案以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶著好團隊去克制種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。銷售個人第三季度工作方案〔二〕我的銷售工作方案如下：一；對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡。二；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。三；對自己有以下要求1：每周至少要保障有8臺機器入帳，在保障有機器的情況下必須保證每臺機器的本錢以及本錢之間的利潤，盡量可以保證商用筆記本單臺的利潤空間不可以底于300月之下。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當?shù)陌炎约旱睦麧欬c數(shù)進步點。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量。2：經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改良，確切的說就是能不可以還把自己的毛利點進步一點呢，及時改正希望下次還可以做的更好。3：在和客戶交談當中必需要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。10：為了我們店的銷售任務這個月我要努力完成8000到1萬元的利潤任務額，為我們店創(chuàng)造更多利潤。以上就是我第三季度的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，請老大多多的指導，共同努力克制。為我們門店做出自己最大的奉獻。銷售個人第三季度工作方案〔三〕如今將第三季度的工作方案做如下安排：1、全季度銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的效勞態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；3、確度、仔細審核；4、貨物的及時處理；5、老客戶的關系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。6、每一件事情，堅持再堅持！最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。1、庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與消費聯(lián)絡下單，或者與銷售聯(lián)絡提醒下單，飛單的情況大多于庫存量缺乏有關。2、回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供給商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。〔這種現(xiàn)象非常嚴重〕3、對供給商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進展催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！5、部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關心別人，不會考慮給別人帶來的費事。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。6、派車問題。7、品開發(fā)速度太慢。值得一提的事本季度同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作獲得了全面成功，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，下季度我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助別人。也希望公司存在的一些問題可以妥善解決，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠！銷售個人第三季度工作方案〔四〕在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史。如今接到一個新產(chǎn)品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個人銷售工作方案詳細做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名堅強的業(yè)務員。第三個季度工作方案如下：電腦公司客服第三季度工作方案我是xx電腦公司的客服部經(jīng)理，在剛剛過去的第二季度里，我們部門一共接到了600余次，其中投訴次數(shù)70余次，騷擾300余次，售后申請次數(shù)為200余次，其余情況的也有幾十次。在接到這些后，對于售后申請的，我們客服部通知了相應部門進展處理。在對客戶進展回執(zhí)訪問時，客戶對于售后的滿意率達96%。對于我們客服的處理的滿意率也有90%。雖然到達了公司所要求的80%的滿意率，但是我覺得還是不夠，因此在第三季度里，我部門將以此方案開展工作：一、提升人員素質(zhì)，提升客戶滿意率公司對于客戶的投訴是非常重視的，我們作為公司面對顧客的第一道門面，假如我們不能讓客戶放心、安心，那么也會影響我們公司的形象。作為客服，我們最重要的素質(zhì)就是耐心。我公司的客服每日八點上班，十二時下班。下午于二點上班，五點下班。每日的工作時間不長，但是工作時是非常枯燥的。我個人也是從客服做上來的，所以對于員工在工作時的情緒我是能理解的。但是，雖然理解，但是不能放任。對于每位員工在接到的時候，我們都會進展錄音，對于員工沒有使用敬語、使用尊稱的行為，我們將進展警告處理。我們是客服人員，需要做的是讓客戶滿意，不能因為個人的情緒而影響工作。二、對員工進展獎勵機制，進步員工工作興致鑒于之前時間里部門人員的表現(xiàn)，下個月開場，我們將進展一月一次的考核。對于考核成績優(yōu)秀的成員，予以兩天時間的休假獎勵，可與雙休同放，這樣總計四天時間。算的上是一次小長假了。但是同樣的，對于沒可以完成考核的成員，我們會給予兩次時機。假如第二次考核失敗，將扣除2天的工資。因為工作而被客戶投訴，我們將進展審查。在之前，部門里的處理是一次投訴扣除一局部工資，沒有任何審查。但是我們也在工作中發(fā)現(xiàn)，中有相當大的一局部人員是成心打騷擾的，并且對于我們的員工進展惡意投訴。我們將在之后根據(jù)錄音內(nèi)容，重新進展審核。不錯漏任何一名員工的犯錯行為，當然也不會冤枉任何一名員工。下個季度，希望部門里的員工們可以繼續(xù)加油，讓客戶更加滿意。2023客服部第三季度工作方案目前20xx年第二季度的客服工作已經(jīng)完畢了，雖然這段時間的工作做得還算不錯，但是自己還是有些不太滿意，總覺得還有些地方明明可以做得更好，可是工作成果照舊是如此平庸，在對第二季度的工作進展一個總結以后，這樣的感覺變得越來越強烈，為了在第三季度的時候不留下遺憾，我制定了客服部第三季度的工作方案。首先要做好客服部的根底工作，有客戶進展咨詢的時候要細心為他們解答，這個需要一定的專業(yè)知識，客服人員必需要將與產(chǎn)品有關的知識全部記在腦海之中，不然的話自己都介紹不清楚，這樣的人又如何成為一名優(yōu)秀的客服人員呢？另外自己的交際才能要強化一下，在客戶進展咨詢的時候絕對不能僅僅滿足于一問一答的形式，必需要通過客戶話語間流露出的信息進展考慮，挖掘他們的潛在需求，可以通過一次解決的問題絕不要出現(xiàn)第二次，客戶的投訴也是如此，做好售后效勞環(huán)節(jié)也是我們的重要工作，要通過自身的言語使對方對我們產(chǎn)生信任。其次那么是調(diào)整好自己的情緒，客戶往往都是比擬敏感的，因此我們是帶著怎樣的情緒進展通話，對方是可以感受到的。除此之外是時候考慮學習一些進階性的知識的，在第三季度的時候會組織一次培訓學習，客服部應該抓住這個時機，全體員工都參與進去進展學習。調(diào)整情緒最好的方式應該是找個時機將心中的郁悶都宣泄一空，這樣是比擬好的，隨時保持一個冷靜的處事狀態(tài)，對于客服工作是有著一定的幫助的。最后那么是要進展一定的體育鍛煉，雖然客服工作不許要與客戶面對面交談，也不需要做搬運貨物之類的體力活，但在平時的工作中我可以感受出來，長期的靜坐令大家的體質(zhì)都比擬差，下午工作的時候員工會感到昏昏欲睡，下雨天的時候員工容易感冒，這些都是不正常的事情，明明都是年輕人，出現(xiàn)這樣的狀態(tài)很明顯不怎么合理，因此每天下班后跑步一個小時是比擬重要的。以上便是客服部第三季度的工作方案了，一些看法均屬于個人的見解，或許部門其他成員也有著自己獨特的想法，應該在最近召開一次部門會議，大家討論一下，有益的想法總是多多益善的，也可以補充到工作方案當中。銀行第三季度工作方案工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。年初以來，我行堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心，以支持農(nóng)民和；一、根本情況；〔一〕貸款情況；截至今年九月末，我行各項貸款余額為55,369萬；1至9月累計發(fā)放貸款63,573萬元，累收回貸款；〔二〕存款情況；九月末，各項存款余額50,923萬元，比年初增加；〔三〕財務情況；九月末,我行實現(xiàn)各項業(yè)務收入為2,981萬元，其；〔四〕監(jiān)銀行第三季度工作總結和第四季度工作方案年初以來，我行堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)開展為主要對象，不斷完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部經(jīng)營管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實，努力從頭上防范和化解金融風險，確保各項業(yè)務活動的安康、穩(wěn)健、平安運行，獲得了顯著的內(nèi)部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的奉獻。一、根本情況〔一〕貸款情況截至今年九月末，我行各項貸款余額為55,369萬元，比年初增加36,129萬元，增加187.78%。其中：農(nóng)戶貸款30,572萬元,占55.22%。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬元，占26.53%。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押質(zhì)押貸款8,058萬元，占14.55%。農(nóng)村中長期保證貸款500萬元，占0.90%。農(nóng)村中長期抵押貸款1,550萬元，占2.80%。1至9月累計發(fā)放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%。〔二〕存款情況九月末，各項存款余額50,923萬元，比年初增加24,604萬元,增加93.48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬元，比年初增加11,098萬元,增加47.27%。對公存款余額為26,130萬元，比年初增加12,189萬元,增加87.43%。通知存款1,317萬元，比年初增加100%。〔三〕財務情況九月末,我行實現(xiàn)各項業(yè)務收入為2,981萬元，其中：貸款利息收入2,887萬元，金融機構往來利息收入94萬元。各項業(yè)務支出2,169萬元，稅前利潤總額1,083萬元，稅后凈利潤812萬元。〔四〕監(jiān)管指標情況第一、資產(chǎn)負債狀況。一是資產(chǎn)總額為69,974萬元，其中：流動資產(chǎn)62,342萬元〔現(xiàn)金及銀行存款554萬元，存放中央銀行款項6,735萬元、存放同業(yè)款項2,340萬元、短期貸款52,703萬元、其他應收款12萬元〕；長期資產(chǎn)7,508萬元〔其中：中長期貸款2,663萬元、長期投資3,000萬元、在建工程2,217萬元、固定資產(chǎn)凈值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉〕；遞延資產(chǎn)124萬元。二是負債及所有者權益總額為69,974萬元，其中：流動負債57,778萬元〔短期對公存款26,131萬元，短期儲蓄存款24,557萬元，同業(yè)存放款項6,000萬元、應解匯款2萬元、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元、應繳稅金170萬元〕；長期負債236萬元〔主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元〕。三是所有者權益總額為11,961萬元，其中:股本金11,000萬元；盈余公積82萬元、一般準備60萬元、未分配利潤819萬元；本年稅前利潤1,083萬元。第二、資本構成情況。一是所有者權益為11,961萬元。其中：實收資本11,000萬元，盈余公積82萬元，一般準備60萬元，未分配利潤819萬元。二是表內(nèi)加權風險資產(chǎn)57,814萬元。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監(jiān)管標準。四是核心資本充足率為20.69%≥4%行業(yè)監(jiān)管標準。第三、信譽風險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。二是9月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產(chǎn)損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內(nèi)。第四、流動性風險情況。一是流動性比率107.90%〔流動資產(chǎn)/流動負債〕。二是存放中央銀行款項6,735萬元,其中:存款準備金(執(zhí)行11.5%的存款準備金率)5,856萬元，存款備付金879萬元，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率〔不含資本金〕108.73%，含資本金貸存比率為89.42%。第五、盈利性情況。一是資產(chǎn)利潤率1.54%≥0.6%行業(yè)監(jiān)管標準。二是資本利潤率9.85%，行業(yè)標準不低于11%，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)程度。三是利潤本錢率49.93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標準二、主要工作措施(一〕積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟開展。我行堅持以效勞“三農(nóng)”為己任，堅持效勞三農(nóng)、效勞中小企業(yè)、效勞百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營方向，以高效、快捷、便利的效勞方式，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟組織的開展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區(qū)經(jīng)濟開展做出了積極的奉獻。第一、堅持以效益為中心，以效勞三農(nóng)為導向，全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來，我行在確立經(jīng)營目的和經(jīng)營方針的根底上，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作，確保信貸經(jīng)營指標的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈敏、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務開展上注重自身的優(yōu)勢，以重點盈利業(yè)務為中心，重點發(fā)放企業(yè)貸款和個體經(jīng)營貸款；以平安、穩(wěn)定業(yè)務為根底，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款；以效勞三農(nóng)為方向，積極探究農(nóng)業(yè)消費工程的貸款；開拓信貸業(yè)務新領域，發(fā)放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業(yè)務經(jīng)營領域。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用，促進了我行信貸業(yè)務的開展。1至9月累計發(fā)放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%,超額完成方案指標。第二、努力防范和化解信貸風險，確保信貸資產(chǎn)平安。快速推動信貸業(yè)務的開展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)平安運行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開場到貸款發(fā)放，嚴格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行，按信貸業(yè)務操作規(guī)程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務進展實地調(diào)查，堅持雙人調(diào)查，超百萬的貸款工程，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產(chǎn)評估。對擔保公司提供擔保的貸款，假如在消費經(jīng)營上存在不平安因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均到達100%。第三、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟的開展。我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經(jīng)濟開展的需要，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，在機構網(wǎng)點少，信貸人員缺乏的情況下，克制各種困難，業(yè)務開展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%。業(yè)務范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)效勞業(yè)等領域。不斷創(chuàng)新效勞方式，不斷完善抵押擔保方式，采取額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯(lián)保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈敏、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶開展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實現(xiàn)銀企雙贏。〔二〕調(diào)動一切因素，大力組織存款。為更好支持地區(qū)經(jīng)濟開展，不斷壯大我行經(jīng)營權力，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目的，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務不斷增加。開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行2023年度存款考核方法》和儲蓄存款小段競XXX〇年七月九日賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新場面，并獲得了顯著的效果。六月末，各項存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。2、進步優(yōu)質(zhì)效勞程度，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)效勞質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進外地低本錢資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金本錢，而且壯大了我行的信貸資金力量。3、創(chuàng)辦通知存款業(yè)務，中間業(yè)務實現(xiàn)零的打破。一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時，以市場需求為導向，以開拓資為目的，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理方法》，并于5月20日，創(chuàng)辦了七天通知存款業(yè)務，到9月30日，通知存款余額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系，并于4月份開場辦理了代收水費業(yè)務。通過增加業(yè)務品種，創(chuàng)新效勞功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角，開掘了新的存款資，帶來了新的效益增長點，而且產(chǎn)生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。〔三〕加強會計根底工作，進步會計核算質(zhì)量一是認真測算財務收支狀況，編制2023年財務收支等方面的財務方案。二是加強會計輔導工作，進步會計核算程度。在會計輔導工作上，根據(jù)輔導人員缺乏的實際，采取集中輔導、現(xiàn)場輔導、個別溝通的方式進展輔導。通過會計輔導工作，催促并標準了會計財務結算操作規(guī)程，防范了操作風險，對保障會計核算