福州大學管理學院鄧麗君管理學組織與環境（二00九年九月）福州大學管理學院鄧麗君管理學1理解組織與環境的關系了解組織的一般環境和任務環境理解組織文化的概念以及對組織的意義理解組織與環境的關系2目錄組織的概述組織環境研究的意義組織的內部環境組織的外部環境4123目錄組織的概述組織環境研究的意義31.組織概述組織的定義：所謂組織，是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。組織三要素：人，目標，結構。1.組織概述組織的定義：4

輸入原材料人力資源資本技術信息轉換輸出產品和服務財務結果信息人事結果轉換作業活動管理活動圖1作為開放系統的組織反饋環境

輸入轉換輸出轉51.組織概述組織是一個互動的開放系統組織是一個由許多子系統形成的系統，而這個系統又是環境大系統中的分系統。組織作為一個開發的系統，時刻與環境進行物資、能量、信息的交換。1.組織概述組織是一個互動的開放系統6不熟悉環境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。不熟悉環境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。72組織環境研究的意義任何組織都是在一定環境中從事活動的，環境的特點及其變化必然制約組織活動方向和內容的選擇。環境研究就是要通過分析組織活動的內外影響因素，揭示活動變化條件，預測其未來變化，為活動方向和內容的選擇提供依據。2組織環境研究的意義任何組織都是在一定環境中從事活動的，環82組織環境研究的意義外部環境內部環境管理的自由決定權圖-2管理的自由決定權參數2組織環境研究的意義外部環境內部環境管理的自由圖-2管理92組織環境研究的意義外部環境研究的必要性——外部環境是組織生存的土壤組織從外部環境獲得各種資源投入外部環境是組織產出的吸收者2組織環境研究的意義外部環境研究的必要性102組織環境研究的意義外部環境研究的必要性

——外部環境處于變化之中，環境的種種變化可能給組織帶來兩種不同程度的影響：為組織的生存和發展提供新的機會給組織生存造成某種威脅2組織環境研究的意義外部環境研究的必要性112組織環境研究的意義內部環境研究的意義組織的內部環境包括物質環境和文化環境物質環境資源稀缺主觀上對資源的認識和利用能力是有限的文化環境組織文化：組織及其成員的行為方式以及這種方式所反映的被組織成員共同接受的信仰、價值觀念及行為準則。2組織環境研究的意義內部環境研究的意義122組織環境研究的意義

內部環境研究的意義文化環境組織文化對組織成員及其活動產生重要影響：組織成員個人—心理需要，士氣和積極性，個人和組織的活動效率；組織成員群體—信息溝通、集體意識，對成員的吸引力；組織整體—外部形象，外界對組織的承認或對組織活動的態度。2組織環境研究的意義內部環境研究的意義132組織環境研究的意義環境研究的作用提高組織決策的正確性；提高組織決策的及時性；提高組織決策的相對穩定性。2組織環境研究的意義環境研究的作用143組織內部環境內部物質環境研究分析組織內部各種資源的擁有狀況和利用能力人力資源—數量，素質，使用狀況等；物質資源—擁有數量和利用程度；財力資源—資金擁有情況，構成情況，籌措情況，利用情況；信息資源—采集和挖掘情況，利用情況等；關系資源—擁有情況，利用情況。3組織內部環境內部物質環境研究153組織內部環境組織文化組織文化的7個維度創新與風險承受力：鼓勵員工創新并承擔風險的程度；關注細節：期望員工表現出精確性、分析和關注細節的程度。成果導向：關注成果或結果，而不是如何取得這些成果的過程；員工導向：考慮決策結果對組織成員的影響程度；3組織內部環境組織文化163組織內部環境組織文化組織文化的7個維度團隊導向：圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度；進取性：員工具有進取性和競爭性而不是合作性的程度；穩定性：組織決策和行動強調維持現狀的程度；3組織內部環境組織文化173組織內部環境組織文化組織文化的功能使不同的組織相互區別開來，即分界線的作用；表達了組織成員對組織的一種認同感；使組織成員不僅考慮自我利益，更考慮到組織利益；有助于增強社會系統的穩定性；引導和塑造員工的態度和行為;強文化與弱文化—強文化與組織績效緊密關聯。3組織內部環境組織文化183組織內部環境組織文化組織文化的形成組織創建者的經營理念；員工甑選標準；高級管理人員的行為；員工的社會化。3組織內部環境組織文化193組織內部環境組織文化組織文化的傳播故事儀式信條語言3組織內部環境組織文化204組織外部環境

外部環境的定義外部環境：能夠對組織績效造成潛在影響的外部力量和機構，分為具體環境和一般環境。具體環境和一般環境可能互相轉換。一個組織特定環境的變化，取決于組織為自己確定的“適當位置”，即組織所提供的產品或服務的范圍及其所服務的細分市場。4組織外部環境外部環境的定義214組織外部環境一般環境經濟環境（宏觀/微觀）政治、法律環境社會文化環境自然環境技術環境全球化環境4組織外部環境一般環境224組織外部環境具體環境對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。顧客--吸收組織產出的主體，組織必須滿足顧客的需要；供應商--資源的供應者；競爭者；壓力集團。4組織外部環境具體環境234組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性評價不確定性的維度：組織環境的變化程度和復雜程度。變化程度：組織環境的構成要素不可預測的變化程度。復雜程度：組織環境中的要素數量以及組織需要擁有的與這些要素相關的知識廣度。4組織外部環境外部環境對管理者的影響244組織外部環境外部環境對管理者的影響

圖3環境不確定性矩陣

簡單復雜復雜程度

穩定動態變化程度簡單穩定

簡單動態

復雜穩定

復雜動態4組織外部環境外部環境對管理者的影響254組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性簡單穩定：

要素少；要素有某些相似并基本上保持不變；對要素的復雜知識要求低。4組織外部環境外部環境對管理者的影響264組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性簡單動態：

要素少；要素有某些相似但處于連續的變化過程中；對要素的復雜知識要求低。4組織外部環境外部環境對管理者的影響274組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性復雜穩定：

要素多；要素間彼此不相似但單個要素基本保持不變；對要素的復雜知識要求高。4組織外部環境外部環境對管理者的影響284組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性復雜動態：

要素多；要素間彼此不相似并且處于連續變化中；對要素的復雜知識要求高。4組織外部環境外部環境對管理者的影響294組織外部環境外部環境對管理者的影響管理利益相關者關系利益相關者與組織行為具有利益關系的群體包括：組織內部和外部有關群體，顧客、供應商、競爭者、股東、雇員、政府、媒體、社區、有關社會團體等。4組織外部環境外部環境對管理者的影響304組織外部環境外部環境對管理者的影響管理利益相關者關系管理利益相關者關系的重要性利益相關者是組織資源的投入者和產出的吸收者；利益相關者可以為組織及其管理決策提供有益的幫助，以提高組織績效。4組織外部環境外部環境對管理者的影響314組織外部環境外部環境對管理者的影響管理利益相關者關系如何管理利益相關者關系確定誰是利益相關者確定這些利益相關者可能存在的特殊利益確定每一個利益相關者對組織決策和行動的關鍵程度確定管理利益相關者的具體方式4組織外部環境外部環境對管理者的影響324組織外部環境外部環境對管理者的影響圖3管理利益相關者關系的方式

重要、關鍵重要、不關鍵

利益相關者的重要性

高度低度環境的不確定性

利益相關者伙伴關系跨域管理

利益相關者管理掃描和監控環境4組織外部環境外部環境對管理者的影響圖3管理利益相關33課堂討論請分析錦公司不同時期環境與公司管理的相互關系。課堂討論請分析錦公司不同時期環境與公司管理的相互關系。34思考題1.組織面臨各種一般環境和具體環境要素的影響，你認為管理者是萬能的還是象征性的？2.外部環境有哪些？對于企業的生存和發展有什么意義？3.企業面臨著哪些特殊的外部競爭環境？4.為什么說組織文化對一個企業的成長與變革起著十分主要的作用？思考題1.組織面臨各種一般環境和具體環境要素的影響，你認為管35ThankYou!ThankYou!36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37

福州大學管理學院鄧麗君管理學組織與環境（二00九年九月）福州大學管理學院鄧麗君管理學38理解組織與環境的關系了解組織的一般環境和任務環境理解組織文化的概念以及對組織的意義理解組織與環境的關系39目錄組織的概述組織環境研究的意義組織的內部環境組織的外部環境4123目錄組織的概述組織環境研究的意義401.組織概述組織的定義：所謂組織，是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。組織三要素：人，目標，結構。1.組織概述組織的定義：41

輸入原材料人力資源資本技術信息轉換輸出產品和服務財務結果信息人事結果轉換作業活動管理活動圖1作為開放系統的組織反饋環境

輸入轉換輸出轉421.組織概述組織是一個互動的開放系統組織是一個由許多子系統形成的系統，而這個系統又是環境大系統中的分系統。組織作為一個開發的系統，時刻與環境進行物資、能量、信息的交換。1.組織概述組織是一個互動的開放系統43不熟悉環境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。不熟悉環境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。442組織環境研究的意義任何組織都是在一定環境中從事活動的，環境的特點及其變化必然制約組織活動方向和內容的選擇。環境研究就是要通過分析組織活動的內外影響因素，揭示活動變化條件，預測其未來變化，為活動方向和內容的選擇提供依據。2組織環境研究的意義任何組織都是在一定環境中從事活動的，環452組織環境研究的意義外部環境內部環境管理的自由決定權圖-2管理的自由決定權參數2組織環境研究的意義外部環境內部環境管理的自由圖-2管理462組織環境研究的意義外部環境研究的必要性——外部環境是組織生存的土壤組織從外部環境獲得各種資源投入外部環境是組織產出的吸收者2組織環境研究的意義外部環境研究的必要性472組織環境研究的意義外部環境研究的必要性

——外部環境處于變化之中，環境的種種變化可能給組織帶來兩種不同程度的影響：為組織的生存和發展提供新的機會給組織生存造成某種威脅2組織環境研究的意義外部環境研究的必要性482組織環境研究的意義內部環境研究的意義組織的內部環境包括物質環境和文化環境物質環境資源稀缺主觀上對資源的認識和利用能力是有限的文化環境組織文化：組織及其成員的行為方式以及這種方式所反映的被組織成員共同接受的信仰、價值觀念及行為準則。2組織環境研究的意義內部環境研究的意義492組織環境研究的意義

內部環境研究的意義文化環境組織文化對組織成員及其活動產生重要影響：組織成員個人—心理需要，士氣和積極性，個人和組織的活動效率；組織成員群體—信息溝通、集體意識，對成員的吸引力；組織整體—外部形象，外界對組織的承認或對組織活動的態度。2組織環境研究的意義內部環境研究的意義502組織環境研究的意義環境研究的作用提高組織決策的正確性；提高組織決策的及時性；提高組織決策的相對穩定性。2組織環境研究的意義環境研究的作用513組織內部環境內部物質環境研究分析組織內部各種資源的擁有狀況和利用能力人力資源—數量，素質，使用狀況等；物質資源—擁有數量和利用程度；財力資源—資金擁有情況，構成情況，籌措情況，利用情況；信息資源—采集和挖掘情況，利用情況等；關系資源—擁有情況，利用情況。3組織內部環境內部物質環境研究523組織內部環境組織文化組織文化的7個維度創新與風險承受力：鼓勵員工創新并承擔風險的程度；關注細節：期望員工表現出精確性、分析和關注細節的程度。成果導向：關注成果或結果，而不是如何取得這些成果的過程；員工導向：考慮決策結果對組織成員的影響程度；3組織內部環境組織文化533組織內部環境組織文化組織文化的7個維度團隊導向：圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度；進取性：員工具有進取性和競爭性而不是合作性的程度；穩定性：組織決策和行動強調維持現狀的程度；3組織內部環境組織文化543組織內部環境組織文化組織文化的功能使不同的組織相互區別開來，即分界線的作用；表達了組織成員對組織的一種認同感；使組織成員不僅考慮自我利益，更考慮到組織利益；有助于增強社會系統的穩定性；引導和塑造員工的態度和行為;強文化與弱文化—強文化與組織績效緊密關聯。3組織內部環境組織文化553組織內部環境組織文化組織文化的形成組織創建者的經營理念；員工甑選標準；高級管理人員的行為；員工的社會化。3組織內部環境組織文化563組織內部環境組織文化組織文化的傳播故事儀式信條語言3組織內部環境組織文化574組織外部環境

外部環境的定義外部環境：能夠對組織績效造成潛在影響的外部力量和機構，分為具體環境和一般環境。具體環境和一般環境可能互相轉換。一個組織特定環境的變化，取決于組織為自己確定的“適當位置”，即組織所提供的產品或服務的范圍及其所服務的細分市場。4組織外部環境外部環境的定義584組織外部環境一般環境經濟環境（宏觀/微觀）政治、法律環境社會文化環境自然環境技術環境全球化環境4組織外部環境一般環境594組織外部環境具體環境對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。顧客--吸收組織產出的主體，組織必須滿足顧客的需要；供應商--資源的供應者；競爭者；壓力集團。4組織外部環境具體環境604組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性評價不確定性的維度：組織環境的變化程度和復雜程度。變化程度：組織環境的構成要素不可預測的變化程度。復雜程度：組織環境中的要素數量以及組織需要擁有的與這些要素相關的知識廣度。4組織外部環境外部環境對管理者的影響614組織外部環境外部環境對管理者的影響

圖3環境不確定性矩陣

簡單復雜復雜程度

穩定動態變化程度簡單穩定

簡單動態

復雜穩定

復雜動態4組織外部環境外部環境對管理者的影響624組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性簡單穩定：

要素少；要素有某些相似并基本上保持不變；對要素的復雜知識要求低。4組織外部環境外部環境對管理者的影響634組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性簡單動態：

要素少；要素有某些相似但處于連續的變化過程中；對要素的復雜知識要求低。4組織外部環境外部環境對管理者的影響644組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性復雜穩定：

要素多；要素間彼此不相似但單個要素基本保持不變；對要素的復雜知識要求高。4組織外部環境外部環境對管理者的影響654組織外部環境外部環境對管理者的影響評價環境的不確定性復雜動態：

要素多；要素間彼此不相似并且處于連續變化中；對要素的復雜知識要求高。4組織外部環境外部環境對管理者的影響664組織外部環境外部環境對管理者的影響管理利益相關者關系利益相關者