...wd...wd...wd智慧商圈解決方案您專屬的VIP解決方案重慶中商科技?工程運營部2016年03月目錄1.概述32.智慧商圈建設的必要性42.1商圈開展現狀42.2建設智慧商圈的難點43.智慧商圈建設的內容53.1根基平臺建設63.2服務平臺建設63.3智慧賣場建設83.4多個應用云網絡組成智慧商圈云平臺84.智慧商圈的建設94.1硬件建設94.2軟件建設104.2.1軟件架構104.2.2功能介紹114.2.2.1免費WIFI網絡服務114.2.2.2政務信息平臺124.2.2.3便民利民服務124.2.2.4商圈智慧服務124.2.2.5智慧的購物、點單及支付134.2.2.6智慧營銷服務154.2.2.7智慧會員管理164.2.2.8O2O電商平臺164.2.2.9大數據平臺175.智慧商圈建設的價值175.1應用價值175.2對政府管理帶來的價值185.3給商場、商家帶來的價值185.4給用戶帶來的價值196.完畢語19概述經過多年的開展，智慧城市以及含納的多種智慧應用已經完成了從虛無縹緲的意識形態，到形成穩定的理論框架，再到化虛為實的實體轉變。而移動互聯網技術的崛起，也為智慧城市及其智慧應用增加了新的契機與開展方向。各種形態與功能的“智慧應用〞如雨后春筍般的出現在世人面前，讓人目不暇接。在移動互聯網飛速開展的今天，尋求一個能迎合國家戰略“互聯網+〞的智慧化商業模式，實現傳統商業向互聯網商業轉型升級；實現區域資源整合；通過信息技術工具向群眾展現服務特色，打造一個切實可行、能真正落地的智慧商圈是當地政府與商圈管理單位迫切的需求。本文從移動互聯網的角度，闡述重慶中商科技依托于感知網、互聯網、大數據、云計算等信息化技術，規劃包含智能硬件+智慧應用+平臺運營體系的成熟方案，打造一個切實可行、與眾不同、可持續經營開展的智慧商圈。智慧商圈建設的必要性商圈開展現狀受互聯網等新型商業模式的巨大沖擊，實體商圈零售增速持續放緩，中國快消品市場增速從2011年-2012年的11.8%迅速下滑至2014年的5.4%。與此同時，傳統百貨的快消品銷售額增長缺乏1%，整個快消品業態銷售增長率僅為3.7%。大賣場增速縮減超過50%，超70%零售企業經營業績同比下降，近三成實體商圈利潤增虧持續加劇，全國各地的百貨商場掀起了一股關店潮。以大家所熟知的萬達百貨為例：2015年年初，網上曝出萬達百貨將關閉10家分別位于寧波、沈陽、東莞等地嚴重虧損的百貨店，并壓縮25家經營不善的百貨樓層。2015年7月中旬,萬達集團董事長王健林在董事會上表示,“要關掉國內一半的百貨門店〞。至2015年11月，萬達百貨的關店數量將達50多家，占到萬達百貨全國的近50%，可謂是“大換血〞。由此可見商圈經營正處于一個慘淡的時期。在這個晦暗的時期中，商圈經營是咬牙堅持，還是如同萬達百貨一樣壯士斷腕，就成了現今商圈所面臨的兩難的生死抉擇。而伴隨“互聯網+〞衍生而來的智慧商圈在這個風口浪尖的時期，正好成為了商圈經營開展中第三個選擇。建設智慧商圈的難點近幾年來，在各方的關注下，智慧商圈的建設取得了一定的成果，但作為一個新興事物，智慧商圈的建設還是存在一些不盡人意的地方：大型商貿企業和購物中心信息共享難。由于大型商貿企業和購物中心近幾年都有不同程度的信息化建設，自成體系，信息共享難。而小商戶受條件限制，接入智慧商圈云平臺的積極性高，愿意通過平臺聚集人氣，提高知名度和銷售量。商家對信息和數據開放的擔憂。平臺是存儲各類信息的載體，商家對促銷類信息的提供一般問題不大，而提供與消費有關的數據不太愿意，商家關心平臺誰來管理，商家和消費者的信息如何做到安全保密，風險責任由誰承擔等問題。管理協調的復雜度和難度大。智慧商圈建設涉及跨行業、跨領域、跨部門的協調，加之商圈各類主體對智慧商圈建設的認識不一致，對信息共享的理解不同，資源整合的阻力較大，需要強有力的協調機制。容易形成孤島效應。從智慧商圈的定義與定位來看，可以明確它是一個集政務、商業、利民和管理為一體的綜合體，由此可見智慧商圈的建設需要從以上方面綜合考慮。而作為一個新事物，目前智慧商圈的建設并沒有一個明確的標準，因此在建設過程中會有遺漏之處，嚴重者會出現無法與其他三方系統兼容，或者平臺定位不明確的情況。智慧商圈建設的內容重慶中商科技通過多年來對電子商務領域及智慧型行業應用的分析和研究，現結合城市商圈的實際情況，推出了以小九智慧管理應用平臺構建智慧商圈的解決方案，本方案集合了智能WIFI、移動APP、智慧政務、便民服務和O2O智慧電商等于一體智慧商圈平臺的打造。我們利用小九WIFI和APP的無縫交互，構建體系完整、全面的O2O電商服務平臺，為商圈地區的大型商家、賣場、各種交易城的企業提供基于移動互聯網與線下手機交互消費于一體的綜合運用解決方案。同時，也能夠利用小九WIFI全面的覆蓋，推動智慧商圈手機端的安裝，為逛商圈的消費者用戶提供便民免費上網、商圈導航、消費指南、智慧政務等智慧商圈消費的全新體驗。以小九智慧管理應用平臺構建的智慧商圈包含以下內容：根基平臺建設〔1〕商圈無線網絡建設智慧商圈根基網絡設施，在商圈核心公共區域內，合理鋪設AP設備，實現區域WIFI全覆蓋，賦予進入商圈的消費者良好的上網體驗。后期根據網絡使用情況，因時制宜的提高總接入帶寬，擴大上網容量，優化上網體驗。〔2〕商圈數據根基平臺通過智慧商圈的根基平臺為商圈智能應用提供穩定、統一的平臺服務、標準的開放接口，使停車服務、商業應用、政務服務、便民查詢等各項智能服務能夠方便、快捷的接入到平臺中，同時平臺良好的可擴展性也支持商家自主開發的APP接入，最終實現各項數據的收集，建設商圈數據庫。〔3〕大型智能終端設備以形象展示、吸引用戶和商家為目的，在商圈周邊適宜位置鋪設智能終端，為用戶提生活消費信息查詢，對消費者購物進展引導。同時在大型智能終端設備還能夠展示商圈相關政務信息和其他便民服務等內容。服務平臺建設〔1〕智慧商圈網上服務平臺。主要建設商業服務、政府政策、民生事項展示；高新區產業工程介紹等應用系統之外，還將建設免費上網系統、商圈互動系統、基于位置的服務系統、智能停車系統。商業服務系統：入駐各商家擁有可編輯的獨立賬號進入系統，按照既定格式自定義發布相關商品信息、促銷信息、活動通知、打折優惠等動態信息，逐步將線下商鋪、商品資源整合到線上；用戶進入頁面就能了解到相關信息，同時用戶可以詳細了解感興趣的信息，與商家進展在線溝通，實現良好的消費體驗；用戶注冊后將有屬于自己的賬號密碼，可以對感興趣的信息的收藏，查詢消費記錄、積分信息等；打通微博、QQ等社交平臺，用戶可以將信息分享到社交平臺，與好友互動，實現多渠道推廣；根據用戶登陸時間、登錄頻率、消費記錄、瀏覽偏好、會員等級等數據信息，實現信息的主動推送。政務政策系統：用戶可以查詢商圈相關政務信息和政府政策服務等信息，同時也可以直接鏈接到區政府網等網站，協助政府做好政策宣傳、政務公開、網上行政審批等服務；系統的可擴展性支持區政府網上行政審批系統的接入，為市民提供更加便捷高效辦事途徑、更加寬廣的辦事平臺。便民服務系統：用戶可以查詢相關民生事項，地區相關產業工程介紹，如有需要還可以將信息推送至指定手機號進展保存；用戶可以通過隨處可見的觸摸終端或手機移動終端辦理日常生活事務，包括更多的便民服務：水、電、氣繳費查詢。〔2〕移動應用服務基于智慧商圈服務平臺，開發手機APP，與服務平臺功能對接，實現數據共享，主要功能同步。手機APP除具有商業服務、政府政策、民生事項展示；高新區產業工程介紹等應用系統之外，還將建設免費上網系統、商圈互動系統、基于位置的服務系統、智能停車系統。免費上網系統：用戶進入商圈WIFI覆蓋區域，搜索WIFI網絡時，會發現商圈公眾WIFI網絡，點擊后連接上網，彈出登錄界面，輸入手機號，獲取上網驗證碼，點擊登錄，即可享受限時的免費高速的互聯網接入；通過下載并安裝手機APP后，以后登錄APP，無需驗證碼認證，就可以在商圈實現免費上網。商圈互動系統：用戶可以通過手機，快速精準找到所需要的商品，與商圈內商家就商品信息、促銷信息、店鋪介紹等進展即時交流互動，促進銷售以及消費的比較性和透明化；用戶可以通過商圈APP,了解到對同款商品感興趣的用戶，與其他用戶進展陌生交友和聊天；商戶可以對消費頻率高，消費意愿強的用戶，針對性的推送打折促銷信息。基于位置的服務系統：當用戶進入到商圈，在開啟客戶端的情況下，系統會判定當前用戶所在具體位置，附近商家可以準確抓取用戶位置信息，主動向用戶推送附近商家的打折促銷信息；根據用戶位置，通過導航功能引導用戶直接到店享受服務和進展消費等。智慧賣場建設推動傳統商鋪大力開展線上線下體驗店試點，解決傳統行業的電子商務問題，在宣傳、成交轉化量、銷售取得效果后，帶動賣場某一層商戶“觸電〞轉型，再循序漸進鋪開，帶動整個賣場、商圈智慧化開展。多個應用云網絡組成智慧商圈云平臺用戶的手機或移動設備連上商圈的WIFI，智能WIFI移動APP自動彈出整個商圈的微應用，并且根據用戶位置和消費習慣推送個性化的商圈資訊，使用戶、商家、商圈實現智慧化。智慧商圈的建設硬件建設利用中商軟硬件核心技術，首先使用智能硬件設備〔智能觸摸終端聲波門閘、聲波門禁等〕為商圈搭建移動互聯網的入口，結合小九智慧管理平的API接口和SDK工具，最大程度的整合商圈資源，構建以服務社區居民為核心的便民平臺，為物業管理提供便利和增值服務，為搭建生活超市、提供家政服務等等一系列社區居民生活所需的服務平臺。建設的主要思路是利用中商智慧型應用整體解決方案，并整合商圈現有資源綜合改造的方式。安裝智能硬件，或者改造現有商圈及商家設備提供免費WIFI網絡。利用智慧應用打通移動互聯網的入口。通過智慧應用與其他相關的智能硬件〔如X9智能云攝像頭、聲波桌牌、聲波支付等〕設備的綁定，提供用戶吃、喝、玩、樂、購、游等快捷服務。重慶小九用戶能隨時收到平臺推送的商圈消息，翻開APP即可連接到商圈，在預訂商品和餐飲后可以到線下實體店消費。外地游客下載并安裝平臺APP后可以收到關于商圈的推薦商圈的特色小吃與特色商品消息，為用戶在商圈導游、導覽、導購。工程運營。重慶中商科技建設的智慧商圈，不僅僅只限于平臺建設，更有一套完整的運營方案。保證平臺能持續長久的開展，為用戶帶來真正“智慧〞生活的同時，為商圈的經濟開展增添色彩。軟件建設軟件架構智慧商圈的平臺架構：1.政務信息：政務信息公開窗口，提升政府形象。2.便民服務：為用戶提供便民利民的生活服務的同時，增加用戶活潑度。3.商圈服務：從多個維度展示推廣商圈的特色，提升商圈吸引力的同時，引導顧客消費。4.商家服務：在展示商家特色的同時，提供一系列的智慧化管理。5.顧客服務：以智慧化的服務提升用戶體驗度，增加用戶粘性。6.大數據平臺：統計與分析，為精準營銷和管理提供數據佐證。此軟件架構主要分為前端應用和后臺管理兩局部。其中，前端應用包含移動終端智慧應用和室外智能終端屏的智慧應用，而且智能終端屏并不是單純的查詢功能，它與移動終端的智慧應用是互聯互通，能為用戶提供一系列的智慧服務。功能介紹免費WIFI網絡服務通過在室外智能終端屏和無線AP熱點，當用戶進入商圈連接WIFI提示下載智慧應用，用戶通過自己手機號碼進展實名注冊之后即可享受此環境下的WIFI網絡，在享受網上沖浪的同時可以針對美食商家進展實際查看等智慧服務。政務信息平臺通過智慧商圈平臺，構建政府公開通道。它以服務市民為宗旨，提升政府公眾形象為目的，提高政府政務透明度為手段，為政府搭建一個連接市民的窗口，為市民提供更多利民、便民和惠民的應用。便民利民服務通過智能終端屏和手機應用，為市民提供一站式服務，如酒店、餐廳、醫院、景區等查詢、預定的便捷服務；滿足市民足不出戶即可完成水電煤氣、手機、寬帶、有線電視等費用的繳納；可以遠程與商家進展面對面的互動。讓市民真正享受到快捷、舒適的智慧化生活。商圈智慧服務便捷的導覽、導購、導購移動端頁面廣告、手機實景、室外終端等多種手段的宣傳推廣方式，幫助讓顧客找美食、找商品、找娛樂。基于LBS與聲波定位技術的室內、室外定位導航，能有效的方便顧客游覽商場；能有效的幫助商家引導顧客消費。智慧的購物、點單及支付智能購物市民通過終端觸摸屏和手機應用客戶端，可以快速的瀏覽商圈熱銷商品或者推薦商家的線上門店，并可以將自己中意的商品放入虛擬購物車，像在超市購物一樣，為商品統一支付貨款。個性化自助點餐市民只需在終端觸摸屏的主頁點擊需要用餐的類型〔如火鍋〕，在選擇具體商家后進入商家美食界面，用戶可以根據自己喜歡的葷菜、素菜、小吃等菜品。最后利用終端觸摸屏上的應用與手機的智慧應用的無縫交互模式，將訂單智能轉換到手機上后到實體商家店鋪進展消費。當用戶到達餐飲商家，用戶只需通過手機感知聲波桌牌即可獲取商家的電子菜單，此時只需在手機查看相應美食圖片及選擇自己喜歡的菜品。其次，通過聲波桌牌的呼叫功能，用戶只需輕按一下呼叫鍵就能將服務員呼喚到自己身邊為自己服務。智慧營銷服務1．創新型的營銷模式通過相關智能硬件所收集到的用戶信息，如根基信息數據、消費習慣數據、消費能力數據、消費人群年齡層次數據等等都能為餐飲商家提供準確二次營銷。其次，在小九新的運營模式下，用戶在使用券時，吃多少送多少，而且券可累加，可拆分，更無時間限制，最重要的是本券全網通用，最終形成多方共贏的界面。2．更貼近商家利益小九從商家最基本的利益為出發點，平臺可提供15%的最高補貼。其次，在給出的折扣比商家實際收到的要高，如給商家8折優惠，加上平臺補貼，商家從用戶實際收到就是8.3的折扣，這樣就防止商家的利益被壓縮。更為重要的是我們可以提供商家用戶的數據，商家可以進展二次精準營銷，為自己創造更多的經濟收益。智慧會員管理電子會員讓顧客不必再隨身攜帶各種會員卡，商場商家也不必為吸引顧客花費高額代價去制作會員卡。手機就是顧客唯一的會員卡，商家為顧客打折的憑據。O2O電商平臺從促進商圈商業的活潑度，保證智慧商圈平臺能持續經營的角度出發，整合集中商圈內的企業與商家，連接線上線下商品交易的外鄉化O2O電商平臺是智慧商圈建設中必不可少的一環。智慧商圈O2O電商平臺還能進一步提高用戶的平臺粘度，用戶在小九智慧管理平臺上的日常消費，享受各種商場優惠服務，讓平臺成為用戶生活的一局部，同時，也為商圈商家帶來更多的顧客和經營時機。大數據平臺智慧商圈平臺的大數據整合分析系統能將顧客的消費行為進展有效的整合分析，讓商圈運營者和商家了解顧客的人流情況、消費偏好、消費習慣、消費水平等顧客大數據。也能幫助商圈商家在統一的平臺內對自身的經營狀況有效把控(顧客流動狀況、銷售時報、收入報表、會員活潑度、熱門商品等。智慧商圈建設的價值應用價值商圈引流：通過高科技手段，提供個性化定制服務，吸引商圈人流量。商家導航：用戶可以通過手機查找并導航商圈內商家，手機將直接引導用戶到達實體店鋪。商家互動：用戶可以通過手機與商家進展實時交流，消費指南用戶直接通過手機可以實時了解到商圈的折扣促銷動況，并可以即時與對應商家進展互動購置。商圈大數據：通過小九移動全網營銷平臺的用戶數據庫對用戶到店次數、消費明細、互動數據等等進展篩選，為商圈的戰略調整和二次營銷提供有力的數據與用戶資源。微店商平臺：建設商圈專屬的手機電子商務平臺，用戶可以直接通過手機查找，并實現手機的預訂和在線購置，