鹽城金鷹購物中心2010版卓越的現場管理消防和安全儀容儀表規范打包臺物品擺放柜臺紀律九不準做帳規范衛生檢查標準通道行走規范迎、送賓規范交接班規范飲水間管理規范小庫管理規范電話管理的規定營業現場管理規范篇

適用范圍：可燃液體、可燃氣體、電氣火災使用方法：拔掉滅火器的安全銷、握住壓把、盡量靠近火源、噴嘴對準火焰根部進行點射、直至撲滅

敬請勿坐使用方法：拔插銷對火源壓把手

插銷ABC干粉滅火器

如發生火災，可壓下紅色方框中的玻璃觸發報警系統準確并報出火情地點手動報警器（破玻）

保護范圍100平方米、高度10米，能測出空氣中的一氧化炭濃度，并發出報警訊號煙感

當火焰燃燒使氣溫上升至68度時（紅色標識）噴淋上玻璃管遇熱膨脹破裂、消防水在壓力作用下沖開安全銷，噴灑而出，進行滅火噴淋管消防噴淋火災報報警補補救救方法法撥打失火單位的的名稱地址報警人的姓名電話并到路口等等候消防車車的到來力爭撲滅初起斷絕可燃物物冷卻滅火窒息滅火抑制滅火斷電滅火方法報警失火物質有無被困人員報警滅火器火災報警補補救方法法11937773778撥打失火單位的的名稱地址報警人的姓名電話并到路口等等候消防車車的到來力爭撲滅初起斷絕可燃物物冷卻滅火窒息滅火抑制滅火斷電滅火方法報警失火物質有無被困人員報警滅火器疏散逃生方方法煙霧彌漫貼近地面彎腰匍匐匐前進直立行走使用濕毛巾捂住口鼻逃生疏散逃生方方法立即脫掉就地打滾直至千萬不可乘乘電梯逃生向外疏散逃生時沿著墻邊行走便于消防人人員尋找防止墜物砸砸傷防盜反扒做銷售的同同時不要忘忘記提醒顧顧客看管好好自己的物物品防盜反扒工作時間聊天串崗擅自脫崗忙于自己事事務發呆發楞楞不主動接待待顧客造成商品被盜原因上述違規行為專業盜竊團團伙利用商品大數量量損失防盜反扒顧客的物品品應及時提醒高檔服飾類類做一些防盜盜措施商品防止被被人脫卸保證美觀試衣時挑選商品時時付款時離開時防盜反扒多名顧客同時挑選黃金珠寶應應避免一個顧客手手上留有二件以上的商品品挑選貴重商品按操作程序序嚴格驗收入庫庫請柜長協助更不能將整盤盤商品全部部拿出柜臺門隨開隨鎖外人拿不到到放置妥當防盜反扒1、有顧客客進入柜臺臺,立即停停下手上的的所有工作作(如:帳帳務、理貨貨等),主主動接待顧顧客.密切切關注周圍圍每位顧客客,謹防盜盜賊將貨品品快速藏入入衣內或大大購物袋帶帶出.2、堅決杜杜絕脫崗空空柜現象,員工較少少時與鄰柜柜組成互助助組,互相相照看柜臺臺.防盜反扒3、柜臺顧客較較多時,客客人的錢物物易丟失,應及時提提醒顧客保保管好隨身身攜帶的錢錢物,不要要將包隨手手放在凳子子上、打包包臺及貨架架上,以免免遺忘或被被盜.嚴禁禁私自為顧顧客保管貴貴重物品等等.4、柜臺顧客較較少時,柜柜內貨品易易丟失,要做到站站位合理,能夠通觀觀全局;對對貨架上件件數一目了了然,衣架架時刻保持持等距,如如出現空缺缺,可在第第一時間發發現.防盜反扒5、顧客進進入試衣間間,要牢記記衣服件數數并當著顧顧客面讀出出來,顧客客出來后當當面復點件件數.6、試衣間間內套小庫庫的待客人人出來后要要及時檢查查小庫門鎖鎖是否完好好.7、商品出出樣時應考考慮防盜措措施.如:將貴重商商品限量出出樣在自己己的視線以以內.可使使用防盜鏈鏈、尼龍線線等.8、收銀臺臺、黃金、、珠寶、鐘鐘表、手機機等貴重商商品柜門隨隨開隨鎖,保管好鑰鑰匙.防盜反扒9、如何識識別盜竊犯犯罪分子①從面部表表情看:犯犯罪分子表表情漠然、、緊張、四四處張望有有無下手機機會,或者者被人盯梢梢.②從神情舉舉止看:總總是往人多多地方擁擠擠,不時注注意別人的的包裹和口口袋,伺機機作案.同同時一旦發發現人們有有警覺或被被人盯梢,就立即離離開中心.③動作和步步伐:總喜喜歡走幾步步回頭看幾幾眼,且漫漫無目的的的亂走,不不注意商品品,喜歡用用隨身的道道具(如書書報、衣帽帽、拎包)等遮住自自己的手,或者待用用商品擋住住自己的手手進行行竊竊.10、一旦旦發現可疑疑人員或緊緊急情況,不要驚慌慌,立即報報警.您的工裝整潔嗎？您的工號牌牌佩戴規范嗎嗎?優秀員工廠家形象牌牌您的頭發染發了嗎？梳理好了嗎嗎？發型怪異嗎嗎？上崗前化妝了嗎？？（淡妝）餐后補妝別別忘了！所有飾品品處理好好了嗎？？××××××儀容儀表表您的指甲甲剪好了嗎嗎？口腔有異味嗎嗎？您的鞋襪襪有破損嗎嗎？皮鞋擦了了嗎？男員工發長不過過后衣領領鬢角不過過耳胡須不可可留染發燙燙發不可可取“板寸””光頭不可可理儀容儀表表儀容儀表表襯衫：著著裝整潔潔注意領領子與袖袖口不得得污垢領帶：端端正不松松垮，不不可與衣衣領“拉拉開距離離”襪子：干干凈無異異味，無無破洞與與挑紗(顏色)鞋子：黑黑色鞋，，不得穿穿涼鞋或或拖鞋站姿您的站姿姿標準嗎嗎？加強練習習啊，everybody！！~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~您的手雙肩放松松手臂臂輕輕接接觸身體體(男手在在后女女手在前前)右手在上上左手手重疊其其下站立姿態態挺直后背背視線略高高于水平平線不得挺腹腹塌腰腰您的雙腳腳雙腳呈八八字型站站立腳尖相距距10公公分腳后跟相相距1-2公分分站立時身身體離柜柜臺20公分這些都是是不太好好的習慣慣！！！在賣場的的站姿直直接代表表著我們們的形象象！打包臺上上的資料料應該擺擺放整齊齊打包臺管管理規范范打包臺面保保持整齊、、不得凌亂亂，擺放物物品如下（（計數單，，計算器，，筆筒，宣宣傳畫冊，，中心POP牌，獨獨有品牌水水晶牌，不不參加活動動水晶牌）），臺面標標牌必須牢牢固穩定，，其余物品品即用即收收。打包臺臺面面及擺放物物品上不允允許張貼便便簽紙，如如：排班表表，聯系電電話，貨品品貨號等。。打包臺四周周及底邊必必須保持干干凈整潔無無污漬、無無破損。打包臺電源源線路應捆捆扎整齊，，周圍禁止止擺放易燃燃物品。打包臺內除除擺放工作作物品，貨貨品及化妝妝包外不得得存放私人人物品。柜臺員工不不允許在打打包臺趴柜柜、靠柜、、聚堆。打包臺電腦腦禁止操作作與工作無無關的內容容，不允許許裝游戲和和上網沖浪浪。管理人員禁禁止使用打打包臺擺放放及存放個個人及柜組組物品。環境設施維維護打包臺？走光~~工作時間禁禁止吃零食食、水果等等。請遵守一.不準在在柜臺內聊聊天、嘻笑笑打鬧、、看書書看報報。二.不不準在在柜臺臺內會會客、、待友友、吸煙，，吃東東西（（吃口口香糖）。。三.不不準和和賓客客爭吵吵、辱辱罵、、毆打。。四.不不準因因上貨貨、結結帳而而不理理睬顧客客。五.不不準趴趴、蹬蹬、靠靠柜臺臺或貨貨架。六.不不準對對顧客客做不不禮貌貌和不不文明的的動作作。七.不不準帶帶、存存私人人物品品。八.不不準擅擅離工工作崗崗位，，有有事必須請請假。。九.按按時就就餐.簽到到簽離離迎、送送賓規規范交接班班規范范頭發真真靚！！作帳規規范衛生檢檢查標標準討論題題地面的的水跡跡該如如何處處理？？討論題題地面有有了水水跡怎怎么辦辦水跡的的危害害！會使我我們的的員工工和顧顧客滑滑倒會造成成賣場場較大大面積積的污污跡怎么處處理呢呢？先簡單單的將將水擦擦掉再請保保潔員員進一一步處處理要做到到提醒醒顧客客不要要踩上上去！！衛生標標準商品潔地面無痰跡六不見見三潔四無柜組組銷銷售售區區內內不見見無雜物物無瓜果果皮皮殼殼無紙屑屑煙煙蒂蒂貨架架潔服務務設設施施潔使用用水水杯杯飲具具抹布布水盆盆衛生生用用具具零亂亂紙紙張張我們們可可不不要要帶帶著著拖拖把把，，水水盆盆一一塊塊迎迎賓賓啊啊！！營業了，，水盆該該放哪？？第一步我我們做得得很好下一步我我們該怎怎么做？？通道行走走規范上班1.4號號通道負二樓更更衣室就餐5號通道道負二樓餐餐廳5號通道道賣場早班退場場晚班退場場5號通道道負二樓更更衣室1號通道道員工停車車場離開中心心通道行走走規范上貨退貨從貨梯上上下無貨物者者請勿乘坐坐小件貨物物3#通道道步行上上下請隨手關門至辦公區區5#通道道上下請勿隨意意乘坐電電梯通道行走走規范帶顧客到到客服中中心可選選擇5號號通道垂梯。通道紀律律上下班請請穿著整整齊注注意儀容容儀表維維護企企業形象象員工通道道請勿停停滯過久久大聲喧嘩嘩不準酒后上上班現場場管理員有有權不讓其其通過通道內請勿勿抽煙聊天吃零零食飲水間規范范飲水飲水間請勿泡茶咖咖啡等飲品品請勿在其它它地方飲水水飲水時遵守秩序請勿擁擠滯滯留使用中中心統一水水杯同時飲水不不得超過3人飲水完畢迅速離去小庫管理規規定貨物擺放整齊分類清楚便于取拿小庫內衛生中心衛生標標準私人物品三潔四無請勿入內貨架貨柜各項間距消防安全頂距30cm物距50cm底距20cm六不見頂踞不少于于30厘米米小庫管理規規定小庫內請勿滯留（交接班除除外）在內工作請勿鎖門隨時接受檢查小庫（試衣間內內）取放商品時時敞開小庫門門借此提示顧客離開小庫檢查是否鎖好違紀圖例1形象欠佳？？違紀圖例2服務規范靠柜趴柜違紀圖例3結伴而行--“占道道經營”違紀圖例4顧客進柜請請停一下手手中的筆！！電話管理規規范總機驗貨區賣場收銀臺臺營業部辦理理員工助理級以上上緊急公務收銀臺指定登記員工緊急事情3777.3778火情偷竊扶梯故障等等收銀臺報告助理陪同下下消防和安全全儀容儀表規規范打包臺物品品擺放柜臺紀律九九不準做帳規范衛生檢查標標準通道行走規規范迎、送賓規規范交接班規范范飲水間管理理規范小庫管理規規范電話管理理的規定定營業現場場管理規規范篇課程回顧顧規范法則則先有好的的規范再有好的的習慣最后一切切成為自自然開開心心心上班謝謝大家家ThankyoueverybodyHaveagoodjob9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:42:5104:42:5104:4212/29/20224:42:51AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:42:5104:42Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:42:5104:42:5104:42Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:42:5104:42:51December29,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。29十十二月20224:42:51上午午04:42:5112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:42上午午12月-2204:42December29,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/294:42:5104:42:5129December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:42:51上上午4:42上上午04:42:5112月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:42:5104:42:5104:4212/29/20224:42:51AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2204:42:5104:42Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:42:5104:42:5104:42Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2204:42:5104:42:51December29,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20224:42:51上上午午04:42:5112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:42上上午12月-2204:42December29,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/294:42:5104:42:5129December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:42:51上午午4:42上午午04:42:5112月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。04:42:5204:42:5204:4212/29/20224:42:52AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:42:520