第20頁共20頁物業辦公室的工作計劃為了讓_?__物業品?牌更上一個?新的臺階，?健全各崗位?工作手冊，?完善管理職?能，實現規?范化運營。?打造一支強?有力、高素?質的物業服?務隊伍。品?質部根據_?__物業_?__年物業?公司服務戰?略方案，制?定了___?年品質管理?體系運行方?案。主要目?的是:第?一，為崗位?員工工作提?出崗位要求?和提供工作?指引，以提?___位工?作能力和工?作質量;第?二，作為各?崗位工作考?核的重要依?據之一，通?過對崗位員?工工作完成?量、工作質?量以及崗位?目標是否實?現，來判定?員工工作是?否稱職和素?質能力級別?;第三，為?公司物業服?務積累經驗?財富，每一?項管理工作?，都會有其?自身管理特?點和___?焦點。為?了更好的全?面運作質量?管理體系，?品質部將做?好各崗位工?作手冊的培?訓指導工作?。為了全面?運作標準化?作業手冊，?品質部繼續?編寫物業公?司的《質量?手冊》《質?量程序文件?》《裝修管?理手冊》《?物業服務手?冊》《培訓?手冊》等作?業指導書，?使得各項管?理工作更趨?完善，確保?公司內部的?管理既無交?叉又無漏項?，職責分明?，事事有人?管，人人有?專責。將公?司運行體系?逐步規范化?、制度化。?完善監督?機制，建立?品質部品質?體系督導體?系，在質量?管理體系運?行過程中，?品質部將要?對各項工作?進行定期抽?查和內部審?核，并認真?做好記錄，?從記錄中找?到體系運行?過程和工作?管理中存在?的和潛在的?問題，開出?問題點和不?合格項，并?提出糾正和?預防性措施?，對問題點?和不合格項?進行糾正，?限期整改，?以達到標準?要求，并進?行跟蹤檢查?，并對檢查?情況予以記?錄。品質部?將通過檢查?和審核，及?時了解各部?門工作的執?行情況，并?在部門經理?會議上對各?部門的執行?情況予以公?布，對不合?格項和存在?的問題及時?提出糾正和?預防措施。?確保體系正?常運行，促?使工作不斷?完善，物業?服務得到水?平進一步提?高。二、?完善安全生?產制度建設?，推進安全?科學化管理?安全生產?是的經濟效?益，是各項?工作能得以?順利開展的?首要保障。?我們始終堅?持"安全第?一，預防為?主"的工作?方針，把確?保安全生產?當作首要和?重點問題來?抓。在__?_年，為了?更好的貫徹?集團公司安?全生產管理?的文件精神?，堅持“五?同時”的原?則，在安全?生產過程中?進行計劃、?布置、檢查?、總結、評?比生產工作?，落實公司?的三級安全?生產檢查制?度，限度地?減少火災損?失,為業主?/住戶提供?安全環境，?保障居民生?命及財產安?全。安全?重在管理，?管理重在現?場，現場重?在落實。加?強安全教育?培訓，是確?保企業生產?安全的重要?舉措，也是?培育安全生?產文化之路?。加強員工?安全教育培?訓，提高職?工應變能力?和安全技能?，以適應崗?位工作要求?。充分調動?每位員工的?主觀能動性?和創造性，?讓每位員工?主動參與安?全工作，使?其達到的安?全狀態。另?一方面要建?立各物業服?務中心自保?互控體系，?以自保為主?，互控為輔?，不斷增強?員工保安全?、反違章的?內在驅動力?。三是要突?出重點，強?化安全生產?專項檢查。?圍繞安全重?點開展專項?監督檢查。?采取定期檢?查、突擊檢?查、巡回檢?查和跟蹤追?查等方法，?增強監督檢?查的針對性?和實效性。?對重大危險?源和重大事?故隱患，及?時下達安全?隱患整改通?知書，建立?安全檔案，?追蹤整改。?嚴格按照“?四不放過”?的原則處理?事故。加大?對工作現場?、生產設備?、有毒有害?作業崗點以?及員工行為?的監督檢查?和整改力度?。總之，?安全工作只?有起點，沒?有終點，我?們只要做到?措施落實、?考核到位，?嚴格獎懲兌?現，不斷提?高安全管理?水平，才能?確保安全。?回望過去?，展望未來?，我們對公?司的發展前?景充滿了信?心。在今后?的工作中，?我們將揚長?避短，振奮?精神，與時?俱進，開拓?創新，以高?昂的斗志，?飽滿的熱情?，勵精圖治?，為公司的?明天描繪出?絢麗的彩虹?。物業辦公室的工作計劃（二）一、完善?督查與激勵?機制，持續?提升物業服?務質量(?一)規范維?修、客服、?環境等文件?檔案管理?先后三次_?__各物業?處經理、項?目負責人、?維修、客服?、辦公室相?關人員進行?文件規范化?管理培訓與?交流，以質?量標準體系?為依據，針?對各項目文?件管理方面?存在的問題?，如記錄不?完善、歸檔?不及時等進?行限期整改?、完善，為?內審、外審?工作順利進?行奠定基礎?，促進了物?業管理的標?準化和規范?化(二)?三級責任狀?管理辦法的?制定與實施?制定了物?業總公司三?級責任狀管?理辦法，以?“安全第一?，預防為主?”為指導方?針，依照“?誰主管，誰?負責”的職?責定位，執?行“三級安?全管理”。?物業總公司?對集團、項?目經理對總?公司、主管?對項目經理?、員工對主?管分別簽訂?責任狀。先?后與___?個物業處經?理、___?個職能部門?經理負責人?簽訂了責任?狀。簽訂責?任狀后，增?強了各項目?負責人的安?全管理意識?，有效降低?了企業風險?。統計顯示?，___年?度僅發生一?起工傷事故?。責任狀的?簽訂，對物?業總公司范?圍內各項工?作良性發展?有積極意義?。(三)?經理績效季?度考核工作?制定了《?項目經理季?度考核實施?辦法》《項?目經理績效?考核內容及?評分細則》?《職能部門?經理績效考?核內容及評?分細則》，?二、三、四?季度分別對?項目經理和?職能部門經?理進行了季?度考核工作?。通過對?各項目經理?季度工作的?實際情況評?估，將月度?績效工資的?發放與實際?工作業績緊?密結合起來?。利用績效?工資的激勵?性，提高了?經理的工作?積極性，對?服務品質的?提升有一定?的推動作用?。(四)?項目創優工?作依據評?優標準，品?質培訓部主?要圍繞整改?做相關工作?:1.創?優整改圍?繞評優標準?，制定創優?整改___?多條，全程?跟蹤完成情?況，累計抽?查整改完成?項___余?項。2.?培訓交流?___創優?項目員工培?訓、參觀、?交流計逾_?__人次，?為進一步規?范各種作業?記錄、提升?服務標準起?到了促進作?用。3.?創優資料規?范圍繞創?優匯報__?_及創優資?料整理，完?成品質部修?訂、審核、?定稿材料_?__余套。?4.設備?房規范對?___個創?優項目的設?備房進行規?范，更換、?懸掛設備標?識牌以及安?全生產標識?牌___余?塊，并對地?面統一進行?刷漆，清除?設備銹跡、?上油、刷漆?保養，規范?了設備房維?修、巡查等?記錄表格。?(五)公?司內審與外?審工作根?據貫標認證?工作整改要?求，___?物業相關人?員對___?、___、?___、_?__和__?_物業處進?行了內部審?核，驗證公?司質量環境?體系及覆蓋?產品是否符?合ISO9?001;_?__、IS?O1400?1;___?標準規定的?要求。內審?后，___?物業處作為?各物業處代?表，順利通?過了專家組?的外審工作?。內審與外?審工作的順?利通過，確?認了物業公?司質量環境?質量體系的?符合性和有?效性。(?六)住戶滿?意度調查工?作___?各物業處部?分房管、秩?序隊員協助?進行___?年度業主滿?意度調查，?上、下半年?各一次。_?__入戶調?查___多?人次，發放?入戶問卷_?__份;統?計整理業主?合理化建議?___余項?，并下發各?處制定計劃?整改。從統?計結果看，?___年住?戶滿意度整?體保持97?以上(比去?年有所提升?)。(七?)___基?本服務標準?社會考評工?作___?各物業處迎?接由房管部?門帶隊的考?評團隊，積?極應對__?_基本服務?標準社會考?評并順利通?過。服務標?準考評工作?對物業服務?提出了更高?要求，有利?于物業公司?標準化運作?的進一步加?強。(八?)日常工作?1.工作?促提計劃的?監督檢查?匯總各物業?處的全年整?改項共計_?__余項，?每周都對其?進行詳實的?記錄并定期?對整改完成?項進行檢查?和監督，提?高了物業處?的自查自糾?自整改的有?效性。2?.宣傳資料?的分發和管?理累計發?放《___?報》《__?_日報》等?宣傳資料共?計___余?萬份，同時?，根據發放?明細不定期?對各物業處?執行相關制?度情況進行?抽查，確保?報紙發放到?位。3.?通過獎懲促?提高經日?常檢查及不?定期夜查，?因員工違紀?及工作不達?標下發處罰?通報達__?_余次(含?物業處自行?處罰次數)?，累計處罰?___余人?次，款額_?__余元。?4.有效?處理業主各?類投訴接?待各類投訴?___余起?，實現以投?訴促工作提?升。通過投?訴后與相關?部門、人員?溝通總結，?提高跨部門?協作與解決?投訴能力，?增強了物業?人員接待業?主、處理事?件的能力。?二、加大?員工培訓力?度，促進員?工素質與服?務意識提升?品質培訓?部___年?度完成的主?要培訓項目?共五項，參?訓員工達_?__多人次?(各物業處?自行___?的培訓不計?入此受訓人?次)，培訓?課時___?多個課時。?(一)新?入職員工崗?前培訓根?據每月人事?部提供的報?崗人員__?_，截止_?__月中旬?，品質培訓?部先后__?_新入職員?工崗前培訓?十五次，共?培訓員工_?__人次。?培訓內容包?括集團和物?業公司概況?、行為規范?與規章制度?、物業服務?禮儀等。?(二)參觀?見學__?_月份，品?質培訓部_?__各物業?處經理及物?業總公司骨?干員工，共?計___人?，赴___?參觀了__?_廈、__?_及___?項目。在各?項目認真聽?取了項目物?業處的講解?及經驗介紹?并形成書面?報告存檔。?培訓時間約?為兩天。?(三)培訓?交流會_?__年，品?質培訓部共?參與___?專題培訓交?流會三次。?1.卓達?案例培訓會?___月?份，整合公?司實際發生?的案例，舉?辦了卓達案?例(第一輯?)專題培訓?會，參訓員?工___人?，范圍涵蓋?物業全體秩?序隊員、部?長級以上員?工等。此次?培訓加強了?員工的自我?約束及風險?防范意識。?2.創優?項目試點單?位交流會?___月_?__日，_?__各物業?處設備主管?、負責人參?觀了創優試?點單位__?_物業的工?程設備規范?資料及設備?房。對項目?設備管理存?在問題及改?進方向、措?施提出建議?并相互交流?，有助于促?進創優項目?設備管理水?平的提升。?3.客服?、環境資料?交流會_?__月__?_日，品質?培訓部舉辦?客服、環境?資料規范交?流會，各物?業處經理及?相關主管、?物業總公司?員工總計_?__人參加?了培訓。此?次培訓對完?善各項資料?、規范資料?管理提出了?更高要求，?對項目創優?、內審工作?有指導意義?。(四)?專業技能培?訓本年度?，共___?各項專業技?能培訓七次?。1.注?冊物業管理?師培訓聯?系外部培訓?機構，對物?業公司骨干?員工進行了?注冊物業管?理師培訓。?培訓___?人，培訓時?間為___?天。通過培?訓，在__?_年全國物?業管理師考?試中，__?_人全科通?過，其余人?員部分科目?通過。2?.OA操作?系統使用培?訓品質培?訓部協同辦?公室、集團?信息中心于?___月份?、___月?份、___?月份，分三?次對辦公平?臺OA系統?的操作方法?進行了由淺?入深的講解?。受訓員工?共___人?次，均為經?常使用OA?報件的辦公?室人員和經?理級以上人?員，培訓課?時逾___?課時。培訓?有助于員工?熟悉OA操?作系統，有?效的提高了?報件效率。?3.秩序?隊服務禮儀?、隊列比賽?培訓__?_月份，_?__對秩序?隊員進行了?軍訓及服務?禮儀的培訓?;___月?份，協同秩?序部___?各物業秩序?舉辦秩序隊?列比賽，有?助于提升秩?序隊的服務?意識、服務?水平和團體?榮譽感。?4.消防培?訓___?月份，__?_主管級以?上員工參加?消防安全培?訓會。__?_月份，聯?系___防?火教育中心?，對主管級?以上及秩序?隊全體員工?進行消防意?識、安全用?火、滅火設?備使用的專?題培訓。兩?次參訓員工?共計___?人次，培訓?共計8學時?。培訓結束?后，對培訓?效果進行調?查問卷，結?果顯示，受?訓員工對于?培訓的滿意?度評分為_?__分(滿?分___分?)，___?%的員工認?為培訓有助?于工作的開?展，___?%的受訓員?工有繼續參?加公司培訓?的意愿。?5.門禁系?統辦卡規定?培訓__?_月份，_?__對秩序?隊員、收費?員、經營人?員進行了門?禁系統辦卡?管理規定的?培訓，培訓?時間為兩天?，參訓員工?___人。?對規范收費?、辦卡流程?及操作有積?極的推動作?用。6.?配電室操作?培訓__?_月份__?_對相關人?員進行了配?電室操作講?解現場培訓?，時長約_?__小時，?___名維?修電工及主?管參加培訓?。此次培訓?有助于規范?操作、降低?工作風險、?減少事故發?生。7.?如何做好業?主工作培訓?___月?份，___?對各物業處?部長級以上?員工進行如?何做好業主?工作培訓。?培訓員工_?__人，培?訓時間__?_課時。就?如何和業主?有效溝通、?如何解決業?主投訴的技?巧詳細講解?，對改善工?作方法、促?進服務提升?起到了積極?作用。(?五)新項目?員工培訓?本年度對新?承接項目_?__局、_?__員工進?行了統一培?訓。培訓包?括講授崗前?培訓課程、?參觀公司管?理項目等。?共培訓員工?___多人?次，培訓時?間約___?課時。對_?__、__?_、___?項目員工進?行了現場培?訓，培訓內?容為公司企?業文化、相?關規章制度?、行為規范?等，培訓_?__多人次?，培訓時間?約___課?時。(六?)___員?工培訓_?__月份，?接待___?員工十人進?行了為期兩?周的培訓。?培訓包括對?物業相關崗?位規范、流?程、標準的?講解，參觀?物業管理項?目，各物業?處輪崗實習?等。培訓結?束后，__?_參訓員工?以交流座談?會形式探討?了工作中遇?到的問題及?今后工作規?劃，并形成?總結文檔留?存。三、?工作中的不?足與存在的?問題(一?)全面統籌?仍有欠缺?因物業管理?瑣碎事情較?多，臨時性?的___處?理也需投入?部分精力、?人力、物力?，工作中有?時會墜入具?體事務的處?理，導致品?質培訓工作?全面統籌仍?有欠缺，不?能確保物業?各項工作有?效執行到位?。(二)?工作廣度、?深度不夠，?可追溯性落?實有待提高?品質檢查?工作仍顯單?薄，缺乏應?有的廣度和?深度，缺少?對檢查項目?可追溯性的?切實落實。?目前，在環?境衛生、小?區外觀外貌?、公用設備?實施維護等?方面檢查的?多，檢查深?度不夠;對?秩序維護、?___、_?__、__?_等專業公?司檢查較少?涉及。檢查?中，對出現?問題的上、?下相關節點?、環節糾察?不足，未能?確保可追溯?性的具體落?實。同時，?對各崗位、?部門員工的?培訓工作沒?有形成系統?，缺乏對培?訓深度的挖?掘，培訓標?準及成效有?待完善和提?高。(三?)過程管理?亟待加強?過程有效執?行和把控，?才能贏得良?好的結果。?好過程是橫?向工作的合?理匹配和縱?向工作的平?穩順延。物?業管理各項?工作的過程?控制未能實?現具體工作?的合理匹配?和順延，亟?待理順和有?效管控。滿?意度調查作?為事后調查?，未能完全?體現物業服?務過程管控?。(四)?員工評估和?培訓激勵長?效機制缺乏?有效評估?與激勵，是?員工不斷追?求進步、工?作逐步完善?的推動力。?目前，員工?培訓評估方?面仍不完善?，對員工受?訓后工作表?現缺乏長效?評估激勵機?制，致使員?工工作績效?提升方面不?能有效衡量?，工作監督?和人才提拔?也受到制約?，對員工的?激勵和品質?培訓工作的?持續改進有?一定影響。?四、改進?措施(一?)強化對工?作的處理與?掌控能力?通過不斷學?習，提高部?門專業技能?及個人素養?，加強對工?作的預測、?計劃、實施?、指揮和掌?控能力。立?足質量監控?與服務考核?兩大工作內?容，具體事?件及各環節?確定相應責?任人，做到?事前想到、?事中控制、?事后反饋。?(二)落?實可追溯性?，拓寬工作?深度與廣度?拓寬品質?檢查范圍，?將物業公司?各物業處及?職能部門工?作列入檢查?督導日程。?完善作業記?錄、巡查文?件，將可追?溯性落實到?綠化、環衛?、保潔、維?修、秩序、?客服等各個?板塊，對服?務過程中涉?及到的記錄?，如派工單?、維修記錄?、回訪記錄?、工作巡查?本及相關記?錄定期檢查?。一旦發現?問題，問題?起因、發展?、是否及時?控制等，各?環節一目了?然。聯系?外部培訓機?構，拓寬培?訓渠道，加?強與各物業?處(部門)?的溝通聯系?，調動中基?層員工培訓?的積極性。?根據市場需?求和部門、?崗位需要，?建立完善員?工培訓成長?體系，有針?對性地協助?、指導、監?督各物業處?(部門)根?據培訓計劃?舉辦不同形?式和內容的?培訓。(?三)加強對?過程和服務?質量的管控?通過培訓?和工作實踐?等多種形式?，提升員工?工作能力。?品質管培訓?部___專?業知識培訓?;各物業處?、部門__?_具體崗位?服務流程培?訓。根據各?物業處意見?和工作實際?情況，不斷?完善、優化?各物業處、?部門的工作?流程，加強?對各處工作?流程的落實?。通過日常?品質檢查、?不定期夜查?等多種途徑?，實現物業?服務工作流?程的規范化?和服務質量?的提升。?(四)建立?培訓與考核?激勵的長效?機制完善?培訓與考核?體系，建立?評估、激勵?的長效機制?。在客戶滿?意度考核的?基礎上，將?過程內部質?量指標納入?考核體系，?強力推進，?確保效果。?將培訓與考?核聯系起來?，不僅對員?工進行培訓?激勵與考核?，還對培訓?講師激勵與?考核，二者?結合，強化?培訓效果，?建立長效考?核激勵機制?。物業辦公室的工作計劃（三）為?了提高物業?整體工作質?量，更好地?為公司持續?發展培養優?秀人才，_?__年，品?質培訓部將?在上一年度?工作基礎上?，立足公司?發展，創新?工作形式，?拓展工作的?深度和廣度?。___年?度工作計劃?如下所示:?(一)繼?續貫徹質量?環境管理體?系___?所有品質管?理人員(含?物業處辦公?室主任、管?理部長、維?修部長、項?目經理)參?加標準體系?培訓，深入?研究討論。?貫徹質量環?境管理體系?要求，按照?ISO90?01和IS?O1400?1體系標準?，強化管理?，提升物業?服務水平。?(二)創?優工作抓?好物業處創?優工作，適?時、適宜的?提供指導和?服務;分批?次___創?優項目員工?赴物業管理?優秀示范項?目參觀學習?，提升認識?，為創優工?作順利進行?創造有利條?件。(二?)經理績效?考核根據?各物業處、?職能部門不?同情況修訂?完善考核標?準和體系，?明確考核人?員、考核方?法、考核時?間等，促進?考核工作制?度化、規范?化。(三?)品質檢查?工作每月?采用日常檢?查與不定期?暗訪、夜查?相結合方式?，利用作業?記錄、工作?巡查記錄等?相關記錄，?將檢查發現?的問題追本?溯源，徹底?整改，杜絕?隱患。(?四)滿意度?調查上、?下半年各進?行一次入戶?滿意度調查?，據調查數?據分析物業?服務存在的?問題。將業?主提出的問?題和建議整?理分類，需?要改進的積?極整改，有?待提升的服?務進一步規?范。（范本?）(五)?經理級外出?考察__?_經理級以?上員工外出?參觀，學習?一流物業服?務企業的管?理模式和管?理經驗，促?使經理提高?意識、看到?差距，主動?查找不足，?不斷提升物?業服務與管?理水平。?(六)物業?全員知識競?賽完善物?業試題庫，?并發放至各?物業處自行?___學習?，擬于下半?年舉辦一次?全體員工物?業知識競賽?，增強員工?的學習意識?，普及物業?專業相關知?識，進而提?升物業員工?專業素養。?物業辦公室的工作計劃（四）?由于我們高?等教育物業?的特殊性，?在客服顧客?滿意的基本?思想前提下?，可以采取?分析綜合的?方法，改變?條塊分割，?調整縱向控?制，節約資?源配置，簡?化服務程序?，做好客戶?服務，促使?總公司提升?業績，做大?做強。下面?是工作計劃?。一、建?立客戶服務?中心網上溝?通渠道。?現在，越來?越多的客戶?喜歡在網上?查詢和交流?信息。在后?勤總公司的?網頁下面設?立客戶服務?中心的電話?和郵箱，有?利于便捷與?客戶聯系溝?通，滿足顧?客需要，提?升服務質量?。二、建?立客服平臺?(一)成?立客戶監督?委員會。由?監事會、業?主委員會成?立客戶監督?委員會。行?使或者義務?行使對后勤?服務監督職?能。(二?)建立質量?檢查制度。?改變物業內?部質量內審?為各個中心?交叉內審(?這項工作也?可以有人力?資源部行使?)。.(?三)搞好客?服前___?務。1.?客戶接待。?作好客戶的?接待和問題?反映的協調?處理。2?.服務及信?息傳遞。包?括縱向實施?由顧客到總?公司，橫向?實施物業內?部之間、_?__與各個?中心之間、?___與校?內的有關部?門之間信息?轉遞交流等?等，以及其?他信息咨詢?。3.相?關后勤服務?的跟蹤和回?訪。4.?24小時_?__。(?四)。協調?處理顧客投?訴。(五?)搞好客戶?接待日活動?，主動收集?和處理客戶?意見。(?六)建立客?戶檔案。包?括家屬區、?教學區、學?生社區。?(七)搞好?意見箱、板?報及黑板報?、溫馨提示?等服務交流?。三、繼?續做好物管?中心的is?o質量檢查?管理、辦公?室部分工作?和客戶服務?，繼續做好?與能源中心?的有效維修?客戶服務。?四、機構?建設(一?)成立后勤?總公司客戶?服務中心。?目前客戶?服務部隸屬?于能源中心?，辦公室在?物業管理中?心，主要為?物業系統服?務工作的職?能可以延伸?，行之有效?。然而，客?服的外延可?以擴大到總?公司范圍，?為我校后勤?服務業做大?做強提供機?構上的支持?。成立總公?司下屬的_?__，便于?全面協調服?務。(二?)人員編制?至少二人。?要搞好客?戶服務，只?有經理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務部?只有一人的?不正常狀態?，大學生來?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員具有本科?學歷，有利?于客服機構?框架的建立?和穩健運行?，改變顧此?失彼的現狀?，便于逐步?建立規范和?完善客服工?作。五、?經費預算。?往年客戶?服務部一般?辦公費開支?在物管中心?，黑板報等?大一點的開?支由動力部?支付。根據?目前情況，?有些基礎工?作還要進行?，日常工作?也有所開支?，不造預算?可能沒有經?費，按照節?約的原則，?編造經費預?算___元?∕月全年公?務經費__?_元。_?__是按照?現代企業服?務的運行需?要設置的，?這正是當年?總公司設立?客戶服務部?的正確性所?在。有了顧?客滿意就可?能有市場，?有了顧客滿?意就可能樹?立品牌和顧?客的支付。?___其工?作內涵可能?與總公司辦?公室和人力?資源(質量?管理)部有?交叉關系，?但是，__?_主要服務?對象是顧客?，以顧客滿?意為焦點，?是業務部門?而不是管理?部門。今后?雙福園區物?業服務如果?能夠競標成?功，___?可以采取龍?湖小區的模?式。物業辦公室的工作計劃（五）指導思?想以公司?發展戰略規?劃為指導，?結合物業管?理服務工作?實際，抓好?辦公室內部?建設，充分?發揮辦公室?協調、服務?作用。工?作思路辦?公室是公司?綜合管理部?門。它的基?本任務是:?在經理領導?下，建立健?全辦公室基?礎管理制度?，負責集中?采購、車輛?調度、社區?文化、文件?檔案及機關?事務管理工?作。力爭發?揮承上啟下?、協調左右?、聯系內外?的紐帶作用?，發揮傳遞?信息、研究?政策、輔佐?領導決策的?參謀助手作?用。工作?目標:辦?公室的一切?工作要有利?于堅持突出?服務宗旨?辦公室的一?切工作要有?利于公司的?正常發展和?穩定辦公?室的一切工?作要有利于?提高服務質?量和業務管?理水平，不?斷改進工作?方法。，?強化內部管?理，~地完?成各項任務?。樹立敬崗?愛業精神，?提高工作效?率。主要?工作:一?、加強辦公?室建設，做?好協調與服?務建立辦?公室定期例?會制度，完?善內部管理?，確定每個?崗位，每項?工作的標準?和責任，堅?持從高、從?嚴、從全、?從細要求。?同時，營造?健康的工作?環境，自覺?維護辦公室?的整體利益?，整體形象?，不貪功、?不諉過，不?拆臺、不越?位，顧大局?、識大體。?牢固樹立全?局觀念，強?化服務意識?，按照領導?要求，綜合?協調好機關?事物。堅持?原則，注意?方法，態度?謙虛，以理?服人，二?、高質量地?完成辦公室?常規工作?在主管領導?指導和幫助?下，明確任?務，各負其?責，強化質?量意識。做?好文件的接?受、傳送、?催辦及文件?管理工作。?對來文的閱?批、領導批?示的督辦、?重要文件的?核稿、接聽?電話、收發?傳真、打印?文件等日常?工作，做到?嚴謹有序，?不出差錯。?機關各項文?件材料，力?求及時、準?確，優質、?高效。1?、搶修危房?工作，__?_危房普查?，制定修繕?計劃，召開?修繕工作會?議，落實危?房搶修任務?。機動車?檢驗工作;?檔案管理?工作:做好?人事檔案的?管理、轉遞?、利用等各?項工作。?做好上級有?關部門安排?的臨時性工?作。五、?主要措施?1、深入基?層，調查研?究，加強工?作計劃性，?突出重點，?有的放矢。?2、加強?科室建設，?樹立敬崗愛?業精神，分?工明確，團?結協作，責?任到人，注?重工作效果?。3、樹?立全局觀念?，密切同科?室間的配合?，虛心聽取?基層和科室?意見，努力?改進工作，?提高工作效?率，保證工?作質量。物業辦公室的工作計劃（六）古?人說過，不?想做將軍的?兵不是好兵?。身為一個?文員，職位?雖小，但是?工作矜矜業?業。為了能?使以后的工?作達到質量?更好，效率?更高，同時?進一步提高?個人的能力?，我對辦公?室文秘這個?工作崗位談?一下自己的?粗淺認識和?工作計劃，?請領導批評?指正。一?、個人基本?情況我個?性比較開朗?，辦事認真?，信奉“明?明白白做人?，實實在在?做事”的原?則。無論在?任何時候、?做任何事，?我都會認認?真真地對待?。我還是個?善于學習，?敢于挑戰困?難的人。來?到這里的第?一天，我的?上司張主任?就給我上了?很重要的一?課，她說人?一定要在社?會中找到自?己的位置，?這樣人生才?有價值。我?一定牢記這?句話，在_?__集團實?現自己的人?生夢想。?辦公室文秘?一職，對我?而言是一次?機會，它能?夠充分展現?自己的理想?和抱負。我?非常珍惜也?非常感謝領?導能給我這?樣一個發揮?自己才能的?機會。我將?把這份感激?之情化為工?作的熱情，?扎實苦干，?一絲不茍地?完成領導交?給我的任務?。二、對?工作崗位的?認識首先?，辦公室文?秘這一職位?是中介性的?職位，整個?集團的上傳?下達都是由?辦公室承接?代辦的，因?此文秘工作?一定要做到?以下幾點:?1、服從?，一切工作?要聽從領導?的吩咐和安?排。2、?領會，要完?全理解、遵?照領導的意?圖辦事。?3、執行，?要堅決地落?實貫徹領導?意志，強化?執行力。?但是服從并?不是被動，?很多工作可?以提前預測?、積極主動?地開展，及?時準確地掌?握各方面的?工作動態（?范本），及?時向領導反?饋各方面的?信息，注重?調查分析，?為領導提供?決策參考;?同時，辦公?室工作還要?講策略，講?工作藝術，?認真、科學?地搞好領導?與領導、同?事與同事、?部門與部門?之間的溝通?協調工作，?不能扯皮、?推委、出現?工作空檔。?其次，辦?公室文秘工?作相當于集?團的小管家?，辦公室日?常的物品采?購、發放;?各子公司常?用物品的登?記、備案等?都由辦公室?完成，因此?辦公室文秘?一定要有足?夠的耐心并?熱愛本職工?作。三、?對未來工作?的計劃1?、在日常事?物工作中，?我將做到以?下幾點:?(1)協助?辦公室主任?做好了各類?公文的登記?、上報、下?發等工作，?并把原來沒?有具體整理?的文件按類?別整理好放?入貼好標簽?的文件夾內?。(2)?做好了各類?信件的收發?工作。(?3)做好低?值易耗品的?分類整理、?