第20頁(yè)共20頁(yè)物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃為了讓_?__物業(yè)品?牌更上一個(gè)?新的臺(tái)階，?健全各崗位?工作手冊(cè)，?完善管理職?能，實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化運(yùn)營(yíng)。?打造一支強(qiáng)?有力、高素?質(zhì)的物業(yè)服?務(wù)隊(duì)伍。品?質(zhì)部根據(jù)_?__物業(yè)_?__年物業(yè)?公司服務(wù)戰(zhàn)?略方案，制?定了___?年品質(zhì)管理?體系運(yùn)行方?案。主要目?的是:第?一，為崗位?員工工作提?出崗位要求?和提供工作?指引，以提?___位工?作能力和工?作質(zhì)量;第?二，作為各?崗位工作考?核的重要依?據(jù)之一，通?過(guò)對(duì)崗位員?工工作完成?量、工作質(zhì)?量以及崗位?目標(biāo)是否實(shí)?現(xiàn)，來(lái)判定?員工工作是?否稱(chēng)職和素?質(zhì)能力級(jí)別?;第三，為?公司物業(yè)服?務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)?財(cái)富，每一?項(xiàng)管理工作?，都會(huì)有其?自身管理特?點(diǎn)和___?焦點(diǎn)。為?了更好的全?面運(yùn)作質(zhì)量?管理體系，?品質(zhì)部將做?好各崗位工?作手冊(cè)的培?訓(xùn)指導(dǎo)工作?。為了全面?運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)手冊(cè)，?品質(zhì)部繼續(xù)?編寫(xiě)物業(yè)公?司的《質(zhì)量?手冊(cè)》《質(zhì)?量程序文件?》《裝修管?理手冊(cè)》《?物業(yè)服務(wù)手?冊(cè)》《培訓(xùn)?手冊(cè)》等作?業(yè)指導(dǎo)書(shū)，?使得各項(xiàng)管?理工作更趨?完善，確保?公司內(nèi)部的?管理既無(wú)交?叉又無(wú)漏項(xiàng)?，職責(zé)分明?，事事有人?管，人人有?專(zhuān)責(zé)。將公?司運(yùn)行體系?逐步規(guī)范化?、制度化。?完善監(jiān)督?機(jī)制，建立?品質(zhì)部品質(zhì)?體系督導(dǎo)體?系，在質(zhì)量?管理體系運(yùn)?行過(guò)程中，?品質(zhì)部將要?對(duì)各項(xiàng)工作?進(jìn)行定期抽?查和內(nèi)部審?核，并認(rèn)真?做好記錄，?從記錄中找?到體系運(yùn)行?過(guò)程和工作?管理中存在?的和潛在的?問(wèn)題，開(kāi)出?問(wèn)題點(diǎn)和不?合格項(xiàng)，并?提出糾正和?預(yù)防性措施?，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)?和不合格項(xiàng)?進(jìn)行糾正，?限期整改，?以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?要求，并進(jìn)?行跟蹤檢查?，并對(duì)檢查?情況予以記?錄。品質(zhì)部?將通過(guò)檢查?和審核，及?時(shí)了解各部?門(mén)工作的執(zhí)?行情況，并?在部門(mén)經(jīng)理?會(huì)議上對(duì)各?部門(mén)的執(zhí)行?情況予以公?布，對(duì)不合?格項(xiàng)和存在?的問(wèn)題及時(shí)?提出糾正和?預(yù)防措施。?確保體系正?常運(yùn)行，促?使工作不斷?完善，物業(yè)?服務(wù)得到水?平進(jìn)一步提?高。二、?完善安全生?產(chǎn)制度建設(shè)?，推進(jìn)安全?科學(xué)化管理?安全生產(chǎn)?是的經(jīng)濟(jì)效?益，是各項(xiàng)?工作能得以?順利開(kāi)展的?首要保障。?我們始終堅(jiān)?持"安全第?一，預(yù)防為?主"的工作?方針，把確?保安全生產(chǎn)?當(dāng)作首要和?重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)?抓。在__?_年，為了?更好的貫徹?集團(tuán)公司安?全生產(chǎn)管理?的文件精神?，堅(jiān)持“五?同時(shí)”的原?則，在安全?生產(chǎn)過(guò)程中?進(jìn)行計(jì)劃、?布置、檢查?、總結(jié)、評(píng)?比生產(chǎn)工作?，落實(shí)公司?的三級(jí)安全?生產(chǎn)檢查制?度，限度地?減少火災(zāi)損?失,為業(yè)主?/住戶(hù)提供?安全環(huán)境，?保障居民生?命及財(cái)產(chǎn)安?全。安全?重在管理，?管理重在現(xiàn)?場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重?在落實(shí)。加?強(qiáng)安全教育?培訓(xùn)，是確?保企業(yè)生產(chǎn)?安全的重要?舉措，也是?培育安全生?產(chǎn)文化之路?。加強(qiáng)員工?安全教育培?訓(xùn)，提高職?工應(yīng)變能力?和安全技能?，以適應(yīng)崗?位工作要求?。充分調(diào)動(dòng)?每位員工的?主觀能動(dòng)性?和創(chuàng)造性，?讓每位員工?主動(dòng)參與安?全工作，使?其達(dá)到的安?全狀態(tài)。另?一方面要建?立各物業(yè)服?務(wù)中心自保?互控體系，?以自保為主?，互控為輔?，不斷增強(qiáng)?員工保安全?、反違章的?內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力?。三是要突?出重點(diǎn)，強(qiáng)?化安全生產(chǎn)?專(zhuān)項(xiàng)檢查。?圍繞安全重?點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)?監(jiān)督檢查。?采取定期檢?查、突擊檢?查、巡回檢?查和跟蹤追?查等方法，?增強(qiáng)監(jiān)督檢?查的針對(duì)性?和實(shí)效性。?對(duì)重大危險(xiǎn)?源和重大事?故隱患，及?時(shí)下達(dá)安全?隱患整改通?知書(shū)，建立?安全檔案，?追蹤整改。?嚴(yán)格按照“?四不放過(guò)”?的原則處理?事故。加大?對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)?、生產(chǎn)設(shè)備?、有毒有害?作業(yè)崗點(diǎn)以?及員工行為?的監(jiān)督檢查?和整改力度?。總之，?安全工作只?有起點(diǎn)，沒(méi)?有終點(diǎn)，我?們只要做到?措施落實(shí)、?考核到位，?嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌?現(xiàn)，不斷提?高安全管理?水平，才能?確保安全。?回望過(guò)去?，展望未來(lái)?，我們對(duì)公?司的發(fā)展前?景充滿(mǎn)了信?心。在今后?的工作中，?我們將揚(yáng)長(zhǎng)?避短，振奮?精神，與時(shí)?俱進(jìn)，開(kāi)拓?創(chuàng)新，以高?昂的斗志，?飽滿(mǎn)的熱情?，勵(lì)精圖治?，為公司的?明天描繪出?絢麗的彩虹?。物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃（二）一、完善?督查與激勵(lì)?機(jī)制，持續(xù)?提升物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量(?一)規(guī)范維?修、客服、?環(huán)境等文件?檔案管理?先后三次_?__各物業(yè)?處經(jīng)理、項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人、?維修、客服?、辦公室相?關(guān)人員進(jìn)行?文件規(guī)范化?管理培訓(xùn)與?交流，以質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)體系?為依據(jù)，針?對(duì)各項(xiàng)目文?件管理方面?存在的問(wèn)題?，如記錄不?完善、歸檔?不及時(shí)等進(jìn)?行限期整改?、完善，為?內(nèi)審、外審?工作順利進(jìn)?行奠定基礎(chǔ)?，促進(jìn)了物?業(yè)管理的標(biāo)?準(zhǔn)化和規(guī)范?化(二)?三級(jí)責(zé)任狀?管理辦法的?制定與實(shí)施?制定了物?業(yè)總公司三?級(jí)責(zé)任狀管?理辦法，以?“安全第一?，預(yù)防為主?”為指導(dǎo)方?針，依照“?誰(shuí)主管，誰(shuí)?負(fù)責(zé)”的職?責(zé)定位，執(zhí)?行“三級(jí)安?全管理”。?物業(yè)總公司?對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)?目經(jīng)理對(duì)總?公司、主管?對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理?、員工對(duì)主?管分別簽訂?責(zé)任狀。先?后與___?個(gè)物業(yè)處經(jīng)?理、___?個(gè)職能部門(mén)?經(jīng)理負(fù)責(zé)人?簽訂了責(zé)任?狀。簽訂責(zé)?任狀后，增?強(qiáng)了各項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人的安?全管理意識(shí)?，有效降低?了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。統(tǒng)計(jì)顯示?，___年?度僅發(fā)生一?起工傷事故?。責(zé)任狀的?簽訂，對(duì)物?業(yè)總公司范?圍內(nèi)各項(xiàng)工?作良性發(fā)展?有積極意義?。(三)?經(jīng)理績(jī)效季?度考核工作?制定了《?項(xiàng)目經(jīng)理季?度考核實(shí)施?辦法》《項(xiàng)?目經(jīng)理績(jī)效?考核內(nèi)容及?評(píng)分細(xì)則》?《職能部門(mén)?經(jīng)理績(jī)效考?核內(nèi)容及評(píng)?分細(xì)則》，?二、三、四?季度分別對(duì)?項(xiàng)目經(jīng)理和?職能部門(mén)經(jīng)?理進(jìn)行了季?度考核工作?。通過(guò)對(duì)?各項(xiàng)目經(jīng)理?季度工作的?實(shí)際情況評(píng)?估，將月度?績(jī)效工資的?發(fā)放與實(shí)際?工作業(yè)績(jī)緊?密結(jié)合起來(lái)?。利用績(jī)效?工資的激勵(lì)?性，提高了?經(jīng)理的工作?積極性，對(duì)?服務(wù)品質(zhì)的?提升有一定?的推動(dòng)作用?。(四)?項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工?作依據(jù)評(píng)?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品?質(zhì)培訓(xùn)部主?要圍繞整改?做相關(guān)工作?:1.創(chuàng)?優(yōu)整改圍?繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?，制定創(chuàng)優(yōu)?整改___?多條，全程?跟蹤完成情?況，累計(jì)抽?查整改完成?項(xiàng)___余?項(xiàng)。2.?培訓(xùn)交流?___創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目員工培?訓(xùn)、參觀、?交流計(jì)逾_?__人次，?為進(jìn)一步規(guī)?范各種作業(yè)?記錄、提升?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起?到了促進(jìn)作?用。3.?創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)?范圍繞創(chuàng)?優(yōu)匯報(bào)__?_及創(chuàng)優(yōu)資?料整理，完?成品質(zhì)部修?訂、審核、?定稿材料_?__余套。?4.設(shè)備?房規(guī)范對(duì)?___個(gè)創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)?備房進(jìn)行規(guī)?范，更換、?懸掛設(shè)備標(biāo)?識(shí)牌以及安?全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)?牌___余?塊，并對(duì)地?面統(tǒng)一進(jìn)行?刷漆，清除?設(shè)備銹跡、?上油、刷漆?保養(yǎng)，規(guī)范?了設(shè)備房維?修、巡查等?記錄表格。?(五)公?司內(nèi)審與外?審工作根?據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證?工作整改要?求，___?物業(yè)相關(guān)人?員對(duì)___?、___、?___、_?__和__?_物業(yè)處進(jìn)?行了內(nèi)部審?核，驗(yàn)證公?司質(zhì)量環(huán)境?體系及覆蓋?產(chǎn)品是否符?合ISO9?001;_?__、IS?O1400?1;___?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的?要求。內(nèi)審?后，___?物業(yè)處作為?各物業(yè)處代?表，順利通?過(guò)了專(zhuān)家組?的外審工作?。內(nèi)審與外?審工作的順?利通過(guò)，確?認(rèn)了物業(yè)公?司質(zhì)量環(huán)境?質(zhì)量體系的?符合性和有?效性。(?六)住戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查工?作___?各物業(yè)處部?分房管、秩?序隊(duì)員協(xié)助?進(jìn)行___?年度業(yè)主滿(mǎn)?意度調(diào)查，?上、下半年?各一次。_?__入戶(hù)調(diào)?查_(kāi)__多?人次，發(fā)放?入戶(hù)問(wèn)卷_?__份;統(tǒng)?計(jì)整理業(yè)主?合理化建議?___余項(xiàng)?，并下發(fā)各?處制定計(jì)劃?整改。從統(tǒng)?計(jì)結(jié)果看，?___年住?戶(hù)滿(mǎn)意度整?體保持97?以上(比去?年有所提升?)。(七?)___基?本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?社會(huì)考評(píng)工?作___?各物業(yè)處迎?接由房管部?門(mén)帶隊(duì)的考?評(píng)團(tuán)隊(duì)，積?極應(yīng)對(duì)__?_基本服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考?評(píng)并順利通?過(guò)。服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)考評(píng)工作?對(duì)物業(yè)服務(wù)?提出了更高?要求，有利?于物業(yè)公司?標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作?的進(jìn)一步加?強(qiáng)。(八?)日常工作?1.工作?促提計(jì)劃的?監(jiān)督檢查?匯總各物業(yè)?處的全年整?改項(xiàng)共計(jì)_?__余項(xiàng)，?每周都對(duì)其?進(jìn)行詳實(shí)的?記錄并定期?對(duì)整改完成?項(xiàng)進(jìn)行檢查?和監(jiān)督，提?高了物業(yè)處?的自查自糾?自整改的有?效性。2?.宣傳資料?的分發(fā)和管?理累計(jì)發(fā)?放《___?報(bào)》《__?_日?qǐng)?bào)》等?宣傳資料共?計(jì)___余?萬(wàn)份，同時(shí)?，根據(jù)發(fā)放?明細(xì)不定期?對(duì)各物業(yè)處?執(zhí)行相關(guān)制?度情況進(jìn)行?抽查，確保?報(bào)紙發(fā)放到?位。3.?通過(guò)獎(jiǎng)懲促?提高經(jīng)日?常檢查及不?定期夜查，?因員工違紀(jì)?及工作不達(dá)?標(biāo)下發(fā)處罰?通報(bào)達(dá)__?_余次(含?物業(yè)處自行?處罰次數(shù))?，累計(jì)處罰?___余人?次，款額_?__余元。?4.有效?處理業(yè)主各?類(lèi)投訴接?待各類(lèi)投訴?___余起?，實(shí)現(xiàn)以投?訴促工作提?升。通過(guò)投?訴后與相關(guān)?部門(mén)、人員?溝通總結(jié)，?提高跨部門(mén)?協(xié)作與解決?投訴能力，?增強(qiáng)了物業(yè)?人員接待業(yè)?主、處理事?件的能力。?二、加大?員工培訓(xùn)力?度，促進(jìn)員?工素質(zhì)與服?務(wù)意識(shí)提升?品質(zhì)培訓(xùn)?部___年?度完成的主?要培訓(xùn)項(xiàng)目?共五項(xiàng)，參?訓(xùn)員工達(dá)_?__多人次?(各物業(yè)處?自行___?的培訓(xùn)不計(jì)?入此受訓(xùn)人?次)，培訓(xùn)?課時(shí)___?多個(gè)課時(shí)。?(一)新?入職員工崗?前培訓(xùn)根?據(jù)每月人事?部提供的報(bào)?崗人員__?_，截止_?__月中旬?，品質(zhì)培訓(xùn)?部先后__?_新入職員?工崗前培訓(xùn)?十五次，共?培訓(xùn)員工_?__人次。?培訓(xùn)內(nèi)容包?括集團(tuán)和物?業(yè)公司概況?、行為規(guī)范?與規(guī)章制度?、物業(yè)服務(wù)?禮儀等。?(二)參觀?見(jiàn)學(xué)__?_月份，品?質(zhì)培訓(xùn)部_?__各物業(yè)?處經(jīng)理及物?業(yè)總公司骨?干員工，共?計(jì)___人?，赴___?參觀了__?_廈、__?_及___?項(xiàng)目。在各?項(xiàng)目認(rèn)真聽(tīng)?取了項(xiàng)目物?業(yè)處的講解?及經(jīng)驗(yàn)介紹?并形成書(shū)面?報(bào)告存檔。?培訓(xùn)時(shí)間約?為兩天。?(三)培訓(xùn)?交流會(huì)_?__年，品?質(zhì)培訓(xùn)部共?參與___?專(zhuān)題培訓(xùn)交?流會(huì)三次。?1.卓達(dá)?案例培訓(xùn)會(huì)?___月?份，整合公?司實(shí)際發(fā)生?的案例，舉?辦了卓達(dá)案?例(第一輯?)專(zhuān)題培訓(xùn)?會(huì)，參訓(xùn)員?工___人?，范圍涵蓋?物業(yè)全體秩?序隊(duì)員、部?長(zhǎng)級(jí)以上員?工等。此次?培訓(xùn)加強(qiáng)了?員工的自我?約束及風(fēng)險(xiǎn)?防范意識(shí)。?2.創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目試點(diǎn)單?位交流會(huì)?___月_?__日，_?__各物業(yè)?處設(shè)備主管?、負(fù)責(zé)人參?觀了創(chuàng)優(yōu)試?點(diǎn)單位__?_物業(yè)的工?程設(shè)備規(guī)范?資料及設(shè)備?房。對(duì)項(xiàng)目?設(shè)備管理存?在問(wèn)題及改?進(jìn)方向、措?施提出建議?并相互交流?，有助于促?進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目?設(shè)備管理水?平的提升。?3.客服?、環(huán)境資料?交流會(huì)_?__月__?_日，品質(zhì)?培訓(xùn)部舉辦?客服、環(huán)境?資料規(guī)范交?流會(huì)，各物?業(yè)處經(jīng)理及?相關(guān)主管、?物業(yè)總公司?員工總計(jì)_?__人參加?了培訓(xùn)。此?次培訓(xùn)對(duì)完?善各項(xiàng)資料?、規(guī)范資料?管理提出了?更高要求，?對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)?、內(nèi)審工作?有指導(dǎo)意義?。(四)?專(zhuān)業(yè)技能培?訓(xùn)本年度?，共___?各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技?能培訓(xùn)七次?。1.注?冊(cè)物業(yè)管理?師培訓(xùn)聯(lián)?系外部培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)，對(duì)物?業(yè)公司骨干?員工進(jìn)行了?注冊(cè)物業(yè)管?理師培訓(xùn)。?培訓(xùn)___?人，培訓(xùn)時(shí)?間為_(kāi)__?天。通過(guò)培?訓(xùn)，在__?_年全國(guó)物?業(yè)管理師考?試中，__?_人全科通?過(guò)，其余人?員部分科目?通過(guò)。2?.OA操作?系統(tǒng)使用培?訓(xùn)品質(zhì)培?訓(xùn)部協(xié)同辦?公室、集團(tuán)?信息中心于?___月份?、___月?份、___?月份，分三?次對(duì)辦公平?臺(tái)OA系統(tǒng)?的操作方法?進(jìn)行了由淺?入深的講解?。受訓(xùn)員工?共___人?次，均為經(jīng)?常使用OA?報(bào)件的辦公?室人員和經(jīng)?理級(jí)以上人?員，培訓(xùn)課?時(shí)逾___?課時(shí)。培訓(xùn)?有助于員工?熟悉OA操?作系統(tǒng)，有?效的提高了?報(bào)件效率。?3.秩序?隊(duì)服務(wù)禮儀?、隊(duì)列比賽?培訓(xùn)__?_月份，_?__對(duì)秩序?隊(duì)員進(jìn)行了?軍訓(xùn)及服務(wù)?禮儀的培訓(xùn)?;___月?份，協(xié)同秩?序部___?各物業(yè)秩序?舉辦秩序隊(duì)?列比賽，有?助于提升秩?序隊(duì)的服務(wù)?意識(shí)、服務(wù)?水平和團(tuán)體?榮譽(yù)感。?4.消防培?訓(xùn)___?月份，__?_主管級(jí)以?上員工參加?消防安全培?訓(xùn)會(huì)。__?_月份，聯(lián)?系___防?火教育中心?，對(duì)主管級(jí)?以上及秩序?隊(duì)全體員工?進(jìn)行消防意?識(shí)、安全用?火、滅火設(shè)?備使用的專(zhuān)?題培訓(xùn)。兩?次參訓(xùn)員工?共計(jì)___?人次，培訓(xùn)?共計(jì)8學(xué)時(shí)?。培訓(xùn)結(jié)束?后，對(duì)培訓(xùn)?效果進(jìn)行調(diào)?查問(wèn)卷，結(jié)?果顯示，受?訓(xùn)員工對(duì)于?培訓(xùn)的滿(mǎn)意?度評(píng)分為_(kāi)?__分(滿(mǎn)?分___分?)，___?%的員工認(rèn)?為培訓(xùn)有助?于工作的開(kāi)?展，___?%的受訓(xùn)員?工有繼續(xù)參?加公司培訓(xùn)?的意愿。?5.門(mén)禁系?統(tǒng)辦卡規(guī)定?培訓(xùn)__?_月份，_?__對(duì)秩序?隊(duì)員、收費(fèi)?員、經(jīng)營(yíng)人?員進(jìn)行了門(mén)?禁系統(tǒng)辦卡?管理規(guī)定的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?時(shí)間為兩天?，參訓(xùn)員工?___人。?對(duì)規(guī)范收費(fèi)?、辦卡流程?及操作有積?極的推動(dòng)作?用。6.?配電室操作?培訓(xùn)__?_月份__?_對(duì)相關(guān)人?員進(jìn)行了配?電室操作講?解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，時(shí)長(zhǎng)約_?__小時(shí)，?___名維?修電工及主?管參加培訓(xùn)?。此次培訓(xùn)?有助于規(guī)范?操作、降低?工作風(fēng)險(xiǎn)、?減少事故發(fā)?生。7.?如何做好業(yè)?主工作培訓(xùn)?___月?份，___?對(duì)各物業(yè)處?部長(zhǎng)級(jí)以上?員工進(jìn)行如?何做好業(yè)主?工作培訓(xùn)。?培訓(xùn)員工_?__人，培?訓(xùn)時(shí)間__?_課時(shí)。就?如何和業(yè)主?有效溝通、?如何解決業(yè)?主投訴的技?巧詳細(xì)講解?，對(duì)改善工?作方法、促?進(jìn)服務(wù)提升?起到了積極?作用。(?五)新項(xiàng)目?員工培訓(xùn)?本年度對(duì)新?承接項(xiàng)目_?__局、_?__員工進(jìn)?行了統(tǒng)一培?訓(xùn)。培訓(xùn)包?括講授崗前?培訓(xùn)課程、?參觀公司管?理項(xiàng)目等。?共培訓(xùn)員工?___多人?次，培訓(xùn)時(shí)?間約___?課時(shí)。對(duì)_?__、__?_、___?項(xiàng)目員工進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)?容為公司企?業(yè)文化、相?關(guān)規(guī)章制度?、行為規(guī)范?等，培訓(xùn)_?__多人次?，培訓(xùn)時(shí)間?約___課?時(shí)。(六?)___員?工培訓(xùn)_?__月份，?接待___?員工十人進(jìn)?行了為期兩?周的培訓(xùn)。?培訓(xùn)包括對(duì)?物業(yè)相關(guān)崗?位規(guī)范、流?程、標(biāo)準(zhǔn)的?講解，參觀?物業(yè)管理項(xiàng)?目，各物業(yè)?處輪崗實(shí)習(xí)?等。培訓(xùn)結(jié)?束后，__?_參訓(xùn)員工?以交流座談?會(huì)形式探討?了工作中遇?到的問(wèn)題及?今后工作規(guī)?劃，并形成?總結(jié)文檔留?存。三、?工作中的不?足與存在的?問(wèn)題(一?)全面統(tǒng)籌?仍有欠缺?因物業(yè)管理?瑣碎事情較?多，臨時(shí)性?的___處?理也需投入?部分精力、?人力、物力?，工作中有?時(shí)會(huì)墜入具?體事務(wù)的處?理，導(dǎo)致品?質(zhì)培訓(xùn)工作?全面統(tǒng)籌仍?有欠缺，不?能確保物業(yè)?各項(xiàng)工作有?效執(zhí)行到位?。(二)?工作廣度、?深度不夠，?可追溯性落?實(shí)有待提高?品質(zhì)檢查?工作仍顯單?薄，缺乏應(yīng)?有的廣度和?深度，缺少?對(duì)檢查項(xiàng)目?可追溯性的?切實(shí)落實(shí)。?目前，在環(huán)?境衛(wèi)生、小?區(qū)外觀外貌?、公用設(shè)備?實(shí)施維護(hù)等?方面檢查的?多，檢查深?度不夠;對(duì)?秩序維護(hù)、?___、_?__、__?_等專(zhuān)業(yè)公?司檢查較少?涉及。檢查?中，對(duì)出現(xiàn)?問(wèn)題的上、?下相關(guān)節(jié)點(diǎn)?、環(huán)節(jié)糾察?不足，未能?確保可追溯?性的具體落?實(shí)。同時(shí)，?對(duì)各崗位、?部門(mén)員工的?培訓(xùn)工作沒(méi)?有形成系統(tǒng)?，缺乏對(duì)培?訓(xùn)深度的挖?掘，培訓(xùn)標(biāo)?準(zhǔn)及成效有?待完善和提?高。(三?)過(guò)程管理?亟待加強(qiáng)?過(guò)程有效執(zhí)?行和把控，?才能贏得良?好的結(jié)果。?好過(guò)程是橫?向工作的合?理匹配和縱?向工作的平?穩(wěn)順延。物?業(yè)管理各項(xiàng)?工作的過(guò)程?控制未能實(shí)?現(xiàn)具體工作?的合理匹配?和順延，亟?待理順和有?效管控。滿(mǎn)?意度調(diào)查作?為事后調(diào)查?，未能完全?體現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)過(guò)程管控?。(四)?員工評(píng)估和?培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)?效機(jī)制缺乏?有效評(píng)估?與激勵(lì)，是?員工不斷追?求進(jìn)步、工?作逐步完善?的推動(dòng)力。?目前，員工?培訓(xùn)評(píng)估方?面仍不完善?，對(duì)員工受?訓(xùn)后工作表?現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效?評(píng)估激勵(lì)機(jī)?制，致使員?工工作績(jī)效?提升方面不?能有效衡量?，工作監(jiān)督?和人才提拔?也受到制約?，對(duì)員工的?激勵(lì)和品質(zhì)?培訓(xùn)工作的?持續(xù)改進(jìn)有?一定影響。?四、改進(jìn)?措施(一?)強(qiáng)化對(duì)工?作的處理與?掌控能力?通過(guò)不斷學(xué)?習(xí)，提高部?門(mén)專(zhuān)業(yè)技能?及個(gè)人素養(yǎng)?，加強(qiáng)對(duì)工?作的預(yù)測(cè)、?計(jì)劃、實(shí)施?、指揮和掌?控能力。立?足質(zhì)量監(jiān)控?與服務(wù)考核?兩大工作內(nèi)?容，具體事?件及各環(huán)節(jié)?確定相應(yīng)責(zé)?任人，做到?事前想到、?事中控制、?事后反饋。?(二)落?實(shí)可追溯性?，拓寬工作?深度與廣度?拓寬品質(zhì)?檢查范圍，?將物業(yè)公司?各物業(yè)處及?職能部門(mén)工?作列入檢查?督導(dǎo)日程。?完善作業(yè)記?錄、巡查文?件，將可追?溯性落實(shí)到?綠化、環(huán)衛(wèi)?、保潔、維?修、秩序、?客服等各個(gè)?板塊，對(duì)服?務(wù)過(guò)程中涉?及到的記錄?，如派工單?、維修記錄?、回訪(fǎng)記錄?、工作巡查?本及相關(guān)記?錄定期檢查?。一旦發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，問(wèn)題?起因、發(fā)展?、是否及時(shí)?控制等，各?環(huán)節(jié)一目了?然。聯(lián)系?外部培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)，拓寬培?訓(xùn)渠道，加?強(qiáng)與各物業(yè)?處(部門(mén))?的溝通聯(lián)系?，調(diào)動(dòng)中基?層員工培訓(xùn)?的積極性。?根據(jù)市場(chǎng)需?求和部門(mén)、?崗位需要，?建立完善員?工培訓(xùn)成長(zhǎng)?體系，有針?對(duì)性地協(xié)助?、指導(dǎo)、監(jiān)?督各物業(yè)處?(部門(mén))根?據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃?舉辦不同形?式和內(nèi)容的?培訓(xùn)。(?三)加強(qiáng)對(duì)?過(guò)程和服務(wù)?質(zhì)量的管控?通過(guò)培訓(xùn)?和工作實(shí)踐?等多種形式?，提升員工?工作能力。?品質(zhì)管培訓(xùn)?部___專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?;各物業(yè)處?、部門(mén)__?_具體崗位?服務(wù)流程培?訓(xùn)。根據(jù)各?物業(yè)處意見(jiàn)?和工作實(shí)際?情況，不斷?完善、優(yōu)化?各物業(yè)處、?部門(mén)的工作?流程，加強(qiáng)?對(duì)各處工作?流程的落實(shí)?。通過(guò)日常?品質(zhì)檢查、?不定期夜查?等多種途徑?，實(shí)現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)工作流?程的規(guī)范化?和服務(wù)質(zhì)量?的提升。?(四)建立?培訓(xùn)與考核?激勵(lì)的長(zhǎng)效?機(jī)制完善?培訓(xùn)與考核?體系，建立?評(píng)估、激勵(lì)?的長(zhǎng)效機(jī)制?。在客戶(hù)滿(mǎn)?意度考核的?基礎(chǔ)上，將?過(guò)程內(nèi)部質(zhì)?量指標(biāo)納入?考核體系，?強(qiáng)力推進(jìn)，?確保效果。?將培訓(xùn)與考?核聯(lián)系起來(lái)?，不僅對(duì)員?工進(jìn)行培訓(xùn)?激勵(lì)與考核?，還對(duì)培訓(xùn)?講師激勵(lì)與?考核，二者?結(jié)合，強(qiáng)化?培訓(xùn)效果，?建立長(zhǎng)效考?核激勵(lì)機(jī)制?。物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃（三）為?了提高物業(yè)?整體工作質(zhì)?量，更好地?為公司持續(xù)?發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)?秀人才，_?__年，品?質(zhì)培訓(xùn)部將?在上一年度?工作基礎(chǔ)上?，立足公司?發(fā)展，創(chuàng)新?工作形式，?拓展工作的?深度和廣度?。___年?度工作計(jì)劃?如下所示:?(一)繼?續(xù)貫徹質(zhì)量?環(huán)境管理體?系___?所有品質(zhì)管?理人員(含?物業(yè)處辦公?室主任、管?理部長(zhǎng)、維?修部長(zhǎng)、項(xiàng)?目經(jīng)理)參?加標(biāo)準(zhǔn)體系?培訓(xùn)，深入?研究討論。?貫徹質(zhì)量環(huán)?境管理體系?要求，按照?ISO90?01和IS?O1400?1體系標(biāo)準(zhǔn)?，強(qiáng)化管理?，提升物業(yè)?服務(wù)水平。?(二)創(chuàng)?優(yōu)工作抓?好物業(yè)處創(chuàng)?優(yōu)工作，適?時(shí)、適宜的?提供指導(dǎo)和?服務(wù);分批?次___創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目員工?赴物業(yè)管理?優(yōu)秀示范項(xiàng)?目參觀學(xué)習(xí)?，提升認(rèn)識(shí)?，為創(chuàng)優(yōu)工?作順利進(jìn)行?創(chuàng)造有利條?件。(二?)經(jīng)理績(jī)效?考核根據(jù)?各物業(yè)處、?職能部門(mén)不?同情況修訂?完善考核標(biāo)?準(zhǔn)和體系，?明確考核人?員、考核方?法、考核時(shí)?間等，促進(jìn)?考核工作制?度化、規(guī)范?化。(三?)品質(zhì)檢查?工作每月?采用日常檢?查與不定期?暗訪(fǎng)、夜查?相結(jié)合方式?，利用作業(yè)?記錄、工作?巡查記錄等?相關(guān)記錄，?將檢查發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題追本?溯源，徹底?整改，杜絕?隱患。(?四)滿(mǎn)意度?調(diào)查上、?下半年各進(jìn)?行一次入戶(hù)?滿(mǎn)意度調(diào)查?，據(jù)調(diào)查數(shù)?據(jù)分析物業(yè)?服務(wù)存在的?問(wèn)題。將業(yè)?主提出的問(wèn)?題和建議整?理分類(lèi)，需?要改進(jìn)的積?極整改，有?待提升的服?務(wù)進(jìn)一步規(guī)?范。（范本?）(五)?經(jīng)理級(jí)外出?考察__?_經(jīng)理級(jí)以?上員工外出?參觀，學(xué)習(xí)?一流物業(yè)服?務(wù)企業(yè)的管?理模式和管?理經(jīng)驗(yàn)，促?使經(jīng)理提高?意識(shí)、看到?差距，主動(dòng)?查找不足，?不斷提升物?業(yè)服務(wù)與管?理水平。?(六)物業(yè)?全員知識(shí)競(jìng)?賽完善物?業(yè)試題庫(kù)，?并發(fā)放至各?物業(yè)處自行?___學(xué)習(xí)?，擬于下半?年舉辦一次?全體員工物?業(yè)知識(shí)競(jìng)賽?，增強(qiáng)員工?的學(xué)習(xí)意識(shí)?，普及物業(yè)?專(zhuān)業(yè)相關(guān)知?識(shí)，進(jìn)而提?升物業(yè)員工?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。?物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃（四）?由于我們高?等教育物業(yè)?的特殊性，?在客服顧客?滿(mǎn)意的基本?思想前提下?，可以采取?分析綜合的?方法，改變?條塊分割，?調(diào)整縱向控?制，節(jié)約資?源配置，簡(jiǎn)?化服務(wù)程序?，做好客戶(hù)?服務(wù)，促使?總公司提升?業(yè)績(jī)，做大?做強(qiáng)。下面?是工作計(jì)劃?。一、建?立客戶(hù)服務(wù)?中心網(wǎng)上溝?通渠道。?現(xiàn)在，越來(lái)?越多的客戶(hù)?喜歡在網(wǎng)上?查詢(xún)和交流?信息。在后?勤總公司的?網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)?立客戶(hù)服務(wù)?中心的電話(huà)?和郵箱，有?利于便捷與?客戶(hù)聯(lián)系溝?通，滿(mǎn)足顧?客需要，提?升服務(wù)質(zhì)量?。二、建?立客服平臺(tái)?(一)成?立客戶(hù)監(jiān)督?委員會(huì)。由?監(jiān)事會(huì)、業(yè)?主委員會(huì)成?立客戶(hù)監(jiān)督?委員會(huì)。行?使或者義務(wù)?行使對(duì)后勤?服務(wù)監(jiān)督職?能。(二?)建立質(zhì)量?檢查制度。?改變物業(yè)內(nèi)?部質(zhì)量?jī)?nèi)審?為各個(gè)中心?交叉內(nèi)審(?這項(xiàng)工作也?可以有人力?資源部行使?)。.(?三)搞好客?服前___?務(wù)。1.?客戶(hù)接待。?作好客戶(hù)的?接待和問(wèn)題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?.服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向?qū)嵤?由顧客到總?公司，橫向?實(shí)施物業(yè)內(nèi)?部之間、_?__與各個(gè)?中心之間、?___與校?內(nèi)的有關(guān)部?門(mén)之間信息?轉(zhuǎn)遞交流等?等，以及其?他信息咨詢(xún)?。3.相?關(guān)后勤服務(wù)?的跟蹤和回?訪(fǎng)。4.?24小時(shí)_?__。(?四)。協(xié)調(diào)?處理顧客投?訴。(五?)搞好客戶(hù)?接待日活動(dòng)?，主動(dòng)收集?和處理客戶(hù)?意見(jiàn)。(?六)建立客?戶(hù)檔案。包?括家屬區(qū)、?教學(xué)區(qū)、學(xué)?生社區(qū)。?(七)搞好?意見(jiàn)箱、板?報(bào)及黑板報(bào)?、溫馨提示?等服務(wù)交流?。三、繼?續(xù)做好物管?中心的is?o質(zhì)量檢查?管理、辦公?室部分工作?和客戶(hù)服務(wù)?，繼續(xù)做好?與能源中心?的有效維修?客戶(hù)服務(wù)。?四、機(jī)構(gòu)?建設(shè)(一?)成立后勤?總公司客戶(hù)?服務(wù)中心。?目前客戶(hù)?服務(wù)部隸屬?于能源中心?，辦公室在?物業(yè)管理中?心，主要為?物業(yè)系統(tǒng)服?務(wù)工作的職?能可以延伸?，行之有效?。然而，客?服的外延可?以擴(kuò)大到總?公司范圍，?為我校后勤?服務(wù)業(yè)做大?做強(qiáng)提供機(jī)?構(gòu)上的支持?。成立總公?司下屬的_?__，便于?全面協(xié)調(diào)服?務(wù)。(二?)人員編制?至少二人。?要搞好客?戶(hù)服務(wù)，只?有經(jīng)理一人?是不行的，?要改變以前?客戶(hù)服務(wù)部?只有一人的?不正常狀態(tài)?，大學(xué)生來(lái)?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員具有本科?學(xué)歷，有利?于客服機(jī)構(gòu)?框架的建立?和穩(wěn)健運(yùn)行?，改變顧此?失彼的現(xiàn)狀?，便于逐步?建立規(guī)范和?完善客服工?作。五、?經(jīng)費(fèi)預(yù)算。?往年客戶(hù)?服務(wù)部一般?辦公費(fèi)開(kāi)支?在物管中心?，黑板報(bào)等?大一點(diǎn)的開(kāi)?支由動(dòng)力部?支付。根據(jù)?目前情況，?有些基礎(chǔ)工?作還要進(jìn)行?，日常工作?也有所開(kāi)支?，不造預(yù)算?可能沒(méi)有經(jīng)?費(fèi)，按照節(jié)?約的原則，?編造經(jīng)費(fèi)預(yù)?算___元?∕月全年公?務(wù)經(jīng)費(fèi)__?_元。_?__是按照?現(xiàn)代企業(yè)服?務(wù)的運(yùn)行需?要設(shè)置的，?這正是當(dāng)年?總公司設(shè)立?客戶(hù)服務(wù)部?的正確性所?在。有了顧?客滿(mǎn)意就可?能有市場(chǎng)，?有了顧客滿(mǎn)?意就可能樹(shù)?立品牌和顧?客的支付。?___其工?作內(nèi)涵可能?與總公司辦?公室和人力?資源(質(zhì)量?管理)部有?交叉關(guān)系，?但是，__?_主要服務(wù)?對(duì)象是顧客?，以顧客滿(mǎn)?意為焦點(diǎn)，?是業(yè)務(wù)部門(mén)?而不是管理?部門(mén)。今后?雙福園區(qū)物?業(yè)服務(wù)如果?能夠競(jìng)標(biāo)成?功，___?可以采取龍?湖小區(qū)的模?式。物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃（五）指導(dǎo)思?想以公司?發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)?劃為指導(dǎo)，?結(jié)合物業(yè)管?理服務(wù)工作?實(shí)際，抓好?辦公室內(nèi)部?建設(shè)，充分?發(fā)揮辦公室?協(xié)調(diào)、服務(wù)?作用。工?作思路辦?公室是公司?綜合管理部?門(mén)。它的基?本任務(wù)是:?在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?下，建立健?全辦公室基?礎(chǔ)管理制度?，負(fù)責(zé)集中?采購(gòu)、車(chē)輛?調(diào)度、社區(qū)?文化、文件?檔案及機(jī)關(guān)?事務(wù)管理工?作。力爭(zhēng)發(fā)?揮承上啟下?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系內(nèi)外?的紐帶作用?，發(fā)揮傳遞?信息、研究?政策、輔佐?領(lǐng)導(dǎo)決策的?參謀助手作?用。工作?目標(biāo):辦?公室的一切?工作要有利?于堅(jiān)持突出?服務(wù)宗旨?辦公室的一?切工作要有?利于公司的?正常發(fā)展和?穩(wěn)定辦公?室的一切工?作要有利于?提高服務(wù)質(zhì)?量和業(yè)務(wù)管?理水平，不?斷改進(jìn)工作?方法。，?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，~地完?成各項(xiàng)任務(wù)?。樹(shù)立敬崗?愛(ài)業(yè)精神，?提高工作效?率。主要?工作:一?、加強(qiáng)辦公?室建設(shè)，做?好協(xié)調(diào)與服?務(wù)建立辦?公室定期例?會(huì)制度，完?善內(nèi)部管理?，確定每個(gè)?崗位，每項(xiàng)?工作的標(biāo)準(zhǔn)?和責(zé)任，堅(jiān)?持從高、從?嚴(yán)、從全、?從細(xì)要求。?同時(shí)，營(yíng)造?健康的工作?環(huán)境，自覺(jué)?維護(hù)辦公室?的整體利益?，整體形象?，不貪功、?不諉過(guò)，不?拆臺(tái)、不越?位，顧大局?、識(shí)大體。?牢固樹(shù)立全?局觀念，強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，按照領(lǐng)導(dǎo)?要求，綜合?協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)?事物。堅(jiān)持?原則，注意?方法，態(tài)度?謙虛，以理?服人，二?、高質(zhì)量地?完成辦公室?常規(guī)工作?在主管領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)和幫助?下，明確任?務(wù)，各負(fù)其?責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)?量意識(shí)。做?好文件的接?受、傳送、?催辦及文件?管理工作。?對(duì)來(lái)文的閱?批、領(lǐng)導(dǎo)批?示的督辦、?重要文件的?核稿、接聽(tīng)?電話(huà)、收發(fā)?傳真、打印?文件等日常?工作，做到?嚴(yán)謹(jǐn)有序，?不出差錯(cuò)。?機(jī)關(guān)各項(xiàng)文?件材料，力?求及時(shí)、準(zhǔn)?確，優(yōu)質(zhì)、?高效。1?、搶修危房?工作，__?_危房普查?，制定修繕?計(jì)劃，召開(kāi)?修繕工作會(huì)?議，落實(shí)危?房搶修任務(wù)?。機(jī)動(dòng)車(chē)?檢驗(yàn)工作;?檔案管理?工作:做好?人事檔案的?管理、轉(zhuǎn)遞?、利用等各?項(xiàng)工作。?做好上級(jí)有?關(guān)部門(mén)安排?的臨時(shí)性工?作。五、?主要措施?1、深入基?層，調(diào)查研?究，加強(qiáng)工?作計(jì)劃性，?突出重點(diǎn)，?有的放矢。?2、加強(qiáng)?科室建設(shè)，?樹(shù)立敬崗愛(ài)?業(yè)精神，分?工明確，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，責(zé)?任到人，注?重工作效果?。3、樹(shù)?立全局觀念?，密切同科?室間的配合?，虛心聽(tīng)取?基層和科室?意見(jiàn)，努力?改進(jìn)工作，?提高工作效?率，保證工?作質(zhì)量。物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃（六）古?人說(shuō)過(guò)，不?想做將軍的?兵不是好兵?。身為一個(gè)?文員，職位?雖小，但是?工作矜矜業(yè)?業(yè)。為了能?使以后的工?作達(dá)到質(zhì)量?更好，效率?更高，同時(shí)?進(jìn)一步提高?個(gè)人的能力?，我對(duì)辦公?室文秘這個(gè)?工作崗位談?一下自己的?粗淺認(rèn)識(shí)和?工作計(jì)劃，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)?指正。一?、個(gè)人基本?情況我個(gè)?性比較開(kāi)朗?，辦事認(rèn)真?，信奉“明?明白白做人?，實(shí)實(shí)在在?做事”的原?則。無(wú)論在?任何時(shí)候、?做任何事，?我都會(huì)認(rèn)認(rèn)?真真地對(duì)待?。我還是個(gè)?善于學(xué)習(xí)，?敢于挑戰(zhàn)困?難的人。來(lái)?到這里的第?一天，我的?上司張主任?就給我上了?很重要的一?課，她說(shuō)人?一定要在社?會(huì)中找到自?己的位置，?這樣人生才?有價(jià)值。我?一定牢記這?句話(huà)，在_?__集團(tuán)實(shí)?現(xiàn)自己的人?生夢(mèng)想。?辦公室文秘?一職，對(duì)我?而言是一次?機(jī)會(huì)，它能?夠充分展現(xiàn)?自己的理想?和抱負(fù)。我?非常珍惜也?非常感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我這?樣一個(gè)發(fā)揮?自己才能的?機(jī)會(huì)。我將?把這份感激?之情化為工?作的熱情，?扎實(shí)苦干，?一絲不茍地?完成領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任務(wù)?。二、對(duì)?工作崗位的?認(rèn)識(shí)首先?，辦公室文?秘這一職位?是中介性的?職位，整個(gè)?集團(tuán)的上傳?下達(dá)都是由?辦公室承接?代辦的，因?此文秘工作?一定要做到?以下幾點(diǎn):?1、服從?，一切工作?要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)?的吩咐和安?排。2、?領(lǐng)會(huì)，要完?全理解、遵?照領(lǐng)導(dǎo)的意?圖辦事。?3、執(zhí)行，?要堅(jiān)決地落?實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)?意志，強(qiáng)化?執(zhí)行力。?但是服從并?不是被動(dòng)，?很多工作可?以提前預(yù)測(cè)?、積極主動(dòng)?地開(kāi)展，及?時(shí)準(zhǔn)確地掌?握各方面的?工作動(dòng)態(tài)（?范本），及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反?饋各方面的?信息，注重?調(diào)查分析，?為領(lǐng)導(dǎo)提供?決策參考;?同時(shí)，辦公?室工作還要?講策略，講?工作藝術(shù)，?認(rèn)真、科學(xué)?地搞好領(lǐng)導(dǎo)?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事與同事、?部門(mén)與部門(mén)?之間的溝通?協(xié)調(diào)工作，?不能扯皮、?推委、出現(xiàn)?工作空檔。?其次，辦?公室文秘工?作相當(dāng)于集?團(tuán)的小管家?，辦公室日?常的物品采?購(gòu)、發(fā)放;?各子公司常?用物品的登?記、備案等?都由辦公室?完成，因此?辦公室文秘?一定要有足?夠的耐心并?熱愛(ài)本職工?作。三、?對(duì)未來(lái)工作?的計(jì)劃1?、在日常事?物工作中，?我將做到以?下幾點(diǎn):?(1)協(xié)助?辦公室主任?做好了各類(lèi)?公文的登記?、上報(bào)、下?發(fā)等工作，?并把原來(lái)沒(méi)?有具體整理?的文件按類(lèi)?別整理好放?入貼好標(biāo)簽?的文件夾內(nèi)?。(2)?做好了各類(lèi)?信件的收發(fā)?工作。(?3)做好低?值易耗品的?分類(lèi)整理、?