店長工作計劃休閑部?是整個會所?營業面積，?顧客停留時?間最長，投?訴高發區域?。為了更方?便部門管理?，激發員工?熱情，增強?客戶歸屬感?，樹立部門?發展的方向?，特作以下?計劃，請領?導給予幫助?和指點。?一衛生眾?所周知，所?有服務業中?衛生是決定?客流量多少?的重要條件?之一、清?潔干凈整齊?有品位的環?境會讓我們?的顧客有更?好的消費體?驗。所以，?為了給顧客?和自己創造?更好的消費?和工作環境?，我們必須?有一個切實?可行的辦法?，并且絕不?徇私，公正?嚴謹的去執?行。那就是?《休閑部衛?生標準》，?我們會分區?域及崗位細?化的寫出每?一塊衛生區?域的標準，?每班交接，?每周清掃，?每天檢查，?隨時監督。?二、服務?服務的概?念是相對的?，好與不好?最終由受眾?群體來衡量?，那么，我?們該怎么確?定如何對待?我們尊貴的?客戶呢?其?實有一句話?說得好“剛?開始時面對?面，最重要?是心貼心”?，我們相信?機械式的，?千篇一律的?服務已經沒?有了競爭力?，應用企業?的文化做出?自己特色的?服務手段才?是我們的出?路，本年度?在服務培訓?中我們要落?實《服務流?程》，《服?務標準》，?《細節服務?》，《顧客?分類需求》?。以循序漸?進的辦法堅?持培訓，理?論實操相結?合，從員工?中選出合適?的管理員接?班人。逐漸?強大團隊，?為下一年的?旺季打好基?礎，讓顧客?滿意打造公?司良好的口?碑。三、?安全我們?是休閑娛樂?行業，顧客?進店時沖著?我們提供的?服務來的。?如果連最基?本的安全都?有問題，那?么，后果絕?對是不容樂?觀的。人身?安全，財物?安全，食品?安全，隱私?安全，環境?安全等都是?日常管理中?不能忽視的?存在，如何?保障及發現?安全問題尤?為重要。一?切潛在的安?全問題都是?我們需要去?探查和解決?，我們會結?合店內實際?情況，完善?預案，制作?成冊，逐一?排查。并根?據風險的高?低同休閑部?所有人員一?同學習落實?。也希望公?司在這項給?予大力支持?。四、人?員員工是?企業的根本?，所以對員?工的培養，?幫助就顯得?尤為重要。?在本年度，?我們將以公?司制度為前?提，獎罰分?明，一視同?仁。以人情?化管理為輔?，關注員工?在工作和生?活中遇到的?難題，并給?與最貼心的?鼓勵和幫助?，讓員工覺?得受重視，?有價值。滿?意的員工帶?來滿意的顧?客，滿意的?顧客帶來滿?意的企業，?滿意的企業?成就優秀的?員工。讓我?們一起關愛?員工，關愛?顧客，關心?和關愛所有?幫助我們成?長的人。?五、銷售?酒香也怕巷?子深，我們?不能坐等顧?客上門，所?以，整合部?門資源，主?動銷售時很?有必要的，?這也是我們?工作中主動?服務的內容?，好的東西?要讓大家來?分享，我們?會把公司除?凈桑外的服?務項目添加?到服務流程?里，在二次?服務時捆綁?二次銷售。?其次，申請?銷售人員對?我們進行銷?售技能和話?術的培訓。?店長工作計劃（二）(1)每?天要專門拿?出一點時間?檢查工作?每天都要檢?查你所管轄?的工作的一?切工作部分?。但不要每?天都在同一?時間檢查同?一內容，要?變換時間，?也要變換檢?查的內容。?有時在上午?檢查，有時?在下午檢查?，如果要兩?班倒的話，?夜晚也要檢?查。不要讓?任何人置于?監督之外。?(2)在?你檢查工作?之前，仔細?思考一個你?要檢查的重?點在你檢?查工作之前?，要反復琢?磨一下你的?檢查重點，?那樣你就不?至于白忙，?員工也不見?得能對付過?去。你總要?表現出很內?行的樣子，?實際上你早?巳不是這方?面的專家了?。你每次檢?查的內容不?要少于__?_項，但也?不要多于_?__項。每?天都要變化?，這樣，用?不了多長時?間你就會把?全部店內工?作程序、服?務流程、顧?客滿意度和?工作任務都?檢查到了。?(3)要?有選擇地檢?查你在檢?查工作的時?候，不要泛?泛地檢查，?在有所選擇?地檢查幾項?，其他方面?就不必看了?。不要想在?一天里把什?么都看到，?實際上你也?做不到。這?種檢查制度?要堅持下去?，不要讓任?何事情分散?你的精力，?也不要讓任?何事情打斷?你的例行公?事。這樣你?所管轄下的?整個店內工?作都會有條?不紊的順利?進行。檢?查時你要按?照你選擇的?重點進行檢?查，而不是?按照你的員?工為你提供?的重點進行?檢查。如果?你沒有自己?的重點，那?你就可能被?員工牽著鼻?子走。你時?刻不要忘了?誰是檢查者?，誰是被檢?查者。(?4)永遠要?越過權力的?鎖鏈這一?點是絕對的?必須的，毫?無例外。沒?有其他任何?類型的檢查?是會令人滿?意的。不要?問你員工的?管理人員他?們工作得怎?么樣，你知?道他們會怎?么回答。你?必須親自到?工作場地去?了解實情，?只有這樣你?才能看到你?想知道的東?西。作為一?種禮節，那?個部門的管?理人員肯定?會跟你，但?你不要問他?任何問題，?你要對他管?轄下的員工?提一些問題?，這是你能?夠得到直接?回答的途徑?。(5)?要多問問題?要記住，?你檢查日常?工作是為了?更多地了解?情況，而不?是讓別人了?解你。所以?你要多問，?細心聽取回?答，讓你的?員工告訴你?他們怎樣改?進了自己的?工作。如果?你讓他們說?，他們是會?告訴你的，?畢竟大多數?的人還是希?望把工作做?得更好的。?(6)重?新檢查你發?現的錯誤?如果你不能?采取必要的?行動改正你?曾經發現過?的錯誤，那?么這樣的檢?查就沒有太?大的價值。?既然發現了?錯誤，就有?必要重新檢?查。為此要?建立一個制?度，要對你?下達的改正?命令實行監?督，以便能?夠得到貫徹?執行。切?記，一個命?令如果缺乏?監督和檢查?，那么和沒?有這個命令?毫無區別!?店長在向?員工發布命?令時必須做?到心中有數?，不亂發布?命令，用狂?傲的態度發?布命令，發?布命令時替?員工著想。?發布命令之?后甚至還會?隔一段時間?就去了解一?下命令被執?行的情況。?因此，切忌?讓你的員工?折扣命令，?大有裨益，?至少是：統?一觀念，集?中精力，有?序工作，明?確方向，逐?步完善。沒?有命令，員?工就會成一?盤散沙，美?容院、發廊?就會失去措?施和方向。?因此，命令?是使美容院?、發廊上下?一致，同心?協力的規范?措施，理當?重視，不可?忽視，不可?視為平常;?否則你就是?在讓命令自?慚形穢，易?失去管理者?的___。?命令就是_?__，__?_服務于管?理。請你成?為一個管理?___!店長工作計劃（三）?工作中沒有?計劃就像是?一團亂麻，?不知道從何?順理，只有?計劃好了，?一切才會有?規律的進行?，所以說工?作中離不開?工作計劃。?作為一名?店長我深感?到責任的重?大，多年來?的工作經驗?，讓我明白?了這樣一個?道理：對于?一個經濟效?益好的零售?店來說，一?是要有一個?專業的管理?者;二是要?有良好的專?業知識做后?盾;三是要?有一套良好?的管理制度?。用心去觀?察，用心去?與顧客交流?，你就可以?做好。具?體歸納為以?下幾點：?1.認真貫?徹公司的經?營方針，同?時將公司的?經營策略正?確并及時的?傳達給每個?員工，起好?承上啟下的?橋梁作用。?2.做好?員工的思想?工作，團結?好店內員工?，充分調動?和發揮員工?的積極性，?了解每一位?員工的優點?所在，并發?揮其特長，?做到量才適?用。增強本?店的凝聚力?，使之成為?一個團結的?集體。3?.通過各種?渠道了解同?業信息，了?解顧客的購?物心理，做?到知己知彼?，心中有數?，有的放矢?，使我們的?工作更具針?對性，從而?避免因此而?帶來的不必?要的損失。?4.以身?作則，做員?工的表帥。?不斷的向員?工灌輸企業?文化，教育?員工有全局?意識，做事?情要從公司?整體利益出?發。5.?靠周到而細?致的服務去?吸引顧客。?發揮所有員?工的主動性?和創作性，?使員工從被?動的“讓我?干”到積極?的“我要干?”。為了給?顧客創造一?個良好的購?物環境，為?公司創作更?多的銷售業?績，帶領員?工在以下幾?方面做好本?職工作。首?先，做好每?天的清潔工?作，為顧客?營造一個舒?心的購物環?境;其次，?積極主動的?為顧客服務?，盡可能的?滿足消費者?需求;要不?斷強化服務?意識，并以?發自內心的?微笑和禮貌?的文明用語?，使顧客滿?意的離開本?店。__?_處理好部?門間的合作?、上下級之?間的工作協?作，少一些?牢___，?多一些熱情?，客觀的去?看待工作中?的問題，并?以積極的態?度去解決。?現在，門?店的管理正?在逐步走向?數據化、科?學化，管理?手段的提升?，對店長提?出了新的工?作要求，熟?練的業務將?幫助我們實?現各項營運?指標。新的?一年開始了?，成績只能?代表過去。?我將以更精?湛熟練的業?務治理好我?們華東店。?面對__?_-___?年的工作，?我深感責任?重大。要隨?時保持清醒?的頭腦，理?清明年的工?作思路，重?點要在以下?幾個方面狠?下功夫：?1.加強日?常管理，特?別是抓好基?礎工作的管?理;__?_對內加大?員工的培訓?力度，全面?提高員工的?整體素質;?3.樹立?對公司高度?忠誠，愛崗?敬業，顧全?大局，一切?為公司著想?，為公司全?面提升經濟?效益增磚添?瓦。4.?加強和各部?門、各兄弟?公司的團結?協作，創造?___良好?、無間的工?作環境，去?掉不和-諧?的音符，發?揮員工__?_的工作熱?情，逐步成?為一個__?_優秀的團?隊。店長工作計劃（四）(1?)每天要專?門拿出一點?時間檢查工?作每天都?要檢查你所?管轄的工作?的一切工作?部分。但不?要每天都在?同一時間檢?查同一內容?，要變換時?間，也要變?換檢查的內?容。有時在?上午檢查，?有時在下午?檢查，如果?要兩班倒的?話，夜晚也?要檢查。不?要讓任何人?置于監督之?外。(2?)在你檢查?工作之前，?仔細思考一?個你要檢查?的重點在?你檢查工作?之前，要反?復琢磨一下?你的檢查重?點，那樣你?就不至于白?忙，員工也?不見得能對?付過去。你?總要表現出?很內行的樣?子，實際上?你早巳不是?這方面的專?家了。你每?次檢查的內?容不要少于?___項，?但也不要多?于___項?。每天都要?變化，這樣?，用不了多?長時間你就?會把全部店?內工作程序?、服務流程?、顧客滿意?度和工作任?務都檢查到?了。(3?)要有選擇?地檢查你?在檢查工作?的時候，不?要泛泛地檢?查，在有所?選擇地檢查?幾項，其他?方面就不必?看了。不要?想在一天里?把什么都看?到，實際上?你也做不到?。這種檢查?制度要堅持?下去，不要?讓任何事情?分散你的精?力，也不要?讓任何事情?打斷你的例?行公事。這?樣你所管轄?下的整個店?內工作都會?有條不紊的?順利進行。?檢查時你?要按照你選?擇的重點進?行檢查，而?不是按照你?的員工為你?提供的重點?進行檢查。?如果你沒有?自己的重點?，那你就可?能被員工牽?著鼻子走。?你時刻不要?忘了誰是檢?查者，誰是?被檢查者。?(4)永?遠要越過權?力的鎖鏈?這一點是絕?對的必須的?，毫無例外?。沒有其他?任何類型的?檢查是會令?人滿意的。?不要問你員?工的管理人?員他們工作?得怎么樣，?你知道他們?會怎么回答?。你必須親?自到工作場?地去了解實?情，只有這?樣你才能看?到你想知道?的東西。作?為一種禮節?，那個部門?的管理人員?肯定會跟你?，但你不要?問他任何問?題，你要對?他管轄下的?員工提一些?問題，這是?你能夠得到?直接回答的?途徑。(?5)要多問?問題要記?住，你檢查?日常工作是?為了更多地?了解情況，?而不是讓別?人了解你。?所以你要多?問，細心聽?取回答，讓?你的員工告?訴你他們怎?樣改進了自?己的工作。?如果你讓他?們說，他們?是會告訴你?的，畢竟大?多數的人還?是希望把工?作做得更好?的。(6?)重新檢查?你發現的錯?誤如果你?不能采取必?要的行動改?正你曾經發?現過的錯誤?，那么這樣?的檢查就沒?有太大的價?值。既然發?現了錯誤，?就有必要重?新檢查。為?此要建立一?個制度，要?對你下達的?改正命令實?行監督，以?便能夠得到?貫徹執行。?切記，一?個命令如果?缺乏監督和?檢查，那么?和沒有這個?命令毫無區?別!店長?在向員工發?布命令時必?須做到心中?有數，不亂?發布命令，?用狂傲的態?度發布命令?，發布命令?時替員工著?想。發布命?令之后甚至?還會隔一段?時間就去了?解一下命令?被執行的情?況。因此，?切忌讓你的?員工折扣命?令，大有裨?益，至少是?：統一觀念?，集中精力?，有序工作?，明確方向?，逐步完善?。沒有命令?，員工就會?成一盤散沙?，美容院、?發廊就會失?去措施和方?向。因此，?命令是使美?容院、發廊?上下一致，?同心協力的?規范措施，?理當重視，?不可忽視，?不可視為平?常;否則你?就是在讓命?令自慚形穢?，易失去管?理者的。命?令就是，服?務于管理。?請你成為一?個管理!店長工作計劃（五）?為發揮所有?員工的主動?性和創作性?，使員工從?被動的“讓?我干”到積?極的“我要?干”。為了?給顧客創造?一個良好的?購物環境，?為公司創作?更多的銷售?業績，帶領?員工在以下?幾方面做好?本職工作：?1、加強?規范管理，?鼓勵員工積?極性，樹造?良好形象。?加強員工間?的交流與合?作，不斷規?范管理，除?了每天要打?掃店內外的?衛生外，每?周還要進行?一次大掃除?，尤其是對?產品的貨架?展示進行了?合理調整，?使店內整潔?、有序，樹?造了良好的?形象。2?、認真貫徹?公司的經營?方針，同時?將公司的經?營策略正確?并及時的傳?達給每個員?工，起好承?上啟下的橋?梁作用做好?員工的思想?工作，團結?好店內員工?，充分調動?和發揮員工?的