什么是六西格瑪Sigma(s)是一個希臘字母Sigma(s)在數學上代表數列的標準差，用來衡量數據的離散程度6s是流程質量的一個衡量指標6s是衡量質量的指標

1s3s

BeforeAfter6s6s!TargetUSLUSL3s2sTargetSixSigma…WorldClassStandard6s是衡量質量的指標合格率s水平DPMO30.85%1691,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4當流程能力，西格瑪數值增長時，缺陷水平以指數遞減*每百萬個機會中的缺陷數6s是一個目標

99.99966%合格率(6Sigma)99%合格率(3.8Sigma)

每小時遺失郵件20,000封每小時遺失郵件7封每天供應15分鐘不健康飲用水每7個月供應1分鐘不健康飲用水每周發生5,000起醫療事故每周發生1.7起醫療事故多數機場每天兩起超長或超短著陸每5年1起超長或超短著陸每年開錯處方200,000次每年開錯處方68次每月停電7小時每34年停電1小時SixSigma是什么6Sigma是基于數據進行決策的方法我們進行決策是基于數據而非靠運氣我們真正需要是什么數據和信息?我們怎樣利用這些數據和信息來得到最大的最終收益?你會以擲骰子的方式來運作你的公司嗎?由于流程及其輸出是變化的。不懂得其中的變異及控制方法就去運作一間公司，就象是以身家性命去澳門賭博一樣。擲骰子的結果是如何變化的?擲到“兩點”的機會是相當低的。擲到“七點”的機會卻十分大事實上,用“公平”的骰子，我們可以預估到有16%(1/6)機會得出“七點”，有5.5%(1/18)機會得到“十一點“。知道能得到指定點數的概率對如何下賭注非常重要。同樣地,在作出業務決定時能有效的使用數據可以助你了解業務的流程表現如何。

SixSigma是什么6Sigma是結構化問題解決程序六西格瑪(DMAIC)DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪設計(DFSS)SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份SixSigma是什么SixSigma是關于業務流程改進的策略是取得改進而后建立架構與系統以保持改變保持改變的架構與系統將改變“公司文化”

SixSigma指的不是傳統意義上的質量SixSigma會帶出質量改進的結果對客戶的關注會提高客戶對我們的認知度識別出最終業績與客戶需求的改進之間的聯系SixSigma要求利用事實,數字及數據來解答問題和作出決定而不是依賴感覺和靈感

改善流程定義D測量M分析A改善I控制CSixSigma是什么業務改進進的路線線圖專注于重重要業務務流程和和重要客客戶介定為顧客而驅動的“關鍵質量量要素(CTQ)”元素基于顧客的要求求分析流程來確定有決定性的投入及控制那些對輸出的質量影響最多的確定改變有決定性的投入能如何改進流程實行改進措施及介定機制以維持新水平的流程找求機會把學到的SixSigma知識延用在其他流程上核心主題專注顧客客事實&數數據流程管理理結果SixSigma是什么是一個關關注客戶戶需求的的哲學方方法.“顧客的聲聲音”將會介定定什么是是“質量”及從何集集中改善善.專注于誰誰在繳付帳單單及什么么能取悅悅他們.只是“好”不能帶來忠心.顧客要求求改進.誰是業務務的顧客客?我們怎能明白他們在說說什么?六西格瑪瑪是要求求嚴格執執行的程程序著重于開開發和提提供近乎乎完美的的產品及西格瑪是測量我們提供產品質量與客戶要求之間的差距什么是六六西格瑪瑪什么是六六西格瑪瑪真正關注注客戶需需求減少運營營成本提高運營營效率高凈回報報簡化流程程-無處處不可簡簡化結果，結結果，還還是結果果什么是六六西格瑪瑪六西格是是一個系系統六西格瑪六西格瑪保證我們關注客戶需要而不是我們主觀臆斷為客戶提供產品及服務六西格瑪瑪為我們們提供更更有效的的決策來來減少運運營成本本及提高高質量什么是六六西格瑪瑪六西格瑪瑪為我們們提供更更有效的的決策來來減少運運營成本本及提高高質量六西格瑪瑪體系和和其他質質量系統統的區別別質量系有里而外的思考模式主要關注于產品缺陷由質量小組倡導開展工作參與成員為兼職的應用各式各樣的工具有客戶需求驅動關注財務收益由高級領導層倡導展開專門的部門和人員系統化的方法什么是六六西格瑪瑪SixSigma使得我學習技術工具來解決流程業務問題傾聽客戶來學習學習其它公司的最佳實踐深入了解流程學習從不同角度來想問題SixSigma創造一個個學習的的核心競競爭力RTY數據客戶反饋饋SPC數據報廢報告告返修報告告客戶稽查查報廢減少少提高產量量客戶滿意意=輸入工具結果跨部門團團隊6-Sigma8D’’sKaizenLeanManufacturingPoka-YokeProcessEngineeringAdvancedManufacturingAdvancedQualityProductionProductEngineeringMaintenanceSixSigma項目資資源SixSigma是一個進進步從一個個項目目所專注的SixSigma原理到在“每每天工SixSigma會成為一個思維的流程和一套廣闊的技能SixSigma的原理,方法和工具將用于廣大范圍的改進工作中被接受的技能能擴大并成為文化的一部份.SixSigma已成為通用電器的“管理層拓展課程”的一部分關鍵的經理將成為SixSigma工作的客戶SixSigma改革SixSigma使用已已廣泛泛使用用的和和新的的方法法相結結合SixSigma具足夠彈彈性以以適應企企業文文化，，問題題是企企業文文化有有足夠彈彈性去適應應SixSigmaSixSigma專注于于3個內部部目標減低成本本提高生生產力力提高盈盈利性性SixSigma項目必必須帶帶來可可測的的成果果SixSigma發展沿沿革Motorola-1987ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995SixSigma發展沿革Westinghouse-1996Nokia-1997Sony-1997Citibank-19973M為什么實行行六西格瑪瑪?惠亞集團決決定在全球球推廣六西西格瑪，我我們相信它它不但會提提高我們的的收益和客客戶滿意度度，而且會會使得我們們在行業中中獲得顯著著的競爭優優勢TheCorporateSeniorManagementTeamSt.LouisJuly2003最高指示……為什么實行行SixSigma增加對流程程的理解把控制流程程的焦點從從輸出轉移到到輸入定義出客戶戶相關輸出出的更明確確定義流程是業務達到成功的運載工具建立明確輸輸入和輸出出之間的關關系流程輸入(X)輸出(Y)為什么實行行SixSigma提高顧客滿意程度度業務每天都都在被它的的顧客度量量評估顧客滿意度來來自選購前對產品和服務務所公開要求的特色色有重大改進或優秀的感覺覺。專你不太可能通過被動性的改正問題來改善顧客的滿意度為什么實行行SixSigma提高生產率率當你從被動性的的質量管理理轉變到主主動性的流流程管理，，將能顯著減少檢查的的需求，返返工和過量生產在服務性行行業，縮短周期和業務務辦理的手手續能為業務提高生產率率作出重大大的貢獻通用電器在在過往的十十年電器價價格不升反反降的市場場中，增加加生產力使使其能保持持盈利為什么實行行SixSigma增加盈利正確的計劃劃和實施SixSigma能帶來長期期及短期的短期效益通過降低成本實現在3Sigma質量水平，質量成本往往是銷售盈利的25-30%在6Sigma質量水平，經驗指出這項開支可以預期縮減到大約

5%通用電器的經驗是證明實施SixSigma是免費的，因為最終效益超過實施和培訓的費用。自從1996年(SixSigma的首年)，通用電器每年有關于SixSigma節省的成本都多于SixSigma的相關費用。SixSigma結果2002––2003為Mexico2004包括亞太區產生的$2MMSixSigma在中國Guangzhou廣州二零零三年年八月開始始第一輪培培訓來自USA的資深咨詢詢師黑帶大師袁袁大春助教教PCB9個全職SixSigma項目黑帶9個兼職SixSigma綠帶CableHarness3個全職SixSigma項目黑帶1個兼職SixSigma綠帶第一輪22個項目將將產生超過過500K美金的收益益六西格瑪在在亞太區的的開局2004目標Mexico1.8MM的EBITDA收益新增68個個six