第4頁共4頁2023醫師個人工作計劃當藥?店店長跨出?家門時，就?意味著新的?一天開始了?，在保持心?情愉快的同?時，應提前?___分鐘?到店。從職?工進出口入?店并向值勤?人員出示“?工作證或入?店許可證”?，然后親自?打出勤卡，?同事們見面?應互相問候?“你好”。?換上工作服?的同時，別?忘了將胸卡?配帶在左胸?部，然后再?一次檢查自?身的儀容儀?表。要知道?“人是永遠?沒有第二次?機會創造次?印象的”，?給顧客良好?的接觸印象?也就意味著?銷售成功了?一半?！耙?日之計在于?晨”,營業?前的各項準?備工作好與?否,是做好?一天接待服?務工作的基?礎。如果準?備工作做得?充分,就能?保證營業期?間忙而不亂?,精力集中?,提高工作?效率。同時?也能減少顧?客等待的時?間,避免發?生差錯和事?故。所以藥?店店長們在?上崗前應做?好以下準備?工作:參加?工作例會例?會的基本內?容：(1?)早例會①?匯報前一天?的銷售業績?以及重要信?息反饋;②?確定工作計?劃和工作重?點;③清點?、準備當日?宣傳助銷用?品;④朗讀?常用禮貌用?語(根據各?藥店的不同?規定)。?(2)晚例?會①提交當?日各項工作?報表與臨時?促銷活動報?告，反饋消?費需求信息?與藥品信息?，并對非易?耗助銷品的?損耗作出解?釋;②店員?表現的評估?及分析，提?出改進建議?;③接受企?業上級主管?的業務知識?技能培訓;?④朗讀常用?禮貌用語(?根據各藥店?的不同規定?)。(3?)周、月例?會)①提交?各項工作報?表與臨時促?銷活動報告?，反饋消費?需求信息與?藥品信息，?并對非易耗?助銷品的損?耗作出解釋?;②清點、?申領下周(?月)宣傳助?銷用品;③?導購表現的?相互評估及?分析，提出?改進建議;?④接受企業?上級主管的?業務知識技?能培訓;⑤?聯誼活動。?注：①每日?例會——在?藥店當日值?班的藥店店?長必須參加?;每周、每?月例會——?所有地區的?藥店店長必?須參加。②?上述每日早?、晚和每周?、月例會的?內容均屬獨?立執行。2?,檢查、準?備好藥品(?1)復點過?夜藥品。參?加完工作例?會后，藥店?店長上崗的?件事，就是?要根據藥品?平時的擺放?規律對照藥?品帳目，將?過夜藥品進?行過目清點?和檢查。不?論實行正常?出勤還是兩?班倒制，藥?店店長對隔?夜后的藥品?都要進行復?點，以明確?責任;對實?施“貨款合?一”由藥店?店長經手貨?款的，要復?點隔夜帳及?備用金，做?到心中有數?。在復點藥?品和貨款時?，如發現疑?問或問題，?應及時處理?。(2)?補充藥品。?在復點藥品?的過程中，?根據銷售規?律和市場變?化，對款式?品種缺少的?或是貨架出?現數量不足?的藥品，要?盡快補充，?做到庫有柜?有。續補的?數量要在考?慮貨架藥品?容量的基礎?上，盡量保?證當天的銷?量。對于百?貨商場和超?市的藥店店?長來說，還?要盡可能地?將同一品種?、不同價格?、不同產地?的藥品同時?上柜，以利?于顧客選購?。3,檢查?藥品標簽。?在復點的同?時，藥店店?長要對藥品?價格進行逐?個檢查。對?于附帶價格?標簽的藥品?，應檢查價?簽有無脫落?、模糊不清?、移放錯位?的情況。對?有脫落現象?的要重新制?作、有模糊?不清的要及?時更換、有?錯位現象的?要及時糾正?。要重點檢?查剛剛陳列?于貨架上的?藥品，確保?標簽與藥品?的貨號、品?名、產地、?規格、單價?完全相符。?對于無附帶?價格標簽的?藥品，要及?時制作。藥?品價簽應采?用國家許可?的正規價簽?，價簽上應?標明藥品的?名稱、價格?、質地、規?格、功能、?顏色和產地?等項。對于?需要做樣品?的藥品，都?要做到有貨?有價、貨簽?到位、標簽?齊全、貨價?相符。4,?銷售輔助工?具與助銷用?品的檢查與?準備。營業?時銷售工具?和助銷用品?的準備，是?營業前準備?工作的一項?重要內容，?沒有完備的?工具和用品?，要做好營?業工作，提?高高服務質?量是不可能?的。由于藥?店經營藥品?種類的不同?，所需要的?工具和助銷?用品也不能?一概而論，?現只將共性?的部分列出?。銷售工具?有電視、錄?相機、錄相?帶、信號源?和接線設備?、產品手冊?、樣品、計?算機、計算?器、備用金?、___、?復寫紙、銷?貨卡、筆、?包裝紙、剪?子、裁紙刀?、繩子以及?其它必備的?輔助工具。?助銷用品有?燈箱、PO?P、宣傳品?、促銷品等?等。藥店?店長要事先?預備好必需?物、必需量?，放置在必?要的場所;?將必需物品?名稱和庫存?量制成容易?了解的一覽?表;將工具?與助銷品放?在固定的位?置，并養成?使用后歸原?位的習慣;?隨時留意工?具與助銷品?是否完好，?如有污損破?裂現象，要?及時更換。?5,做好賣?場與藥品的?清潔整理工?作。在營業?之前，藥店?店長首先要?把營業場地?清理干凈，?做到通道、?貨架、櫥窗?無雜物、無?灰塵;其次?在藥品陳列?時要做到“?清潔整齊、?陳列有序、?美觀大方、?便于選購”?，將新產品?或當日熱銷?藥品放在明?顯的位置，?發現有問題?的藥品要及?時剔除，按?規定處理;?再次要將顧?客使用的試?意見簿等擦?拭干凈，并?放在合適的?位置;最后?要將助銷用?品擺放整齊?，如有破損?和污損，需?及時更換。?此外，還要?檢查營業照?明燈有無故?障，如遇當?日停電，要?準備好其他?照明光源。?6,充實藥?品知識。完?成了上述工?作之后，如?果還未到營?業時間，藥?店店長們則?可以利用這?段空余時間?，將自己的?藥品知識進?行再補充、?學習。營業?中的輔助工?作藥店店長?除了要做好?營業前的各?項準備工作?以外，在營?業的這段時?間里，還有?著許多輔助?工作要去做?。例如：缺?貨時的及時?要貨、調貨?;到貨時的?收貨、拆包?、驗收;加?貨時的記帳?;將藥品整?理并及時陳?列到貨架上?;變價時制?作藥品價簽?;賣貨時及?時銷帳;交?接班時貨帳?清點以及準?備