格力電器應(yīng)收賬款管理目錄TOC\o"1-2"\h\u216681格力電器應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題 234371.1格力電器發(fā)展現(xiàn)狀 2134001.2應(yīng)收帳款管理現(xiàn)狀 3141941.1.1各種結(jié)算方式 3172851.1.2客戶信用等級(jí) 4103311.1.3財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持管理 4171821.3格力電器加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的措施 5106771.4應(yīng)收賬款基本情況分析 6228441.4.1格力電器應(yīng)收賬款金額分析 6186731.4.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)分析 6180181.4.3應(yīng)收賬款賬齡分析 7210111.4.4應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析 896991.5應(yīng)收賬款質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法 8319921.5.1資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)法 868141.5.2應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法 947102格力電器應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的解決措施 10114463.1存在的問(wèn)題 10240123.1.1分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立管理有所欠缺 10292243.1.2內(nèi)部控制流于形式 1018363.1.3銷售人員專業(yè)素質(zhì)低 11140883.1.4事前客戶信息調(diào)查不充分 11274333.1.5事后收款管理缺失 1146983.2對(duì)策建議 12261063.1.1集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 1250413.1.2建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部控制 12174653.1.3加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè) 13110813.1.4強(qiáng)調(diào)事前客戶信息調(diào)查 13233163.1.5加強(qiáng)事后催收賬款 14286584.結(jié)論 142827參考文獻(xiàn) 161格力電器應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題1.1格力電器發(fā)展現(xiàn)狀格力成立于1985年，是一個(gè)致力于家用電器的行業(yè)。格力的主營(yíng)業(yè)務(wù)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)空調(diào)企業(yè)。多年來(lái)，格力一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新。格力在中國(guó)擁有一批技術(shù)雄厚、自律性強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高、研發(fā)團(tuán)隊(duì)一流的員工。目前，格力擁有154項(xiàng)國(guó)家認(rèn)證的專利產(chǎn)品。在產(chǎn)品自主研發(fā)創(chuàng)新和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，格力始終堅(jiān)持以客戶需求為中心，為每一位客戶提供最佳服務(wù)的工作態(tài)度。同時(shí)，公司也非常重視人才的培養(yǎng)。已與南京大學(xué)、大連理工大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)等高校達(dá)成人才培養(yǎng)與發(fā)展項(xiàng)目。每年都有大量的人才從大學(xué)里被招聘出來(lái)，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在格力公司堅(jiān)持不懈的自主創(chuàng)新過(guò)程中，開(kāi)發(fā)了一大批領(lǐng)先的空調(diào)產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)，其中一些產(chǎn)品得到了世界各國(guó)專家的認(rèn)可。被消費(fèi)者譽(yù)為“中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)”、“中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)”、“中國(guó)6S企業(yè)”、“國(guó)家技術(shù)中心企業(yè)”。在不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，格力公司對(duì)內(nèi)部員工有著嚴(yán)格的要求，始終堅(jiān)持客戶至上，從客戶的角度服務(wù)時(shí)，做到每一件事都要細(xì)節(jié)化，得到客戶的一致好評(píng)。格力的業(yè)務(wù)和服務(wù)覆蓋全國(guó)，為中國(guó)近30個(gè)主要城市提供高效的技術(shù)和郵政服務(wù)。全國(guó)建立了500多個(gè)技術(shù)支持服務(wù)站和50多個(gè)相關(guān)備件庫(kù)。格力希望在未來(lái)5-10年將其規(guī)模擴(kuò)大到全國(guó)，為全國(guó)客戶提供更便捷的服務(wù)。格力的企業(yè)理念將使其成為業(yè)內(nèi)最全面的戰(zhàn)略合作伙伴。格力公司的企業(yè)管理體系比較完善。企業(yè)采用國(guó)外先進(jìn)的管理技術(shù)。企業(yè)設(shè)有9個(gè)管理部門：市場(chǎng)部、產(chǎn)品（技術(shù)）研發(fā)部、產(chǎn)品生產(chǎn)部、行政部、人事部、物流部、產(chǎn)品技術(shù)部、物資供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部。其中，格力公司應(yīng)收賬款責(zé)任部門為財(cái)務(wù)部和銷售部。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。格雷的發(fā)展自成立以來(lái)保持了相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展。與國(guó)內(nèi)許多企業(yè)一樣，格力公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)通過(guò)賒銷來(lái)增加產(chǎn)品或技術(shù)的銷售量，使格力公司的企業(yè)效益多年來(lái)不斷提高。但同時(shí)，格力公司的應(yīng)收賬款也在逐年增加，增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)率。嚴(yán)重影響了格力資本鏈的運(yùn)作，明顯阻礙了格力公司的長(zhǎng)期發(fā)展。面對(duì)這種情況，格力公司必須研究其財(cái)務(wù)管理制度，幫助公司解決問(wèn)題，消除風(fēng)險(xiǎn)和隱患，使公司蓬勃發(fā)展。1.2應(yīng)收帳款管理現(xiàn)狀格力作為家電行業(yè)的巨頭之一，開(kāi)創(chuàng)了應(yīng)收賬款管理的先河。“管理模式是建立財(cái)務(wù)公司管理營(yíng)運(yùn)資金，集中應(yīng)收賬款管理，采用“零庫(kù)存”訂單形式，減少庫(kù)存積壓，利用信息平臺(tái)加快應(yīng)收賬款回收，在一定程度上減少應(yīng)收賬款的金額。1.1.1各種結(jié)算方式格力電器在中國(guó)擁有42家工貿(mào)公司。他們主要負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品并將其上傳至格力電器總部。市場(chǎng)信息、銷售情況和投訴。各地區(qū)經(jīng)銷商，經(jīng)貿(mào)公司，收貨，直接付款。交易商選擇信用銀行承兌匯票的方式的，應(yīng)當(dāng)按照該銀行付款。利息按現(xiàn)行利率支付，以電匯方式支付。只有在收到付款后才能交貨。1.1.2客戶信用等級(jí)格力電器將客戶分為三類，評(píng)估其價(jià)值，并將其分為四類。占銷售額的80%，80%的客戶按80/20進(jìn)行分析，80%的客戶按B進(jìn)行分析，20%的客戶按80/20進(jìn)行分析，以此類推。格力電器不僅根據(jù)銷售情況進(jìn)行分類，還對(duì)客戶的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。上一年的銷售情況、品牌忠誠(chéng)度和還款信用是否可以成為長(zhǎng)期合作伙伴？合作時(shí)間越長(zhǎng)，根據(jù)客戶的信用檔案，客戶延遲付款的次數(shù)，欠款金額，以及及時(shí)履行，承諾的數(shù)量等，這些數(shù)據(jù)可以更準(zhǔn)確地評(píng)估客戶的可信度。A級(jí)客戶通常與格力電器建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和信譽(yù)都很高。總的來(lái)說(shuō)，格力電器將為此類客戶建立專門的數(shù)據(jù)庫(kù)，研究客戶的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)雙贏。促銷活動(dòng)應(yīng)根據(jù)客戶的銷售模式進(jìn)行。如果客戶使用信用支付，則沒(méi)有現(xiàn)金欠款。例如，信用評(píng)估處于良好狀態(tài)，客戶將使用寬松的信用政策，如延長(zhǎng)信用期、提款。高現(xiàn)金折扣等，以確保客戶忠誠(chéng)度和保持戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。與A類客戶相比，B類客戶貢獻(xiàn)利潤(rùn)較低，產(chǎn)品忠誠(chéng)度較低。經(jīng)常與B型客戶接觸，了解客戶財(cái)務(wù)信息，實(shí)施促銷活動(dòng)，提高B型客戶的忠誠(chéng)度和信譽(yù)度。政策相對(duì)寬松，信貸期限適當(dāng)延長(zhǎng)，信貸期限到期后定期提醒。C、D類客戶屬于一般客戶。信用客戶只能在金融系統(tǒng)信用額度內(nèi)提貨單。在簽發(fā)提單之前，必須先結(jié)清超額信用額度或信用期限。1.1.3財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持管理隨著信息技術(shù)的加速，格力公司將借鑒國(guó)外大型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，打造格力金融。業(yè)務(wù)部作為資本流動(dòng)單獨(dú)設(shè)置，促進(jìn)總部的發(fā)展，統(tǒng)一格力資本管理，為集團(tuán)內(nèi)各子公司融資。操作系統(tǒng)規(guī)范化，將所有財(cái)務(wù)部門整合為財(cái)務(wù)管理部門，統(tǒng)一應(yīng)收賬款的信用。同時(shí)，格力還建立了集中的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)。資金集中管理分為：會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)、綜合財(cái)務(wù)預(yù)算管理信息系統(tǒng)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理，使用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)部分。會(huì)計(jì)和簿記方法簡(jiǎn)化了簿記的步驟，縮短了財(cái)務(wù)部門記錄銷售的時(shí)間，建立了應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、預(yù)付賬款、預(yù)付賬款、存貨等目標(biāo)模塊系統(tǒng)，使應(yīng)收賬款系統(tǒng)能夠確保每個(gè)企業(yè)每月檢查客戶的應(yīng)收賬款余額，可以了解客戶的資金情況，付款速度。拖欠程度及拖延情況，分析應(yīng)收賬款賬齡，調(diào)整客戶信用等級(jí)，完善信貸政策處理可能無(wú)法及時(shí)收回的賬戶。1.3格力電器加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的措施格力電器公司特有的應(yīng)收賬款的管理核心內(nèi)容一是風(fēng)險(xiǎn)防范管理，每一筆應(yīng)收賬款都要做好事后風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備，并采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施；建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，建立良好的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。二是完善信貸政策制定和內(nèi)部控制。制度上，設(shè)立專門的信貸部門，對(duì)應(yīng)收賬款的早期管理最重要的是調(diào)查客戶的信用狀況，準(zhǔn)確地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并據(jù)此制定相應(yīng)的信貸政策；第三，及時(shí)收回應(yīng)收賬款，以便及時(shí)、足額收回貨物，及時(shí)地收回應(yīng)收賬款。在設(shè)計(jì)不相容部位時(shí)，分離確定、監(jiān)控和評(píng)估應(yīng)收賬款的權(quán)利。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)對(duì)應(yīng)收賬款的持續(xù)監(jiān)督，減少舞弊的發(fā)生；第四，催收逾期應(yīng)收賬款。企業(yè)應(yīng)收賬款對(duì)不同賬齡或不同原因的逾期應(yīng)收賬款，應(yīng)制定不同的收款方法和程序。必要時(shí)，采取訴訟手段使企業(yè)達(dá)到成功追回收益或至少使企業(yè)減少到最低的損失。1.4應(yīng)收賬款基本情況分析1.4.1格力電器應(yīng)收賬款金額分析表2:2016-2017年應(yīng)收賬彭分銷售收入單位:百分比年度 應(yīng)收賬款/銷售收入2016-12-31 5%2017-12-31 5%2018-12-31 5.9%資料來(lái)源:2016-2017年格力電器財(cái)務(wù)報(bào)表從表2中的數(shù)據(jù)可以看出，格力電器的應(yīng)收賬款總額占銷售收入的5%。通過(guò)對(duì)賒銷使用的控制，格力電器在實(shí)施“現(xiàn)金交割”和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨交易方面取得了良好的效果。“上繳貨幣，上繳交割”避免應(yīng)收賬款占收入比重過(guò)大。格力電器的官方報(bào)告解釋說(shuō)銷售額增加了，但主營(yíng)業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)表明，格力電器的銷售遵循行業(yè)銷售規(guī)律。1.4.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表3:格力電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)單位:天項(xiàng)目 2016-12-31 2017-12-31 2018-12-31 平均值應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 21.943 20.2938 18.4514 20.2294應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 16.4061 17.7394 19.5107 l7.8864資料來(lái)源:2016-2018年財(cái)務(wù)報(bào)告計(jì)算2016-2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)，得出格力電器平均應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為20.2200，周轉(zhuǎn)天數(shù)17.88天,2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率相比2012,2017年低，與調(diào)整信用政策有關(guān)，寬松的信用政策通常降低應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，格力可能采取寬松的信用政策增加銷售額，格力申器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率最高，周轉(zhuǎn)天數(shù)最少，格力電器仍然需要繼續(xù)加強(qiáng)應(yīng)收管理，加速營(yíng)運(yùn)資金流動(dòng)。1.4.3應(yīng)收賬款賬齡分析表4:2016-2018年應(yīng)收賬款賬齡單位:元賬面余額 2016一12-31 2017一12-31 2018-12-311年以內(nèi) 4,268,618,831.83 4,426,489,111.83 447,191,376.071-2年 132,415,421.43 97,597,586.94 76,581,584.762-3年 16,273,598.99 292,503.56 27,169,139.893年以上 292,503.56 3,308,209.40 14,332544.69合計(jì) 4,417,600,357.81 4,554,564,049.06 5,574,507,030.01資料來(lái)源：格力2016-2018年格力財(cái)報(bào)表表5:2016-2018年賬齡分析表單位:百分比賬齡 2016-12-31 2017-12-31 2018-12-311年以內(nèi) 96.62% 97.19% 97.72%1-2年 3.00% 1.14% 1.37%2-3年 0.37% 0.60% 0.65%3年以上 0.01% 0.07% 0.26%總計(jì) 100% 100% 100%資料來(lái)源：格力2016-2018年格力財(cái)報(bào)表從表4-表5可以看出，格力電器應(yīng)收款賬齡97%的都處于一年內(nèi)，額外的4%應(yīng)收賬款賬齡超過(guò)一年，這就說(shuō)明格力電器嚴(yán)格把控控應(yīng)收賬款賬齡，防止由于賬齡的延長(zhǎng)導(dǎo)致應(yīng)收款不能及時(shí)收回，減少應(yīng)收賬款壞賬的可能。1.4.4應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析表6:2016年-2018年壞賬準(zhǔn)備金額單位:元 2016-12-31 2017-12-31 2018-12-311年以內(nèi) 213430974.66 22132564.65 254564256.251-2年 6654545.12 4878456.35 3829541.242-3年 813256.95 1358456.99 1822561.243年以上 14565.12165241.47 716524.23合計(jì) 222555124.91 224565201.46 278755255.50資料來(lái)源：格力2016-2018年格力財(cái)報(bào)表我國(guó)家電行業(yè)壞賬計(jì)提比例一般為5%，許多企業(yè)利用壞賬比例來(lái)達(dá)到控制利潤(rùn)的目的，嚴(yán)重違反經(jīng)濟(jì)法律規(guī)定，影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常秩序，通過(guò)計(jì)算格力電器壞賬表明格力電器嚴(yán)格按5%的壞賬比例計(jì)提壞賬。1.5應(yīng)收賬款質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法1.5.1資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)法資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法對(duì)應(yīng)收賬款評(píng)價(jià)的作用在于考察應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力，衡量某些特定的資產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)一個(gè)企業(yè)口常經(jīng)營(yíng)過(guò)程所產(chǎn)生的影響程度。資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)法通常涉及的兩個(gè)指標(biāo)是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)。從體現(xiàn)的意義上來(lái)說(shuō)，這兩項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，相乘結(jié)果為一個(gè)常數(shù)，說(shuō)明二者呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高，則回收期相應(yīng)降低。說(shuō)明從銷售開(kāi)始到貨款回收的全過(guò)程，企業(yè)花費(fèi)的時(shí)間較少，資產(chǎn)流動(dòng)較快，應(yīng)收賬款賬齡較短。則回收期相應(yīng)降低。說(shuō)明從銷售開(kāi)始到貨款回收的全過(guò)程，企業(yè)花費(fèi)的時(shí)間較少，資產(chǎn)流動(dòng)較快，應(yīng)收賬款賬齡較短。1.5.2應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法除了從企業(yè)自身角度考慮外，還可以從企業(yè)的相對(duì)方(客戶)去關(guān)注應(yīng)收賬款的質(zhì)量，側(cè)面反映應(yīng)收賬款的水平。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法就是基于這樣的原理，重點(diǎn)考察客戶的信用狀況，包括企業(yè)的總體實(shí)力、償還債務(wù)的能力以及歷史交易記錄等信息。該方法涉及的較為常用的指標(biāo)有:前五名債務(wù)人應(yīng)收賬款占比、壞賬損失率和平均風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等。前五名債務(wù)人應(yīng)收賬款占比。顧名思義，該指標(biāo)是將企業(yè)應(yīng)收賬款的債務(wù)相對(duì)方，按照各自所欠貨款金額從高到低排列，選取前五名，計(jì)算應(yīng)收賬款合計(jì)數(shù)，并將這個(gè)數(shù)字與企業(yè)應(yīng)收賬款總額相除，最終得到一個(gè)比值。前五位債務(wù)人是企業(yè)的重點(diǎn)客戶，對(duì)這部分客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)管理的好壞也會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的應(yīng)收賬款質(zhì)量。這一指標(biāo)體現(xiàn)了應(yīng)收賬款的集中程度，占比越大則集中度越高，貨款回收的風(fēng)險(xiǎn)就越大。（2）壞賬損失率。壞賬是企業(yè)收回的可能性極小甚至無(wú)法收回的應(yīng)收賬款。其產(chǎn)生的主要原因在于債務(wù)人信用缺失，較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)(如超過(guò)3年)未履行償債義務(wù)，從而使企業(yè)利益受損。壞賬損失率反映應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理不良導(dǎo)致的直接損失，數(shù)值越小，企業(yè)的資產(chǎn)變現(xiàn)能力越強(qiáng)。該指標(biāo)公式如下:壞賬損失率=當(dāng)期發(fā)生的壞賬損失/應(yīng)收賬款總額（3）平均風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。將一定范圍內(nèi)，客戶各自的應(yīng)收賬款余額在所有客戶的應(yīng)收賬款總額中所占的比例，與客戶各自對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)相乘，然后將這些乘積結(jié)果匯總求和，得出平均風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。可見(jiàn)，計(jì)算該指標(biāo)的主要工作是企業(yè)要根據(jù)客戶的資信狀況，依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，確定每個(gè)客戶對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。基本原則是客戶信用等級(jí)高，確定的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就小，應(yīng)收賬款回收越安全。2格力電器應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的解決措施3.1存在的問(wèn)題3.1.1分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立管理有所欠缺格力采用集中財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過(guò)電子系統(tǒng)對(duì)所有文件進(jìn)行電子掃描，使所有交易處理、費(fèi)用審查和業(yè)務(wù)結(jié)算工作集中在珠海。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了珠海地區(qū)稅務(wù)單據(jù)的集中處理。各分公司向總部報(bào)告銷售情況，便于總部及時(shí)檢查銷售和管理分布，簡(jiǎn)化做賬流程。盡管格力總部能夠充分理解應(yīng)收賬款的管理，分析應(yīng)收賬款管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，但它對(duì)格力的分支機(jī)構(gòu)缺乏一定的獨(dú)立管理權(quán)，管理和實(shí)施最終是每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的人員。事業(yè)部人員對(duì)應(yīng)收賬款管理缺乏領(lǐng)導(dǎo)，只能向總部報(bào)告應(yīng)收賬款和客戶交易，事后處理應(yīng)收賬款，在一定程度上阻礙了實(shí)施者的行動(dòng)。分行財(cái)務(wù)部只完成會(huì)計(jì)工作，并將客戶信息收集到總部。總部系統(tǒng)處理所有分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)收賬款。總部需要了解各分行的情況，并根據(jù)金額和壞賬程度進(jìn)行處理，處理時(shí)間比各分行長(zhǎng)。此外，總部無(wú)法在第一時(shí)間獲得客戶的最新資金信息，分公司人員在獲取信息的同時(shí)將信息上傳到總部。如果出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題或人員傳輸錯(cuò)誤，他們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)處理應(yīng)收賬款的最佳時(shí)間。3.1.2內(nèi)部控制流于形式雖然格力電器在系統(tǒng)平臺(tái)上建立了應(yīng)收賬款中心，但缺乏完善的應(yīng)收賬款管理部門，對(duì)內(nèi)部控制的重視不夠。應(yīng)收賬款中心設(shè)立的部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的收回和核算，應(yīng)收賬款生成記錄。應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制只是形式性的，不是真正有價(jià)值的，內(nèi)部控制各部門、各部門不獨(dú)立，授權(quán)不明確，內(nèi)部控制人員的權(quán)利在執(zhí)行、審計(jì)等方面受到限制，工作僅限于金融部門。3.1.3銷售人員專業(yè)素質(zhì)低格力電器60%的銷售人員都受過(guò)中等及以下學(xué)歷，員工缺乏專業(yè)知識(shí)，只完成上級(jí)交辦的任務(wù)，在實(shí)際工作中容易遇到一些問(wèn)題。不能提出專業(yè)意見(jiàn)，不僅不利于改進(jìn)管理措施，也不利于改進(jìn)工作環(huán)節(jié)。特別的是銷售人員的素質(zhì)不高，他們不能專業(yè)地分析客戶的信息，提出專業(yè)的建議，就會(huì)導(dǎo)致公司后期客戶的分析和調(diào)查出現(xiàn)問(wèn)題。3.1.4事前客戶信息調(diào)查不充分格力電器沒(méi)有將銷售業(yè)務(wù)與應(yīng)收賬款管理分開(kāi)，銷售人員對(duì)購(gòu)買者的調(diào)查僅限于過(guò)去，人們對(duì)采購(gòu)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展幾乎不關(guān)心。員工與客戶建立良好的合作關(guān)系，如果客戶管理危機(jī)，銷售人員以友誼為基礎(chǔ)，以期待公司隱瞞真相，公司無(wú)法及時(shí)了解客戶的發(fā)展?fàn)顩r，其實(shí)前期調(diào)查只是形式化的。3.1.5事后收款管理缺失應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)往往并存，因此應(yīng)收賬款的管理不僅要局限于事前調(diào)查，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的日常控制，定期編制詳細(xì)的應(yīng)收賬款清單，檢查當(dāng)期應(yīng)收賬款的明細(xì)賬戶，進(jìn)行應(yīng)收賬款跟蹤的全過(guò)程，提高應(yīng)收賬款回收率。國(guó)際社會(huì)普遍認(rèn)為，在信貸期內(nèi)收回付款的可能性是信貸期100天，信貸期80天，信貸期120天，收回付款的可能性超過(guò)500天。追回逾期付款的可能性只有10%。因此，逾期付款應(yīng)盡快收回。催收工作要求專業(yè)人員制定征收程序，必要時(shí)通過(guò)法律手段保護(hù)自身利益。一般銷售人員在銷售的早期階段有完成客戶信息調(diào)查的知識(shí)，但在后期階段沒(méi)有專業(yè)的收集知識(shí)。因此，很難進(jìn)行事后管理。在財(cái)務(wù)管理體系中，責(zé)任落在海爾財(cái)務(wù)公司身上。但是，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)只能為總部顯示數(shù)據(jù)，以檢查客戶應(yīng)收賬款的相關(guān)信息并分析其賬齡。依靠財(cái)務(wù)部門來(lái)承擔(dān)收款的作用已經(jīng)不能滿足完善應(yīng)收賬款管理體系的需要。3.2對(duì)策建議3.1.1集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合格力總部應(yīng)該集權(quán)和分權(quán)。格力電器公司財(cái)務(wù)部門向總部上傳財(cái)務(wù)信息時(shí)，總部應(yīng)將小額應(yīng)收款的管理權(quán)移交給分公司。分行財(cái)務(wù)部不僅要完成信息錄入。如果出現(xiàn)緊急壞賬，總部將不及時(shí)處理，造成無(wú)法估量的損失。因此，總部應(yīng)制定應(yīng)對(duì)措施，應(yīng)在第一時(shí)間實(shí)施，并根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。這樣就有足夠的時(shí)間將意外情況上傳到總部，總部將討論解決問(wèn)題的方法。賦予分支機(jī)構(gòu)一定的權(quán)利也可以提高員工的積極性和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。3.1.2建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部控制內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)銷售部、財(cái)務(wù)部、應(yīng)收賬款管理部進(jìn)行監(jiān)督，檢查各部門任務(wù)完成情況，應(yīng)收賬款管理實(shí)施進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)管理中仍存在的問(wèn)題，審核財(cái)務(wù)部門應(yīng)收賬款處理，并完成二次對(duì)帳。各部門互相監(jiān)督檢查。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可申請(qǐng)查閱部門資料，互相溝通，使應(yīng)收賬款管理更加有效。格力應(yīng)雇傭?qū)ｉT人員管理合同，制作賬簿，記錄合同的簽訂和金額等信息。銷售人員只負(fù)責(zé)為客戶提供合同簽訂服務(wù)。他們不負(fù)責(zé)制定合同條款。他們應(yīng)謹(jǐn)慎行事，避免因扣減而損害公司利益，并制定不利于公司的合同條款。此外，銷售部門簽訂銷售合同時(shí)，所涉及的賒銷必須在簽訂銷售合同前報(bào)應(yīng)收賬款管理部門審批，倉(cāng)庫(kù)管理部門也應(yīng)根據(jù)由客戶簽字或蓋章的合同發(fā)貨。應(yīng)收賬款管理部。銷售合同應(yīng)包括信用額度、信用期限和折扣率、延期付款違約金。簽訂銷售合同后，三份交財(cái)務(wù)部、應(yīng)收賬款管理部、內(nèi)部監(jiān)督部備案，便于后續(xù)信息跟蹤分析。3.1.3加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè)格力電器各部門人員分布不均，銷售力量嚴(yán)重失衡。格力電器不能依賴于不斷擴(kuò)大的銷售團(tuán)隊(duì)，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。首先，格力電器應(yīng)調(diào)整員工組織結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃各部門員工。工人的數(shù)量和工作的協(xié)調(diào)不是為了雇傭更多的閑散的經(jīng)理，而是為了細(xì)分部門和深化管理。格力電器員工專業(yè)知識(shí)薄弱，不利于本辦法的實(shí)施。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，減少出錯(cuò)的可能性，鼓勵(lì)員工定期學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)理論，通過(guò)專業(yè)考試并給予證書、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和相關(guān)考試，如情況屬實(shí)，公司將根據(jù)課程的專業(yè)水平制度給予獎(jiǎng)金。3.1.4強(qiáng)調(diào)事前客戶信息調(diào)查客戶信息收集由銷售部、財(cái)務(wù)部、信用控制部共同進(jìn)行。銷售部負(fù)責(zé)收集前期客戶的相關(guān)信息、客戶企業(yè)地址、電話、法人地址、電話等基本信息。它要求客戶提供近五年的財(cái)務(wù)報(bào)表、專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的信用分析報(bào)告、過(guò)去客戶與其他制造商和分銷商之間的往來(lái)信函等。財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售部收集的信息進(jìn)行全面的會(huì)計(jì)分析，一般采用杜邦分析法，主要關(guān)注償付能力和盈利能力；信貸控制部整合所有信息，制定客戶信用體系，如信用風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等，并建立客戶信用檔案。信控部收集銷售部提供的表面信息，結(jié)合財(cái)務(wù)部提供的財(cái)務(wù)信息，深入分析客戶的經(jīng)營(yíng)和償債能力，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，定期出具信用分析報(bào)告。3.1.5加強(qiáng)事后催收賬款首先分析逾期的原因，然后根據(jù)不同的原因，根據(jù)不同收集方法的效果和效率，選擇不同的收集方法。資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)暫時(shí)性困難時(shí)，收款專員應(yīng)及時(shí)向應(yīng)收賬款管理部門傳達(dá)客戶希望延長(zhǎng)信用期限的態(tài)度。應(yīng)收賬款管理部門應(yīng)決定是否延長(zhǎng)信用期限和延長(zhǎng)天數(shù)，以免影響雙方今后的合作。如因各種原因故意拖延付款，對(duì)方多次催收的，收款專員應(yīng)直接采用面談的方式與賬戶負(fù)責(zé)人解決。4.結(jié)論“家電下鄉(xiāng)”和“節(jié)能惠民”政策相繼退出歷史舞臺(tái)，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。強(qiáng)大的、下線行業(yè)巨頭紛紛展開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，搶占市場(chǎng)，利用網(wǎng)上銷售平臺(tái)的潛力推出各種折扣。促銷活動(dòng)中，應(yīng)收賬款這個(gè)問(wèn)題在家用電器行業(yè)尤為突出，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理非常重要。如何更好地管理應(yīng)收賬款作為現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。本文分析了格力應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生的原因和影響，闡述了應(yīng)收賬款在家電行業(yè)的基本情況。結(jié)合格力應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，分析格力電器應(yīng)收賬款管理成果，作為家電行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，從近年的財(cái)務(wù)報(bào)告可以看出，格力應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的周轉(zhuǎn)天數(shù)比行業(yè)平均水平短，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的周轉(zhuǎn)天數(shù)比行業(yè)平均水平高，表明格力的應(yīng)收賬款管理水平高于行業(yè)平均水平。數(shù)據(jù)顯示，有些家電企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高于格力，格力的應(yīng)收賬款管理仍略顯不足。因此，提出了彌補(bǔ)應(yīng)收賬款管理不足的具體措施。由于知識(shí)有限，對(duì)格力電器公司存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)建議還不夠成熟，研究和解決問(wèn)題的各個(gè)方面還需要進(jìn)一步研究。希望本文的不足之處能在今后有所改進(jìn)，希望本文對(duì)格力電器公司的應(yīng)收賬款管理具有一定的參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)[1]李悠揚(yáng).H公司應(yīng)收賬款管理研究[D].[2]項(xiàng)學(xué)岳.格力公司應(yīng)收賬款管理研究[D].2017.[3]李曉麗.格力