電子商務背景下快遞企業的業務整合研究中文摘要：這幾年來，隨著市場經濟的發展，一種新的交易模式電子商務誕生了。在其發展階段，在市場的應用十分廣，當然，在快遞企業里面也有它的影子。我國快遞業成為發展迅速和競爭激烈的行業之一，但是目前我國快遞業的發展滿足不了電子商務發展的要求，快遞業面臨著大型電商企業自建物流體系，存在電子商務快遞服務水平不高、物流技術水平落后、信息無法共享、行業混亂等問題。文章針對電子商務環境下我國快遞業所存在的問題進行分析，提出解決對策，從而提高我國快遞企業的競爭優勢，促進快遞業的健健康發展。Abstract：Overthepastfewyears,withthedevelopmentofthemarketeconomy,anewtransactionmodeofe-commercewasbornAtitsdevelopmentstage,intheapplicationofthemarketisverywide,ofcourse,inexpressdeliveryenterpriseshasitsshadowChinaexpressindustrybecomeoneoftheindustryhasbeendevelopingrapidlyandthecompetitionisintense,butatpresent,thedevelopmentoftheexpressindustryinourcountrycan'tsatisfytherequirementofe-commercedevelopment,expressindustryisfacingalargeelectricbusinessenterpriseself-builtlogisticssystem,thereareelectroniccommerceexpressservicelevelisnothigh,logisticstechnologylevelbackward,informationcannotbeShared,industries,andotherissuesInthispaper,theexpressindustryinourcountryelectroniccommerceenvironmenttheanalysisofexistingproblems,putsforwardthecountermeasures,soastoimprovethecompetitiveadvantageoftheexpressdeliveryenterprisesinourcountry,promotehealthandhealthydevelopmentoftheexpressindustry關鍵詞：電子商務快遞企業物流能力Keywords：TheelectroniccommerceCouriercompaniesLogisticscapability目錄引言 31.我國快遞行業的發展現狀 31.1我國快遞行業發展迅速 31.2網購瘋狂，快遞井噴 31.3快遞業掣肘電子商務因素分析 42.電子商務為中國快遞業發展帶來的機遇 43.電子商務環境下中國快遞業發展面臨的問題. 53.1中國快遞業目前面臨的壓力. 53.1.1大型電商企業紛紛自建物流體系. 53.1.2快遞企業“爆倉”問題嚴重. 53.2電商環境下中國快遞業的主要問題. 53.2.1電子商務快遞服務水平不高. 53.2.3電商快遞行業混亂. 54.中國快遞業發展的對策分析. 64.1提高電子商務快遞服務水平. 64.2加大物流基礎設施的建設. 64.3規范電商快遞行業. 6結論 7引言電子商務時代，企業和商業銷售模式及最終消費者購買方式發生了變化，消費者突破傳統消費方式，通過互聯網電子商務平臺進行購物，引起網購潮流。這種商品交易模式可以通過互聯網來完成信息流及資金流的流通，但是商品從商家交付到最終消費者仍然離不開物流活動。目前通過電子商務平臺產生的商品流通大部分由市場上的快遞企業來完成配送。快遞行業通過提供倉儲保管、運輸配送、分揀包裝等功能，完成電商企業商品配送的要求。信息化、全球化、多功能化和一流的物流服務水平，已成為電子商務下的物流快遞企業未來追求的目標。在快遞企業發展的同時，其也面對著一些問題，而如何解決這些問題，也是當下快遞企業應該思考的問題。1.我國快遞行業的發展現狀

1.1我國快遞行業發展迅速國家郵政總局日前公布的

2011年郵政行業運行情況公告顯示，2011年全年，全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成36.7億件，同比增長57.0%；業務收入累計完成758億元，同比增長31.9%。快遞業務東西部地區發展失衡的狀況嚴重。東、中、西部地區快遞業務收入的比重分別為81.1%、9.9%和9.0%，業務量比重分別為79.9%、11.2%和8.9%。快遞行業發展迅速，覆蓋廣泛，整體水平不斷提升，但部分快遞企業存在設備簡陋，人員不足，快件延誤、丟失、損毀的情況屢有發生。1.2網購瘋狂，快遞井噴中國快遞業的突飛猛進得益于電子商務的爆發式增長。由于快遞行業利潤較大，投資較小，見效快，相對于其它行業，操作上技術含量不高，只需實務經驗，市場需求又大，因此比較容易進入快遞市場。但國內超過40%的電子商務增長規模，加上各網站節前大促銷，使得年增長已超過20%的物流業相形見絀，即便“爆倉”也跟不上網站的發貨需求，成為電子商務的發展瓶頸。針對目前中國快遞業“供不應求”現象。北京科技大學物流研究所所長吳清一認為與物流業自身特點有關，“物流業本身是個生產性服務業，不可能呈現電子商務那樣的井噴式增長，其與市場需求的適應總體需要有個過程。”1.3快遞業掣肘電子商務因素分析一是快遞公司爆倉現象，淘寶的促銷活動可謂是始作俑者。除此之外，與快遞公司自身的管理和發展不到位也有關系。比如發生爆倉的地方多是二三線城市，這些城市平時業務量小，倉庫容量不大，一旦有突發事件，快遞公司就難以應對。二是快遞行業內部的無序競爭以及對各自目標市場的定位不明晰。國內知名品牌快遞企業中，除順豐快遞對市場定位較高外，其余幾家如申通、圓通、中通、韻達等均屬于同一市場定位，瞄準中低端客戶市場。目標市場集中、單一，使得幾家快遞公司競爭異常激烈，有的甚至以低于綜合成本的價格取件，，快遞發展有點混亂。2.電子商務為中國快遞業發展帶來的機遇近幾年來，由于電子商務的發展以及網購市場的不斷升溫，促使了我國快遞業飛速發展。2007~2010年，中國網絡零售市場交易規模增長近10倍，從542億元增長到5231億元人民幣。2011年交易規模達到7566億元，依然保持44.6%的增長幅度，網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額已經達到4.2%。其中淘寶網2011年日交易額最高達到19.5億元;2012年上半年網絡零售市場交易規模已達5119億元。2012年“光棍節”這一天，阿里巴巴網上平臺的消費額達到驚人的191億元人民幣，是上一年的4倍。超過1億件商品由快遞送貨，占當天運輸包裹總量的80%。剛剛結束的2013年雙十一，天貓的網購成交額達到350.19億，這一數字比去年“雙十一”成交額增長了83%。2011年，申通、圓通等幾大民營快遞公司，已經占據60%的快遞市場，其中70%的業務量來自網購快件。在2016年的雙十一一天，淘寶與天貓成交額突破了千億。由此可見，電子商務平臺的網購模式產生的快件包裹已構成快遞企業主要的業務量。電子商務的發展促使我國快遞業成為競爭激烈而又炙手可熱的行業，其在信息技術、流程管理、客戶服務、戰略規劃方面進步迅速，在物流業中已處于領先地位。中國物流行業投資與利潤的重心開始從生產經營的前端即B2B下的工業物流、項目物流，向后端即B2C、C2C下的快遞配送傾斜。3.電子商務環境下中國快遞業發展面臨的問題.3.1中國快遞業目前面臨的壓力.3.1.1大型電商企業紛紛自建物流體系.隨著電商規模的擴大，電商企業越來越重視客戶體驗，尤其是終端配送的體驗。以電子商務的發展速度與規模，在規模與實力方面需要與之匹配的物流快遞企業。但是，目前我國快遞企業物流服務水平達不到電商企業的要求及消費者的期望。除了配送服務質量無法保障外，為了降低物流倉儲費用及對銷售渠道的控制，一些大型電商企業紛紛選擇自建物流體系。3.1.2快遞企業“爆倉”問題嚴重.所謂“爆倉”，是指在某特定時間內，快遞業務量激增，快遞企業承攬遠遠超過自身處理能力的快遞任務，導致無法保證快遞正常投遞的現象。“爆倉”現象的出現，主要原因是快遞業的發展遠遠落后于電子商務的發展。在“光棍節”、“圣誕節”等重要的節假日，電商企業的促銷活動，引起消費者集中網購，導致網購業務量突發性的激增，而快遞企業資源投入及人員配備等方面具有相對的穩定性，當出現突發性的快遞業務量激增時，遠遠超出了快遞企業現有資源承載能力，快遞企業措手不及，也就產生了“爆倉”現象。3.2電商環境下中國快遞業的主要問題.3.2.1電子商務快遞服務水平不高.消費者對快遞的投訴主要是配送延誤、包裹破損丟失、快遞員態度惡劣。一方面是快遞企業員工服務技術水平不高及服務態度不佳導致。快遞企業員工擁有專業快遞從業人員資格人數較少，專業技術水平不高，很多是未進行過專業技術培訓，在快遞分揀等環節出現野蠻操作，快件易損及效率低。另一方面，電子商務下消費者的網購與傳統購物習慣有差異，如交易時間及商品特征。同時電商企業物流具有自身的特點，傳統的快遞服務未能結合電商的特點進行針對性的服務。3.2.3電商快遞行業混亂.由于對當前快遞企業的物流服務不滿意，一些電商企業紛紛走上自建物流體系的道路。自建物流體系會給電商企業帶來益處，但是也面臨一系列的問題，物流前期投入過高，運營成本居高不下，物流從業人員參差不齊。從當當、卓越網的自營物流模式收益不高也可以看出，電商企業除了運營專業化的電子商務外，還要投入更多的人力、物力和財力進行物流的建設，承擔更大的風險。4.中國快遞業發展的對策分析.4.1提高電子商務快遞服務水平.快遞企業加強員工的培訓，提高員工專業素養及服務技能。同時根據電子商務企業的特點，掌握消費者網上購物的時間規律，網購消費者周購物高峰一般集中在工作日，特別是周一至周四，白天購物高峰出現在14點前后，晚上購物的高峰出現在20點至22點。快遞企業遵循電子商務企業發貨的時間和區域規律、貨品特征，針對性開發服務項目，提供快速配送服務。未來的市場將選擇最具備服務能力的快遞服務提供商，能給客戶帶來更多消費體驗將是電商物流的趨勢。4.2加大物流基礎設施的建設.物流基礎設施投資較大，由于我國快遞業目前的發展現狀，不可能要求我國快遞企業像UP和FEDEX一樣擁有貨運飛機、先進的自動分揀設備和信息技術。但是對于快遞企業分揀及配送要求較高，快遞企業應加大分揀中心分揀設備和