卓正物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)管理制度制度規(guī)范卓正物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)管理制度制度規(guī)范卓正物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)管理制度制度規(guī)范則總

、為使企業(yè)全部職工工作有依照，行為有尺度，達(dá)到專業(yè)化、（一）規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，依照各部門不同樣樣的工作性質(zhì)擬訂相應(yīng)的崗位職責(zé)

和管理制度。

、要求企業(yè)全部職工必定遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，上級(jí)主管（二）

領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格看守，公正、公正核查。

（三）、企業(yè)各部門全部是代表本企業(yè)執(zhí)行職務(wù)，要求各部門和職工

之間相互協(xié)助配合，嚴(yán)禁推諉扯皮。

、弘揚(yáng)企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)，上下團(tuán)結(jié)、友好共處、積極進(jìn)步、節(jié)能（四）創(chuàng)新，老職工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)手下和新職工起好傳幫帶的作用，成立一支

執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀物管團(tuán)隊(duì)。

業(yè)主至上、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)我們專業(yè)化、堅(jiān)持“（五）的管理團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主創(chuàng)辦安全、痛快的生活空間，經(jīng)過(guò)我們?nèi)诵曰姆?wù)創(chuàng)辦社會(huì)主義現(xiàn)代化友好大家庭；經(jīng)過(guò)我們的努力讓業(yè)主的物業(yè)保值增值；經(jīng)過(guò)業(yè)主的口碑傳承誠(chéng)信地產(chǎn)品牌的信譽(yù)，經(jīng)過(guò)讓業(yè)主認(rèn)可的管

理和服務(wù)；將卓正物業(yè)打造成為一流的物業(yè)服務(wù)品牌。

、嚴(yán)格遵守考勤指紋打卡制度和請(qǐng)銷假制度，準(zhǔn)時(shí)交接班，并（六）做好接班時(shí)的檢查和記錄，出現(xiàn)安全責(zé)任事故，以交接班記錄為準(zhǔn)，追究相關(guān)當(dāng)事人責(zé)任，嚴(yán)禁遲到早退、脫崗空崗、擅自換崗、替崗行為。（七）、認(rèn)真做好本職工作，依照領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)禁酒后上崗或在崗位上睡

覺(jué)、玩電腦游戲、下棋、玩撲克、聽(tīng)音樂(lè)、吃東西等與工作沒(méi)關(guān)的事項(xiàng)。

佩戴肩牌、、重視儀容儀表，按規(guī)定著裝，隨時(shí)保持干凈整齊，（八）

胸牌。-1-

物業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介

保定市卓正物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)（原名為保定市卓正物業(yè)管理有限公

月份組建，二級(jí)資質(zhì)，隸屬于河北卓正房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集11年2004司）于

區(qū)、麗景藍(lán)A年組建管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)下設(shè)卓正大廈、麗景藍(lán)灣2007團(tuán)。

區(qū)、麗景溪城等項(xiàng)目管理處及辦公室、財(cái)務(wù)部、監(jiān)察部等機(jī)構(gòu)，各B灣

項(xiàng)目管理處下設(shè)序次保護(hù)隊(duì)、工程維修部、客戶服務(wù)部、環(huán)境保護(hù)部等

部門，依照分工設(shè)總經(jīng)理、副經(jīng)理、項(xiàng)目管理處主任、隊(duì)長(zhǎng)、主管、各

工種維修工、序次保護(hù)員、保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)員等工作人員。嚴(yán)格依照

物業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主供應(yīng)熱情周密的服務(wù)。保定市卓正物業(yè)管理

，我們的目標(biāo)是經(jīng)過(guò)我“業(yè)主至上、服務(wù)為本”有限企業(yè)的服務(wù)理念是：

們專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主創(chuàng)辦一個(gè)安全、痛快的生活空間，經(jīng)過(guò)我們?nèi)诵曰姆?wù)創(chuàng)辦社會(huì)主義現(xiàn)代化友好大家庭；經(jīng)過(guò)我們的努力讓業(yè)

主的物業(yè)保值增值；經(jīng)過(guò)口碑傳承卓正地產(chǎn)品牌，經(jīng)過(guò)讓業(yè)主認(rèn)可的管

理和服務(wù)；將卓正物業(yè)打造成為一流的物業(yè)服務(wù)品牌。

職責(zé)分工

企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子由總經(jīng)理任喜來(lái)、副經(jīng)理鄭彥平、副經(jīng)理洪學(xué)巖三人

組成，參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決議。詳盡分工以下：

任喜來(lái)企業(yè)總經(jīng)理

受河北卓正房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)董事長(zhǎng)委任，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全面工

作。負(fù)責(zé)判斷物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)管理制度及經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，并督導(dǎo)推行；負(fù)

責(zé)執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部人事調(diào)整、任免權(quán)益；對(duì)企業(yè)全體職工的業(yè)績(jī)行為進(jìn)行

核查并執(zhí)行獎(jiǎng)罰權(quán)益；分管財(cái)務(wù)部工作。

鄭彥平企業(yè)副經(jīng)理

區(qū)項(xiàng)目管理處的業(yè)務(wù)工作。其他協(xié)助總經(jīng)理B、A主要負(fù)責(zé)麗景藍(lán)灣

負(fù)責(zé)企業(yè)外聯(lián)及其他管理工作。

企業(yè)副經(jīng)理洪雪巖主要負(fù)責(zé)企業(yè)辦公室和監(jiān)察部的全面管理工作。其他協(xié)助總經(jīng)理負(fù)

責(zé)企業(yè)外聯(lián)及其他管理工作。

企業(yè)推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理模式。企業(yè)有一支在實(shí)踐

中鍛煉出來(lái)的高素質(zhì)、高技術(shù)的管理隊(duì)伍，本憂愁業(yè)主之所急，想業(yè)主

之所想，時(shí)刻不忘業(yè)主根本利益的精神，執(zhí)行一流的工作標(biāo)準(zhǔn)，做一流

水平的工作，為業(yè)主供應(yīng)一流的服務(wù)。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，企業(yè)還將張開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為業(yè)主供應(yīng)更多的

方便，帶來(lái)更大的利益。

-2-

年織機(jī)構(gòu)圖2011保定市卓正物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)總經(jīng)理（法人代表）副經(jīng)理財(cái)務(wù)部

副經(jīng)理

區(qū)B麗景藍(lán)灣區(qū)A麗景藍(lán)灣監(jiān)察室辦公室

管理處管理處

客

環(huán)秩工客環(huán)秩工

戶

境序程戶境序程

服

維維維服維維維

務(wù)

護(hù)護(hù)修務(wù)護(hù)護(hù)修

部

隊(duì)伍伍隊(duì)伍伍部-3-

企業(yè)文化

企業(yè)精神：誠(chéng)實(shí)、守信、務(wù)實(shí)、爭(zhēng)先?！皹I(yè)主至上、服務(wù)為本”服務(wù)理念：

發(fā)展目標(biāo)：經(jīng)過(guò)我們專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主創(chuàng)辦安全、痛快的

生活空間，經(jīng)過(guò)我們?nèi)诵曰姆?wù)創(chuàng)辦社會(huì)主義現(xiàn)代化友好大家庭；通

過(guò)我們的努力讓業(yè)主的物業(yè)保值增值；經(jīng)過(guò)讓業(yè)主認(rèn)可的管理和服務(wù)；

將卓正物業(yè)打造成為一流的物業(yè)服務(wù)品牌。

職工行為規(guī)范

、要誠(chéng)實(shí)為人。工作中堅(jiān)持腳扎實(shí)地，不得欺上瞞下，弄虛作假。1

加強(qiáng)道德修養(yǎng)、成立文明誠(chéng)信民俗。

、要愛(ài)崗敬業(yè)。勤奮認(rèn)真、拼搏奉獻(xiàn)、信守承諾，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職2

責(zé)，不得脫崗、串崗、杜絕自由松弛。

、要熱情服務(wù)。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先的原則，遵守和執(zhí)行服務(wù)3

合同，文明服務(wù)、禮貌待人、態(tài)度平易、做事熱情、提升效率。不得態(tài)

度強(qiáng)橫、言行粗暴、做事延緩。

做到專業(yè)過(guò)硬，不斷創(chuàng)新，、要努力學(xué)習(xí)。研究業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新知識(shí)、4

一專多能，努力拓展思路、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不得不思進(jìn)步，敷衍了事。

、要節(jié)約節(jié)約。成立奮斗圖強(qiáng)、節(jié)約節(jié)約的思想，厲行節(jié)約，杜絕5

浪費(fèi)。嚴(yán)禁大手大腳、豪侈浪費(fèi)。

派遺，依照領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)指揮、成立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神，要團(tuán)結(jié)協(xié)作。、6一心一意謀發(fā)展，齊心協(xié)力為企業(yè)。嚴(yán)禁搞小集體、小幫派，嚴(yán)禁搬弄

是非，損壞團(tuán)結(jié)。

、要遵紀(jì)守紀(jì)。嚴(yán)格按法律、法規(guī)、制度做事，在法律規(guī)定的范圍7

內(nèi)執(zhí)行權(quán)益、執(zhí)行義務(wù)。自覺(jué)保護(hù)企業(yè)形象，嚴(yán)禁從事非法活動(dòng)。必定

合理收費(fèi)，做到質(zhì)價(jià)符合。嚴(yán)禁亂收、多收、該收不收、收費(fèi)不開(kāi)票據(jù)

等。

、要重視儀表。工作時(shí)間儀容整齊、舉止浩大體方，言行規(guī)范。

嚴(yán)禁衣冠不整，作風(fēng)輕浮。不得飲酒、吃零食，在為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)時(shí)期

不得吸煙、閑聊等。

職工儀容儀表規(guī)范

也是傳達(dá)企業(yè)形象的重要，儀容儀表是職工個(gè)人形象顯現(xiàn)的首要路子

渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺(jué)形象顯現(xiàn)，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)

人形象不僅有利于創(chuàng)辦友好的工作氛圍，更是卓正物業(yè)企業(yè)企業(yè)風(fēng)范的

突出表現(xiàn)，要求：

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、著工裝、帶工牌；1

、保持衣飾干凈整齊，保持身體干凈衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊；2

、男職工不留長(zhǎng)發(fā)，女職工不化濃妝，不留長(zhǎng)指甲。3

言行規(guī)范

一言一行，一舉一動(dòng)，都是個(gè)人形象的顯現(xiàn)。職工個(gè)人形象是物業(yè)公

司整體形象的組成部分，因此，每個(gè)職工的言行都是物業(yè)企業(yè)企業(yè)形象

的表現(xiàn)，常用文明用語(yǔ)參照語(yǔ)句：

、問(wèn)候語(yǔ)：您好、清早好、路上辛苦了。1

、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住處小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、請(qǐng)慢走、祝您一路安全。3

、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?bào)w諒、打擾您了。4、道謝語(yǔ)：感謝、特別感謝。5

、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我理解了、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)6

該做的。、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我?guī)湍鍪?

么嗎。

、商討語(yǔ)：您看這樣好不好。8

、講解語(yǔ)：很對(duì)不起，這種情況，企業(yè)規(guī)定是

這樣的。9字：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。10、基本禮貌用語(yǔ)10序次保護(hù)隊(duì)員儀容標(biāo)準(zhǔn)

一、隊(duì)員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、重要檢查、作訓(xùn)及參加會(huì)議時(shí)，

必定按規(guī)定穿著企業(yè)一致制式的衣飾、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、

佩戴帽徽、編號(hào)、肩章肩牌等。

二、制服要保持整齊、無(wú)褶皺；衣領(lǐng)、袖口沖洗干凈；袋扣、領(lǐng)扣、

襯衫袖扣必定扣好；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起

來(lái)；穿春秋套裝需系好領(lǐng)帶；內(nèi)外衣口袋內(nèi)嚴(yán)禁放過(guò)多東西。

三、帽徽、肩章肩牌要保持正直；嚴(yán)禁歪戴帽子、嚴(yán)禁將制服披在

肩上；嚴(yán)禁赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏；嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅?/p>

服穿離安保地域。

四、保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐浩大，雙臂自然搖動(dòng)，

不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼睛凝望前面，兼顧左右，但不要戲車嬉戲

或在公共地域內(nèi)隨意穿行。

五、門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要正直，嚴(yán)禁彎腰曲背，嚴(yán)禁

背靠門柱或墻角、樹上等。

-5-

六、立崗姿勢(shì)正直，憂如跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上

體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶

處，左手握右手段，右手手指并攏并自然波折，手心向后，面帶微笑行

凝望禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

七、立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，

不能夠?qū)⑹植暹M(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

八、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)凝望對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不

要左顧右望，不以為意。

九、不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)正直，舉

止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，嚴(yán)禁有疲備表現(xiàn)。

序次保護(hù)隊(duì)員儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和

長(zhǎng)指甲。

二、嚴(yán)禁酒后值勤或在值勤中飲酒，嚴(yán)禁在值勤中食用大蒜等氣味

濃烈的食品。

三、嚴(yán)禁隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)閑聊、擦鼻涕、

搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪。

四、值崗人員只幸虧值班室內(nèi)喝水、休息，嚴(yán)禁在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯

喝水或拿著與工作沒(méi)關(guān)的物品在物業(yè)管理地域走動(dòng)。

五、下班后著便服要整齊，重視自己形象，嚴(yán)禁在公眾場(chǎng)合吸煙、

閑聊、大聲喧嚷、做影像執(zhí)勤隊(duì)職工作的事。

序次保護(hù)隊(duì)員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

一、盤問(wèn)大件物質(zhì)（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致

意或點(diǎn)頭表示，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物

品出入證）”，盤問(wèn)清楚后登記放行。阻截大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉

手道謝，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、嚴(yán)禁駛?cè)朐?，央求理解、支持和配合?/p>

二、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持沉穩(wěn)，不能夠急躁生氣，不

得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作講解，或作開(kāi)導(dǎo)，使其知

曉企業(yè)相關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

三、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，若是需要咨詢對(duì)方姓

/單位/名、單位、地點(diǎn)或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：

“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名

地點(diǎn)?！奔醇词寝k理違章，也不得以莽撞態(tài)度待人，更不得有刁難、推

拉和打、罵人的行為發(fā)生。

-6-

個(gè)嚴(yán)禁10序次保護(hù)隊(duì)員必定嚴(yán)格遵守

一、嚴(yán)禁酒后值勤和在上班時(shí)飲酒、吸煙、吃零食、看書、看報(bào)、

下棋、打牌、做私活。

二、嚴(yán)禁在崗位上與別人發(fā)生吵嘴或打架。

三、嚴(yán)禁在上崗時(shí)玩手機(jī)、游戲機(jī)。

四、嚴(yán)禁在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

五、嚴(yán)禁向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

六、嚴(yán)禁私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。

七、嚴(yán)禁擅離崗位，帶人“陪崗”。

八、嚴(yán)禁佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各種首飾及其他名貴飾品。

九、嚴(yán)禁彎腰曲背，留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。

十、嚴(yán)禁知情不報(bào)或包庇歹人。

工程維修部行為準(zhǔn)則

、忠誠(chéng)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，保護(hù)企業(yè)利1

益，珍愛(ài)企業(yè)設(shè)施、設(shè)施。、認(rèn)真貫徹企業(yè)“創(chuàng)新、節(jié)能”的目標(biāo)，在工作中不斷創(chuàng)新，力行2

節(jié)約，不浪費(fèi)企業(yè)資源。

、從全局出發(fā)，成立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，誠(chéng)摯協(xié)作，達(dá)到暢順、3

高效率的工作績(jī)效，的確依照領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)換，如有異議，必定

做到“先依照后投訴”。

、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，4

不斷提升工作水平。

、未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或贊同，不得以企業(yè)名義對(duì)外張開(kāi)業(yè)務(wù)或在外5

兼任獲取薪酬或間接利益之工作。

、未獲贊同，嚴(yán)禁將本企業(yè)的辦公用品、公用工具、設(shè)施、設(shè)施等6

擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他企業(yè)、單位或個(gè)人。

、工作時(shí)間須配戴工牌，著裝整齊，注意形象、儀表。7

、嚴(yán)禁以各種原因向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。8

、必定將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹

落實(shí)到言行中，語(yǔ)言9

文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的思疑要耐心、認(rèn)真地回答或講解，不得推卻。

、對(duì)設(shè)施、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地辦理，一般情況由當(dāng)班10

職工辦理達(dá)成。

、對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必定穿鞋套，不得損壞業(yè)主11

物品，如搬動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主贊同，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公正、公正、公然、合理，

并經(jīng)業(yè)主簽字見(jiàn)效，服務(wù)達(dá)成，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。

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崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家政策，結(jié)合法律、法規(guī)和企業(yè)董事會(huì)決議，保護(hù)

企業(yè)形象和利益，接受董事會(huì)一致領(lǐng)導(dǎo)并主持企業(yè)全面管理工作，保證

相關(guān)信息溝通順暢。

二、負(fù)責(zé)擬訂并組織推行企業(yè)年度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、績(jī)效核查、工作程序和管理制度，對(duì)企業(yè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、負(fù)責(zé)企業(yè)管理人員核查、任免和解聘，編制并決定計(jì)劃內(nèi)職工

的招聘和錄取，研究、擬訂企業(yè)人才戰(zhàn)略。四、組織擬訂、審查企業(yè)的組織架構(gòu)及人員定

編，機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、

責(zé)權(quán)明確、人員精簡(jiǎn)高效。

五、負(fù)責(zé)審查各種經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議，并組織管理質(zhì)量評(píng)審、目標(biāo)評(píng)

估、進(jìn)度考評(píng)、履約情況，做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

六、負(fù)責(zé)企業(yè)平常經(jīng)營(yíng)管理資本開(kāi)支支出計(jì)劃的審查、借錢審查、

開(kāi)支報(bào)銷審查，控制各種能源開(kāi)支耗資。

七、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，組織職工按期學(xué)習(xí)理

論知識(shí)、業(yè)務(wù)和安全知識(shí)。

八、拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，張開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)。

九、以高度的責(zé)任心和執(zhí)行力努力達(dá)成企業(yè)工作任務(wù)。

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副經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理

一、參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決議，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)平常管理工作，總

經(jīng)理不在時(shí)代為執(zhí)行授權(quán)權(quán)限內(nèi)的職權(quán)。

二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處業(yè)務(wù)管理工作（負(fù)責(zé)監(jiān)察部、辦公室的管理工

作），認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策及每個(gè)時(shí)期的中心工作內(nèi)容。擬訂

年度、月度、每周工作計(jì)劃，合理分派人員，協(xié)調(diào)好各部門、各崗位的

分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)組織擬訂、校正分管工作的相關(guān)管理制度。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)并研究國(guó)家相關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認(rèn)真執(zhí)行公

司擬訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格、公正、公正核查，準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)活動(dòng)和

學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律。

四、對(duì)管轄各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)察、指導(dǎo)，按期組織理論知識(shí)、

業(yè)務(wù)知識(shí)和安全、消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升職工的整體素質(zhì)，使職工

能不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，保證其工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

五、依照企業(yè)需要，負(fù)責(zé)人員招聘、錄取、任免和解聘，并提交總

經(jīng)理決定。

六、督促職工厲行節(jié)約，降本增效，杜絕浪費(fèi)，保證小區(qū)資源的合

理利用，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)的增值和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

七、熟悉轄區(qū)全部設(shè)施設(shè)施配置及控制部位、樓內(nèi)和地下管網(wǎng)走向

及控制地域等情況。保障存檔圖紙及各種資料齊全。

八、負(fù)責(zé)擬訂管理處社區(qū)文化活動(dòng)的工作計(jì)劃和方案，組織推行，并做好相關(guān)的活動(dòng)記錄和總結(jié)。

九、協(xié)調(diào)辦理好與公安、消防、供水、供電、物業(yè)處、熱力企業(yè)、

社區(qū)辦等相關(guān)職能部門及居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、售后、地產(chǎn)工程部的關(guān)

系，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

十、堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的要旨，正確辦理與住戶的關(guān)系，

熱情款待、穩(wěn)固辦理好來(lái)訪業(yè)主，經(jīng)?；卦L住戶，及時(shí)、正確地將業(yè)主

和業(yè)主委員會(huì)的建講和要求反響到企業(yè)。

十一、依照物業(yè)管理項(xiàng)目的查收接收程序及實(shí)質(zhì)需要，提出相應(yīng)調(diào)

整定員定編的建議，合理配置人員。

十二、及時(shí)收集、整理各種問(wèn)題辦理程序和結(jié)果，隨時(shí)匯總企業(yè)管

對(duì)本小區(qū)內(nèi)各種安全隱患及突發(fā)事件要隨時(shí)掌握、理方面的建講和信息，

及時(shí)上報(bào)。

以上。90%以上、住戶滿意率98%十三、保證負(fù)責(zé)小區(qū)收費(fèi)率

十四、以高度的責(zé)任心和執(zhí)行力努力達(dá)成總經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工

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作任務(wù)。

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財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理

一、學(xué)習(xí)并掌握國(guó)家相關(guān)物業(yè)管理最新的財(cái)會(huì)、稅收等方面的法律、

條例、地方性規(guī)章，認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)擬訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、結(jié)合本企業(yè)情況，科學(xué)合理地?cái)M訂和健全財(cái)務(wù)管理制度，擬訂

適用的財(cái)務(wù)管理方法，當(dāng)好企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)。

三、穩(wěn)固保存會(huì)計(jì)檔案資料，按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行歸檔、立卷、調(diào)閱、銷毀等作業(yè)管理。

四、負(fù)責(zé)企業(yè)資本運(yùn)籌、成本核算、財(cái)富安全看守，組織成立財(cái)務(wù)

管理系統(tǒng)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益剖析和成本控制，保證企業(yè)的財(cái)務(wù)管理合理合

法，資本高效運(yùn)用。

五、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和核查監(jiān)監(jiān)工作。

六、及時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表和稅務(wù)報(bào)表，并保證其正確性，依照國(guó)

家稅法規(guī)定按期計(jì)提申報(bào)繳納各項(xiàng)稅金，并及時(shí)報(bào)送稅務(wù)報(bào)表。辦理好

企業(yè)與稅務(wù)、工商、銀行等職能部門的各項(xiàng)工作。

七、負(fù)責(zé)各項(xiàng)開(kāi)支支付的審查和賬務(wù)辦理，審查各種財(cái)務(wù)單證的合

理性、合法性。

八、按期清點(diǎn)企業(yè)全部固定財(cái)富、庫(kù)存物質(zhì)，作到帳物符合，保證

企業(yè)財(cái)富的圓滿。

九、做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年關(guān)結(jié)算工作，負(fù)責(zé)各種帳

簿及會(huì)計(jì)憑證的編制登記，作到賬賬，賬表，賬證符合。

十、按期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、開(kāi)支預(yù)計(jì)執(zhí)行情況，經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行情況，

監(jiān)察各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，剖析存在問(wèn)題，查明原因，提出建議及時(shí)解決。

十一、負(fù)責(zé)依照企業(yè)企業(yè)的薪資管理方法計(jì)算職工薪資及各項(xiàng)福利。

辦理代扣款項(xiàng)，編制薪資發(fā)放表，經(jīng)審查后，會(huì)同出納人員提取現(xiàn)金，

組織發(fā)放。

十二、穩(wěn)固保存和使用企業(yè)財(cái)務(wù)專用章，每個(gè)月向經(jīng)理提交財(cái)務(wù)報(bào)表。

十三、按期將業(yè)主和使用人欠費(fèi)情況編制明細(xì)剖析表，及時(shí)上報(bào)管

理處主任，提出積極措施和建議。

十四、每個(gè)月計(jì)算比較各小區(qū)水、電、熱力、食堂及各部門月購(gòu)買物

品的開(kāi)支支出及成本核算，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反響。

十五、擬訂各小區(qū)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃并按期督，保障收費(fèi)率；監(jiān)察落實(shí)

全部對(duì)外合同的履約情況，保證各項(xiàng)開(kāi)支提前到賬，不得產(chǎn)生損失。十六、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，達(dá)成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給

的各項(xiàng)任務(wù)。

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財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé)

直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)

一、學(xué)習(xí)并掌握國(guó)家相關(guān)物業(yè)管理最新的財(cái)會(huì)、稅收等方面的法律、

條例、地方性規(guī)章，認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)擬訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、嚴(yán)格依照國(guó)家相關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度及企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)定辦

理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

三、審查原始票據(jù)可否有效，經(jīng)理、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、經(jīng)手人等簽字后，

方能辦理收付款業(yè)務(wù)。

四、庫(kù)存現(xiàn)金不得高出銀行規(guī)定限額，收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行，

不能夠以白條抵充現(xiàn)金，更不得挪用現(xiàn)金。

五、負(fù)責(zé)簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，成立支票領(lǐng)用登記手續(xù)，及時(shí)清理注銷。

簽發(fā)的支票必定寫明收款單位、帳號(hào)、金額、用途，填寫錯(cuò)誤的支票必

須加蓋作廢章，與存根一并保存，按規(guī)定繳銷。支票拋棄要馬上向銀行

辦理掛失手續(xù)。

六、依照收付款憑證，逐筆登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并結(jié)出余

額。作到賬面余額與庫(kù)存現(xiàn)金符合；銀行存款賬與銀行對(duì)賬單核對(duì)，并

編制余額調(diào)治表，對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)及時(shí)盤問(wèn)。現(xiàn)金、銀行存款日記賬月尾與

總賬核對(duì)，保證賬賬符合。

七、負(fù)責(zé)保存庫(kù)存現(xiàn)金，嚴(yán)格管理空白支票，專設(shè)登記簿登記，認(rèn)

真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。法人印章穩(wěn)固保存，嚴(yán)格依照規(guī)定用途使用。

八、銷售餐券，保證所收現(xiàn)金與售出餐券金額相一致，并做好登記；

及時(shí)與餐廳負(fù)責(zé)人兌換餐券，保證周轉(zhuǎn)金與餐券的流動(dòng)性；月尾與餐廳

負(fù)責(zé)人核對(duì)成本，確認(rèn)盈虧，并做好記錄；按期對(duì)庫(kù)存餐券進(jìn)行清點(diǎn)，

保證數(shù)量無(wú)誤。

九、接受上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)察，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任

務(wù)，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平。

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辦公室主任崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)企業(yè)副經(jīng)理

一、學(xué)習(xí)并掌握國(guó)家相關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、條例，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公

司擬訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，深入實(shí)質(zhì)，檢查研究，及時(shí)掌握第一手資料，

積極為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確決議供應(yīng)真實(shí)的依照和法律知識(shí)。

二、負(fù)責(zé)各種會(huì)議的組織、會(huì)議內(nèi)容的整理、會(huì)議紀(jì)要編寫和會(huì)議

文件的下發(fā)，負(fù)責(zé)企業(yè)各種活動(dòng)的組織。

三、負(fù)責(zé)企業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各種文件的起草、審查

工作。四、負(fù)責(zé)承辦企業(yè)各種文件呈報(bào)，確定傳閱范圍，督促和指導(dǎo)各部

門及時(shí)、有效、正確地移