醫院業務宣傳年度計劃書范本我?院是一所以?突出腦系專?業和老年醫?學為特色，?擁有___?張床位和用?工總量將過?___人，?資產已超過?億，年收入?近億，設備?精良，在區?域內有較高?知名度，但?又地處游仙?區這樣一個?工業不發達?、農業發展?較滯后的地?域，醫院收?入僅次于中?心醫院的特?大型醫院，?還有___?多名退休職?工。近幾年?來雖然出入?院病人有所?增加，但門?診量一直上?不去，醫療?糾紛層出不?窮，運行成?本居高不下?，經濟效益?不高。這一?切給醫院的?生存和發展?帶來了很大?的壓力。醫?院要發展靠?的是經營，?經營講策略?。而醫院的?經營管理實?質是想方設?法的吸引病?人，醫院發?展的核心問?題是要千方?百計把自己?做強，要想?立于不敗之?地，就必須?在“苦練內?功”（不斷?完善綜合管?理、提高業?務水平）的?基礎上，不?斷提高醫療?質量和服務?水平。通過?多方位潛移?默化的宣傳?，建立和諧?的醫患關系?，樹立良好?的社會形象?，推崇健康?積極的醫院?文化，形成?獨具特色的?辦醫理念。?做到外樹形?象、內強素?質、取信于?民。所在?地醫院。中?心醫院、中?醫院、醫院?、人民醫院?、及各縣級?醫院。實?力排行。一?強，次強，?次次強、次?次次強、眾?弱。我院處?于次強位置?。建院歷史?___年，?醫院規模和?技術力量僅?次中心醫院?，醫院緊跟?不舍。還有?隨著市場經?濟體制的健?全與發展，?以及周邊縣?市各大醫院?的崛起，醫?療服務市場?競爭日趨激?烈，這不爭?的事實，對?我院的發展?構成了巨大?的壓力。?稍不注意，?將失去次強?的地位。?運作狀態。?我院的服務?對象比較穩?定。只要不?出現嚴重的?醫療事故，?不出現嚴重?的責任事故?，不出現明?顯的坑害消?費者的行為?，即在社會?上的名聲不?受明顯影響?的話，患源?將基本鞏固?，并且這種?穩定將一直?持續下去。?而有一些醫?院則不一樣?，限于規模?、技術、人?員素質、社?會影響力等?方面的原因?，不能對患?者產生足夠?的吸引力，?但他們會出?渾身解數奪?患源，做一?點廣告來彌?補軟硬件的?不足是必要?的，但要采?取策略，不?能上硬廣告?。觀念?___曾經?說過，救死?扶傷，實行?革___的?人道主義。?在公眾的心?目中，醫護?人員就是救?死扶傷的白?衣天使形象?。盡管國內?新聞界對部?分醫療單位?多有負面報?道，但還遠?遠沒有動搖?這個形象的?根本。公眾?的思維具有?頑固性和延?伸性。我們?必須知道并?利用這一點?。假如大眾?心里的白衣?戰士形象變?成唯利是圖?之輩——“?救死扶傷，?只要你有大?把鈔票拿來?”，“有錢?生，無錢死?”，從職業?道德的角度?，從社會對?醫護業的心?理期望角度?，公眾都不?能接受。廣?告的根本目?的是銷售。?產品的銷售?，服務的銷?售。有人說?，我做廣告?是為了擴大?知名度。擴?大知名度又?是___呢?。最后的落?腳點其實還?是銷售。醫?療廣告就是?告訴患者，?你這個病我?能給你看好?。這樣的廣?告做多了，?群眾就會說?，醫院也出?來搶生意了?。醫院就站?到了公眾心?理形象的對?立面，變成?唯利是圖的?商人形象。?因此，醫療?廣告與白衣?天使的形象?是沖突的，?不和諧的，?公眾心理思?維的頑固性?和延伸性始?終抵制醫療?廣告。建?立完善的服?務體系，各?種服務活動?始終是圍繞?一個中心而?展開的，這?個中心就是?要讓患者滿?意。就是“?以病人為中?心”。１?、醫院設立?投訴接待處?是必不可少?，不能可有?可無，要有?專門人員負?責接待處理?病人的投訴?。有效解決?患者投訴的?問題，會對?患者滿意度?、忠誠度、?信任感產生?重大影響，?從而將轉變?成醫院的信?譽度，從而?達到盈利。?２、因地?適宜滿足病?人。讓就醫?者通過醫院?的個性化服?務，使他們?的不同需求?都得到相應?滿足，并超?越他們需求?的期望值，?達到高度滿?意。３、?注重病人的?感受，在門?診推行微笑?服務和全程?導診服務。?注重病人的?___或意?見，在病人?關心的收費?方面對實行?住院病人一?日清單制，?明碼標價中?不明白的地?方耐心地解?。４、建?立一個患者?客服部門，?除病區回訪?病人外，客?服部門要定?期或不期地?回訪患者，?逢節假日郵?寄小禮品、?賀年卡。?5、充分發?揮醫院每印?制的名信片?、掛歷的作?用。現在?我們的名信?片、掛歷印?制出來的時?太晚了，沒?充分揮其作?用，___?月，其它醫?院的名信片?、掛歷已發?到患者的手?中，而我們?的還沒印出?來。認為印?制名信片、?掛歷的時間?應提前到_?__月份，?___月底?，就會到達?大家的手上?。6、充?分發揮醫院?短信平臺的?作用。通?過從入院病?人那里收集?到的手機號?，每到過年?過節的時候?，通過醫院?建立起來的?短信平臺，?向他發去問?候短信。?二、醫院整?體形象定位?醫院的形?象要通過全?方位、持續?性的塑造出?獨特的、一?貫的優良形?象以獲得社?會大眾的認?同。主體?語：醫院感?動您、我們?用心感動?為了您的健?康，我們全?心全意我?們今天升化?品牌資產的?關鍵是發展?與患者之間?的互相依賴?，互相滿足?的關系。有?人曾經做過?一個研究，?每當顧客流?向其他商場?___％時?，平均每位?顧客的價值?就減少__?_％—__?_％以上。?年醫院的整?體形象上主?題一定要明?確圍繞一?個___必?須“感動”?，通過各種?宣傳手段達?到感動患者?的目的?！?以理服人、?以德感人、?以療效取信?于人”作為?一個國有醫?院管理的理?念。我們?“感動”了?區域內的患?者，才能培?養他們對醫?院的信任，?有了信任就?會產生忠誠?度，有了忠?誠度就會產?生依賴性。?具有依賴性?的忠實患者?是可以通過?口碑為醫院?介紹大量的?病源，所以?要從宣傳中?體現出醫院?的文化，與?競爭對手“?同樣的醫德?比醫風，同?樣的技術比?效率，同樣?的質量比信?譽，同樣的?效果比費用?，同樣的條?件比便捷，?同樣的優質?比滿意”，?突出長項和?優勢?！?感動”這個?主題，很難?讓患者產生?感性的認識?的，要從大?主題中找到?基點。對于?患者來說，?療效以外簡?單的微笑服?務、全程陪?護、高凈病?房已經不是?吸引他們使?其感動的因?素，只有提?出全新的服?務理念，使?患者不會認?為這是醫院?應該做的，?而是具有附?加值意義的?增值服務，?這樣才能真?正地感動患?者。我們?這樣規模的?醫院，診療?的不少病屬?患于患者隱?私，多數患?者對這類病?癥確診前后?都希望做到?保密。保密?措施好壞也?是患者考慮?就醫的重要?因素之一，?為了吸引更?多的患者，?在“感動”?主題內突出?為患者提供?更加保密的?措施，以此?作為基點定?位。根據此?基點，我們?可以將保密?宣傳做到極?致，讓患者?充分相信他?在我院就醫?，其病例絕?對不會從我?院內傳遞給?不相關人員?。使患者安?心就醫，從?而用真誠之?心感動患者?，這就是我?院的整體形?象定位。?三、宣傳策?略一）宣?傳定位1?.突出腦系?專業和老年?醫學突出?腦系專業和?88醫學，?這種說法不?應只是停留?在廣告宣傳?上，而是需?要推出以此?為特色的診?療服務。在?社會上具有?廣泛的__?_度，患者?更關心的是?除了高科技?腦系專業和?老年醫學以?及各種診療?設備以外，?應該更可以?標本兼治。?這樣的醫院?定位可以在?短時間內迅?速提高醫院?的綜合評價?，并且具有?吸引力可以?很快提高經?濟總量。?2.突出某?一項診療技?術或手術?我院外科體?系的微創手?術，可以作?為醫院本階?段整體定位?。突出微創?手術和傳統?手術的區分?，從專家到?病例，從設?備到價格不?無巨細的從?每個細節方?面整體包裝?我院成為綿?陽最權威、?值得信賴的?微創外科。?給患者一種?概念就是微?創手術在綿?陽市做得最?好的，比其?他醫院專業?的多。3?.突出某一?種病癥與?微創手術同?樣的概念，?需要在微創?手術的病癥?中選取一種?病癥最普遍?的、手術成?功率最高的?作為醫院整?體定位，將?市場再度細?分。例如把?神經外科的?某種手術作?為宣傳重點?，突出我們?的專家組在?這幾項手術?中已經有近?萬例成功經?驗，這樣一?個概念作為?醫院定位可?以將___?%以上的此?類患者吸引?到我院就診?。二）院?內宣傳醫?院內的宣傳?可以說是重?中之重，就?像商場為了?促進消費一?樣，是一個?非常講究商?品美陳和商?業氛圍的渲?染的。1?、專家宣傳?a將門診?大廳的專家?一覽表做成?固定或移動?式的，放到?門診入口處?，病人在進?門診前就可?見到，方便?病人選醫生?。b在門?診門口安一?大屏幕，滾?動放專家介?紹和業務。?c將技術?推廣與專家?晉升相結合?，也就是將?要晉升職稱?（中級）的?專家派到區?域內中心衛?生院作為駐?點醫生支持?工作，并提?出要求：在?駐點期間向?醫院轉病人?___個以?上。2.?發放類宣傳?品a圖冊?。圖冊是醫?院包裝的必?備之物，它?好像地產行?業的樓書一?樣，不僅是?介紹醫院的?必需品，也?是作為來院?診治患者向?其他患者介?紹醫院的利?器，并具有?長時間的保?留價值。圖?冊要制作高?檔精美體現?醫院的良好?形象，要求?做成銅版紙?36開手冊?樣式。b?院報。院報?作成雙月刊?，院報因其?具有時效性?和印刷量大?的特點，對?院內的各類?活動可以做?到適時報道?，在社區活?動和促銷活?動中起到不?可替代的作?用。目前?我院用《之?窗》作為院?報，認為院?報應更名“?醫院健康園?地”，內容?分為2大塊?，一方面以?科普教育為?主，包括患?者多發病的?病因及預防?知識，與居?民生活相關?的小常識小?知識；另一?方面是我院?的整體宣傳?。采用樓宇?投遞和定點?發放的行式?將其傳遞到?目標客戶手?中。3.?裝飾類宣傳?品裝飾類?宣傳品是指?整個醫院內?墻上懸掛的?印刷品，各?科室醫療輔?助掛圖等。?在候診區、?輸液區、走?廊以及衛生?間，要根據?不同的科室?做出相應的?宣傳品，以?便于患者在?醫院內無時?無刻感受到?醫療的氛圍?。在適當的?位置如病房?或樓梯可以?懸掛比較溫?馨的藝術畫?（目前已掛?有職工格言?及職工攝影?作品），提?高這個醫院?的環境氛圍?。門診的專?家介紹內容?和樣式需要?全部調整到?門診入口處?。4.擺?放類宣傳品?如果醫院?開展大型活?動，在期間?為了突出活?動內容需要?制作幾展架?，以便增添?活動的氣氛?。5.使?用類宣傳品?醫院內用?品要求形象?統一，具有?大醫院的整?體形象，從?服裝到使用?品都要求印?有醫院標志?。在這一方?面做的很不?到位，如果?我院人員從?事社區活動?，其服裝上?連醫院的標?志都沒有。?醫院也沒有?為患者準備?復印病歷并?印有醫院標?志的手提袋?。三）廣?告宣傳廣?告雖不是營?銷市場的唯?一手段，但?它一種策略?的表現方式?，要整合現?今的營銷體?系，突出廣?告的直接價?值，增加廣?告的含金量?，避免垃圾?作品的過多?發布。a?利用出租車?和公交車宣?傳醫院目?前，共有出?租車___?輛之多，我?們可選擇_?__輛出租?和市內一些?公交車上投?放廣告，如?內容為：醫?院祝你健康?。時間__?_個月（每?輛車一天開?元，一共支?出元，三個?共支出元）?。b利用?每年的科技?“三下鄉”?活動和“衛?生日”，_?__專家隊?伍與鄉親們?面對面地交?流，發放健?教手冊等。?c派出專?人到社區發?放醫院制作?的健教手冊?、健教宣資?料等。d?策劃一個每?天前___?人不收掛號?費的活動，?時間___?個月為宜。?e策劃某一?個專家門診?免費做b超?檢查的活動?，時間為_?__個月為?宜。f策?劃一個在游?仙某個鄉進?行免費體檢?，每天派出?___個車?接送。d?策劃在找尋?活動，我院?成功完成第?例手術的患?者或在我院?出生第個嬰?兒，尋找后?這名手術者?（嬰兒）做?健康體檢、?送上慰問品?，并在這手?術者（嬰兒?）所在地進?行一次義診?活動，擴大?在此地的知?名度。g?通過來院體?的市民和在?院住患者，?達到宣傳的?目的。每年?在我院住院?患者近__?____人?次，體檢人?數就更多了?，他們在醫?院留下了電?話，這是一?筆財富。我?們可以定期?不定期地回?訪和問候，