本文格式為Word版，下載可任意編輯——X太陽城物業管理整體思路z太陽城物業管理整體思路

1、戰略與目標

戰略支持并服務于地產工程開發戰略,用三年時間分三步走，實現太陽城工程的順遂接納、用優質服務持續超越客戶合意、樹立典范品牌形象，支持工程滾動開發，成為zz物業管理十足NO.1和行業領跑者。

目標接納1年內成為zz市優秀物業管理小區，接納2年內成為湖北省優秀物業管理小區，接納3年內成為全國物業管理優秀小區。促進業主物業保值增值及工程后續開發與銷售，為客戶創造價值。

實現客戶合意率98%；

實現物業管理費用收繳率98%；

實現三年收入總額達成300萬；

實現20萬平米收支平衡并保持后續利潤10%以上。

2、定位

太陽城前期物業管理以創造物業品牌，支持工程銷售為主要目的。zz太陽城的物業管理定位為：低廉收費、專業化管理，用人性化服務、高素質從業人員、積極與業主溝通、重視社區文化空氣等管理方式創造文明、安好、美好、舒適的小區人居環境。

3、特色

在太陽城的物業管理中，重點突出以下特色，以表現我們做為國家一級資質專業化物業管理企業和太陽城做為zz第一大盤的實力與魅力：

專業化管理

從強調模范操作、實行操作的程序化標準化到與業主接觸中合理處理各種問題、使用計算機管理、CI標識運用等，務求專業；

通過樹立服務意識、端正服務態度、掌管服務技能、提高服務質量、完善服務水準和加強團隊學習，適應市場變化，得志并超越客戶不斷進展的要求和期望，使我們的物業管理服務處于領先地位，得志業主一流物業品牌體驗。

高素質人員

從業人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀模范整齊，工作效率高，并堅持不怠。

持續不斷地舉行員工培訓，實施現代企業人力資源管理、強調和重視員工鼓舞、推行員工職業生涯規劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩定的高素質的人才團隊。

輕微化服務

在服務中重視每一個細節，真正貫徹"服務到最小細節"的宗旨；堅持供給星級酒店式的優質服務品質和多樣化的貼心服務工程，只要業主有需要，我們都全力去服務。

"家文化"空氣

在服務的每一個環節把小區當作一個大家庭，在業主和員工中推介"家文化"空氣;其中主要的內容包括積極開展提防群體參與的社區文化活動、倡導幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關系、物業人員把每一個業主都當作自己的親人來悉心關切和照管、在服務中重視溫情和溝通而非強制和武斷、結合節日空氣營造創造祥和文明的社區環境、創辦社區播送和內刊，積聚和推動小區"家"文化等.把太陽城創辦為一個豐厚的精神家園.

4、幾點措施

在太陽城的物業管理服務中，采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并明確采用以下幾點在服務行業通行的服務質量保證措施：

首問負責

要求每一名員工在接到客戶投訴、詢問、服務要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立刻按流程找相關對口部門促使解決，并做到負責畢竟，跟進問題的最終解決和回訪，爭取客戶合意更大化。

責任分工

以小區整體為面、以業主服務要求為點，按樓棟范圍將責任劃分到各專業層面的每一個人，強調分工負責，實現對客戶的聚焦。

全員聯動

管理中心全體人員不分專業和崗位，強調除了做好自己的本職工作外，務必同時關注其他方面的全體問題，并予以負責。譬如保潔員工在做好樓棟工作的同時，需要對安好和設備設施的狀況予以關注，并將奇怪處境急速實時的通報給相關對口責任人，通過這種方式在小區內組成一張密集的網