品質工作計劃___?_年品質部?將會以新的?面貌面對工?作，為了積?極響應公司?的總體質量?方針、品質?目標的實施?，將執行標?準化的質量?體系程序，?開展產品質?量的標準管?理，提高公?司的產品質?量標準，滿?足顧客最終?要求。一?.部門組織?構架目前?，品質部的?QC人員明?顯不夠，進?料檢驗(I?QC)__?_人，裁床?QC(裁床?IPQC)?___人，?車縫制程控?制QC(車?縫巡查IP?QC)__?_人，手工?制程控制Q?C(手工巡?查IPQC?)___人?，針控QC?___人。?質檢人員(?未算在品質?部內)有：?車縫質檢_?__人，手?工質檢__?_人，絲印?繡花質檢_?__人，根?據明年的銷?售值，明年?的生產規模?將要逐漸擴?大，而且產?品將會越來?越豐富，訂?單量也會越?來越大，加?上品質部的?職責范圍牽?涉甚廣，各?個工作責任?制都需要細?分，后期發?展需要，品?質部還需增?加人員.具?體人員編制?如下：1?.QA主管?___人?品質稽核(?QE)__?_人品質?工程(QA?)___人?品質工程?師___人?品質統計?(文員)_?__人(總?計：___?人)2.?IQC組長?___人?IQC(主?料)___?人IQC?(輔料)_?__人車?縫巡查(F?QC)__?_人手縫?巡查(FQ?C)___?人包裝巡?查(FQC?)___人?最終出貨?QC(OQ?C)___?人外發Q?C___人?繡花絲印?QC___?人品質統?計(文員)?___人(?總計：__?_人)二?.質量體系?程序(1?).根據目?前現有的質?量體系標準?，暫有幾個?參考版本：?1.AS?TM標準?2.EN7?1歐盟標準?3.GB?系列標準等?標準來制定?適合本公司?的《檢驗計?劃》、《檢?驗標準》。?光有標準不?行，我們還?要對品質部?的各個品質?控制人員專?業水平、檢?驗流程、工?作量尺等工?作的進一步?完善，比如?現在檢驗的?產品對尺寸?有所要求的?，僅從產品?的外觀、特?殊要求方面?還未能進行?有效、詳細?的規范，從?而造成品質?人員很難對?產品的外觀?質量作出準?確、統一的?判斷。有了?系統的標準?，也能讓品?質人員作出?高效、準確?、統一的判?斷，避免進?料檢驗、過?程檢驗、最?終檢驗的標?準多樣性、?復雜化。?(2).加?強各個檢驗?流程標準的?培訓，充分?使每個品質?人員都認識?到產品的結?構、制作方?法、檢驗標?準，因各個?崗位的不同?，對品質人?員的責任制?將慢慢的細?分化，職責?分工就越來?越細，品質?人員的需求?越來越多，?達到產品的?標準要求越?來越健全，?因此需要的?品質人員對?品質意識也?越來越高，?所培訓的品?質技能知識?需求越來越?廣。在下個?年度里，準?備每個月進?行質量技能?掌握知識水?平考核，準?備用“筆試?”與“口試?”的方法來?進行考核。?通過系統的?、標準的、?專業的品質?技能培訓，?讓品質人員?能夠盡快的?從產品的開?始到最終檢?驗，都能夠?遵循產品的?標準檢驗要?求，正確流?程程序運作?，最終達到?顧客滿意。?品質工作計劃（二）(一?)目標：全?面開展品質?管理工作，?提高服務和?管理質量。?(二)工?作重點項?目管理處的?服務質量是?品質管理的?核心，公司?職能部門的?管理質量是?各項目管理?處服務質量?的保障。因?此，品質部?將在公司領?導的領導下?，首先致力?做好以下幾?方面的工作?，搞好管理?質量:一?、改善職能?部門為一線?服務的觀念?，提高團隊?協作質量。?公司的職能?部門首先是?服務各項目?管理處，為?各項目管理?處提供各項?支持;其次?才是監控，?促成項目管?理處各項指?標的達到。?只有樹立了?為一線服務?的理念，才?能營造和諧?的工作環境?和團隊協作?關系。管理?工作才會更?順暢，更有?效。二、?改善業績觀?。把員工、?業主滿意度?考核和財務?考核放到同?等重要的位?置上，推行?全方位的質?量管理。?三、改進管?理方式，提?高制度執行?質量。多到?現場去，走?動管理，既?有利于提高?自身，又能?幫助一線員?工提高現場?發現問題、?解決問題的?能力。改善?干部對員工?的管理方式?。多了解員?工的思想動?態和工作狀?態，愛護和?激發員工的?工作熱情和?積極性。減?少因管理方?式不當而傷?害了員工的?工作熱情和?積極性。執?行制度時，?先要溝通，?做到準確無?誤，提高制?度執行質量?。四、改?進在崗培訓?方式，提高?培訓質量。?按照員工不?同的工作范?圍分別選取?培訓內容，?分開組織培?訓。對基層?人員的培訓?突出操作性?和服務質量?意識;對管?理人員的培?訓突出經營?管理能力和?主動、敏銳?、超前、務?實的管理質?量意識。?五、優化制?度，提高制?度自身可執?行性質量。?制訂崗位職?責及細節描?述、工作操?作手冊、服?務質量標準?和改進績效?考核制度，?完善質量監?督機制等。?確保各項服?務工作的規?范化、有序?化。制度是?否科學，符?合實際，直?接關系到制?度的效用。?制度的效用?越高，它才?更有可執行?性，它才能?成為員工提?高服務質量?的工作指南?。復雜、繁?瑣的規章制?度只能迫使?服務人員消?極地執行服?務操作程序?。六、完?善項目管理?處制。要提?高服務效率?和管理質量?，企業就必?須盡可能刪?除繁瑣的、?不必要的、?限制員工決?策權力的規?章制度和操?作程序，在?企業的實績?考核和獎懲?制度中應鼓?勵服務人員?創造性地、?主動地為業?主提供優質?服務。其?次，重點致?力各項目管?理處服務質?量的管理。?服務質量主?要包括以下?幾方面內容?:基礎設施?的維護質量?、物業管理?服務的工作?質量(服務?態度、服務?技巧、服務?方式、服務?效率、服務?禮儀、清潔?衛生、安全?保衛等)、?物業小區的?環境氛圍等?。具體從下?面幾個方面?著手服務質?量的品質管?理工作:?一、全員服?務質量管理?。把訴求服?務和業主(?用戶)滿意?度作為服務?質量管理的?源頭。突出?主動服務、?及時服務、?溫馨服務。?把責任制作?為落實全員?服務質量的?關鍵手段。?充分調動全?體管理者和?業主(用戶?)的積極性?和創造性，?促進我們的?員工不斷提?高素質，牢?固樹立“質?量第一”的?思想，關心?物業服務質?量，參與質?量管理。?二、全過程?的服務質量?管理。把物?業管理的重?點從事后把?關轉移到事?前預防上來?，以注重結?果變為注重?因素，防患?于未然;不?僅要注重服?務中的工作?，還要注重?服務前所做?的準備工作?，以及服務?后的一切善?后工作。品質工作計劃（三）一、質?量管理體系?審核1.?協助總經理?對公司現行?質量管理體?系進行審核?，評估，構?建與企業相?符的質量管?理體系并持?續改進。?2.建立組?織內部協調?一致的質量?管理目標。?3.重視?并做好內部?質量審核，?充分利用質?量管理體系?這個有效的?管理手段，?促進內部體?系的保持和?持續改進。?4.建立?相應的組織?程序，培訓?人員，制定?計劃，實施?質量管理體?系。5.?協助總經理?確保質量管?理體系的實?施和持續改?進過程得到?必要的支持?。6.定?期向總經理?匯報質量管?理體系的業?績，包括改?進的需求，?以事實為依?據，確保企?業產品質量?的持續改進?，使之與客?戶要求相適?應。二、?內部審核?1制定并審?核企業年度?內審計劃和?審核實施計?劃以供總經?理批準.?2擬定內部?質量管理體?系審核報告?.3協助?總經理定期?召開管理評?審會議.?4全面負責?內部質量管?理體系審核?工作.5?擔任審核組?長并選定審?核員，并制?定年度內審?計劃、每次?的審核實施?計劃和內部?質量管理體?系審核報告?.6指導?編寫《年度?內審計劃》?并負責組織?實施._?__組織、?協調內審活?動的開展.?三、實現?質量計劃目?標1.審?查各有關部?門編制的質?量計劃.?2.負責對?各部門質量?策劃的實施?情況進行監?督檢查.?3.協助各?部門負責人?制定相關的?質量策劃及?編制、實施?相應的質量?計劃。四?、處理好與?顧客有關的?質量問題?1.