第18頁共18頁政務大廳窗口工作人員年度考核細則第一章?總則第一?條為了加強?豐鎮市政務?服務中心的?規范管理，?不斷提高窗?口工作人員?的整體素質?，全面提升?部門窗口的?工作效率和?服務質量，?努力建設服?務型政府窗?口，特制定?本辦法。?第二條各部?門應選派政?治思想良好?，工作能力?強，從事政?務服務工作?的業務骨干?到縣政務服?務中心部門?窗口工作。?派駐部門窗?口的工作人?員應保持相?對穩定，在?部門窗口工?作未滿1年?的，原則上?不能調整。?第三條對?窗口工作人?員的考核，?主要從德、?能、勤、績?四個方面進?行。德：主?要考核政治?、思想表現?和職業道德?表現等情況?；能：主要?考核業務、?政策水平，?協調和辦事?能力；勤：?主要考核工?作態度、愛?崗敬業精神?和遵守政務?服務中心規?章制度情況?；績：主要?考核履行職?責，完成工?作任務數量?、質量、效?率，服務對?象滿意度等?情況。第?四條年度考?核實行百分?制倒扣分與?獎勵附加分?結合的方法?。第二章?考核細則?第五條思想?品德（20?分）1、?無故不參加?市政務中心?___的政?治和業務學?習的，每?1次扣2分?；2、不?服從政務服?務中心管理?的，未及時?報送中心所?需材料的，?協調辦理事?項未積極主?動配合，每?次扣2分；?3、在崗?期間言行舉?止不雅，有?吸煙、使用?電腦玩游戲?、看電影，?后臺會客等?行為的，每?次扣2分；?4、違反?規章制度不?服從管理、?拒不改正的?，每次扣3?分；5、?未按規定佩?證上崗或未?按規定統一?工作服裝的?，窗口辦事?指南未按規?定位置擺放?或斷檔的，?每次扣1分?；6、辦?公桌面資料?擺放雜亂，?本辦公區域?衛生不干凈?整潔，每次?扣1分。?7、有以下?情況的，此?大項不得分?：a、在?受理或辦理?事項過程中?有吃、拿、?卡、要等不?廉潔行為經?查實的；?b、不依照?相關法律、?法規、規章?審批或辦理?事項的經查?實的；c?、被上級領?導或市政務?服務中心通?報批評或查?處，或新聞?媒體公開曝?光的；第六?條業務技能?（40分）?1、不能?勝任本職工?作，對辦理?事項的內容?、程序、規?定不熟悉的?，每次扣1?分；2、?未履行有關?首問責任制?和一次性告?知制的規定?，不能及時?、準確解答?服務對象提?出的問題，?每次扣2分?；23?、辦理事項?出現差錯的?，經查實每?次扣5分；?4、不遵?守中心計算?機網絡應用?程序，操作?不當，造成?網絡系統損?壞的，每次?扣3分；?5、因窗口?工作人員的?責任造成事?項延期辦結?的，或者未?按規定時間?將事項送回?部門辦理影?響行政審批?效率的，造?成未在承諾?的時限內辦?結事項的，?每次扣5分?；6、未?按規定及時?完成填報各?種統計報表?、填報虛假?數據，提供?虛假情況等?采取弄虛作?假行為的，?每次扣2分?。第七條?考勤情況（?25分）?1、每個月?遲到早退5?次以上，每?月扣2分；?2、每個?月脫崗5次?以上，每月?扣2分；?3、政務服?務中心__?_的會議、?活動無故不?參加或遲到?、早退的，?每次扣1分?；4、本?年度內請事?假累計20?天以上，扣?10分；第?八條工作實?績（15分?）1、依?法應當受理?，而不予以?受理的，每?次扣1分；?2、檔案?管理不規范?，出現資料?丟失或損壞?的，每件扣?3分；3?、與辦事群?眾發生爭吵?或因服務態?度、工作質?量問題被服?務對象投訴?，造成服務?對象不滿意?，出現__?_投訴情況?，經查實確?系本人原因?造成的，每?件扣5分；?造成重大影?響的，扣1?0分。3?第九條附加?分（10分?）l、積極?參加政務服?務中心舉辦?的體育、文?藝、書畫、?征文等比賽?的，或代表?政務服務中?心參加各類?活動的，每?次加2分，?比賽獲獎的?每次加3分?；2、受?到媒體單獨?報道表揚的?，市級、省?級媒體加3?分，國家級?媒體加5分?；3、為?群眾排憂解?難，熱情服?務，特事特?辦事例較典?型，經政務?服務中心確?認后一般加?2分，顯著?的最高加5?分；4、?為改進政務?服務中心工?作、提高工?作效率和服?務質量提出?合理化建議?被采納的，?每次加2分?；5、因?優質服務受?到當事人的?感謝或表揚?，并有證據?的，每件加?2分；第?五章獎懲及?其他第十?條工作人員?的年度考核?結果以及月?度考勤結果?在政務服務?大廳led?大屏幕公示?7天，并由?政務服務中?心通報所在?單位。月度?考勤結果由?政務服務中?心管理科備?案，并在年?底統計后，?按出勤天數?發放全勤獎?勵津貼，以?示獎勵。年?度考核結果?作為政務服?務中心評選?年度優秀窗?口工作人員?的主要依據?。進廳部?門應當把政?務服務中心?的考核意見?和窗口工作?人員的年度?考核結果作?為對進廳人?員表彰、提?拔或優先晉?職、晉級、?提薪的重要?依據。4?第十一條全?勤獎勵津貼?分為日勤獎?和年終獎，?日勤獎標準?為一個工作?崗位每個工?作日12元?，年終獎由?政務服務中?心按照年度?考核結果酌?情發放。?第十二條獎?勵經費由政?務服務中心?向豐鎮市人?民政府申報?，審核同意?后由市財政?局劃撥，作?為專項經費?使用。第十?三條窗口工?作人員對考?核結果不滿?意的，可以?向政務服務?中心申請復?核。第十?四條本辦法?由政務服務?中心辦公室?負責解釋。?第十五條本?辦法自發布?之日起施行?。豐鎮市?政務服務中?心___年?___月_?__日第?二篇：政務?大廳窗口工?作人員行為?規范（模版?）政務大廳?窗口工作人?員行為規范?一、禁止?行為（一?）禁止曠工?或窗口缺位?。（二）?禁止在電腦?上打游戲、?看股市、看?娛樂視頻、?網上聊天、?聽音樂、看?小說以及做?其他與工作?無關的事情?。（三）?禁止工作時?間打撲克、?下棋及其他?娛樂活動。?（四）禁?止遲到早退?。（五）?禁止在大廳?吵架。（?六）禁止工?作時間在窗?口講粗話、?臟話、大聲?喧嘩、嬉鬧?、串崗、扎?堆聊天。?（七）禁止?工作時間在?窗口看與工?作無關的書?籍、報刊等?。（八）?禁止窗口工?作人員不掛?牌上崗。?（九）禁止?在服務大廳?內吸煙、用?餐、吃零食?。（十）?禁止帶小孩?或無關人員?上崗。（?十一）禁止?窗口內會客?、干私活。?（十二）?禁止打閑聊?電話。二?、儀容儀表?（一）穿?著服飾莊重?、大方。女?工作人員不?得濃妝艷抹?，不得穿過?分暴露的服?裝，男工作?人員不得留?長發或剃光?頭、蓄胡須?。（二）?儀表端莊，?舉止文明，?體現良好的?修養和素質?。（三）?姿態文雅、?自然。坐姿?要端正，站?姿要挺立。?（四）言?行舉止要和?善、謙恭、?莊重、得體?。（五）?面對服務對?象時應面帶?微笑，自然?真誠。三?、服務規范?（一）要?主動熱情接?待服務對象?，服務對象?咨詢有關事?項或遞交申?報材料時，?應站立回答?或接件。?（二）對待?服務對象，?必須做到“?五個一樣”?，即：受理?、咨詢一樣?熱情；生人?、熟人一樣?和氣；干部?、群眾一樣?尊重；忙時?、閑時一樣?耐心；來早?、來晚一樣?接待。接待?時做到“三?聲”，即：?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲。?（三）服?務對象來咨?詢有關問題?時，要主動?熱情、耐心?解釋，禁止?厭煩、冷落?、刁難、歧?視。（四?）服務對象?提出意見、?建議和批評?時，要持歡?迎態度，耐?心聽講，不?爭辯，做到?有則改之，?無則加勉。?（五）服?務對象出現?誤解、出言?不遜時，要?做好政策的?宣傳和解釋?工作，不爭?吵、爭辯，?復雜問題及?時向窗口負?責人或中心?督查科匯報?。四、語?言規范（?一）與服務?對象交談應?當口齒清楚?、條理清晰?、言簡意賅?、用語文明?，應當使用?普通話。?（二）接聽?服務對象電?話應當使用?“您好，政?務大廳__?_窗口”，?“您有什么?事。”，“?我能轉達嗎?。”，“請?稍等一下”?，“請您再?說一遍”等?文明用語。?（三）接?待服務對象?應當使用“?您好，您要?辦什么業務?”，“請您?到___窗?口辦理（指?明準確位置?）”等文明?用語。（?四）為服務?對象辦理業?務應當使用?“請稍等”?，“請填寫?___”，?“請您聽我?詳細解釋好?嗎”，“請?到___窗?口繳費”，?“您的手續?已辦好，請?核對”，“?請保管好您?的資料”，?“請您__?月__日來?領取證照”?等文明用語?。（五?）服務對象?離開時應當?使用“請慢?走”，“再?見”，“謝?謝您的合作?”等文明用?語。（六?）服務對象?提出意見或?建議時應當?使用“謝謝?您，歡迎您?監督和幫助?”等文明用?語。（七?）受到服務?對象表揚時?應當使用“?沒關系，這?是我們應該?做的”等文?明用語。?五、電腦及?桌面規范?（一）辦公?桌面只能擺?放電腦、打?印機、電話?、辦公文具?、備查文件?和工具書等?辦公用品，?物品擺放整?齊，保持桌?面整潔，不?得擺放私人?物品。（?二）禁止_?__與工作?無關的軟件?，不得設置?屏幕保護程?序，電腦桌?面按中心統?一要求使用?windo?ws系統自?帶頁面（b?liss）?。（三）?電腦顯示屏?應正對自己?擺放，基本?與服務臺成?直角或近似?直角（屏幕?反光的除外?），不得擅?自改變電腦?擺放位置。?（四）因?事外出或暫?離工作崗位?時，應當將?椅子推進辦?公桌下擺放?整齊。（?五）工作人?員座牌、辦?事指南、樣?表夾、書寫?筆等，應當?與服務臺成?水平線整齊?擺放，不得?擺放與工作?無關的物品?。六、考?勤規范（?一）考勤制?度1、大?廳工作時間?為上午8：?00—12?：00，下?午2：30?—6：00?。上下班前?半個小時為?上崗、離崗?準備時間，?此時段內簽?到、簽退不?為遲到、早?退。2、?大廳實行指?紋考勤，每?天簽指紋4?次，考勤時?段為規定上?下班時間的?前后各一小?時，在此時?段外，考勤?機不接受考?勤，計缺勤?。（超過1?小時按缺勤?半天登記）?3、考勤?以半天為單?位。半日內?各一次簽到?、簽退計出?勤半天，不?完整者不計?算（即有簽?到、無簽退?，或無簽到?、有簽退者?，均計缺勤?半天）。簽?到后立即離?開，到下班?前又來簽退?者無效，作?缺勤半天記?載。4、?窗口工作人?員指紋簽不?上、漏簽的?，須及時（?兩天以內）?向中心督查?科說明，督?查科核實后?書面記錄實?際出勤情況?5、窗口?工作人員考?勤情況由中?心督查科如?實記錄，納?入窗口工作?人員及其所?在窗口的績?效考核內容?，督查科每?月通報一次?考勤匯總情?況。6、?窗口人員更?換，窗口帶?班班長要及?時做好規章?制度的交接?，因不熟悉?考勤規定而?未參加考勤?或未能正確?參加考勤的?，責任及后?果自負。?（二）請假?制度1、?窗口工作人?員因公務、?因私離開工?作崗位的，?均應事前履?行書面請假?手續，假期?屆滿應及時?銷假。特殊?情況需續假?的，應及時?辦理續假手?續。2、?窗口工作人?員在保證窗?口有人當班?情況下臨時?外出，不影?響簽退的，?由窗口帶班?班長批準，?在中心督查?科填寫外出?請假單。因?私外出每次?超過1小時?，按請假半?天計算，當?月累計每3?小時按半天?計算；因公?外出的需將?加蓋單位公?章的回執單?交回督查科?，否則按私?假對待。?3、在保證?窗口有人當?班情況下，?窗口工作人?員因事需請?假，應事前?填寫中心統?一格式的請?假單。（?1）帶班班?長請假，半?天以上（含?半天）報中?心領導批準?；二天以上?（含二天）?，報本部門?領導、中心?領導批準。?（2）其?它窗口工作?人員請假一?天以內（含?一天），報?窗口帶班班?長批準；請?假一天以上?，經窗口帶?班班長簽字?后報中心領?導批準；請?假三天以上?（含三天）?，窗口帶班?班長簽字后?報本部門領?導、中心領?導批準。?（3）各類?請假經批準?后，應在外?出前將請假?單送督查科?備存。4?、因公外出?學習、考察?、開會請假?需提交單位?文件、通知?等書面材料?證明。5?、窗口工作?人員請假導?致窗口無人?接件的應由?所在單位安?排人員到窗?口替崗后，?方可準假。?6、因病?休假的，應?當提供醫院?出具的《病?___明》?。因特殊原?因當日無法?提供《病_?__明》的?，應當在銷?假時提供；?未能提供《?病___明?》的，不能?按病假對待?；病假期滿?因故需延長?假期的，應?當及時補辦?手續。7?、按規定可?享受公休假?的，應當由?所在單位在?不影響窗口?正常工作的?前提下統籌?安排休假。?8、有?下列情形之?一者，按曠?工處理：?（1）未履?行請假手續?不上班的；?（2）?請假未獲批?準不上班的?；（3?）無正當理?由超假不歸?的；（?4）以欺騙?手段請事假?或病假不上?班的；?（5）擅離?工作崗位時?間超過半小?時的計曠工?半天；（?6）遲到半?小時的計曠?工半天。?（三）替?崗制度1?、凡有以下?情形之一的?，應當由所?在單位安排?人員到窗口?替崗：（?1）只有一?名工作人員?的獨立窗口?，替崗人員?到崗后工作?人員才能離?開工作崗位?；（2）?有兩名工作?人員的窗口?，工作人員?請假一天以?上（不含一?天）的；?（3）其他?窗口工作人?員請假超過?五天的；?2、所在單?位安排替崗?人員，應當?事前報中心?督查科備案?。3、替?崗人員上崗?前應當到中?心督查科領?取臨時掛牌?，并在替崗?結束后及時?歸還。?4、替崗人?員上崗前應?認真學習審?批業務和服?務規范，并?遵守中心的?各項管理制?度。如出現?違規違紀現?象，審批收?費錯誤的，?將視情況扣?除窗口的考?核分值。?七、審批行?為規范（?一）首問負?責回答服?務對象詢問?時應當認真?熱情。咨詢?問題屬于本?崗位范疇的?應當詳細解?答，并對解?答結果負責?；不屬于本?崗位范疇的?，要告之服?務對象應去?的窗口，并?準確告之窗?口位置。?（二）受理?責任受理?申請事項時?，應當進行?文書受理登?記，同時錄?入中心接辦?件網絡管理?系統，并向?服務對象出?具書面受理?通知書。受?理該事項的?工作人員為?第一責任人?，第一責任?人全權負責?事項辦理，?服務對象只?需與第一責?任人保持聯?系，詢問辦?事結果。?（三）一次?性告知按?照行政許可?法相關規定?，窗口工作?人員應當向?服務對象履?行一次性告?知義務。包?括一次性告?知辦理事項?法定條件、?申請材料、?法定程序、?承諾時限等?相關信息；?對依法不需?要取得行政?許可或不屬?于本窗口職?權范圍的，?應當一次性?告知不予受?理的原因；?申請材料不?齊全或者不?符合法定形?式的，應當?當場或者在?五日內一次?性書面告知?需要補正的?全部內容；?作出不予行?政許可決定?的，應出具?不予許可決?定書，一次?性告知理由?以及申請人?享有依法申?請行政復議?或者提起行?政訴訟的權?利。（四?）限時辦結?進駐中心?的所有辦理?事項均應當?公開承諾辦?結時限，并?在承諾時限?內辦結。?八、紀律?處分和責任?追究（一?）違反禁止?行為第一?、二、三?條中的任何?一項，一經?核實，立即?清退，通報?批評，并取?消所在窗口?年度評先創?優資格，扣?除窗口帶班?班長當月在?崗補助。情?節特別嚴重?，造成惡劣?影響的，按?照有關規定?或提請有關?部門進行_?__處理或?紀律處分。?（二）違?反禁止行為?第四條的，?當月遲到早?退累計3次?以上（含3?次）者進行?批評教育，?責令改正，?并相應扣除?個人當月部?分在崗補助?；累計遲到?早退5次者?責令當事人?寫出書面檢?查，扣除個?人當月全部?在崗補助；?屢教不改者?進行通報批?評，反饋原?單位，并取?消所在窗口?及個人年度?評先創優資?格。累計被?通報批評二?次者作退回?原單位處理?。（三）?違反禁止行?為第五至十?二條的，對?初犯者進行?批評教育，?責令改正；?再犯者責令?當事人寫出?書面檢查；?屢教不改者?進行通報批?評，反饋原?單位，扣除?個人及窗口?帶班班長當?月在崗補助?，并取消所?在窗口及個?人年度評先?創優資格。?累計被通報?批評二次者?作退回原單?位處理。?（四）違反?儀容儀表規?范、語言規?范、電腦及?桌面規范、?考勤規范的?，按照《臨?汾市政務大?廳窗口單位?與工作人員?績效考核管?理辦法》、?《臨汾市政?務大廳窗口?工作人員考?核實施細則?》、《臨汾?市政務大廳?窗口工作人?員在崗補助?發放辦法》?進行處理。?（五）違?反審批行為?規范的按照?《臨汾市政?務大廳行政?審批過錯責?任追究暫行?辦法》嚴格?進行責任追?究。第三?篇：政務大?廳窗口審批?工作規范大?堤鎮服務大?廳部門窗口?審批服務?工作規范?為規范行政?審批事項辦?理程序，切?實轉變__?_工作作風?，提高辦事?效率，提供?優質高效服?務，接受社?會公眾監督?，特制定本?工作規范。?（范本）?一、首問負?責制當服?務對象詢問?行政審批事?項的有關問?題時，首位?接待或受理?的服務大廳?窗口工作人?員即首問負?責人。必須?熱情接待認?真答復。咨?詢的問題屬?于本窗口公?民年工作范?疇的，應詳?細解答，并?對解答結果?負責；不屬?于本窗口工?作范疇的，?以耐心詳細?的告知到相?關窗口進行?咨詢，并準?確告訴相關?窗口的位置?，首問責任?人不能解答?或辦理的，?可指定或委?托熟悉業務?的同志解答?，嚴禁以任?何方式、理?由推脫。?二、一次性?告知制辦?理行政性事?項時，受理?窗口工作人?員必須向服?務對象一次?性告知本事?項審批辦理?的所需法定?必需材料，?法定程序以?及辦理時限?。當服務對?象提交的申?請材料不齊?全或者不符?合法定形式?時，窗口工?作人員應當?一次性告知?應當補正的?全部材料，?確實不能當?場告知的，?應在最短時?間內通過電?話等形式告?知，最長不?超過三日。?三、限時?辦結制納?入鎮服務中?心的所有行?政審批事項?均應公開承?諾審批時限?，手里的申?報件必須在?公開承諾的?時限內辦結?。服務對象?提供的材料?齊全，符合?要求，能夠?當場辦結的?當場辦結。?服務對象提?交的申請材?料存在問題?，但可以當?場改正的，?窗口工作人?員應當場幫?助其改正并?予以辦理；?不能當場改?正的，服務?對象把材料?改正并__?_齊全后，?在承諾期內?辦結。四?、ab崗位?制ab崗?工作制度是?指各部門的?審批業務窗?口設立ab?兩個以上的?工作人員，?a崗為主，?在工作日工?作時間內，?a崗責任人?因各種事由?不在崗，b?崗責任人應?頂崗的工作?制度，a崗?責任人不在?崗，不許提?前做好工作?的移交，因?特殊原因來?不及移交的?，b崗責任?人要主動頂?崗，b崗責?任人在頂崗?期間，應做?好本職工作?，并享有a?崗責任人的?職責權利，?對執行a崗?工作結果負?相應責任。?因特殊原因?ab崗均缺?位時，窗口?負責人應安?排熟悉窗口?業務的人員?頂崗，ab?崗之間要相?互傳授業務?知識、操作?規程和操作?技能；各窗?口應有計劃?，有步驟的?對備崗責任?人進行業務?知識培訓，?確保能相互?頂崗，順暢?運行。各中?心窗口不得?以任何理由?、任何方式?空崗、缺位?，延誤審批?服務事項的?正常辦理。?第四篇：?政務大廳窗?口工作日記?工作日記?我叫___?，是市建委?駐政務大廳?窗口的一名?工作人員，?負責外來施?工企業備案?、建筑工程?施工許可及?竣工驗收備?案業務。大?廳窗口是全?市建設系統?的一面旗幟?、是為市民?、企業服務?的平臺，本?文記錄著我?普通但充實?、忙碌的一?天。7點?50分，樹?梢上的太陽?正驅散著初?冬里街道的?霧霾，整個?城市顯得格?外熙熙攘攘?。我早早來?到單位，開?始了新一天?的工作，整?理辦公設備?、擺放業務?辦理流程告?知單。8?點整，同事?們陸續到達?單位，像往?常一樣仔細?打掃衛生、?整理儀表。?這時，一個?人急匆匆來?到窗口前，?他是___?省一家施工?企業的劉經?理。（昨天?來辦理外來?施工企業備?案手續，可?分公司的固?定辦公場所?證明尚未取?得，備案手?續不能辦理?。因為馬上?就要參與投?標，他非常?著急。本著?為企業服務?的精神，我?立即落實招?標信息，發?現情況屬實?，該企業的?情況符合特?事特辦的辦?理條件。我?及時將情況?匯報窗口領?導，并到政?務大廳二樓?登記臺登記?特辦信息，?給予該企業?特事特辦。?）看著他焦?急的神情，?我立刻放下?手里的施工?許可材料，?開始為他辦?理。8點?30分，當?我把備案證?交到劉經理?手中時，他?激動的說：?“感謝市建?委領導，幫?我們解了燃?眉之急”。?9點10分?，大廳里人?頭攢動，窗?口前來辦理?、咨詢業務?的人員越來?越多。剛為?幾個企業解?答了備案、?年檢的要件?信息，又見?到___住?建局的幾位?同志送來了?幾十棟單體?的竣工驗收?備案材料，?瞬間鋪滿了?我的辦公桌?。10點?20分，有?些業務辦理?的時間相對?較長，我將?服務對象引?領到休息區?，送上熱茶?，請大家耐?心等待。雖?然每天的業?務量很大，?但大廳里秩?序井然，每?個窗口都活?躍著同志們?緊張忙碌的?身影。1?2點整，或?者是因為忙?碌，時間過?得飛快，轉?眼已經到了?中午下班的?時間，大廳?的人流少了?很多，但是?還有三兩個?窗口仍在辦?理業務。?13點30?分，我登陸?指紋考勤系?統，登記著?簽到情況。?這時，公路?局的劉科長?打來電話說?，___洗?車店已經_?__了節水?設備，請我?聯系市建委?節水辦工作?人員下午3?點鐘前去聯?合踏勘。我?迅速通知節?水辦，并做?好相應記錄?。16點?30分，我?登陸辦件系?統，整理各?窗口業務辦?結情況，并?將的詳細信?息發布在市?建設信息網?。今年以來?，窗口加強?了與委機關?的信息共享?，辦件信息?得到及時發?布，極大的?提高了辦事?效率。時?間在緊張忙?碌的工作中?流逝，轉眼?就到了下班?的時間。我?細數一天的?工作：共發?放、受理了?9件施工許?可、竣工驗?收備案和外?來企業備案?，解答咨詢?20余次。?望著窗外日?新月異的城?市街道，看?著服務對象?們一張張滿?意的笑臉，?我覺得所有?付出和辛苦?都是值得的?。雖然來?大廳工作只?有半年多時?間，但我認?為這是我人?生中最為充?實的一段時?光。在這里?，我開闊了?視野，增長?了閱歷，拓?寬了知識面?，結交了眾?多良師益友?，融入了一?只特別能戰?斗特別能吃?苦的青年工?作隊伍。市?建委駐政務?大廳窗口是?全市建設系?統為市民、?企業服務的?平臺，作為?一名___?員，我要以?實際行動踐?行承諾：誠?心誠意辦實?事，全心全?意為市民。?___年?___月二?十五日第?五篇：雅橋?鄉政務服務?中心窗口工?作人員考核?細則雅橋鄉?政務服務中?心窗口工作?人員考核細?則為增強?___工作?人員的服務?意識，加強?雅橋鄉人民?政府政務服?務中心（以?下簡稱政務?中心）的規?范化管理，?強化工作責?任，改進工?作作風，提?高工作效率?，特制定本?考核細則。?一、考核?的形式與程?序（一）?政務中心對?窗口工作人?員的考核堅?持客觀公正?、民主公開?、注重實效?的原則從德?、能、勤、?績四個方面?進行。（?二）考核實?行民主評議?與考核小組?考評相結合?、日常考核?與定期考核?相結合，采?取量化測評?的方法進行?。（三）?政務中心考?核領導小組?由鄉黨委、?政府、政務?中心和窗口?負責人組成?。考核領導?小組的主要?職責是__?_、指導、?監督考核工?作，___?考核等次意?見，對窗口?工作人員不?服考核結果?的申請進行?復核。（?四）政務中?心窗口工作?人員的考核?為年度考核?。對窗口工?作人員的考?核基礎分為?100分，?違反本細則?規定的按本?細則規定扣?分，具備本?細則規定加?分條件的按?規定加分。?考核等次為?優秀、稱職?、基本稱職?、不稱職四?個等次。優?秀等次的得?分最低分不?得少于95?分，稱職等?次的得分最?低分不得少?于85分，