2018年第三季度學習考試-質量中心GMP辦職員考卷[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號：________________________考試日期：________________________一、單選題（每題3分，共15分）1.哪種類型的事件應該最優先執行（）[單選題]*A、重要且緊急事件(正確答案)B、重要但不緊急事件C、緊急但不重要事件D、不重要也不緊急事件2.關于“效能”的說法錯誤的是（）[單選題]*A、產出越多，效能越高(正確答案)B、效能包括產出和產能C、產能是指生產的資產或能力D、效能在于產出與產能的平衡3.上級對下級機關來文所提出的請示而表明態度或作出明確回答的公文是()[單選題]*A、請示B、批復(正確答案)C、報告D、批準4.以上不屬于制定目標時應遵循的原則的是（）[單選題]*A、質量目標應建立在質量方針的基礎之上B、結合企業的現狀及未來發展需求C、考慮市場的現狀和未來的需要D、質量目標的制定應遵循由低到高的制定過程(正確答案)5.制度質量目標應該遵循怎樣的流程？（）[單選題]*A、自上而下(正確答案)B、從左到右C、同時進行D、自下而上二、多選題（每題3分，共30分）1.區分緊急和重要的流程與方法是什么？（）*A、收集統計事件(正確答案)B、分析事件(正確答案)C、判斷區分事件(正確答案)D、回顧事件(正確答案)2.事件的類別分為哪幾類？（）*A、重要且緊急事件(正確答案)B、重要但不緊急事件(正確答案)C、緊急但不重要事件(正確答案)D、不重要也不緊急事件(正確答案)3.區分緊急和重要的依據是什么（）*A、符合公司的發展戰略和目標，有助于實現公司的發展愿景(正確答案)B、符合公司的長期利益和整體利益(正確答案)C、符合公司所賦予的崗位職責和權限要求(正確答案)D、符合個人的發展目標4.判斷緊急和重要的原則有哪些？（）*A、80/20原理。(正確答案)B、能夠倉庫更多價值，提高效率。從而降低成本的時間(正確答案)C、有利于達到短期或長期目標的事件(正確答案)D、會對整體利益、績效考核產生影響的事件(正確答案)E、能夠消除產生壓力的事件(正確答案)F、上級交辦的事件(正確答案)5.以下關于思維定式的說法是對的（）*A、它是由每個人的成長背景、經驗及選擇決定的(正確答案)B、它是一種客觀的事實C、它或許與現實相符，或許與現實相違背(正確答案)D、它是每個人看待世界和人際關系的方式(正確答案)6.通告的標題有哪幾種寫法？（）*A、發文機關+事由+文種(正確答案)B、事由+文種(正確答案)C、文種(正確答案)D、事件7.總結的文體結構分為哪幾部分？（）*A、標題(正確答案)B、主送機關C、正文(正確答案)D、落款(正確答案)8.通告一般有哪幾部分構成？（）*A、標題(正確答案)B、主送機關C正文(正確答案)D、落款和日期(正確答案)9.在制定質量目標前，需要收集整理哪些質量數據？（）*A、以往不良率(正確答案)B、以往客戶投訴率(正確答案)C、銷售計劃(正確答案)D、費用計劃(正確答案)10.以下哪些說法是對的（）*A、個人格外關注的問題可以被歸入“關注圈”(正確答案)B、關注圈內可以被掌握的事物，形成“影響圈”(正確答案)C、具有主動心態的人專注于“影響圈”(正確答案)D、具有消極心態的人專注于“影響圈”三、填空題（每題4分，共28分）1.緊急事件定義：突發性，即將或已經對人、事、物造成（），并且需要（）的事件。[填空題]_________________________________(答案：傷害馬上處理|傷害、馬上處理|傷害，馬上處理)2.重要事件定義：對人、事、物造成（），對公司或個人目標起到（）作用，必須進行處理的事件[填空題]_________________________________(答案：深遠影響決定性|深遠影響、決定性|深遠影響，決定性)3.人的成長遵循“循序漸進”的原則，要經歷（）、（）、（）。[填空題]_________________________________(答案：依賴期獨立期互賴期|依賴期、獨立期、互賴期|依賴期，獨立期，互賴期)4.影響圈的核心是（）。[填空題]_________________________________(答案：做出承諾與信守諾言的能力)5.機關和團體把工作情況、經驗教訓以及好壞典型等事例，通知有關單位的告知性公文是（）。[填空題]_________________________________(答案：通報)6.從行文方向對公文進行分類，可分為：（）、（）、（）。[填空題]_________________________________(答案：上行文、下行文、平行文|上行文下行文平行文|上行文，下行文，平行文)7.制定質量方針時，需要注意（）、（）、（）。[填空題]_________________________________(答案：結合公司總體戰略、符合國家法律法規、以客戶為導向|結合公司總體戰略符合國家法律法規以客戶為導向)四、判斷題（每題3分，共27分）1.只要是緊急事件，管理者都應該親自處理(X)[填空題]_________________________________(答案：undefined)2.要養成一種習慣，需要具備知識、耐力、技巧、意愿這幾個條件(X)[填空題]_________________________________(答案：undefined)3.用于記載、傳達會議情況和議定事項的公文是會議紀要[判斷題]*對(正確答案)錯4.制定的質量目標越容易實現越好(X)[填空題]_________________________________(答案：undefined)5.制定質量目標應該遵循由上而下的流程[判斷題]*對(正確答案)錯6.客戶投訴次數下降屬于公司的質量目標范疇[判斷題]*對(正確答案)錯7.制度質量方針必須符合國家的法律法規[判斷題]*對(正確答案)錯8.制度的質量目標不一定要高于企業現狀(X)[填空題]_________________________________(答案：undefined)9.每個人的生活中心各種各樣，常見的有工作、家庭、名利、享樂、宗教、敵人、配偶、朋友等[判斷題]*對(正確答案)錯四、判斷題（每題3分，共27分）1.只要是緊急事件，管理者都應該親自處理[判斷題]*對錯(正確答案)2.要養成一種習慣，需要具備知識、耐力、技巧、意愿這幾個條件[判斷題]*對錯(正確答案)3.用于記載、傳達會議情況和議定事項的公文是會議紀要[判斷題]*對(正確答案)錯4.制定的質量目標越容易實現越好[判斷題]*對錯(正確答案)5.制定質量目標應該遵循由上而下的流程[判斷題]*對(正確答案)錯6.客戶投訴次數下降屬于公