護士服務禮儀Xxx醫(yī)院xxx目錄服務質量培訓目標1禮

儀的作用2護士的儀容儀表3護士儀態(tài)禮儀4服務質量培訓目標123培養(yǎng)高雅的儀表儀容蘊育優(yōu)美的行為舉止人際交往的基本常識禮儀的作用禮儀的作用責任心----著裝包容----笑容交往----朋友自信----眼睛文化----說話修養(yǎng)----言行處事個人的形象外表形象（視覺形象）舉止形象（社交形象）談吐形象（精神形象）

護士的儀容儀表

護士的儀表美是生命活力的傳遞體

頭發(fā)：整潔，不油膩，無頭屑；長短:短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳；

長發(fā)要求梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊；燙染：自然，柔和，不張揚妝面：端莊，淡雅，清新，不夸張指甲：清潔，不留長指甲，不涂指甲油首飾：不戴夸張飾品如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人

——香奈爾護士的儀容儀表護士服

應整齊、清潔、平整，衣扣要扣齊，內衣領邊、袖邊、裙邊不宜露在護士服外。工牌佩戴整齊，要求正面向外，別在胸前，工牌表面要保持干凈。（不宜在食堂等工作場合意外穿工作服進出）護士的儀容儀表護士帽：燕帽平整無折能挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，距發(fā)際4~5cm，注意短發(fā)不宜過長，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)飾及發(fā)夾。圓帽的佩戴

前達眉睫后遮發(fā)際側不掩耳縫口置后邊沿平整口罩的佩佩戴要求求保持清潔潔美觀不可露出出鼻孔不使用時時不宜掛掛于胸前前或拉在在下巴個人的的形形象護士鞋：：護士鞋要要整潔，，經常擦擦洗，切切忌腳后后跟踩在在鞋幫上上，穿白色鞋。。護士襪：：要以肉色色或淺色色為好，，襪口不不宜露在在裙擺或或褲腳的的外面。。護士儀態(tài)態(tài)禮儀優(yōu)雅大方方的儀態(tài)態(tài)能顯示示出個人人的內涵涵與自信信，并給給他人留留下美好好而雋永永的印象象。護士儀態(tài)態(tài)禮儀站姿小丁字步和和V字步禁忌：自自由散漫漫，手腳腳隨意亂亂動，手插口袋，，倚靠門門框而站站。護士儀態(tài)態(tài)禮儀走姿頭正，雙肩肩平收，，步履輕輕盈，步步態(tài)平穩(wěn)。禁忌：瞻前顧顧后，聲聲響過大大，八字步，步態(tài)拖拖沓，沒沒事愛跑跑，雙臂相抱，倒倒背雙手手。護士儀態(tài)態(tài)禮儀坐姿女子站坐不開開膝，坐坐落無聲聲，左進進左出，，側身離離開。不翹二郎郎腿，不合坐一個凳子，，不倚靠靠椅背，，不轉動動椅子。不雅的的坐坐姿護士儀態(tài)態(tài)禮儀蹲姿一腳前，一一腳后，，側面、、理裙蹲蹲下。禁忌：面對他他人，背背對他人人蹲下，，下蹲時時雙腿叉叉開，翹翹臀下蹲蹲，尤其其是女性性穿短裙裙者。不雅的蹲蹲姿、拾拾物姿態(tài)態(tài)護士儀態(tài)態(tài)禮儀手姿引領、招招呼、入入座、告告別、簽簽單、鼓鼓掌等手手姿。手手姿規(guī)范范，宜少少忌多。。優(yōu)美的引引導手勢勢推車姿姿態(tài)態(tài)位于車后后重心于前前臂入室：先手推開開門后推車入室室入室后先關門門后推車至床床旁護士儀態(tài)態(tài)禮儀端治療盤雙手端治療盤盤左右側側緣中部部，拖住住盤底；；盤內側側邊緣距距軀干3至5厘米；；雙肘肘盡量量靠近近身體體的腰腰部，，前臂臂與上上臂成成90°°；需要要開門門時用用肘部部將門門輕輕輕推開開，不不可用用腿將將門踢踢開。。護士儀儀態(tài)禮禮儀持病歷歷夾用手掌掌握病病歷或或書本本邊緣緣中部部，輕輕放在在同側側胸前前，另另一手手自然然下垂垂或握握住下下緣；；翻閱閱病歷歷夾時，以右右手大大拇指指、食食指從從缺口口處滑滑至邊邊緣，，向上上輕輕輕翻開開。護士儀態(tài)禮禮儀眼神與表情：：目光注視方方式：：近距離離；稍稍遠距距離目光注視的的時間：：微笑：：要適時時有度度，只只要有有溝通通就應應有微微笑（（心笑笑、眼眼笑，再嘴嘴笑）護士儀儀態(tài)禮儀握手禮禮規(guī)尊者先：：對方方伸手手時要要主動動虎口相相握：：拇指指打開開45°°--90°，時間3—5秒身體語語言：：手臂臂打開開<180°°但>90°雙腳并并攏：：注視視對方方護士儀儀態(tài)禮儀遞接名片發(fā)名片片：尊尊者后后，雙雙手遞遞名片片，字字朝向向對方方，身身體微前傾，發(fā)發(fā)名片時要自報報家門門。接名片片：雙雙手承承接，，道謝謝，仔仔細端端詳名名片并并妥善善保存。。護士儀儀態(tài)禮禮儀鞠躬禮禮規(guī)手位：：雙手手放于于上腹腹部，鞠躬15°°---45°目光：：從對對方臉臉上落下來來至地面。。通行行禮禮規(guī)規(guī)1.路遇熟熟人、家屬、病人人時，，應主主動點點頭示示意或或問候候。2.幾人同行行時，，不要要大聲聲嬉笑笑，或或并排排行走走，以以免影影響患患者通通行。3.在走廊、、樓梯梯等公公共通通道，，員工工靠右右而行行，不不宜在在走廊廊中間間大搖搖大擺擺：狹狹窄處處或上上電梯梯，除除搶救救時主主動為為患者者讓道道，不不可搶搶行。。通行行禮禮規(guī)規(guī)上下樓樓梯護護士在在前行走時時右上上右下下同性別別在引引領客客人上上下樓樓梯時時：上上樓梯梯--主人在在后，，客人人在前用語言來來引領領，為為客人人安全全著想：下樓梯--主人在在前，，客人人在后后通行行禮禮規(guī)規(guī)電梯內服務務禮儀幫助按按好電電梯按按鈕、、主動動問詢詢、主主動提醒主動為為他人人擋門門（有有人電電梯，，無人人電梯梯）坐車車禮禮儀儀司機駕駕車：：后排排為上上位，，前排排為下下位；；右側側為尊座，左側為卑座。主人駕駕車：：副駕駕駛為為尊位位，右右側為為尊位位電話話禮禮儀儀注意點1.接電話話時的笑笑容和和姿勢。2.主動友好，，自報報家門門，讓讓對方方說清清楚再再掛電電話，，不要要大聲聲呼叫叫別人接電話話。3.用語文雅，，口氣氣溫和和，注注意語語音語語調。。4.說話簡明，，節(jié)約約時間間。打打對方方電話話選好好時間間，不不要煲煲電話話粥。?！?分鐘原原則””。電話話禮禮儀儀電話禮禮儀是是整個個醫(yī)院院、整整個科科室的的第二二形象象注意點5.使用禮禮貌用用語，，與同同事通通話避避免使使用昵昵稱。。6.接待過過程中中有電電話打打來時時，接接電話話前先先向患患者表表示歉歉意，，不要要一邊邊打電電話一一邊接接待患患者。。7.分清對對象，，輕放放電話話。電話話禮禮儀儀電話用語您好，，這里里是XXX醫(yī)院XX科，請請問您您有什什么需需要我我?guī)兔γ?？？對不起起，我我接一一下電電話，，請您您稍等等片刻刻。對不起起，您您打錯錯號碼碼了，，我是是XX病區(qū)。。不好意意思，，我打打錯電電話了了。您好!請問您您是××科室嗎嗎?您放心心，我我會盡盡力辦辦好這這件事事。使用手手機注注意事事項嚴格遵守醫(yī)醫(yī)院規(guī)規(guī)章制制度，，一般般上班班時間間不使使用手手機，，必要要時開開成振振動。查房及治療療操作作期間間不得得回復復電話話。參加會議時時手機機調成成振動動，不在會會議期間玩玩弄手手機。會場場禮禮儀儀準時鼓掌坐位互動離場接待待禮禮儀接待三三聲來有迎迎聲問問有有答聲聲去去有送送聲問候要要爭取取主動動問候要要聲音音清晰晰、響響亮問候要要注視視對方方的眼眼睛問候的的稱呼呼、方方式要要符合合對方方的情情況問候時時的姿姿勢稱謂謂禮禮儀禮貌原原則：：“您””，““貴公公司””，““李老老”““老王王”等等，病人不能直呼床床號尊崇原原則：：副職免免稱““副””字，，同齡齡稱哥哥哥，，姐姐姐適度原原則：：行業(yè)工工人稱稱師傅傅，一一般先先長后后幼，，先高高后低低等就餐餐禮禮儀儀中餐禮禮儀：：準時出出席，，按次次就坐坐，坐坐姿端端正，，得體體就餐餐。禁忌：套頭晃晃腦，，寬衣衣解帶帶，滿滿臉油油跡，，吃聲聲大響響，湯湯汁橫流，含含食說話話，當當面剔剔牙等等。上茶：講究““茶七七酒八八”，，雙手手上茶茶，注注意續(xù)續(xù)茶。。辦公公室室禮禮儀辦公室室環(huán)境境：整潔、清新新、嚴肅、、工作氣氛氛濃厚；辦辦公桌整潔潔，物品材材料按規(guī)定地方方擺放，柜柜子門用后后及時關閉閉洗手間文化化：是反應一個個團隊素質質的縮影辦公室人文文：有責任、有義務與除自自己之外的的任何一人人打招呼；主主動了解患者需求，有人人詢問時回回答問題時時應起立；注視對方,點頭微笑；；不要在別人面前批評或或抱怨醫(yī)院院和其他人(隱私保護)；辦公室設施的維護；不能公物私用；注意意節(jié)約,不開無人空空調，不浪浪費紙張。有損壞時及時時報修。溝通禮禮儀禮貌用語：問候、道歉、請請求、感謝語氣：不僅要達意意，更要傳傳情；語速速適中；注注意傾聽；；適時提問問；善于鼓勵。服務禁語：我不知道；；你去問醫(yī)醫(yī)生吧；這這個不是我我管的等等等。禁忌在背后議論論別人或在在公共場合合談論醫(yī)院院內部事務務和病人有關的隱私。。融洽的交流流55%表情、38%聲音、7%語言表現謙恭表現友好表現真誠表現適時規(guī)范服務禮禮儀的受益益者是自己，贏得得他人尊重重、認可、、贊許的眼眼光會讓我我們自己內內心充滿自自信和幸福福感。是你周圍的人人，用你的的專業(yè)和賞賞心悅目讓讓他人感到到可靠、安安全和心情情愉悅。愿大家?guī)е活w陽光光的心展現自我展示美麗溫暖他人謝謝聆聽9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:50:4003:50:4003:5012/24/20223:50:40AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:50:4003:50Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:50:4003:50:4003:50Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:50:4003:50:40December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20223:50:40上午03:50:4012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:50上上午12月-2203:50December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/243:50:4003:50:4024December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:50:40上上午3:50上上午03:50:4012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:50:4003:50:4003:5012/24/20223:50:40AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2203:50:4003:50Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:50:4003:50:4003:50Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:50:4003:50:40December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:50:40上上午03:50:4012月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:50上上午12月-2203:50December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/243:50:4003:50:4024December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:50:40上午午3:50上午午03:50:4012月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:50:4003:50:4003:5012/24/20223:50:40AM11、越是沒有本