績效面談Michael_xu@績效面談Michael_xu@1Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的2績效面談的目的績效反饋將員工的績效情況反饋給他們績效改進共同分析存在的問題，制定改進計劃績效面談的目的績效反饋3Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的4常見的面談問題員工抵制面談：認為績效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資。經常出現的情況是：要么員工對績效考核發牢騷，夸大自己的優勢，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管說什么就是什么。這樣雖經過面談，主管對下屬的問題和想法還是不了解。批判會，面談時一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽眾的角色。這樣造成員工對面談發怵，績效面談往往也就演變成了批評會、批斗會，成了員工的鬼門關，員工懾于主管的權力，口服心不服。走過場，有的主管認為沒有溝通的必要，草草說幾句，就讓員工簽字了事。員工感覺面談沒有實際作用。常見的面談問題員工抵制面談：認為績效考核是走形式，是為了制造5常見的面談問題（續）主管心胸狹窄，處事不公，以個人好惡作為評判標準。優秀的員工往往不拘小節，而一些主管拼命揪其“小辮子”不放，致使員工愈發抵觸，雙方矛盾重重。面談時籠統的就事論事，沒有提出針對性的改進意見。讓員工感到工作照舊，自己仍不清楚今后努力的方向，感覺面談無用，甚至是“浪費時間”。

常見的面談問題（續）主管心胸狹窄，處事不公，以個人好惡作為評6Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的7績效面談的SMART原則S——Specific。面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價。M----motivate。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對方的真實想法，主管應當鼓勵員工多說話，充分表達自己的觀點。A---action。績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實表現，員工的優點與不足都是在工作完成中體現出來的。性格特點本身沒有優劣好壞之分，不應作為評估績效的依據。R----reason。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應立足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因。T——trust。沒有信任，就沒有交流，.溝通要想順利地進行，要想達到理解和達成共識，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。績效面談的SMART原則S——Specific。面談交流要直8Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的9正確的面談流程績效面談前置作業檢核表績效面談檢核表正確的面談流程績效面談前置作業檢核表10績效面談前置作業檢核表1，組員工作內容的掌握－組員的個人資料與歷史檔案－職位要求2，組員績效表現的確實掌握－績效評估表－您對組員在職務上的績效要求是什么－他在各工作要項上的表現如何？那些需要討論？－有無其它值得討論的事情3，計劃面談內容－您是否已確實評定他的績效？－你要如何告訴他工作表現是好是壞？－你是否確定工作績效目標？－你及組員要如何實現理想的改善目標？其步驟與達成期限？－你是否已訂定該員生涯發展應有的工作目標？－你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點？－你要如何安排面談的順序？－對可能談及的所有陳述，你是否已準備好充分的事實、成果，衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點？－你準備如何激勵員工并取得承諾？4，面談通知－通知郵件績效面談前置作業檢核表1，組員工作內容的掌握－你及組員要如何11績效面談檢核表步驟主角任務與重點開場主管告知面談目的告知考核結果主管說明評估的結果并由優點開始談起表現不佳處之具體行為肯定組員的努力與進步請組員發表意見組員用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵組員多發言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導自我反省討論溝通共同參與討論評估結果與員工自我申告的差異偏差行為糾正與諮商輔導制定改進措施共同參與新的工作要項、展望與目標生涯規劃目標與職務強化目標確認面談內容共同參與確認討論的結論主管與組員共同簽名結束面談主管感謝參與對組員高期待的激勵整理面談記錄主管檢討面談得失補充說明事項依作業規定呈報績效面談檢核表步驟主角任務與重點開場主管告知面談目的告知12Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的13面談注意事項員工問題溝通注意事項語言及非語言溝通注意事項員工問題行為之糾正步驟及注意事項鼓勵員工自我覺醒指責與批評應注意事項如何處理員工抱怨面談注意事項員工問題溝通注意事項14員工問題溝通注意事項談話內容絕對保密完全接納與容忍建立信任關系尊重當事人的意見與感受任何后續處理措施均應取得當事人同意員工問題溝通注意事項談話內容絕對保密15語言及非語言溝通注意事項語言溝通對評價結果進行描述而不是判斷。評價結果應具體而不籠統。評價時既要指出進步又要指出不足。評價時應避免使用極端化的字眼。通過問題解決方式建立未來績效目標非語言溝通椅子不要退得太靠后，或身體過于后傾，也不要下襟危坐不應長時間凝視員工的眼睛，也不應目光游移不定。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區域作為注視范圍，進行散點柔視。不得以手或物品擋在自己眼前不得在說話時用手在面部作小動作，避免頻繁擺動身體盡量少用口語化語言多用“我們”語言及非語言溝通注意事項語言溝通非語言溝通16員工問題行為之糾正步驟及注意事項糾正步驟清楚說出你所觀察到的不良工作習慣指出引起你關注的原因詢問原因并以開放的態度聆聽說明強調必須改善的工作習慣,并請員工提出具體解決方案請員工協助討論每個提案議訂具體行動及追蹤日期注意事項針對問題而非個人不可強迫對方承認犯錯以開明的態度(Openmind)聆聽強調你需要他的協助采用員工自己所提的解決方案不可期望一次見效員工問題行為之糾正步驟及注意事項糾正步驟注意事項17鼓勵員工自我覺醒告知現況給他聽說明影響及后果嚴重性請他說明為何這么做共商解決之道由他決定選擇方案促成行動與追蹤日期鼓勵員工自我覺醒告知現況給他聽18指責與批評應注意事項針對特定事件,不可翻舊帳切忌含糊籠統切忌置身事外：表揚時多用“你”，批評時多用“我們”不要和其它員工作比較不可夸張戲謔應予以解釋的機會三明治：表揚－批評－表揚不要傷及人格、自尊多用問句，少用判斷指責與批評應注意事項針對特定事件,不可翻舊帳19如何處理員工抱怨面對員工抱怨應有的態度不逃避不忌諱正面的肯定重視感受與事實認清角色立場與目的勇于自我檢討抱怨處理的要點絕對避免敵對或防御的反應設法獲得完整的抱怨內容并仔細傾聽體認員工的感受平靜地表明你的立場明確的告知你將采取的措施與行動確定追蹤日期如何處理員工抱怨面對員工抱怨應有的態度抱怨處理的要點20Summary面談準備要充分雙向溝通，多問少講問題診斷與輔導并重不僅談論過去，更要發展未來面談溝通是一個持續的過程Summary面談準備要充分21謝謝大家謝謝大家22謝謝1月-2300:45:2500:4500:451月-231月-2300:4500:4500:45:251月-231月-2300:45:252023/1/20:45:25謝謝12月-2203:24:3403:2403:2412績效面談Michael_xu@績效面談Michael_xu@24Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的25績效面談的目的績效反饋將員工的績效情況反饋給他們績效改進共同分析存在的問題，制定改進計劃績效面談的目的績效反饋26Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的27常見的面談問題員工抵制面談：認為績效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資。經常出現的情況是：要么員工對績效考核發牢騷，夸大自己的優勢，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管說什么就是什么。這樣雖經過面談，主管對下屬的問題和想法還是不了解。批判會，面談時一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽眾的角色。這樣造成員工對面談發怵，績效面談往往也就演變成了批評會、批斗會，成了員工的鬼門關，員工懾于主管的權力，口服心不服。走過場，有的主管認為沒有溝通的必要，草草說幾句，就讓員工簽字了事。員工感覺面談沒有實際作用。常見的面談問題員工抵制面談：認為績效考核是走形式，是為了制造28常見的面談問題（續）主管心胸狹窄，處事不公，以個人好惡作為評判標準。優秀的員工往往不拘小節，而一些主管拼命揪其“小辮子”不放，致使員工愈發抵觸，雙方矛盾重重。面談時籠統的就事論事，沒有提出針對性的改進意見。讓員工感到工作照舊，自己仍不清楚今后努力的方向，感覺面談無用，甚至是“浪費時間”。

常見的面談問題（續）主管心胸狹窄，處事不公，以個人好惡作為評29Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的30績效面談的SMART原則S——Specific。面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價。M----motivate。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對方的真實想法，主管應當鼓勵員工多說話，充分表達自己的觀點。A---action。績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實表現，員工的優點與不足都是在工作完成中體現出來的。性格特點本身沒有優劣好壞之分，不應作為評估績效的依據。R----reason。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應立足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因。T——trust。沒有信任，就沒有交流，.溝通要想順利地進行，要想達到理解和達成共識，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。績效面談的SMART原則S——Specific。面談交流要直31Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的32正確的面談流程績效面談前置作業檢核表績效面談檢核表正確的面談流程績效面談前置作業檢核表33績效面談前置作業檢核表1，組員工作內容的掌握－組員的個人資料與歷史檔案－職位要求2，組員績效表現的確實掌握－績效評估表－您對組員在職務上的績效要求是什么－他在各工作要項上的表現如何？那些需要討論？－有無其它值得討論的事情3，計劃面談內容－您是否已確實評定他的績效？－你要如何告訴他工作表現是好是壞？－你是否確定工作績效目標？－你及組員要如何實現理想的改善目標？其步驟與達成期限？－你是否已訂定該員生涯發展應有的工作目標？－你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點？－你要如何安排面談的順序？－對可能談及的所有陳述，你是否已準備好充分的事實、成果，衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點？－你準備如何激勵員工并取得承諾？4，面談通知－通知郵件績效面談前置作業檢核表1，組員工作內容的掌握－你及組員要如何34績效面談檢核表步驟主角任務與重點開場主管告知面談目的告知考核結果主管說明評估的結果并由優點開始談起表現不佳處之具體行為肯定組員的努力與進步請組員發表意見組員用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵組員多發言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導自我反省討論溝通共同參與討論評估結果與員工自我申告的差異偏差行為糾正與諮商輔導制定改進措施共同參與新的工作要項、展望與目標生涯規劃目標與職務強化目標確認面談內容共同參與確認討論的結論主管與組員共同簽名結束面談主管感謝參與對組員高期待的激勵整理面談記錄主管檢討面談得失補充說明事項依作業規定呈報績效面談檢核表步驟主角任務與重點開場主管告知面談目的告知35Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項Agenda績效面談的目的36面談注意事項員工問題溝通注意事項語言及非語言溝通注意事項員工問題行為之糾正步驟及注意事項鼓勵員工自我覺醒指責與批評應注意事項如何處理員工抱怨面談注意事項員工問題溝通注意事項37員工問題溝通注意事項談話內容絕對保密完全接納與容忍建立信任關系尊重當事人的意見與感受任何后續處理措施均應取得當事人同意員工問題溝通注意事項談話內容絕對保密38語言及非語言溝通注意事項語言溝通對評價結果進行描述而不是判斷。評價結果應具體而不籠統。評價時既要指出進步又要指出不足。評價時應避免使用極端化的字眼。通過問題解決方式建立未來績效目標非語言溝通椅子不要退得太靠后，或身體過于后傾，也不要下襟危坐不應長時間凝視員工的眼睛，也不應目光游移不定。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區域作為注視范圍，進行散點柔視。不得以手或物品擋在自己眼前不得在說話時用手在面部作小動作，避免頻繁擺動身體盡量少用口語化語言多用“我們”語言及非語言溝通注意事項語言溝通非語言溝通39員工問題行為之糾正步驟及注意事項糾正步驟清楚說出你所觀察到的不良工作習慣指出引起你關注的原因詢問原因并以開放的態度聆聽說明強調必須改善的工作習慣,并請員工提出具體解決方案請員工協助討論每個提案議訂具體行動及追蹤日期注意事項針對問題而非個人不可強迫對方承認犯錯以開明的態度(Openmind)聆聽強調你需要他的協助采