中央電大統設課程《管理學基礎》第十四章練習講解講授人：沈波教授中央電大統設課程《管理學基礎》第十四章練習講解講授人：沈1一、單項選擇一、單項選擇21．協調最基本的手段就是（

）。

A．加強信息溝通

B．制定規章制度

C．強調組織紀律D．運用組織的凝聚力

A1．協調最基本的手段就是（）。A32．企業要順利運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，這就是（

）。

A．管理B．協調C．組織D．指揮B2．企業要順利運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統43．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現，管理者的協調工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現組織分工與協作的有效工具是（

）。

A．制定計劃B．加強溝通C．目標管理D．明確責任

C3．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現，54．對生產要素進行協調的主要工具是（

）。

A．會議

B．制定工作程序

C．計劃D．原材料供應制度C4．對生產要素進行協調的主要工具是（）。C65．協調組織內部的人際關系主要指的是（

）。

A．正式途徑內的關系

B．工作中形成的相互關系

C．上下級之間的關系D．正式途徑外的非正式關系

D5．協調組織內部的人際關系主要指的是（）。D76．20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（

）。

A．沖突具有二重性

B．沖突對組織是不利的

C．沖突具有有利的一面D．沖突對組織的影響很小

B6．20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（87．表現程度最激烈的沖突就是：（

）。

A．對抗B．競爭C．辯論D．戰斗

D7．表現程度最激烈的沖突就是：（）。D98．最簡單的協調組織沖突的對策就是（

）。

A．強制解決B．回避C．妥協D．合作

B8．最簡單的協調組織沖突的對策就是（）。B109．有了（

），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。

A．通暢的信息傳遞途徑

B．現代管理信息系統

C．信息的傳遞與被理解D．信息的及時傳遞

B9．有了（），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通1110．（

）提出協調方式經歷了相互調整方式、直接監督方式、標準化方式三個階段。A、亨利·明茨伯格B、馬克斯·韋伯

C、威廉·詹姆士

D、巴納德A10．（）提出協調方式經歷了相互調整方式、直接監督方式、1211．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協調人員或協調組織實現協調，這種協調方式屬于（

）。A、人際關系協調方式B、結構協調方式

C、制度協調方式D、相互調整方式

B11．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協1312．通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現協調的方式是（

）。A、人際關系協調方式B、結構協調方式

C、制度協調方式D、會議協調方式A12．通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現協調的方式是1413．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是（

）。A、回避B、妥協C、合作D.強制解決

C13．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們1514．王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所以任都直接向王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是：（）A．由輪盤式變為鏈式B．由輪盤式變為Y式C．由鏈式變為Y式D．由鏈式變為圓式

B14．王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不1615．如果發現一個組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（

）A、非正式溝通渠道中信息很通暢，運作良好B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞B15．如果發現一個組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少1716．如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，正確的態度是：（）A.立即宣布這些小團體為違法，予以取締B．深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體C．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D．正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導

D16．如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體1817．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：（）A．縱向信息溝通B．橫向信息溝通C．斜向信息溝通D．非正式的信息溝通

A17．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：（）A19二、判斷正誤二、判斷正誤201．正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，以促進組織目標的實現，這就是管理的領導職能。

正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，以促進組織目標的實現，這就是管理的協調職能。1．正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和212．從一定意義上說，管理者的任務就是協調關系。

正確2．從一定意義上說，管理者的任務就是協調關系。正確223．管理制度是為了規范組織內以及組織與外部各種關系而制定的各項制度，是協調的主要依據。

管理制度是為了規范組織內以及組織與外部各種關系而制定的各項制度，是協調的主要保證。3．管理制度是為了規范組織內以及組織與外部各種關系而制定的各234．企業與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業生存和發展的基礎。

企業與股東的關系是重要的內部關系，良好的股東關系是企業生存和發展的基礎。4．企業與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業生245．企業要順利運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環節相互銜接、相互促進。這里的統籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執行。

這里的統籌安排和全面調度就是協調5．企業要順利運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統256．現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。

現代沖突理論認為，沖突是完全不可以避免的。6．現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。現代沖突267．兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。

兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都有一定的理性控制。7．兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬278．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導致組織績效低下。

正確

8．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導致組織績效低下289．信息溝通就是信息的傳遞和理解。

正確9．信息溝通就是信息的傳遞和理解。正確2910．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關鍵環節。

信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個基本要求。10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關鍵環3011．今天的沖突理論認為，管理者的任務主要是防止和消除沖突。

今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發揮其積極作用。11．今天的沖突理論認為，管理者的任務主要是防止和消除沖突。31三、問答題三、問答題321.試論述企業與外部關系的協調（1）企業與消費者關系的協調。市場經濟下，建立和維護良好的企業與消費者關系是企業發展中的頭等大事。協調企業與消費者關系的目的，是促進企業與消費者的有效溝通，在企業與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業形象。

1.試論述企業與外部關系的協調（1）企業與消費者關系的協調33

協調企業與消費者的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，企業還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業服務體系（包括售前、售中、售后），認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。

協調企業與消費者的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念34（2）企業與政府關系的協調。企業作為社會的一員，必須接受政府的統一監督和管理。協調好企業與政府的關系，使企業對外關系的重要內容，它有助于企業順利的發展和目標的實現。首先要加強企業與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業在政府部門的影響與信譽；正確處理企業利益與國家利益的關系。（2）企業與政府關系的協調。企業作為社會的一員，必須接受政府35（3）企業與新聞界關系的協調。企業可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。（3）企業與新聞界關系的協調。企業可以借助新聞界，迅速擴大影36（4）企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯系。這要求企業必須從多方努力，搞好與社區的關系，以取得社區的支持，使企業能夠順利地發展下去。（4）企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必372.簡述協調及其作用。協調，就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常動轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。2.簡述協調及其作用。協調，就是正確處理組織內外各種關38協調的作用：1）使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現。2）解決沖突，促進協作。管理者必須通過協調，很好地處理和利用沖突，發揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協作與配合。提高組織效率。協調使組織內的各項活動和諧地進行，極大地提高組織的效率。協調的作用：1）使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實393.協調組織沖突的對策有哪些？（1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。（3）妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標。（5）合作。即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。

3.協調組織沖突的對策有哪些？（1）回避。即讓沖突雙方暫時從404．簡述沖突的二重性理論。在傳統意義上，沖突對組織是不利的，而且被認為是造成組織不安、緊張、不和乃至導致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必須加以克服和予以否定的因素。基于這種認識，傳統的管理者都把防止和消除沖突當作自己的主要任務之一。從19世紀末到20世紀4O年代，這種觀點在管理學上一直占據統治地位。4．簡述沖突的二重性理論。在傳統意義上，沖突對組織是41從20世紀40年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即從人際關系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應該接納沖突。此外，人們從實踐中還發現，沖突有時能給組織帶來好處，如沖突可以使組織里一些被忽視的問題及時地暴露出來，以便管理者及早加以解決。這種觀點一直持續到20世紀70年代。

從20世紀40年代開始，人們對沖突的認識有所變化42今天的沖突理論則認為：沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質；沒有沖突的組織將表現得呆滯，對環境變化適應慢和缺乏創新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮其積極的一面。

今天的沖突理論則認為：沖突具有正面和反面、建設性435．沖突的二重性。

沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質；沒有沖突的組織將表現得呆滯，對環境變化適應慢和缺乏創新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮其積極的一面。5．沖突的二重性。沖突具有正面和反面、建設性和破壞性446．協調的內容。協調的內容可以分為兩部分：一部分是企業內部關系，如企業與股東的關系、產供銷間的關系、上下級間的關系、生產技術準備與生產任務間的關系等；另一部分是企業與外部環境間的關系，如企業與消費者的關系、與政府部門的關系、與供應商的關系等。6．協調的內容。協調的內容可以分為兩部分：一部分是企45通過對組織內部關系的協調，可以使組織內部各種力量都統一到為實現組織目標而努力的軌道上來；通過與外部的溝通和協作，可以為組織發展創造良好的外界環境。通過對組織內部關系的協調，可以使組織內部各種力量都統一到為實467．信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準確理解信息溝通的含義，須注意以下幾點：1．信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發生。2．成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。7．信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準473．信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發生在人與人之間。4．由于管理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統。

3．信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發生在人與人之間。488．協調的原則是什么？

目標統一原則；效率原則；責任明確原則；加強溝通原則。

8．協調的原則是什么？目標統一原則；效率原則；責任明499．影響信息溝通的因素有哪些？（1）信息發送者的技能、態度、知識和價值觀。（2）接受者的技能、態度、知識和價值觀。（3）溝通通道的選擇。（4）外部噪聲。

9．影響信息溝通的因素有哪些？（1）信息發送者的技能、態度5010．信息溝通方式的種類有多少？（1）正式溝通。正式溝通的方式：向下溝通、向上溝通、橫向溝通、越級溝通。正式溝通的模式：鏈式、環式、輪盤式、Y式、全通道式。（2）非正式溝通。

10．信息溝通方式的種類有多少？（1）正式溝通。5111．促進有效溝通的措施有哪些？選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統。

11．促進有效溝通的措施有哪些？選擇合適的溝通方式；52案例：愛通公司明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯絡。

案例：愛通公司53但隨著中西部地區營銷主管的任命，所有這一切都結束了。明娟一直盯著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。但隨著中西部地區營銷主管的任命，所有這一切都結束了。明娟一直54但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業生涯進行了反思。

管理學基礎培訓課程課件55當傳言證實了她的猜測，阿蘇對決策的作出施加了重大影響。之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關系冷了下來，持續了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。

管理學基礎培訓課程課件56最后，他們的頂頭上司威思無法再忍受這種冷戰氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。”威恩說道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。

”管理學基礎培訓課程課件57明娟開始不承認，她否認她同阿蘇之間的關系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。

管理學基礎培訓課程課件58威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。

管理學基礎培訓課程課件59加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續很出色的話，你就可以去負責一個比中西部地區好得多的地方。”明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”？

管理學基礎培訓課程課件60在喝咖啡的時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優秀和效率，結果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。

管理學基礎培訓課程課件61第二天，辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。第二天，辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了：明娟62討論問題：1．明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么？2．威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行？3．本案例對如何處理人際關系有何啟發？討論問題：63分析要點提示：、

1、職權之爭引發沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉移目標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協調認知。分析要點提示：64改善人際關系一定要體現平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發我們應該依據人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。管理學基礎培訓課程課件65演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！66中央電大統設課程《管理學基礎》第十四章練習講解講授人：沈波教授中央電大統設課程《管理學基礎》第十四章練習講解講授人：沈67一、單項選擇一、單項選擇681．協調最基本的手段就是（

）。

A．加強信息溝通

B．制定規章制度

C．強調組織紀律D．運用組織的凝聚力

A1．協調最基本的手段就是（）。A692．企業要順利運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，這就是（

）。

A．管理B．協調C．組織D．指揮B2．企業要順利運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統703．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現，管理者的協調工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現組織分工與協作的有效工具是（

）。

A．制定計劃B．加強溝通C．目標管理D．明確責任

C3．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現，714．對生產要素進行協調的主要工具是（

）。

A．會議

B．制定工作程序

C．計劃D．原材料供應制度C4．對生產要素進行協調的主要工具是（）。C725．協調組織內部的人際關系主要指的是（

）。

A．正式途徑內的關系

B．工作中形成的相互關系

C．上下級之間的關系D．正式途徑外的非正式關系

D5．協調組織內部的人際關系主要指的是（）。D736．20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（

）。

A．沖突具有二重性

B．沖突對組織是不利的

C．沖突具有有利的一面D．沖突對組織的影響很小

B6．20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（747．表現程度最激烈的沖突就是：（

）。

A．對抗B．競爭C．辯論D．戰斗

D7．表現程度最激烈的沖突就是：（）。D758．最簡單的協調組織沖突的對策就是（

）。

A．強制解決B．回避C．妥協D．合作

B8．最簡單的協調組織沖突的對策就是（）。B769．有了（

），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。

A．通暢的信息傳遞途徑

B．現代管理信息系統

C．信息的傳遞與被理解D．信息的及時傳遞

B9．有了（），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通7710．（

）提出協調方式經歷了相互調整方式、直接監督方式、標準化方式三個階段。A、亨利·明茨伯格B、馬克斯·韋伯

C、威廉·詹姆士

D、巴納德A10．（）提出協調方式經歷了相互調整方式、直接監督方式、7811．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協調人員或協調組織實現協調，這種協調方式屬于（

）。A、人際關系協調方式B、結構協調方式

C、制度協調方式D、相互調整方式

B11．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協7912．通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現協調的方式是（

）。A、人際關系協調方式B、結構協調方式

C、制度協調方式D、會議協調方式A12．通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現協調的方式是8013．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是（

）。A、回避B、妥協C、合作D.強制解決

C13．解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們8114．王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所以任都直接向王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是：（）A．由輪盤式變為鏈式B．由輪盤式變為Y式C．由鏈式變為Y式D．由鏈式變為圓式

B14．王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不8215．如果發現一個組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（

）A、非正式溝通渠道中信息很通暢，運作良好B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整

C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞B15．如果發現一個組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少8316．如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，正確的態度是：（）A.立即宣布這些小團體為違法，予以取締B．深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體C．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D．正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導

D16．如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體8417．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：（）A．縱向信息溝通B．橫向信息溝通C．斜向信息溝通D．非正式的信息溝通

A17．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：（）A85二、判斷正誤二、判斷正誤861．正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，以促進組織目標的實現，這就是管理的領導職能。

正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，以促進組織目標的實現，這就是管理的協調職能。1．正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和872．從一定意義上說，管理者的任務就是協調關系。

正確2．從一定意義上說，管理者的任務就是協調關系。正確883．管理制度是為了規范組織內以及組織與外部各種關系而制定的各項制度，是協調的主要依據。

管理制度是為了規范組織內以及組織與外部各種關系而制定的各項制度，是協調的主要保證。3．管理制度是為了規范組織內以及組織與外部各種關系而制定的各894．企業與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業生存和發展的基礎。

企業與股東的關系是重要的內部關系，良好的股東關系是企業生存和發展的基礎。4．企業與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業生905．企業要順利運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環節相互銜接、相互促進。這里的統籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執行。

這里的統籌安排和全面調度就是協調5．企業要順利運轉，必須根據企業經營目標，對各生產要素進行統916．現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。

現代沖突理論認為，沖突是完全不可以避免的。6．現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。現代沖突927．兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。

兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都有一定的理性控制。7．兩個企業為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產生的沖突屬938．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導致組織績效低下。

正確

8．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導致組織績效低下949．信息溝通就是信息的傳遞和理解。

正確9．信息溝通就是信息的傳遞和理解。正確9510．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關鍵環節。

信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個基本要求。10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關鍵環9611．今天的沖突理論認為，管理者的任務主要是防止和消除沖突。

今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發揮其積極作用。11．今天的沖突理論認為，管理者的任務主要是防止和消除沖突。97三、問答題三、問答題981.試論述企業與外部關系的協調（1）企業與消費者關系的協調。市場經濟下，建立和維護良好的企業與消費者關系是企業發展中的頭等大事。協調企業與消費者關系的目的，是促進企業與消費者的有效溝通，在企業與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業形象。

1.試論述企業與外部關系的協調（1）企業與消費者關系的協調99

協調企業與消費者的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，企業還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業服務體系（包括售前、售中、售后），認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。

協調企業與消費者的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念100（2）企業與政府關系的協調。企業作為社會的一員，必須接受政府的統一監督和管理。協調好企業與政府的關系，使企業對外關系的重要內容，它有助于企業順利的發展和目標的實現。首先要加強企業與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業在政府部門的影響與信譽；正確處理企業利益與國家利益的關系。（2）企業與政府關系的協調。企業作為社會的一員，必須接受政府101（3）企業與新聞界關系的協調。企業可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。（3）企業與新聞界關系的協調。企業可以借助新聞界，迅速擴大影102（4）企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯系。這要求企業必須從多方努力，搞好與社區的關系，以取得社區的支持，使企業能夠順利地發展下去。（4）企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必1032.簡述協調及其作用。協調，就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常動轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。2.簡述協調及其作用。協調，就是正確處理組織內外各種關104協調的作用：1）使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現。2）解決沖突，促進協作。管理者必須通過協調，很好地處理和利用沖突，發揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協作與配合。提高組織效率。協調使組織內的各項活動和諧地進行，極大地提高組織的效率。協調的作用：1）使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實1053.協調組織沖突的對策有哪些？（1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。（3）妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標。（5）合作。即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。

3.協調組織沖突的對策有哪些？（1）回避。即讓沖突雙方暫時從1064．簡述沖突的二重性理論。在傳統意義上，沖突對組織是不利的，而且被認為是造成組織不安、緊張、不和乃至導致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必須加以克服和予以否定的因素。基于這種認識，傳統的管理者都把防止和消除沖突當作自己的主要任務之一。從19世紀末到20世紀4O年代，這種觀點在管理學上一直占據統治地位。4．簡述沖突的二重性理論。在傳統意義上，沖突對組織是107從20世紀40年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即從人際關系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應該接納沖突。此外，人們從實踐中還發現，沖突有時能給組織帶來好處，如沖突可以使組織里一些被忽視的問題及時地暴露出來，以便管理者及早加以解決。這種觀點一直持續到20世紀70年代。

從20世紀40年代開始，人們對沖突的認識有所變化108今天的沖突理論則認為：沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質；沒有沖突的組織將表現得呆滯，對環境變化適應慢和缺乏創新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮其積極的一面。

今天的沖突理論則認為：沖突具有正面和反面、建設性1095．沖突的二重性。

沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質；沒有沖突的組織將表現得呆滯，對環境變化適應慢和缺乏創新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮其積極的一面。5．沖突的二重性。沖突具有正面和反面、建設性和破壞性1106．協調的內容。協調的內容可以分為兩部分：一部分是企業內部關系，如企業與股東的關系、產供銷間的關系、上下級間的關系、生產技術準備與生產任務間的關系等；另一部分是企業與外部環境間的關系，如企業與消費者的關系、與政府部門的關系、與供應商的關系等。6．協調的內容。協調的內容可以分為兩部分：一部分是企111通過對組織內部關系的協調，可以使組織內部各種力量都統一到為實現組織目標而努力的軌道上來；通過與外部的溝通和協作，可以為組織發展創造良好的外界環境。通過對組織內部關系的協調，可以使組織內部各種力量都統一到為實1127．信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準確理解信息溝通的含義，須注意以下幾點：1．信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發生。2．成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。7．信息溝通的理解。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準1133．信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發生在人與人之間。4．由于管理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統。

3．信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發生在人與人之間。1148．協調的原則是什么？

目標統一原則；效率原則；責任明確原則；加強溝通原則。

8．協調的原則是什么？目標統一原則；效率原則；責任明1159．影響信息溝通的因素有哪些？（1）信息發送者的技能、態度、知識和價值觀。（2）接受者的技能、態度、知識和價值觀。（3）溝通通道的選擇。（4）外部噪聲。

9．影響信息溝通的因素有哪些？（1）信息發送者的技能、態度11610．信息溝通方式的種類有多少？（1）正式溝通。正式溝通的方式：向下溝通、向上溝通、橫向溝通、越級溝通。正式溝通的模式：鏈式、環式、輪盤式、Y式、全通道式。（2）非正式溝通。

10．信息溝通方式的種類有多少？（1）正式溝通。11711．促進有效溝通的措施有哪些？選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統。

11．促進有效溝通的措施有哪些？選擇合適的溝通方式；1