績效考核與管理主講：鄭健教授績效考核與管理教材一、直面績效考評二、績效考評程序三、績效考評者與被考評者四、基于戰略的績效考評指標五、績效考評標準六、考核的方法七、績效面談與改進八、績效考評結果應用九、績效管理支持系統十、績效考評常見問題目錄一、直面績效考評目錄一、直面績效考評績效考評績效考評，為何難以見到績效？一、直面績效考評績效考評績效考評，為何難以見到績效？一、直面績效考評分享、點評原因：一、直面績效考評分享、點評原因：4一、直面績效考評傳統與現代考評的區別績效獎懲“規范化”傳統考評現代考評績效+能力過程+獎懲規范化+人性化目的手段特點一、直面績效考評傳統與現代考評的區別績效獎懲“規范化”傳統考5一、直面績效考評企業的著眼點傳統考評：以獎懲為手段，以關注績效為目標的考評。現代考評：以過程榫和獎懲為手段，以績效改進和能力提升為目標的考評。一、直面績效考評企業的著眼點傳統考評：以獎懲為手段，以關注績6一、直面績效考評績效=？績效結果過程+？做了什么，結果如何？能做什么，效率怎樣？=一、直面績效考評績效=？績效結果過程+？做了什么，結果如何？7一、直面績效考評現代績效考評的總體目標組織績效雙重目標個人能力雙贏一、直面績效考評現代績效考評的總體目標組織績效雙重8一、直面績效考評績效管理與績效考評相同：差別：一、直面績效考評績效管理與績效考評相同：9一、直面績效考評績效管理的過程現代績效考評的過程亦即對績效管理的過程教練/輔導考評/檢查目標/計劃回報/反饋溝通觀察計劃改進面談一、直面績效考評績效管理的過程現代績效考評的過程亦即對績效管10二、績效考評程序目的對象周期結果應用范圍指標辦法標準制度宣貫輔導實施檢查結果統計結果兌現--------溝通動員輔導檢查二、績效考評程序目的溝通動員輔導檢查11三、考評者與被考評者上司同事內/外客戶被考評者下級三、考評者與被考評者上司同事內/外客戶被考評者下級四、基于戰略的績效指標體系企業戰略目標企業策略手段部門關鍵指標崗位關鍵指標績效管理組織責任體系績效管理績效管理過程績效考核制度四、基于戰略的績效指標體系企業戰略目標企業策略手段部門關鍵指1、標桿基準法四、基于戰略的績效指標體系差異X公司Y公司Z公司基準公司本公司1、標桿基準法四、基于戰略的績效指標體系差異X公司Y公司Z公2、平衡記分卡九十年代初，由哈佛商學院兩位教授提出它是一種戰略管理思想綜合平衡財務指標和非財務指標的考評體系—平衡記分卡/法（BalancedScorecard，BSC）或“綜合記分卡/法”四、基于戰略的績效指標體系2、平衡記分卡四、基于戰略的績效指標體系BSC核心思想把企業的戰略目標，分解到每一個部門，（或者）每個部門里面每一個員工；把日常工作跟企業戰略目標建立一個聯系，讓員工知道自己日常所做的工作對企業的戰略目標的影響；從企業最高的領導者，通過平衡記分卡體系，宏觀地掌握自己企業內部各個部門的運作狀況。四、基于戰略的績效指標體系BSC核心思想四、基于戰略的績效指標體系BSC各方面關聯圖

四、基于戰略的績效指標體系財務類指標投資回報、現金流贏利率、利潤等內部流程安全事故率工程項目質量返工率合理化建議客戶客戶滿意度市場份額用戶數量平均用戶收益學習與成長新業務服務收入內部員工滿意度員工收入技能提升率遠景與戰略BSC各方面關聯圖四、基于戰略的績效指標體系財務類指標內部流BSC—內容平衡指標◎一系列財務指標◎非財務指標四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容財務指標：財務報表（資產負債表）顧客導向經營績效指標人力資源管理指標企業內部流程績效衡量指標學習、創新和發展績效指標以上稱為關鍵績效指標KPI：KeyPerformance

Indicators，是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標。四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容四、基于戰略的績效指標體系KPI—概念是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標是企業績效管理的基礎四、基于戰略的績效指標體系KPI—概念四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）顧客導向經營績效指標：◎市場占有率◎客戶滿意度、忠誠度◎客戶流失率◎客戶數量增加度◎品牌價值四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）人力資源管理（公司所有管理者的職責）指標：◎生產率：產能/人◎人工費用率：效益/人員費用◎員工流失率：◎考評合格率：◎······四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）企業內部流程績效衡量指標（效率、信息失真）：例如：◎員工的建議◎客戶的投訴◎請假學習、創新和發展績效指標◎面對變化的環境的應變能力：競爭對手、政策、客戶/市場—學習型組織◎品牌價值四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）四、基于戰略的績效指標體系3、如何獲得KPI（1）KPI—步驟（2）額外收獲（3）SMART—確定KPI的原則（4）注意事項四、基于戰略的績效指標體系3、如何獲得KPI四、基于戰略的績效指標體系（1）KPI—步驟A、確定企業（級）的KPIB、細化KPIC、設定評價標準（尺度）D、KPI審核四、基于戰略的績效指標體系（1）KPI—步驟四、基于戰略的績效指標體系A、確定企業（級）的KPI戰略目標為指導找出企業的關鍵業務領域，也就是企業價值評估的重點（20/80）原則。然后，再找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標（KPI）根據BSC：五大指標（······）四、基于戰略的績效指標體系A、確定企業（級）的KPI四、基于戰略的績效指標體系B、細化KPI意味著主管依據企業級KPI建立部門級KPI并對相應部門的KPI進行分解四、基于戰略的績效指標體系B、細化KPI四、基于戰略的績效指標體系如何分解確定相關的主要目標分析績效驅動因數（技術、組織、人）確定實現目標的工作流程四、基于戰略的績效指標體系如何分解四、基于戰略的績效指標體系B、細化KPI（續）然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。四、基于戰略的績效指標體系B、細化KPI（續）四、基于戰略的績效指標體系D、KPI審核如何審核多個評價者對同一個績效指標進行評價，結果是否能取得一致？這些指標的總和是否要以解釋被評估者80%以上的工作目標？這些關鍵績效指標是否可操作？等等。四、基于戰略的績效指標體系D、KPI審核四、基于戰略的績效指標體系KPI審核目的確保這些KPI能夠◎全面、客觀地反映被評價對象的績效◎易于操作四、基于戰略的績效指標體系KPI審核目的四、基于戰略的績效指標體系獲得KPI的方法魚骨圖（Fish-bone）分析法頭腦風暴（brain-storm）法四、基于戰略的績效指標體系獲得KPI的方法四、基于戰略的績效指標體系學習請列出你們本企業的下列績效指標：財務指標：銷售額，純利潤；顧客導向經營績效指標：市場占有率，顧客滿意度；人力資源管理指標（已列出）企業內部流程績效衡量指標：員工建議的答復率、答復時間、采納情況；學習、創新和發展績效指標。四、基于戰略的績效指標體系學習四、基于戰略的績效指標體系方法魚骨圖（Fish-bone）分析法四、基于戰略的績效指標體系優秀的職能部門成本控制完成任務客戶建設組織建設方法四、基于戰略的績效指標體系優秀的成本控制完成任務客戶建設魚骨圖（Fish-bone）分析法確認可能導致問題（后果）產生的所有原因方法：圖例：陳述問題，并置于右邊的方框內朝方框畫一水平箭頭在箭頭上、下寫上因素類型名稱，用直線連到箭頭線上在各主要的類型范圍內，集思廣益并列出所有可能引起問題發生的因子進一步優化：對各種詳細列出的因子再列出其輸入變量四、基于戰略的績效指標體系魚骨圖（Fish-bone）分析法四、基于戰略的績效指標體系魚骨圖（Fish-bone）分析法構造魚骨圖的方法5M—Man，Machine，Method，Measurement，Mothernature（environment）（5M：人員、機器、測量方法、原材料、環境）魚骨圖的通用性四、基于戰略的績效指標體系魚骨圖（Fish-bone）分析法四、基于戰略的績效指標體系學員練習學會魚骨圖分析法：企業的價值請列出你們本企業的下列績效指標：1、財務指標：銷售額，純利潤；2、顧客導向經營績效指標：市場占有率，顧客滿意度；3、人力資源管理指標；4、企業內部管理流程績效衡量指標：員工建議的答復率、答復時間、采納情況；5、學習、創新和發展能力績效指標。四、基于戰略的績效指標體系學員練習四、基于戰略的績效指標體系獲得KPI的方法魚骨圖（Fish-bone）分析法頭腦風暴（brain-storm）法四、基于戰略的績效指標體系獲得KPI的方法四、基于戰略的績效指標體系獲得KPI的方法魚骨圖（Fish-bone）分析法頭腦風暴（brain-storm）法四、基于戰略的績效指標體系獲得KPI的方法四、基于戰略的績效指標體系謝謝1月-2300:35:0800:3500:351月-231月-2300:3500:3500:35:081月-231月-2300:35:082023/1/20:35:08謝謝12月-2203:15:2803:1503:1512演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！績效考核與管理主講：鄭健教授績效考核與管理教材一、直面績效考評二、績效考評程序三、績效考評者與被考評者四、基于戰略的績效考評指標五、績效考評標準六、考核的方法七、績效面談與改進八、績效考評結果應用九、績效管理支持系統十、績效考評常見問題目錄一、直面績效考評目錄一、直面績效考評績效考評績效考評，為何難以見到績效？一、直面績效考評績效考評績效考評，為何難以見到績效？一、直面績效考評分享、點評原因：一、直面績效考評分享、點評原因：45一、直面績效考評傳統與現代考評的區別績效獎懲“規范化”傳統考評現代考評績效+能力過程+獎懲規范化+人性化目的手段特點一、直面績效考評傳統與現代考評的區別績效獎懲“規范化”傳統考46一、直面績效考評企業的著眼點傳統考評：以獎懲為手段，以關注績效為目標的考評。現代考評：以過程榫和獎懲為手段，以績效改進和能力提升為目標的考評。一、直面績效考評企業的著眼點傳統考評：以獎懲為手段，以關注績47一、直面績效考評績效=？績效結果過程+？做了什么，結果如何？能做什么，效率怎樣？=一、直面績效考評績效=？績效結果過程+？做了什么，結果如何？48一、直面績效考評現代績效考評的總體目標組織績效雙重目標個人能力雙贏一、直面績效考評現代績效考評的總體目標組織績效雙重49一、直面績效考評績效管理與績效考評相同：差別：一、直面績效考評績效管理與績效考評相同：50一、直面績效考評績效管理的過程現代績效考評的過程亦即對績效管理的過程教練/輔導考評/檢查目標/計劃回報/反饋溝通觀察計劃改進面談一、直面績效考評績效管理的過程現代績效考評的過程亦即對績效管51二、績效考評程序目的對象周期結果應用范圍指標辦法標準制度宣貫輔導實施檢查結果統計結果兌現--------溝通動員輔導檢查二、績效考評程序目的溝通動員輔導檢查52三、考評者與被考評者上司同事內/外客戶被考評者下級三、考評者與被考評者上司同事內/外客戶被考評者下級四、基于戰略的績效指標體系企業戰略目標企業策略手段部門關鍵指標崗位關鍵指標績效管理組織責任體系績效管理績效管理過程績效考核制度四、基于戰略的績效指標體系企業戰略目標企業策略手段部門關鍵指1、標桿基準法四、基于戰略的績效指標體系差異X公司Y公司Z公司基準公司本公司1、標桿基準法四、基于戰略的績效指標體系差異X公司Y公司Z公2、平衡記分卡九十年代初，由哈佛商學院兩位教授提出它是一種戰略管理思想綜合平衡財務指標和非財務指標的考評體系—平衡記分卡/法（BalancedScorecard，BSC）或“綜合記分卡/法”四、基于戰略的績效指標體系2、平衡記分卡四、基于戰略的績效指標體系BSC核心思想把企業的戰略目標，分解到每一個部門，（或者）每個部門里面每一個員工；把日常工作跟企業戰略目標建立一個聯系，讓員工知道自己日常所做的工作對企業的戰略目標的影響；從企業最高的領導者，通過平衡記分卡體系，宏觀地掌握自己企業內部各個部門的運作狀況。四、基于戰略的績效指標體系BSC核心思想四、基于戰略的績效指標體系BSC各方面關聯圖

四、基于戰略的績效指標體系財務類指標投資回報、現金流贏利率、利潤等內部流程安全事故率工程項目質量返工率合理化建議客戶客戶滿意度市場份額用戶數量平均用戶收益學習與成長新業務服務收入內部員工滿意度員工收入技能提升率遠景與戰略BSC各方面關聯圖四、基于戰略的績效指標體系財務類指標內部流BSC—內容平衡指標◎一系列財務指標◎非財務指標四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容財務指標：財務報表（資產負債表）顧客導向經營績效指標人力資源管理指標企業內部流程績效衡量指標學習、創新和發展績效指標以上稱為關鍵績效指標KPI：KeyPerformance

Indicators，是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標。四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容四、基于戰略的績效指標體系KPI—概念是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標是企業績效管理的基礎四、基于戰略的績效指標體系KPI—概念四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）顧客導向經營績效指標：◎市場占有率◎客戶滿意度、忠誠度◎客戶流失率◎客戶數量增加度◎品牌價值四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）人力資源管理（公司所有管理者的職責）指標：◎生產率：產能/人◎人工費用率：效益/人員費用◎員工流失率：◎考評合格率：◎······四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）企業內部流程績效衡量指標（效率、信息失真）：例如：◎員工的建議◎客戶的投訴◎請假學習、創新和發展績效指標◎面對變化的環境的應變能力：競爭對手、政策、客戶/市場—學習型組織◎品牌價值四、基于戰略的績效指標體系BSC—內容（續）四、基于戰略的績效指標體系3、如何獲得KPI（1）KPI—步驟（2）額外收獲（3）SMART—確定KPI的原則（4）注意事項四、基于戰略的績效指標體系3、如何獲得KPI四、基于戰略的績效指標體系（1）KPI—步驟A、確定企業（級）的KPIB、細化KPIC、設定評價標準（尺度）D、KPI審核四、基于戰略的績效指標體系（1）KPI—步驟四、基于戰略的績效指標體系A、確定企業（級）的KPI戰略目標為指導找出企業的關鍵業務領域，也就是企業價值評估的重點（20/80）原則。然后，再找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標（KPI）根據BSC：五大指標（······）四、基于戰略的績效指標體系A、確定企業（級）的KPI四、基于戰略的績效指標體系B、細化KPI意味著主管依據企業級KPI建立部門級KPI并對相應部門的KPI進行分解四、基于戰略的績效指標體系B、細化KPI四、基于戰略的績效指標體系如何分解確定相關的主要目標分析績效驅動因數（技術、組織、人）確定實現目標的工作流程四、基于戰略的績效指標體系如何分解四、基于戰略的績效指標體系B、細化KPI（續）然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。四、基于戰略的績效指標體系B、細化KPI（續）四、基于戰略的績效指標體系D、KPI審核如何審核多個評價者對同一個績效指標進行評價，結果是否能取得一致？這些指標的總和是否要以解釋被評估者80%以上的工作目標？這些關鍵績效指標是否可操作？等等。四、基于戰略的績效指標體系D、KPI審核四、基于戰略的績效指標體系KPI審核目的確保這些KPI能夠◎全面、客觀地反映被評價對象的績效◎易于操作四、基于戰略的績效指標體系KPI審核目的四、基于戰略的績效指標體系獲得KPI的方法魚骨圖（Fish-bone）分析法頭腦風暴（brain-storm）法四、基于戰略的績效指標體系獲得KPI的方法四、基于戰略的績效指標體系學習請列出你們本企業的下列績效指標：財務指標：銷售額，純利潤；顧客導向經營績效指標：市場占有率，顧客滿意度；人力資源管理指標（已列出）企業內部流程績效衡量指標：員工建議的答復率、答復時間、采納情況；學習、創新和發展績效指標。四、基于戰略的績效指標體系學習四、基于戰略的績效指標體系方法魚骨圖（Fish-bone）分析法四、基于戰略的績效指標體系優秀的職能部門成本控制完成任務客戶建設組織建設方法四、基于戰略的績效指標體系優秀的