2021麗楠公司導(dǎo)購人員知識測試A[復(fù)制]專柜名稱及您的姓名：（如：伊利張三）[填空題]*_________________________________您的樓層：[單選題]*○一樓○二樓○三樓○四樓1.昊鑫時代廣場服務(wù)理念是:()[單選題]A、顧客至上B、誠實守信C、誠信服務(wù)D、盡如您意(正確答案)2.昊鑫時代廣場開業(yè)日期是:()[單選題]A、2014.3.1B、2014.4.1C、2015.3.30D、2014.3.30(正確答案)3.非商品質(zhì)量問題退換細則，自購買之日起（）日內(nèi)，可免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品。[單選題]A.7天(正確答案)B、15天C、30天D、3個月內(nèi)4.導(dǎo)購員考勤管理規(guī)定：無請、休假單者一律按礦工對待，以（）類標準予以處罰[單選題]A、A類(正確答案)B、B類C、C類D,口頭警告5.導(dǎo)購考勤管理規(guī)定：導(dǎo)購離職應(yīng)提前（）天提交書面辭職申請[單選題]A、15天B，30天(正確答案)C、60天D、90天6.樓層早會時間是（）[單選題]A、9：15分B、9：20分(正確答案)C、9：25分D、9：30分7.導(dǎo)購員違紀處罰管理條例：下面哪項屬于C類處罰（）[單選題]A、空崗B、在崗吃東西C、在規(guī)定時間外就餐(正確答案)D、在崗?fù)媸謾C8.出售“三無”貨品被查出者，予以（）處罰[單選題]A、直接除名B、200元罰款，并除名C、500元以上罰款D、以原售價10倍罰款，處罰金額不滿5000元按5000元處罰(正確答案)9.顧客在選購商品時，需要專柜調(diào)貨，將訂貨款直接交給導(dǎo)購員，導(dǎo)購違反了商場哪項管理制度？（）[單選題]A，私收銀B，導(dǎo)購柜臺“十不準”(正確答案)C，考勤管理規(guī)定D，導(dǎo)購違紀處罰條例10.員工對于初期火災(zāi)發(fā)生時，第一時間應(yīng)（）[單選題]A，捂住口鼻，迅速逃生B、撥打119C、使用滅火器滅火(正確答案)D、上報主管及相關(guān)部門11.滅火器檢測時間期限為（）[單選題]A、一年(正確答案)B、兩年C、三年D、無需檢測12.“三包”規(guī)定對于15日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇（）[單選題]A、換貨或修理(正確答案)B、退貨或修理C、換貨或退貨D，退貨13.對于會員管理描述不正確的是（）[單選題]A、需定期進行會員回訪B、得會員者得天下C、會員信息登記留電話、姓名即可(正確答案)D、邀約會員14.連帶銷售的好處是什么？（）[單選題]A、可短時間內(nèi)選擇適合的商品，省去日后搭配的煩惱B、增加銷售、贏得多元化的口碑(正確答案)C，為了提成而連帶銷售D、讓顧客一次購買，短時間不再來店15.由全國人大修訂的新版《消費者權(quán)益保護法》是什么時候頒布實施的（）[單選題]A、2013年3月15日B、2014年3月15日(正確答案)C、2015年3月15日D、2016年3月15日16.對消費者的九大權(quán)益描述不正確的是（）[單選題]A、公平交易權(quán)B、自主選擇權(quán)C、申訴權(quán)(正確答案)D、監(jiān)督權(quán)17.輕微違紀處罰措施是（）[單選題]A、口頭警告(正確答案)B、C類處罰C、通報批評D、扣發(fā)全月工作的20%18.某顧客在專柜買了一雙皮鞋，穿著兩個月后發(fā)現(xiàn)鞋幫周圍出現(xiàn)脫膠，顧客要求換貨或者退貨，請問顧客要求合理嗎？（）[單選題]A、合理B、不合理(正確答案)19.分析庫存結(jié)構(gòu)，以下不正確的選項是()[單選題]A、針對暢銷、應(yīng)季、反季、特價分析B、獨有商品的進、銷、退進行數(shù)據(jù)分析C、商品陳列(正確答案)D、上衣，褲子庫存結(jié)構(gòu)進行分析20.不符合員工早進場行為規(guī)范的是()[單選題]A、佩戴工牌上崗B、攜帶實體包(正確答案)C、淡妝上崗D、實名有序進場21.不符合商場員工儀容儀表規(guī)范的是（）[單選題]A保持口氣清新B女員工穿裙子配短襪(正確答案)C、頭發(fā)梳理整齊，不得染彩色頭發(fā)D、著工裝不得乘坐扶梯22.不符合導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范的是（）[單選題]A取放貨品快速，輕拿輕放，雙手遞送B開具票據(jù)時字體工整，不允許簡寫縮寫C使用普通話D與顧客接觸時，不看顧客眼睛，不問顧客姓名(正確答案)23.導(dǎo)購員違紀處罰條例中，導(dǎo)購截留或收取顧客水單，參加公司抽獎活動可予以（）元罰款。[單選題]A、30B、50C、100(正確答案)D、20024.不符合專柜商品陳列規(guī)范的是（）[單選題]A、依照系列類別擺放B、商品做到庫房有貨(正確答案)C、商品標簽與貨相符D、吊掛商品無空擋，不缺位25.不屬于導(dǎo)購柜臺紀律“十不準”的行為是（）[單選題]A、不準爬柜B、不準在賣場吃東西C、不準損害公司利益及形象D、不準下班后在場內(nèi)購物(正確答案)26.消費者購買（)日內(nèi)，不影響二次銷售情況下，可退換貨，[單選題]A、3B、7(正確答案)C、10D、1527.處理顧客的異議，我們的態(tài)度應(yīng)為（）[單選題]A、聽取顧客意見B、爭辯C、耐心、平靜(正確答案)D、冷眼相待28.下列哪項商品未出現(xiàn)質(zhì)量問題的，不予退換貨。[單選題]A、化妝品(正確答案)B、服飾C、珠寶黃金D、鞋29.不屬于導(dǎo)購服務(wù)禮儀常用手勢的是（）[單選題]A、直臂式B、曲臂式C、橫臂式D、彎臂式(正確答案)30.開店后結(jié)束打掃衛(wèi)生的時間是？[單選題]A、10：00B、10:15C、10:20D、10:30(正確答案)31.下面不屬于展現(xiàn)銷售人員專業(yè)性的選項是？[單選題]A、在推薦產(chǎn)品時出示證明及有關(guān)資料，例如：雜志同款圖片，某明星穿著的照片等B、保持一個專業(yè)形象，衣衫整齊，姿態(tài)端正C、能夠準確辨別顧客是否具有購買能力(正確答案)D、熟知專柜內(nèi)所有商品的價格、質(zhì)地32.慶陽市人均GDP位于甘肅省第幾名？[單選題]A、第一B、第二(正確答案)C、第三D、第四33.導(dǎo)購員晨操時間是（）[單選題]A、9：20分B、9：15分(正確答案)C、9：25分D、9：18分34.處理退換貨時無故推諉或無故拖延違反的是那類違紀處罰?（）[單選題]A、A類B、B類處罰(正確答案)C、C類處罰D、口頭警告35.ROCOCO品牌中文名稱是（）[單選題]A、太平鳥B、第一樂章C、洛可可(正確答案)D、粉藍36.消費者自購買商品之日起7日內(nèi)，商品發(fā)生質(zhì)量問題的消費者可選擇（)[單選題]A、退貨或換貨(正確答案)B、換貨或維修C、不退不換D、退貨或維修37.導(dǎo)購員的定義是（）[單選題]A、微笑服務(wù)B、提升服務(wù)C、引導(dǎo)顧客促成購買的過程(正確答案)D、站好門迎、喊賓38.以下不屬于絲質(zhì)商品特點的是（）[單選題]A、輕薄B、高雅挺闊、手感柔軟(正確答案)C、柔軟、滑爽D、透氣、色彩絢麗39.對pop描述正確的說法是（）[單選題]A、放在柜位旁邊B、放在專柜動線內(nèi)10公分，最顯眼的位置。(正確答案)C、非促銷期不用放置D、折扣調(diào)整時涂改pop內(nèi)容40.對導(dǎo)購員儀容儀表描述錯誤的是（）[單選題]A、工服、工鞋統(tǒng)一B、工牌佩戴左胸前C、不化濃妝D、店長及穿版員工不用佩戴工牌(正確答案)41.違反開閉店程序（早上不按時開燈或晚上閉店離場后不關(guān)燈等）未造成影響及損失的，處以（）[單選題]A、通報批評B、予以100元處罰(正確答案)C、予以B類處罰。D、C類處罰42.如某款商品只剩一件該如何介紹？[單選題]A、對不起，已經(jīng)沒你的碼了B、不好意思，過幾天您再過來看C、斷碼了，才有優(yōu)惠價格D、這款商品銷售的很好，別錯過這個機會(正確答案)43.在銷售過程中，如果顧客只看不試，正確的處理方法是？[單選題]A、認為顧客無購買欲望B、積極鼓勵顧客試穿(正確答案)C、多介紹幾款強顧客看D、充分的介紹商品44.社會主義核心價值觀描述正確的是？[單選題]A、廉潔B、守法C、敬業(yè)(正確答案)D、誠實45.關(guān)于促銷活動描述不準確的是？[單選題]A，商品價格齊全，人員培訓(xùn)到位B、及時準確的掌握促銷活動動態(tài)及顧客信息C、商品陳列整齊美觀(正確答案)D、隨時分析銷售問題46.閉店前貨品需要跟進的哪項工作不準確？[單選題]A、查詢?nèi)熹N貨結(jié)構(gòu)B、督促店長及時補充貨品C、及時與商戶進行溝通D、商品陳列(正確答案)47.人身傷害事件，一旦發(fā)現(xiàn)賣場出現(xiàn)此類事件，導(dǎo)購員應(yīng)該怎么做[單選題]A、第一時間通知現(xiàn)場管理人員，并做好現(xiàn)場的維護工作(正確答案)B、報警C、圍觀D，置之不理48.加壓包扎止血適用于和毛細血管的止血[單選題]A、動脈血管B、大血管C、小血管(正確答案)D、靜脈血管49.對導(dǎo)購員的角色定位描述正確的是[單選題]A、發(fā)號施令者B、服務(wù)者C、執(zhí)行者(正確答案)D、監(jiān)督者50.關(guān)于檢查確保無‘三無’商品上柜注意事項不正確的是[單選題]A、質(zhì)量B、價格C、陳列D、金額(正確答案)51.不屬于麻質(zhì)商品特點的是（）[單選題]A、吸濕性好B、強度高C、柔和貼身(正確答案)D、變形能力小52.2021年高考分數(shù)線甘肅本科一批為（）[單選題]A、文科502理科440(正確答案)B、文科432理科336C、文科519理科482D、文科499理科44353.本商場會員卡辦理的門檻是（）[單選題]A、消費滿188B、消費滿288C、消費滿388D、免費辦理(正確答案)54.銷售七部曲的第五步是（）[單選題]A、產(chǎn)品銷售B、維護顧客C、確認需求D、連帶銷售(正確答案)55.不是昊鑫時代廣場投訴處理原則的是（）[單選題]A、聆聽B、熱情(正確答案)C、致歉解決問題D、致謝56.關(guān)于商場抽獎活動描述錯誤的是（）[單選題]A、當天購買小票參與抽獎，過期作廢B、僅限現(xiàn)金部分參與C、單張水單按規(guī)定滿額即可抽獎D、抽獎時可根據(jù)消費金額計算抽獎次數(shù)(正確答案)57.滅火器的壓力表指針指向紅色表示（）[單選題]A、壓力過大B、正常C、壓力過小(正確答案)58.使用普通干粉滅火器撲滅初期火災(zāi)，人應(yīng)站在什么位置？[單選題]A、上風(fēng)口1-2米處(正確答案)B、下風(fēng)口1-2米處C、上風(fēng)口5-6米處D、下風(fēng)口5-6米處59.關(guān)于商場庫房要求，描述錯誤的是（）[單選題]A、庫房內(nèi)嚴禁煙火B(yǎng)、庫房內(nèi)物品儲存要分類，分架，貨架之間應(yīng)留出必要的通道C、庫房內(nèi)要經(jīng)常保持整潔D、庫房內(nèi)可隨意拉設(shè)電線，使用大功率電器(正確答案)60.不符合本商場更衣室配備要求的是（）[單選題]A、梳子B、試衣鞋C、商家收款二維碼(正確答案)D、鞋拔子61.屬于昊鑫時代廣場導(dǎo)購服務(wù)禁用語的有？A、您可以試一下B、我不知道啊，你自己看(正確答案)C、不想買就別試(正確答案)D、謝謝您！請帶好隨身攜帶的物品62.昊鑫時代廣場禮儀四聲是？A、招呼聲(正確答案)B、介紹聲(正確答案)C、解答聲(正確答案)D、道別聲(正確答案)E、道謝聲63.關(guān)于店內(nèi)顧客多照看不過來描述正確的是？A、不得專注為一人服務(wù)而忽視或怠慢了其他顧客(正確答案)B、對顧客說“對不起，現(xiàn)在人較多，請稍等一下”(正確答案)C、對顧客說“這是您要的商品，您先試著，有事叫我”(正確答案)D、對顧客說“你自己看，沒看見我忙著呢嗎”64.營業(yè)期間員工哪些行為不符合商場規(guī)定？A、上崗期間串柜、空崗(正確答案)B、上崗期間乘坐扶梯、觀光梯(正確答案)C、在賣場與管理人員及顧客發(fā)生沖突、爭執(zhí)或在賣場無理取鬧者(正確答案)D、工作時間內(nèi)在商場內(nèi)購物(正確答案)65.對員工儀容儀表的具體要求描述正確的是？A、頭發(fā)：梳理整齊不得染彩色頭發(fā)，男員工頭發(fā)不過頸，鬢角胡須不得過長、定期清理(正確答案)B、化妝：可以隨心情好壞考慮化不化妝C、可以佩戴有色眼鏡上班D、必須佩戴工卡上崗，佩戴于左胸前(正確答案)66.對下列哪些違紀行為處以A類100元處罰？A、對顧客的承諾不兌現(xiàn)、出爾反爾(正確答案)B、酒后上崗(正確答案)C、內(nèi)部員工私分緊俏商品，購買驚爆價商品(正確答案)D、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度被顧客投訴67.如顧客對店內(nèi)淺色服裝摸來摸去下列哪些描述是錯誤的？A、你不要摸了，弄臟了你賠嗎(正確答案)B、要買就買，不買別摸(正確答案)C、在商品上張貼“我怕臟”“別碰我”之類的提示牌(正確答案)D、可采取一定的技巧，如面露難色，告訴顧客本來白色是不讓試的，但你喜歡還是試一下吧，不然看不出效果68.干粉滅火器的使用方法？A、使用前，先把滅火器搖動數(shù)次，使瓶內(nèi)干粉松散(正確答案)B、拔下保險銷，對準火焰根部壓下壓把噴射(正確答案)C、在滅火過程中，應(yīng)始終保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用(正確答案)D、滅火后防止復(fù)燃(正確答案)69.如何提高連帶銷售？A、角色定位(正確答案)B、了解連帶銷售(正確答案)C、連帶銷售的概念(正確答案)D、個人能力70.關(guān)于員工考勤管理哪些說法是正確的？A、每月10日之前店長將次月排班表交于樓層主管處，經(jīng)主管確認簽字后，次月予以執(zhí)行B、請假一天的，請假單提前一天報店長簽字后，經(jīng)樓層主管審核簽字方可休假(正確答案)C、累計曠工3天的，商場將予以除名(正確答案)D、無請、休假的一律按曠工處理，以公司B類處罰71.關(guān)于退貨規(guī)定說法正確的有？A、消費者自購買之日7天內(nèi)（包退期），商品發(fā)生主要性能故障（不包括外觀、附件），消費者可選擇退貨或換貨(正確答案)B、進入保修期的商品（超過15天），符合換貨條件。而消費者要求退貨的(正確答案)C、退貨商品的三包期，自換貨之日起重新計算，并提供新的（三包）憑證(正確答案)D、不實行“三包”。過保修期的，可以實行收費修理(正確答案)72.離職規(guī)定哪些是正確的？A、員工離職應(yīng)提前30天提交書面申請，經(jīng)商戶簽字批準后，報樓層主管審核簽字(正確答案)B、員工與商戶有經(jīng)濟糾紛或辱罵商戶的，商場終身不予錄用C、員工與管理人員無端發(fā)生爭執(zhí)的，將錄入公司導(dǎo)購入職系統(tǒng)，商場永不錄用(正確答案)D、對未辦理離職手續(xù)直接入職到其他品牌的，商場一年內(nèi)不予以錄用73.導(dǎo)購員賣場紀律描述以下哪些是錯誤的？A、不準擅自離開工作崗位、不得以任何理由空崗空臺B、上班期間可以短暫會客(正確答案)C、上班期間可以坐在柜臺內(nèi)做賬(正確答案)D、上班期間可以不穿著工服(正確答案)74.昊鑫時代廣場導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)有什么？A、具有良好的儀容儀表(正確答案)B、具有良好的語言表達能力與溝通能力(正確答案)C、具有團隊協(xié)作、愛崗敬業(yè)、積極進取之精神(正確答案)D、具有較強的判斷能力75.導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范，站位標準為:()A、標準站姿B、1人站中間(正確答案)C、2人站兩邊(正確答案)D、3人一條線(正確答案)76.專柜商品衛(wèi)生規(guī)范嚴格執(zhí)行“三潔”、“四無”“六不見”里的四無指（）A、無瓜果皮殼(正確答案)B、無紙屑煙蒂(正確答案)C、地面無雜物(正確答案)D、鏡面無污漬E、無痰跡(正確答案)77.商品陳列擺布規(guī)范：標價簽應(yīng)（）A、對應(yīng)貨品擺放整齊(正確答案)B、商品與標簽相符(正確答案)C、標簽擺放一條線(正確答案)D、達到醒目整齊，美觀78.投訴的三級管理是哪三級？A、客服臺(正確答案)B、柜臺C、考核部(正確答案)D、運營部(正確答案)79.昊鑫時代廣場導(dǎo)購柜臺紀律“十不準”，描述正確的（）A、不準在賣場吃東西(正確答案)B、不準擅離工作崗位(正確答案)D、不準靠柜(正確答案)E、不準坐著接待顧客(正確答案)80.優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)（）A、堅定的銷售意識(正確答案)B、熱情友好的服務(wù)(正確答案)C、熟練的銷售技巧(正確答案)D、勤奮的工作精神(正確答案)81.導(dǎo)購需要掌握的基本知識有（）A、品牌知識(正確答案)B、產(chǎn)品知識(正確答案)C、面料知識(正確答案)D、陳列知識(正確答案)E、銷售技巧(正確答案)82.營業(yè)結(jié)束之際，如果店內(nèi)還有顧客在挑選衣服，正確的處理方式是（）A、在顧客面前清掃地面、關(guān)燈、說已閉店之類的詞語。B、不可急著下班。(正確答案)C、銷售高手應(yīng)對，在盡可能短的時間內(nèi)完成交易。(正確答案)D、接受顧客委托看管財產(chǎn)E、全體員工分工善后工作，準備明天的工作。(正確答案)83.消防安全知識四懂是（）A、懂得崗位火災(zāi)的危險性(正確答案)B、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施(正確答案)C、懂得撲救火災(zāi)的方法(正確答案)D、懂得報警E、懂得逃生疏散的方法(正確答案)84.銷售中，遇到顧客購物送人，接待描述正確的是（）A、詢問年齡、身高(正確答案)B、幫助顧客選擇適合的尺碼(正確答案)C、提醒顧客保存好購物憑證(正確答案)D、告訴顧客只換貨不退貨E、了解顧客的穿衣風(fēng)格、推薦適合的款式(正確答案)85.為避免使用新產(chǎn)品，新材料使用洗滌不當引起的客訴，導(dǎo)購在銷售時應(yīng)該（）A、了解商品特性(正確答案)B、了解使用方法(正確答案)C、了解保管方法(正確答案)D、了解洗滌方法(正確答案)86.員工離職應(yīng)提前提交書面申請，經(jīng)供應(yīng)商同意后，即可離職。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：還應(yīng)報樓層主管批準87.因消費者洗滌，保管，使用不當造成損壞的商品顧客可以要求退換貨。[判斷題]對