本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，職責(zé)一:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)打定工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理...

職責(zé)一:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)打定工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域舉行巡查,并做好日常記錄,察覺(jué)各種擔(dān)心全隱患及需要修理的設(shè)施設(shè)備實(shí)時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)舉行處理;

4)負(fù)責(zé)業(yè)主囑托代辦服務(wù)的接洽及服務(wù)工作,實(shí)時(shí)反應(yīng)相關(guān)信息;

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對(duì)每日工作舉行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反應(yīng)相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)舉行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟諳了解工程全體的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)工程,對(duì)工程運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)輔助處理各類(lèi)突發(fā)事情;

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)打定工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域舉行巡查,并做好日常記錄,察覺(jué)各種擔(dān)心全隱患及需要修理的設(shè)施設(shè)備實(shí)時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)舉行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主囑托代辦服務(wù)的接洽及服務(wù)工作,實(shí)時(shí)反應(yīng)相關(guān)信息;

5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟諳工程部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶處境;

2、定期整理客戶資料;

3、輔助客戶服務(wù)部主管制定工程部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、工程部文書(shū)檔案的管理;

6、負(fù)責(zé)工程部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門(mén)回響,并舉行反應(yīng)、上報(bào);

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果舉行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)（總結(jié)）;

11、輔助處理突發(fā)事情,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責(zé)大全告表格等工作;

13、負(fù)責(zé)工程部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,合理保管物業(yè)工程部的文件;

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通,反應(yīng)有關(guān)信息;

15、負(fù)責(zé)工程部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)對(duì)客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)四:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟諳物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。

2、熟諳園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀布局、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合處境。

3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開(kāi)展回訪工作,向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)那么、管理公約、住戶手冊(cè)等,能生動(dòng)正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,高明的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,擅長(zhǎng)察覺(jué)工作中存在的問(wèn)題或安好隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,專心做好巡查記錄,實(shí)時(shí)將巡查察覺(jué)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常修理工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),實(shí)時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,察覺(jué)需整改事項(xiàng)實(shí)時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息,采納住戶提出的投訴或服務(wù)要求,實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,促使各部門(mén)通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作修理單,實(shí)時(shí)監(jiān)視相關(guān)部門(mén)的修理和驗(yàn)收處境。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共修理單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車(chē)位管理工作。更新各區(qū)車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費(fèi),分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題,制定管理（方案）?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車(chē)位租賃處境,跟蹤噴牌、擦牌等工作處境,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車(chē)位表,如半年度或一年度更換一次車(chē)位表,視車(chē)位表的使用處境而定。

11、負(fù)責(zé)輔助保安部、工程部處理突發(fā)事情