勝任崗位素質模型設計與應用趙磊高級咨詢師/培訓師2011年1月勝任崗位素質模型設計與應用趙磊高級咨詢師/培訓師人是公司唯一足可支撐企業競爭的利益源泉Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage做建立有效選拔人才方案的工作做使在崗工作人員或者新入職人員適應崗位要求的工作做支持企業目標實現激勵各級管理干部方案的工作做好支持員工穩定的社會福利保障等日常工作引言人是公司唯一足可支撐企業競爭的利益源泉Peopleisf人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離人本身的復雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息決策者之間難以達成一致缺乏明確的價值取舍決策者個人因素人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息高能力＝高績效？用人標準？培訓工作忙而無效戰略不能夠有效傳遞干一行愛一行企業在招聘中應該選擇什么樣子的標準招聘才能夠減少流失率，提高績效有些人能力很強，為什么在不同的崗位績效差異很大？不同的人對工作的態度不一樣，如何確保績效的持續穩定不同的人員接受培訓后績效差異很大管理干部如何傳遞戰略更準確和清晰舉例：兩個畢業生舉例：專業能力具備，招聘進來后總是搗亂舉例：內在動機與素質不同財務與銷售人員素質區別舉例：企業干部核心素質與特點是什么？達成統一的標準是什么？行為的還是認識的？舉例：培訓效果差異為何大？沙漠中下雨故事素質模型的提出:不同人未來發展不一樣高能力＝高績效？用人標準？培訓工作忙而無效戰略不能夠干一行愛能力素質模型作為人力資源管理的一個基礎建設來支持人力資源管理業務。崗位要求：通過統一規范的崗位描述說明，確定該崗位的職責范圍和具體工作要求能力素質：規范員工在品質、知識和能力等方面的行為表現崗位要求與能力素質有機結合分析與確認企業的遠景，使命和價值觀

企業的核心能力

團隊，員工的核心能力

企業的勝任力素質模型

產品定位與服務規則組織的核心競爭力與職能規劃組織職責與職能描述崗位設計與崗位規范企業愿景、使命、戰略目標、價值觀基于企業戰略與發展視角，對比及明晰企業核心競爭優勢所在，這為崗位序列的設置，提煉崗位共性勝任力素質指標提供理性保障能力素質模型作為人力資源管理的一個基礎建設來支持人力資源管素質詞典目標與行動族成就導向定義分級：－1～5

主動性影響力族影響力關系建立幫助與服務族人際理解力客戶服務管理族培養人才團隊合作認知族演藝思維歸納思維專業知識與技能自我概念族自信靈活性基于企業戰略分析企業對各級崗位核心素質、通用素質，專業素質的要求進一步細化提煉為各類職務族的素質辭典結合崗位特征分別對應相應的核心素質、通用素質、專業素質123核心能力以客為尊精誠協作求真務實學習思進誠信自律強弱兼備綜合管理能力與支持管理能力的經理人具備較強后臺支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業人員兼備專業技術能力及綜合管理能力的經理人具備較強專業技術能力,較弱綜合管理能力的技術人員弱支持管理崗位支持崗位業務崗位業務管理崗位前臺專業技術部門后臺支持管理部門弱綜合管理能力項目/任務管理能力組織協調能力決策能力領導能力后臺支持管理能力前臺專業技術能力市場營銷策劃直接營銷能力產品設計及流程優化風險管控能力………財務分析能力………財務處理能力人力資源管理能力行政事務處理能力業務產品成本收益分析國際結算能力結算處理能力現金業務處理能力研討與交流企業素質模型與辭典企業戰略建立企業素質模型庫實現戰略的人才持續實現價值的人才應具備素質定義勝任特質是在工作中與優秀績效有直接關聯關系的可觀察、可衡量、可指導的個體特征。影響工作績效的個人因素包括任職者的知識、技能、動機、態度、個性等等多方面，而勝任特質強調的是它們在工作中的具體表現，即落實到任職者履行工作時可觀察的行為表現。如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，對一個人的未來績效與發展潛力作出預測就比較準確和方便；同時對他所需要發展的方面也可以有比較清楚的指引。基于企業發展戰略、文化導向分析企業核心競爭力；基于組織與流程分析崗位特征，形成相應的崗位勝任力人才素質類別“核心素質，通用素質，專業素質”（角色素質，技能素質）等細化指標內容素質詞典目標與行動族成就導向定義主動性影響力族影響力關系建立1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年第三年第四年周當期價值率（萬美金）具備素質的人具備能力的人資料來源：心理學報《歐洲人的素質心理研究》（英文，1999）同時，具備素質標準的人是企業可以長期依賴的骨干1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年對勝任素質具體內容的界定，與所追求的目標直接相關。勝任素質內涵判斷標準只能是最終的結果。項羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當之勇（匹夫之勇）名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）無賴出身大肚容人該縮頭時縮頭施惠與人王者之殘忍實用主義者流氓英雄項羽（烏江邊別姬自刎）：劉邦（漢朝開國皇帝）：目標決定勝任素質的具體內容對勝任素質具體內容的界定，與所追求的目標直接相關。勝任素工作中展示的部分（顯性素質）工作中可能感受到的部分（潛在素質）工作行為與結果知識，技能價值觀、態度（如客戶滿意）自我形象（自信）個性、品質（靈活性）內驅力社會動機（成就導向）行為：小王能很好工作，并且與人很好的交流動機：小王試圖表現出色個性：小王很外向而且是團隊成員社會角色：小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象：小王認為自己應該對這個團隊很有貢獻性向：小王言語推理能力提高了他與別人溝通的能力素質冰山模型潛能與行為關系素質冰山模型(COMPETENCY)工作中展示的部分工作中可能工作行為與結果知識，技能價值觀、態素質評價體系主要包含四個方面內在呈現外在顯現人員與崗位匹配崗位對人員的任職要求易改變可改變，周期長難改變通過培訓后適應崗效果技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容企業選擇有效的策略活動通過技能，知識的培養實現在崗人員專業化能力是選聘的基礎，態度來源于對企業和職位的滿意采用性格分析實現持久崗位穩定與工作質量保障分析員工真正需求內在動機是什么，再決定是否聘用素質評價體系主要包含四個方面內在呈現外在顯現人員與崗位對人員簡單復雜技能展現：指一個人將事情做好的東西知識呈現：指一個人對一個特定領域的了解社會角色認知與展現：指一個人留給大家的形象自我形象樹立與強化：是一個人對自己的看法品質特質：指一個人持續穩定的行為特征動機與內驅力：指在一個特定領域的自然而然持續的想法和偏好（成就感，親和力，影響力）它們將驅動引導和決定一個人的外在行動個人體現的行為是核心內驅力和品格/技能的體現簡單復雜技能展現：指一個人將事情做好的東西知識呈現：指一個人案例:常常成為企業考核干部的重要內容想干事能干事干了事55％33％12％有做事的強烈動機有做事情的能力做事情有過至少一次成功優秀的人力資源經理同級干部與下屬財務部統計評估人在以往工作中主動性較強具備崗位要求的工作技能與素質在相同條件下業績比較突出評估要點說明權重案例:常常成為企業考核干部的重要內容想干事能干事干了事55％工作主動性強具備崗位應有的素質條件在相同條件下順利

完成業績55％33％12％認可公司文化有較強的敬業精神在有限資源下將事情完成個人有毅力，困難中鼓勵大家值得信賴，言行一致敏銳觀察力，歸納能力強具備關鍵技術領域的專業知識善于利用培訓提升影響力善于主動溝通，表達能力突出25％30％20％13％12％案例：管理干部競聘崗位考核指標工具備在相55％33％12％認可公司文化有較強的敬業精神在有能力差別分工差別崗位差別收入差別承認差別人力資源工作要點差別經濟學強調機會均等不強調結果均等科學打破平均主義經過研究發現，人的潛能不同導致員工在崗產生績效差異能力差別分工差別崗位差別收入差別承認差別人力資源工作經濟學強競爭的

三度空間

示意圖競爭密集區競爭寬松區競爭壟斷區普通的人員艱辛地生存優秀的人才高品質生活卓越的人物理想的境界競爭個人職業生涯規劃_三度空間競爭的

三度空間

示意圖競爭密集區帕雷托的20/80法則20％80％人數資源＝人力資源人才價值有序理解的基礎：人數資源不等于人力資源，因此在人才管理上投入的精力和時間也需要符合20/80法則帕雷托的20/80法則20％80％人數資源＝人力資源人才價值結合企業特點，企業建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為人才選拔的應用原則奠定基礎唯一性普遍性低價值高價值核心人才通用人才獨特人才輔助人才結合企業特點，企業建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容內驅力分析要素目的價值觀與文化收入與邏輯內容分析真正任職的真正原因，以及我們提供的支持能否滿足分析企業價值觀導向與任職者是否匹配企業中文化特點與個人追求之間是否有強烈的沖突收入要求與企業資源提供是否吻合，以往收入和職位內容是否邏輯吻合權變1、通過以往的簡歷可以初步判斷個人追求路徑2、進一步了解調整的真正原因3、任職者信念是什么？在遇到事情時如何處理4、在任職者腦海中哪些要素最重要，其次重要等5、關注他做什么而不是他們做了什么6、日常工作與講的職務是否吻合常見邏輯7、連續追問三個為什么技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質內驅力技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容內驅力分析與研究權利與外在形象非權利與形象精神收益物質收益注重薪酬與職位價值晉升機會合法利己非常注重薪酬晉升機會公司名聲生存/穩定需求舉例：1、參加臺灣大選的商人2、土地革命時期的口號技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質內驅力聽其言觀其行察其徑1、應聘者在描述過去的生活中對什么的生活更加贊賞？（參考模型）2、語言的關注點在哪些地方？3、說到什么問題時候眉飛色舞？4、遇到什么困難和問題的時候灰心喪氣？5、詢問對方比較欣賞誰？（名人的標竿效應，自我表現的自負效應）1、在日常工作中能夠將個人目標欲望與企業的目標有機結合起來2、在遇到困難的時候對有些事情依然表現熱衷。3、能夠經常自我激勵，不斷給自己鼓勁。4、能夠對目標產生創新的想法，并不斷追求該項工作的完美，不接受別人對該事項的批評。1、在以往的生活軌跡中始終不變或者很少改變的點是什么？（熱衷政治）2、以往的上級，同事，朋友對其的評價如何，并通過深入了解相互驗證他的周圍的人員對他的看法。判斷內在動機的方法之一聽其言觀其行察其徑1、應聘者在描述過去的生活中對什么的生活更不同職系職務類別人員特征不同專業技術人員管理者領導者成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力舉例創新職業錨技術職業錨管理職業錨自由職業錨安全職業錨不同職系職務類別人員特征不同專業技術人員管理者領導者成親影成技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容思維情感感覺直覺外傾內傾外傾思維型內傾思維型外傾情感型內傾情感型外傾感覺型內傾感覺型外傾直覺型內傾直覺型榮格人格理論榮格人格理論以及阿爾波特特質論是人格分析的基礎技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質思維情技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容FOCUS獨創的四色分析人格法便于進行人員分類外向內向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍色1、工作熱情，但以樂趣為中心2、樂觀，隨性，善于交際1、有力的指揮者，強烈的目標實現欲望，喜歡挑戰2、注重結果多余過程1、最佳執行者，計劃性和責任心最強2、追求完美，真誠和理性1、和平主義者，對原則不注重2、寬容透明，非常友善，適應強，傾聽者工作方式的不同工作效率不同表達方式不同個性習慣不同技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質FOC四色分析人格法界定方法外向內向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍色當困難來臨的時候當遇到一個喜歡的東西的時候當上級下達命令的時候當同事出現矛盾的時候當藍色與紅色在一起時當黃色與紅色在一起時當藍色與綠色在一起時當黃色兩個領導匹配時四色分析人格法界定方法外向內向以人為以事情為黃色綠色紅色藍色常言到：江山易改，本性難移內在動機常常見到案例：1、朋友的失戀，原因是窮到了什么都干，工作出色被提拔時候他不答應。2、某國有企業在分房期間很多人熬年頭已經夠了，但是已經年齡老了。3、某個單相思的年輕人：痛苦不堪，如何解脫無論你怎么解釋都難？4、每年有大量人積極出國。5、大學每年有很多人報考特別是名牌大學。性格特點＋案例：1、有人天生不愛說話靦腆害羞，如果安排在銷售部門之后結果可以想象。2、有些人說話非常沖，性格非常著急，我們在商務洽談中，原先計劃以20萬英鎊成交，最后在等待客戶時，性子急的人迫不及待答應，結果少了3萬英鎊。2、有些人慢性格，做事求沉穩。3、慢性子吃飯的故事。常言到：江山易改，本性難移內在動機常常案例：性格特點＋案例：同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到：三十年河東，三十年河西知識經驗技能或態度＋案例：1、非典之前的醫院和管理當局對非典的看法與非典之后的變化。2、山東某房地產開發公司由于業務需要，培養了一個年輕人，一直不好學，后來決定努力學習管理知識，現在集資兩億元投資中山路。3、2000年的光華管理學院的30個畢業生發現，工資能夠提高的都是原先在單位受到重視的，而不受重視的依然不受重視。案例：1、國家領導人的選拔與任用實踐證明干得很好。2、華為的董事長任總的概念。3、海爾的老總張瑞敏。4、中國電信的銷售總監學歷高中文化，會三個國家外語日語，俄語等等。同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到：三十年河東，三理想狀況出色的勝任素質優異結果高質量完成關鍵任務出色行為一般的勝任素質一般性結果一般性完成關鍵任務一般性行為實踐分享：勝任素質識別的基本流程理想狀況出色的優異結果高質量完成出色行為一般的一般性結果一般分析思路結構共有價值觀系統風格戰略技能職員領導能力顧客與市場導向戰略規劃經營結果信息與分析人力資源導向流程管理展望與戰略財務指標運營指標客戶指標學習成長指標7S框架全面質量管理平衡積分卡建立的素質模型從以下幾個視角開始分析思路結構共有系統風格戰略技能職員領導能力顧客與市場戰略規情景/任務問題：當情況出現時候，你為何要這樣做？周圍情況如何？當情況發生以后，最緊要的工作是什么？行為問題：你當時有何反映，又具體如何作的？描述你的具體角色，你當時首先做什么？對整個事情采取步驟？結果問題：事件的結果如何？結果是怎樣產生的？這件事是否引發什么問題？你得到什么樣的反饋？行為：能夠很有邏輯性的用別人理解的方式表達自己的想法能有效與不同文化和背景的人打交道對自己的行為和錯誤勇于承擔責任先聆聽然后總結對方說話要點，才發表自己的獨立見解當制定計劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵不同觀點定期向員工反饋他們在工作上表現情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地鼓勵他們完成做好的業績溝通技能適應性誠信聆聽團隊合作輔導關鍵素質要項提煉方法情景/任務問題：行為：關鍵素質要項提煉方法選擇典型的六個事件當時情況如何？什么背景導致情況發生？有什么人涉及其中？當時的想法和感受？你希望怎樣做?你實際上做了什么或者說了什么？結果如何，產生什么影響?基本態度是消極還是積極？他是愿意解決問題還是被動解決？遇到問題是興奮還是苦惱？工作干好的內在動機？BEI分析方法實踐分享選擇當時情況如何？什么背景導致情況發生？有什么人涉及其中？當分析差異的核心關注點關注話題有什么不同思維方式與技能有什么不同氣質個性有什么不同待人接物方式有什么不同情緒控制能力有什么不同關注行為的結果有什么不同普通績效標準優秀績效標準分析差異的核心關注點關注話題有什么不同思維方式與技能有什么不勝任素質模型舉例基本素質持續進步求實進取演繹思維自信心領導基礎團隊領導影響能力親和友善 成長動力積極主動搜集信息歸納思維

基本要求組織認同職業心態自我克制勝任素質模型界定了在特定企業的工作崗位上做出優秀業績所需要的工作行為和個人條件勝任素質模型舉例基本素質持續進步勝任素質模型界定了在特定企業組織技能分析技能領導技能計劃技能溝通技能培訓和指導技能識別問題的技能專業精通客戶導向團隊合作勇于負責商業意識持續改進策略管理激勵團隊運營管理專業基礎理論知識產品服務技能知識營運知識與技能行業知識客戶知識競爭知識核心素質共性專業素質管理特征及素質理順核心指標、共性專業素質能力指標及管理素質指標，細化描述在不同級別下在不同崗位層級中的關鍵表現和界定控制點，結合不同測評模式的測評信度和效度，形成具有針對性的測評組合模式組織技能分析技能領導技能計劃技能溝通技能培訓和指導技能識別問專業精通客戶導向團隊合作勇于負責商業意識持續改進核心素質專業知識產品知識營運知識行業知識客戶知識競爭知識專業素質策略管理激勵團隊運營管理管理素質每個指標一般都可測評哪些崗位每個指標都有哪些難、中易的測評題（相對獨立便于拆分、組合）

每道測評題的標準答案對關鍵崗位測評提出測評模式的組合建議華恒智信顧問團隊的任務目標目標是圍繞者企業已經設計出的核心素質，專業素質，管理素質三種素質結構解決各指標的實踐應用的問題專業精通客戶導向團隊合作勇于負責商業意識持續改進核心素質專業展望與戰略財務指標運營指標客戶指標學習成長指標預期/前瞻性思維商業意識決策能力領導能力感知判斷結果導向制定戰略能力時間管理分析能力應變能力創新力委派任務持續性/堅韌性解決問題能力質量導向技術應用戰略/顧客導向流程/改進導向書面溝通注重長遠視角，因此采用BSC的方式更加有效展望與戰略財務指標運營指標客戶指標學習成長指標預期/前瞻性思注重系統素質，支持企業戰略持續實現展望與戰略財務指標運營指標客戶指標學習成長指標指導能力溝通能力動機情商移情能力授權能力反饋與傾聽自我發展關注細節成本意識可以信賴性計劃與組織安全導向壓力管理主動性/責任感團隊工作能力員工/授權導向風險/價值創造導向注重系統素質，支持企業戰略持續實現展望與戰略財務指標運營指標勝任素質識別的基本流程理想狀況出色的勝任素質優異結果高質量完成關鍵任務出色行為一般的勝任素質一般性結果一般性完成關鍵任務一般性行為勝任素質識別的基本流程理想狀況出色的優異結果高質量完成出色行案例:如何提取某技術性崗位勝任素質能力1勤懇務實獻身小衛星事業————記平臺總設計師白照廣白照廣，歷任實踐四號衛星總體設計師、實踐五號衛星總體主任設計師、海洋一號衛星總體主任設計師、副總設計師、環境一號A、B衛星行政和技術負責人、1平臺系列總設計師。看過上述簡歷，你可能會認為這一定是一位研制經驗豐富、身經百戰、白發蒼蒼的老年總師，不過這只對了一部分，身經百戰是真的，但白照廣總師卻是一位只有41歲的年輕總師。1988年，白照廣從北京理工大學飛行器總體設計專業碩士研究生畢業，分配到某部從事衛星動力學與控制研究。在那個年代型號任務較少，剛分配來的學生任務量不大。他利用業余時間找來有關衛星動力學方面的書籍資料仔細學習研究，（善于學習的能力——學習性）很快對衛星動力學模型有了較為深入的了解，并參加了“衛星動力學分析軟件系統”開發工作，在課題組同志的共同努力下，此項目順利完成并于1992年獲部級科學技術進步一等獎。這個項目的成功使白照廣認識到航天工程項目的系統性特點，需要團結所有參與者（合作精神），通過共同艱辛的努力才能夠完成，并領略最后成功的喜悅。從此，白照廣在航天事業的征途上昂首奮進。由于他鉆研肯學、扎實能干、吃苦耐勞，具有較強的組織能力（組織意識），逐漸在年輕人當中脫穎而出，得到領導和其他職工的認可（關系建立），技術職位也從普通設計師開始不斷提高，直至衛星總設計師。1992年初，某衛星立項，研制經費只有幾萬，而且時間緊任務急，這是塊硬骨頭。白照廣知道此事后，主動找到研究室領導請戰（工作主動性/自信/成就導向），，積極要求參加某衛星的研制。之后在張永維、李振聲等老同志的親身指導下，白照廣較快地完成了某衛星的總體構型與布局、大型試驗設計、發射場的各項協調等多項重大工作。通過白照廣和其他型號人員的共同努力，在短短的18個月內就順利地完成了某衛星整星研制任務，從此他走上了小衛星總體設計的道路。學習能動性合作精神組織意識工作主動性自信成就導向關系建立案例:如何提取某技術性崗位勝任素質能力1勤懇務實獻身小衛星東方紅先進人物與事跡經過鑒別與總結,某研究所的勝任素質在以下幾個方面比較突出在先進人物與事跡中出現頻率記錄先進的總師/總指揮先進人物代表優秀工作者保送材料成長快速的年輕設計師企業倡導和推崇的表率人物…優秀人員上下級溝通確認創新能力意識自信成本意識獻身組織精神善于總結學習能動性合作精神組織意識工作主動性自信成就導向關系建立喜歡學習資源整合客戶服務導向理解能力強創新意識培養下屬意識授權意識監控能力前瞻性堅韌性大局觀自我控制歸納總結成本意識組織意識與理解能力組織與資源整合能力93%71%79%93%80%59%69%84%78%72%77%88%87%82%76%61%85%77%73%79%66%70%70%69%64%73%53%89%東方紅先進經過鑒別與總結,某研究所的勝任素質在以下幾個方面經過分析與提煉,我們得出以下結論經過總結提煉,我們發現:1,表現優秀的干部職工共性特征是:學習主動性較強和創新意識較強的員工2,表現突出的優秀任職干部共性特征是:通過主動溝通來影響力和能夠以成就為目標主動建立團隊工作規則的中/高層管理者3,表現優異的優秀的骨干員工共性特征是:自我管理能力強,做事情有追求完美的精神和意識,以及吃苦耐勞.4,…高層干部影響力導向較強優秀的研發人員成就導向和認知導向強業務支持類型服務意識和人際關系導向強總裝技術類自我管理導向強經過分析與提煉,我們得出以下結論經過總結提煉,我們發現:高層設計出符合某研究所的素質模型庫一、成就特征二、服務特征三、權力特征（管理特征）四、認知特征五、環境/壓力特征六、自我管理共六類24項素質特征,每項平均5-7級設計出符合某研究所的素質模型庫一、成就特征二、服務特征三、權影響力培養人才領導能力人際關系理解力客戶服務誠實正直管理類通用員工類通用簡化的企業通用素質模型影響力培養人才領導能力人際關系理解力客戶服務誠實正直管員簡化管理類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向影響力團隊合作關系建立培養人才主動性監控力對企業經營與管理系統的高效運行和各項經營管理決策正確承擔直接責任管理類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向影響力團隊合技術類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向主動性歸納演繹思維能力專業知識與技能自信團隊合作人際關系理解能力對企業產品和技術在行業中的先進性與安全性承擔直接責任技術類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向主動性歸納演市場類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向人際關系理解力客戶服務影響力自信專業知識與技能關系建立對企業品牌認知度，忠誠度，美譽度以及市場占有率與覆蓋面承擔直接責任市場類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向人際關系理解培養人才影響力關系建立人際關系理解力團隊合作客戶服務正直、誠實對企業人力資源選拔和培訓，以及績效管理和薪酬分配的有效承擔系統科學性責任人力資源類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準培養人才影響力關系建立人際關系理解力團隊合作客戶服務正直、誠政治鑒別能力依法行政的能力協調溝通能力調查研究和學習能力心理調節能力應對突發事件能力創新能力行使規范的權利執行相關的標準依據職責分工完成公務員類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準政治鑒別能力依法行政的能力協調溝通能力調查研究和學習能力心理一般素質級別分成1－5級別核心是描述驅動項目的強度與行為的完整性不同層次的影響大小或幅度描述主觀的努力程度舉例說明成就導向或者影響力一般分五級別服務人員的服務行為級別影響力素質是影響一個部門還是一個分公司描述努力程度如何看待失敗，面對挫折的在進行素質提煉與描述時注意事項一般素質級別分成1－5級別核心是描述驅動項目的強度與行為的完沒有績效標準，日常工作比較馬虎，不關注細節，只關注自己分內事情工作努力，但是績效不佳，日常僅僅關注工作本身試圖將工作做好，做對，但常常由于缺乏效率導致績效有待改進努力工作，試圖達到公司/上級定立的績效優秀標準，例如成本管理，時間管理設定個人績效標準，但是缺乏強烈挑戰，試圖努力完成目標，但是設定目標保守通過主動改變方法與技巧，并達到績效優秀標準，干預承擔風險，立即采取行動自我設定挑戰性目標，各種方式試圖努力完成，表現堅忍不拔，付出不斷努力案例示范：成就導向1目標設定沒有績效標準，日常工作比較馬虎，不關注細節，只關注自己分內事案例應用：基于素質模型的項目管理人才晉升通道設計專業設計人員基層人員中層管理人員后備管理人員高層管理人員初級設計人員高級專業人員中級設計人員技術總負責管理序列技術序列項目管理專家初級項目管理人員中級項目管理人才案例應用：基于素質模型的項目管理人才晉升通道設計專業設計人員管理類崗位職業發展路徑設計職能序列1（事）職能序列2管人性格特征分析以豐富技能為特征可以成為小專家或者學科帶頭人成為管理的人才可以在項目管理技術管理，行政管理等類崗位橫向發展橫向為主拓展的晉升在圍繞做事為主的崗位工作，展現自己的才華在圍繞管理監督他人工作主的崗位工作中輪換，豐富管理經驗及全局觀在時機成熟時給予提拔差異分類評估特征管理類崗位職業發展路徑設計職能序列1（事）職能序列2管人性格專業知識（學歷和專業）科研能力（論文和著述）職稱管理模式專業職業知識技能·工作業務經驗行為全面的任職能力管理模式+崗位中任職資格標準部分包含的需要細化的工作（要素）范圍企業家社會型傳統型現實型藝術型研究型職業興趣工作價值觀技能強項專業素質+++結合個人需要,進行職業興趣和工作價值觀和技能強項的評價規劃和設計多重職業發展通道改變過去靠員工個人獨自的職業生涯設計方式，由組織系統的考慮現有的企業戰略、人力資源存量情況、執行企業戰略所需人力資源的技能結構、人員組合等，將組織內部的崗位資源調動起來，并用來作為員工職業發展和職業規劃的參考；引入科學的評價體系，如個人性向測試、素質測評、技能評估等技術，幫助員工理性的認識和評價自己能干什么、并給予其干的機會，在組織內部設立職業發展通道，促進員工自身職業技能提升。專業知識職稱管理模式專業職業全面的任職能力管理模式+崗位市場開發人才晉升路徑四級市場開發項目經理二級市場開發項目經理一級市場開發項目經理高級市場開發項目經理三級市場開發項目經理市場開發序列市場開發行政管理序列室主任室副主任分公司副經理分公司經理五部一室負責人工程管理序列技設計項目二級主要設計人一級主要設計人二級系統工程師二級計劃工程師二級施工工程師二級試運行工程師室主任助理30歲35歲40歲50歲5647810129市場開發人才晉升路徑四級市場開發項目經理二級市場開發項目經理設計項目管理序列，因技術人才注重了工程管理知識的補充，使技術人才向總承包項目角色轉換奠定了基礎。技術管理序列設計項目管理序列設計項目經理助理設計項目副經理設計項目經理總承包項目管理序列工程總承包項目經理見習四級設計師三級設計師二級設計師一級設計師工程總承包項目經理助理工程總承包項目副經理30歲35歲40歲50歲25歲主持過大型（技術復雜）設計項目管理工作。擔任過大型（技術復雜）設計項目主任工程師/主要設計人。擔任過大型（技術復雜）設計項目主要設計人。參與管理過大型（技術復雜）設計項目。管理過小型（技術簡單）設計項目。4571313812設計項目管理序列，因技術人才注重了工程管理知識的補充讓我們共同參與設計，共同前進！成功的事業不是短跑，更像是馬拉松！讓我們共同參與設計，共同前進！成功的事業不是短跑，更像是馬拉踏實，奮斗，堅持，專業，努力成就未來。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。14:33:3414:33:3414:3312/29/20222:33:34PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:33:3414:33Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。14:33:3414:33:3414:33Thursday,December29,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2214:33:3414:33:34December29,2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年12月29日2:33下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29十二月20222:33:34下午14:33:3412月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十二月222:33下午12月-2214:33December29,2022重規矩，嚴要求，少危險。2022/12/2914:33:3414:33:3429December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:33:34下午2:33下午14:33:3412月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:3314:33:3414:33:34Dec-22務實，奮斗，成就，成功。2022/12/2914:33:34Thursday,December29,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2914:33:3412月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業，努力成就未來。12月-2212月-2勝任崗位素質模型設計與應用趙磊高級咨詢師/培訓師2011年1月勝任崗位素質模型設計與應用趙磊高級咨詢師/培訓師人是公司唯一足可支撐企業競爭的利益源泉Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage做建立有效選拔人才方案的工作做使在崗工作人員或者新入職人員適應崗位要求的工作做支持企業目標實現激勵各級管理干部方案的工作做好支持員工穩定的社會福利保障等日常工作引言人是公司唯一足可支撐企業競爭的利益源泉Peopleisf人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離人本身的復雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息決策者之間難以達成一致缺乏明確的價值取舍決策者個人因素人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息高能力＝高績效？用人標準？培訓工作忙而無效戰略不能夠有效傳遞干一行愛一行企業在招聘中應該選擇什么樣子的標準招聘才能夠減少流失率，提高績效有些人能力很強，為什么在不同的崗位績效差異很大？不同的人對工作的態度不一樣，如何確保績效的持續穩定不同的人員接受培訓后績效差異很大管理干部如何傳遞戰略更準確和清晰舉例：兩個畢業生舉例：專業能力具備，招聘進來后總是搗亂舉例：內在動機與素質不同財務與銷售人員素質區別舉例：企業干部核心素質與特點是什么？達成統一的標準是什么？行為的還是認識的？舉例：培訓效果差異為何大？沙漠中下雨故事素質模型的提出:不同人未來發展不一樣高能力＝高績效？用人標準？培訓工作忙而無效戰略不能夠干一行愛能力素質模型作為人力資源管理的一個基礎建設來支持人力資源管理業務。崗位要求：通過統一規范的崗位描述說明，確定該崗位的職責范圍和具體工作要求能力素質：規范員工在品質、知識和能力等方面的行為表現崗位要求與能力素質有機結合分析與確認企業的遠景，使命和價值觀

企業的核心能力

團隊，員工的核心能力

企業的勝任力素質模型

產品定位與服務規則組織的核心競爭力與職能規劃組織職責與職能描述崗位設計與崗位規范企業愿景、使命、戰略目標、價值觀基于企業戰略與發展視角，對比及明晰企業核心競爭優勢所在，這為崗位序列的設置，提煉崗位共性勝任力素質指標提供理性保障能力素質模型作為人力資源管理的一個基礎建設來支持人力資源管素質詞典目標與行動族成就導向定義分級：－1～5

主動性影響力族影響力關系建立幫助與服務族人際理解力客戶服務管理族培養人才團隊合作認知族演藝思維歸納思維專業知識與技能自我概念族自信靈活性基于企業戰略分析企業對各級崗位核心素質、通用素質，專業素質的要求進一步細化提煉為各類職務族的素質辭典結合崗位特征分別對應相應的核心素質、通用素質、專業素質123核心能力以客為尊精誠協作求真務實學習思進誠信自律強弱兼備綜合管理能力與支持管理能力的經理人具備較強后臺支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業人員兼備專業技術能力及綜合管理能力的經理人具備較強專業技術能力,較弱綜合管理能力的技術人員弱支持管理崗位支持崗位業務崗位業務管理崗位前臺專業技術部門后臺支持管理部門弱綜合管理能力項目/任務管理能力組織協調能力決策能力領導能力后臺支持管理能力前臺專業技術能力市場營銷策劃直接營銷能力產品設計及流程優化風險管控能力………財務分析能力………財務處理能力人力資源管理能力行政事務處理能力業務產品成本收益分析國際結算能力結算處理能力現金業務處理能力研討與交流企業素質模型與辭典企業戰略建立企業素質模型庫實現戰略的人才持續實現價值的人才應具備素質定義勝任特質是在工作中與優秀績效有直接關聯關系的可觀察、可衡量、可指導的個體特征。影響工作績效的個人因素包括任職者的知識、技能、動機、態度、個性等等多方面，而勝任特質強調的是它們在工作中的具體表現，即落實到任職者履行工作時可觀察的行為表現。如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，對一個人的未來績效與發展潛力作出預測就比較準確和方便；同時對他所需要發展的方面也可以有比較清楚的指引。基于企業發展戰略、文化導向分析企業核心競爭力；基于組織與流程分析崗位特征，形成相應的崗位勝任力人才素質類別“核心素質，通用素質，專業素質”（角色素質，技能素質）等細化指標內容素質詞典目標與行動族成就導向定義主動性影響力族影響力關系建立1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年第三年第四年周當期價值率（萬美金）具備素質的人具備能力的人資料來源：心理學報《歐洲人的素質心理研究》（英文，1999）同時，具備素質標準的人是企業可以長期依賴的骨干1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年對勝任素質具體內容的界定，與所追求的目標直接相關。勝任素質內涵判斷標準只能是最終的結果。項羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當之勇（匹夫之勇）名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）無賴出身大肚容人該縮頭時縮頭施惠與人王者之殘忍實用主義者流氓英雄項羽（烏江邊別姬自刎）：劉邦（漢朝開國皇帝）：目標決定勝任素質的具體內容對勝任素質具體內容的界定，與所追求的目標直接相關。勝任素工作中展示的部分（顯性素質）工作中可能感受到的部分（潛在素質）工作行為與結果知識，技能價值觀、態度（如客戶滿意）自我形象（自信）個性、品質（靈活性）內驅力社會動機（成就導向）行為：小王能很好工作，并且與人很好的交流動機：小王試圖表現出色個性：小王很外向而且是團隊成員社會角色：小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象：小王認為自己應該對這個團隊很有貢獻性向：小王言語推理能力提高了他與別人溝通的能力素質冰山模型潛能與行為關系素質冰山模型(COMPETENCY)工作中展示的部分工作中可能工作行為與結果知識，技能價值觀、態素質評價體系主要包含四個方面內在呈現外在顯現人員與崗位匹配崗位對人員的任職要求易改變可改變，周期長難改變通過培訓后適應崗效果技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容企業選擇有效的策略活動通過技能，知識的培養實現在崗人員專業化能力是選聘的基礎，態度來源于對企業和職位的滿意采用性格分析實現持久崗位穩定與工作質量保障分析員工真正需求內在動機是什么，再決定是否聘用素質評價體系主要包含四個方面內在呈現外在顯現人員與崗位對人員簡單復雜技能展現：指一個人將事情做好的東西知識呈現：指一個人對一個特定領域的了解社會角色認知與展現：指一個人留給大家的形象自我形象樹立與強化：是一個人對自己的看法品質特質：指一個人持續穩定的行為特征動機與內驅力：指在一個特定領域的自然而然持續的想法和偏好（成就感，親和力，影響力）它們將驅動引導和決定一個人的外在行動個人體現的行為是核心內驅力和品格/技能的體現簡單復雜技能展現：指一個人將事情做好的東西知識呈現：指一個人案例:常常成為企業考核干部的重要內容想干事能干事干了事55％33％12％有做事的強烈動機有做事情的能力做事情有過至少一次成功優秀的人力資源經理同級干部與下屬財務部統計評估人在以往工作中主動性較強具備崗位要求的工作技能與素質在相同條件下業績比較突出評估要點說明權重案例:常常成為企業考核干部的重要內容想干事能干事干了事55％工作主動性強具備崗位應有的素質條件在相同條件下順利

完成業績55％33％12％認可公司文化有較強的敬業精神在有限資源下將事情完成個人有毅力，困難中鼓勵大家值得信賴，言行一致敏銳觀察力，歸納能力強具備關鍵技術領域的專業知識善于利用培訓提升影響力善于主動溝通，表達能力突出25％30％20％13％12％案例：管理干部競聘崗位考核指標工具備在相55％33％12％認可公司文化有較強的敬業精神在有能力差別分工差別崗位差別收入差別承認差別人力資源工作要點差別經濟學強調機會均等不強調結果均等科學打破平均主義經過研究發現，人的潛能不同導致員工在崗產生績效差異能力差別分工差別崗位差別收入差別承認差別人力資源工作經濟學強競爭的

三度空間

示意圖競爭密集區競爭寬松區競爭壟斷區普通的人員艱辛地生存優秀的人才高品質生活卓越的人物理想的境界競爭個人職業生涯規劃_三度空間競爭的

三度空間

示意圖競爭密集區帕雷托的20/80法則20％80％人數資源＝人力資源人才價值有序理解的基礎：人數資源不等于人力資源，因此在人才管理上投入的精力和時間也需要符合20/80法則帕雷托的20/80法則20％80％人數資源＝人力資源人才價值結合企業特點，企業建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為人才選拔的應用原則奠定基礎唯一性普遍性低價值高價值核心人才通用人才獨特人才輔助人才結合企業特點，企業建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容內驅力分析要素目的價值觀與文化收入與邏輯內容分析真正任職的真正原因，以及我們提供的支持能否滿足分析企業價值觀導向與任職者是否匹配企業中文化特點與個人追求之間是否有強烈的沖突收入要求與企業資源提供是否吻合，以往收入和職位內容是否邏輯吻合權變1、通過以往的簡歷可以初步判斷個人追求路徑2、進一步了解調整的真正原因3、任職者信念是什么？在遇到事情時如何處理4、在任職者腦海中哪些要素最重要，其次重要等5、關注他做什么而不是他們做了什么6、日常工作與講的職務是否吻合常見邏輯7、連續追問三個為什么技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質內驅力技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容內驅力分析與研究權利與外在形象非權利與形象精神收益物質收益注重薪酬與職位價值晉升機會合法利己非常注重薪酬晉升機會公司名聲生存/穩定需求舉例：1、參加臺灣大選的商人2、土地革命時期的口號技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質內驅力聽其言觀其行察其徑1、應聘者在描述過去的生活中對什么的生活更加贊賞？（參考模型）2、語言的關注點在哪些地方？3、說到什么問題時候眉飛色舞？4、遇到什么困難和問題的時候灰心喪氣？5、詢問對方比較欣賞誰？（名人的標竿效應，自我表現的自負效應）1、在日常工作中能夠將個人目標欲望與企業的目標有機結合起來2、在遇到困難的時候對有些事情依然表現熱衷。3、能夠經常自我激勵，不斷給自己鼓勁。4、能夠對目標產生創新的想法，并不斷追求該項工作的完美，不接受別人對該事項的批評。1、在以往的生活軌跡中始終不變或者很少改變的點是什么？（熱衷政治）2、以往的上級，同事，朋友對其的評價如何，并通過深入了解相互驗證他的周圍的人員對他的看法。判斷內在動機的方法之一聽其言觀其行察其徑1、應聘者在描述過去的生活中對什么的生活更不同職系職務類別人員特征不同專業技術人員管理者領導者成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力舉例創新職業錨技術職業錨管理職業錨自由職業錨安全職業錨不同職系職務類別人員特征不同專業技術人員管理者領導者成親影成技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容思維情感感覺直覺外傾內傾外傾思維型內傾思維型外傾情感型內傾情感型外傾感覺型內傾感覺型外傾直覺型內傾直覺型榮格人格理論榮格人格理論以及阿爾波特特質論是人格分析的基礎技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質思維情技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質評價內容FOCUS獨創的四色分析人格法便于進行人員分類外向內向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍色1、工作熱情，但以樂趣為中心2、樂觀，隨性，善于交際1、有力的指揮者，強烈的目標實現欲望，喜歡挑戰2、注重結果多余過程1、最佳執行者，計劃性和責任心最強2、追求完美，真誠和理性1、和平主義者，對原則不注重2、寬容透明，非常友善，適應強，傾聽者工作方式的不同工作效率不同表達方式不同個性習慣不同技能，知識，經驗態度與能力性格特質內驅力與動機進行素質FOC四色分析人格法界定方法外向內向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍色當困難來臨的時候當遇到一個喜歡的東西的時候當上級下達命令的時候當同事出現矛盾的時候當藍色與紅色在一起時當黃色與紅色在一起時當藍色與綠色在一起時當黃色兩個領導匹配時四色分析人格法界定方法外向內向以人為以事情為黃色綠色紅色藍色常言到：江山易改，本性難移內在動機常常見到案例：1、朋友的失戀，原因是窮到了什么都干，工作出色被提拔時候他不答應。2、某國有企業在分房期間很多人熬年頭已經夠了，但是已經年齡老了。3、某個單相思的年輕人：痛苦不堪，如何解脫無論你怎么解釋都難？4、每年有大量人積極出國。5、大學每年有很多人報考特別是名牌大學。性格特點＋案例：1、有人天生不愛說話靦腆害羞，如果安排在銷售部門之后結果可以想象。2、有些人說話非常沖，性格非常著急，我們在商務洽談中，原先計劃以20萬英鎊成交，最后在等待客戶時，性子急的人迫不及待答應，結果少了3萬英鎊。2、有些人慢性格，做事求沉穩。3、慢性子吃飯的故事。常言到：江山易改，本性難移內在動機常常案例：性格特點＋案例：同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到：三十年河東，三十年河西知識經驗技能或態度＋案例：1、非典之前的醫院和管理當局對非典的看法與非典之后的變化。2、山東某房地產開發公司由于業務需要，培養了一個年輕人，一直不好學，后來決定努力學習管理知識，現在集資兩億元投資中山路。3、2000年的光華管理學院的30個畢業生發現，工資能夠提高的都是原先在單位受到重視的，而不受重視的依然不受重視。案例：1、國家領導人的選拔與任用實踐證明干得很好。2、華為的董事長任總的概念。3、海爾的老總張瑞敏。4、中國電信的銷售總監學歷高中文化，會三個國家外語日語，俄語等等。同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到：三十年河東，三理想狀況出色的勝任素質優異結果高質量完成關鍵任務出色行為一般的勝任素質一般性結果一般性完成關鍵任務一般性行為實踐分享：勝任素質識別的基本流程理想狀況出色的優異結果高質量完成出色行為一般的一般性結果一般分析思路結構共有價值觀系統風格戰略技能職員領導能力顧客與市場導向戰略規劃經營結果信息與分析人力資源導向流程管理展望與戰略財務指標運營指標客戶指標學習成長指標7S框架全面質量管理平衡積分卡建立的素質模型從以下幾個視角開始分析思路結構共有系統風格戰略技能職員領導能力顧客與市場戰略規情景/任務問題：當情況出現時候，你為何要這樣做？周圍情況如何？當情況發生以后，最緊要的工作是什么？行為問題：你當時有何反映，又具體如何作的？描述你的具體角色，你當時首先做什么？對整個事情采取步驟？結果問題：事件的結果如何？結果是怎樣產生的？這件事是否引發什么問題？你得到什么樣的反饋？行為：能夠很有邏輯性的用別人理解的方式表達自己的想法能有效與不同文化和背景的人打交道對自己的行為和錯誤勇于承擔責任先聆聽然后總結對方說話要點，才發表自己的獨立見解當制定計劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵不同觀點定期向員工反饋他們在工作上表現情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地鼓勵他們完成做好的業績溝通技能適應性誠信聆聽團隊合作輔導關鍵素質要項提煉方法情景/任務問題：行為：關鍵素質要項提煉方法選擇典型的六個事件當時情況如何？什么背景導致情況發生？有什么人涉及其中？當時的想法和感受？你希望怎樣做?你實際上做了什么或者說了什么？結果如何，產生什么影響?基本態度是消極還是積極？他是愿意解決問題還是被動解決？遇到問題是興奮還是苦惱？工作干好的內在動機？BEI分析方法實踐分享選擇當時情況如何？什么背景導致情況發生？有什么人涉及其中？當分析差異的核心關注點關注話題有什么不同思維方式與技能有什么不同氣質個性有什么不同待人接物方式有什么不同情緒控制能力有什么不同關注行為的結果有什么不同普通績效標準優秀績效標準分析差異的核心關注點關注話題有什么不同思維方式與技能有什么不勝任素質模型舉例基本素質持續進步求實進取演繹思維自信心領導基礎團隊領導影響能力親和友善 成長動力積極主動搜集信息歸納思維

基本要求組織認同職業心態自我克制勝任素質模型界定了在特定企業的工作崗位上做出優秀業績所需要的工作行為和個人條件勝任素質模型舉例基本素質持續進步勝任素質模型界定了在特定企業組織技能分析技能領導技能計劃技能溝通技能培訓和指導技能識別問題的技能專業精通客戶導向團隊合作勇于負責商業意識持續改進策略管理激勵團隊運營管理專業基礎理論知識產品服務技能知識營運知識與技能行業知識客戶知識競爭知識核心素質共性專業素質管理特征及素質理順核心指標、共性專業素質能力指標及管理素質指標，細化描述在不同級別下在不同崗位層級中的關鍵表現和界定控制點，結合不同測評模式的測評信度和效度，形成具有針對性的測評組合模式組織技能分析技能領導技能計劃技能溝通技能培訓和指導技能識別問專業精通客戶導向團隊合作勇于負責商業意識持續改進核心素質專業知識產品知識營運知識行業知識客戶知識競爭知識專業素質策略管理激勵團隊運營管理管理素質每個指標一般都可測評哪些崗位每個指標都有哪些難、中易的測評題（相對獨立便于拆分、組合）

每道測評題的標準答案對關鍵崗位測評提出測評模式的組合建議華恒智信顧問團隊的任務目標目標是圍繞者企業已經設計出的核心素質，專業素質，管理素質三種素質結構解決各指標的實踐應用的問題專業精通客戶導向團隊合作勇于負責商業意識持續改進核心素質專業展望與戰略財務指標運營指標客戶指標學習成長指標預期/前瞻性思維商業意識決策能力領導能力感知判斷結果導向制定戰略能力時間管理分析能力應變能力創新力委派任務持續性/堅韌性解決問題能力質量導向技術應用戰略/顧客導向流程/改進導向書面溝通注重長遠視角，因此采用BSC的方式更加有效展望與戰略財務指標運營指標客戶指標學習成長指標預期/前瞻性思注重系統素質，支持企業戰略持續實現展望與戰略財務指標運營指標客戶指標學習成長指標指導能力溝通能力動機情商移情能力授權能力反饋與傾聽自我發展關注細節成本意識可以信賴性計劃與組織安全導向壓力管理主動性/責任感團隊工作能力員工/授權導向風險/價值創造導向注重系統素質，支持企業戰略持續實現展望與戰略財務指標運營指標勝任素質識別的基本流程理想狀況出色的勝任素質優異結果高質量完成關鍵任務出色行為一般的勝任素質一般性結果一般性完成關鍵任務一般性行為勝任素質識別的基本流程理想狀況出色的優異結果高質量完成出色行案例:如何提取某技術性崗位勝任素質能力1勤懇務實獻身小衛星事業————記平臺總設計師白照廣白照廣，歷任實踐四號衛星總體設計師、實踐五號衛星總體主任設計師、海洋一號衛星總體主任設計師、副總設計師、環境一號A、B衛星行政和技術負責人、1平臺系列總設計師。看過上述簡歷，你可能會認為這一定是一位研制經驗豐富、身經百戰、白發蒼蒼的老年總師，不過這只對了一部分，身經百戰是真的，但白照廣總師卻是一位只有41歲的年輕總師。1988年，白照廣從北京理工大學飛行器總體設計專業碩士研究生畢業，分配到某部從事衛星動力學與控制研究。在那個年代型號任務較少，剛分配來的學生任務量不大。他利用業余時間找來有關衛星動力學方面的書籍資料仔細學習研究，（善于學習的能力——學習性）很快對衛星動力學模型有了較為深入的了解，并參加了“衛星動力學分析軟件系統”開發工作，在課題組同志的共同努力下，此項目順利完成并于1992年獲部級科學技術進步一等獎。這個項目的成功使白照廣認識到航天工程項目的系統性特點，需要團結所有參與者（合作精神），通過共同艱辛的努力才能夠完成，并領略最后成功的喜悅。從此，白照廣在航天事業的征途上昂首奮進。由于他鉆研肯學、扎實能干、吃苦耐勞，具有較強的組織能力（組織意識），逐漸在年輕人當中脫穎而出，得到領導和其他職工的認可（關系建立），技術職位也從普通設計師開始不斷提高，直至衛星總設計師。1992年初，某衛星立項，研制經費只有幾萬，而且時間緊任務急，這是塊硬骨頭。白照廣知道此事后，主動找到研究室領導請戰（工作主動性/自信/成就導向），，積極要求參加某衛星的研制。之后在張永維、李振聲等老同志的親身指導下，白照廣較快地完成了某衛星的總體構型與布局、大型試驗設計、發射場的各項協調等多項重大工作。通過白照廣和其他型號人員的共同努力，在短短的18個月內就順利地完成了某衛星整星研制任務，從此他走上了小衛星總體設計的道路。學習能動性合作精神組織意識工作主動性自信成就導向關系建立案例:如何提取某技術性崗位勝任素質能力1勤懇務實獻身小衛星東方紅先進人物與事跡經過鑒別與總結,某研究所的勝任素質在以下幾個方面比較突出在先進人物與事跡中出現頻率記錄先進的總師/總指揮先進人物代表優秀工作者保送材料成長快速的年輕設計師企業倡導和推崇的表率人物…優秀人員上下級溝通確認創新能力意識自信成本意識獻身組織精神善于總結學習能動性合作精神組織意識工作主動性自信成就導向關系建立喜歡學習資源整合客戶服務導向理解能力強創新意識培養下屬意識授權意識監控能力前瞻性堅韌性大局觀自我控制歸納總結成本意識組織意識與理解能力組織與資源整合能力93%71%79%93%80%59%69%84%78%72%77%88%87%82%76%61%85%77%73%79%66%70%70%69%64%73%53%89%東方紅先進經過鑒別與總結,某研究所的勝任素質在以下幾個方面經過分析與提煉,我們得出以下結論經過總結提煉,我們發現:1,表現優秀的干部職工共性特征是:學習主動性較強和創新意識較強的員工2,表現突出的優秀任職干部共性特征是:通過主動溝通來影響力和能夠以成就為目標主動建立團隊工作規則的中/高層管理者3,表現優異的優秀的骨干員工共性特征是:自我管理能力強,做事情有追求完美的精神和意識,以及吃苦耐勞.4,…高層干部影響力導向較強優秀的研發人員成就導向和認知導向強業務支持類型服務意識和人際關系導向強總裝技術類自我管理導向強經過分析與提煉,我們得出以下結論經過總結提煉,我們發現:高層設計出符合某研究所的素質模型庫一、成就特征二、服務特征三、權力特征（管理特征）四、認知特征五、環境/壓力特征六、自我管理共六類24項素質特征,每項平均5-7級設計出符合某研究所的素質模型庫一、成就特征二、服務特征三、權影響力培養人才領導能力人際關系理解力客戶服務誠實正直管理類通用員工類通用簡化的企業通用素質模型影響力培養人才領導能力人際關系理解力客戶服務誠實正直管員簡化管理類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向影響力團隊合作關系建立培養人才主動性監控力對企業經營與管理系統的高效運行和各項經營管理決策正確承擔直接責任管理類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向影響力團隊合技術類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向主動性歸納演繹思維能力專業知識與技能自信團隊合作人際關系理解能力對企業產品和技術在行業中的先進性與安全性承擔直接責任技術類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向主動性歸納演市場類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向人際關系理解力客戶服務影響力自信專業知識與技能關系建立對企業品牌認知度，忠誠度，美譽度以及市場占有率與覆蓋面承擔直接責任市場類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準成就導向人際關系理解培養人才影響力關系建立人際關系理解力團隊合作客戶服務正直、誠實對企業人力資源選拔和培訓，以及績效管理和薪酬分配的有效承擔系統科學性責任人力資源類優秀人才核心/關鍵崗位通用素質標準培養人才影響力關系建立人際關系理解力團隊合作客戶服務正直、誠政治鑒別能力依法行政的能力協調溝通能力調查研究和學習能力心理調節能力應對突發事件能力創新能力行使規范的權利執行相關的標準