述職報告姓名：現單位：中國石油XX第X加油站現任職務：站經理中國石油XX銷售XX分公司 述職報告XXX站XXX(XXXX年XX月XX日)一、個人基本情況本人XXX，出生于XXXX年，大專學歷，中共黨員，2004年11月應聘于中國石油XXX分公司。2004年11月至2006年1月任XXX分公司XXX三站核算員崗，期間參加過省公司通訊員寫作培訓，獲得XX公司先進個人榮譽稱號，XXX分公司優秀核算員稱號。2006年月1月至2008年11月任XXX分公司XXX六站核算員崗，同時負責整個片區稅務和監包工作，獲得XX公司優秀核算員稱號。2008年11月到2009年5月任XX分公司財務部增值稅崗；期間參加公司舉辦的演講，獲得第X名，獲得XX分公司優秀崗位能手稱號。2009年5月至2010年6月任XX分公司XXX片區片區核算員崗；期間獲得XX分公司管理優勝個人稱號。2010年6月至2010年11月接任XX分公司XX第X站加油站任站經理崗位，期間獲得集團公司先進個人稱號，XX公司優秀站經理稱號，XX分公司優秀站經理稱號。X、個人工作情況中國石油XX銷售分公司XX第X加油站是一個美麗而溫馨的加油站，這里繁華似錦、車水馬龍，該站位于XX市XXX東200米處，是一座以圈內客戶開發為主，線上客戶開發為輔的市區加油站，2公里范圍內共有7座加油站，其中：中石化4座，中石油1座，社會加油站2座，間距短，競爭激烈，正是這樣的環境讓我的夢想從這里開始。2010年11月我接任中國石油XX銷售公司XX分公司第X加油站站經理一職，接站伊始，可謂艱難重重，我和我們的員工秉承中石油敢打敢拼的鐵人精神，積極開拓市場，我們的努力正在改變著這里的一切，隨著固定客戶數量的日益增加，我站的客戶由原先的89個增加到現在的870個，其中，流失客戶回頭率占50%，新增汽油客戶610個，柴油客戶159個，小額客戶12個，加油站的日銷量由剛接站時的不足4噸增長到現在的14噸。現在我把近兩年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下：（一）轉變員工思想，提升服務質量，在穩定客戶的基礎上提升銷量。俗話說：攘外必先安內，更何況做為以汽油銷售為主的市區站，員工好的思想和優質的服務至關重要，客戶只開發，不維系，效果為零，如何把員工的被動思想轉變成主動思想？在此之前我只一味的注重開發客戶，而忽略了現場的服務和員工的思想狀態，結果是油品增量效果不但不明顯，銷量反而呈現出了下滑趨勢。通過現場與客戶溝通，與員工座談，分析原因，終于發現問題的根源所在，因為員工不了解績效考核辦法，更不了解銷量和工資的邏輯關系，所以員工的服務熱情不高漲，那么客戶進站加油的熱情肯定也會受到影響，如此反復幾次，客戶肯定會流失。問題找出來了，可是該怎么辦呢？于是我利用下班時間給員工講解績效考核辦法和加油站管理規范，讓大家真正了解增加客戶，提升銷量給自身帶來的好處，提高服務意識才是銷售生存的基本之道，讓大家主動去開口銷售，既提升自身素質，又提高加油站的服務水平，在這種良好的工作氛圍下，客戶在增加，銷量在提升，員工的綜合素質也在提高，真心服務，真誠待人，XXX站的銷售量在每月遞增，XXX站員工的工資每月也在增加，站內呈現出了一種從未有過的“幸福圈”。相比2011年，銷售增加3427.196噸，增長率73％，更堅定了我們提高服務意識的信念。期間獲得加油站客戶管理一等獎，綜合管理一等獎，管理先進加油站，優勝集體。（X）推行線圈建設，轉變開發方式，抓住機遇尋找新途徑。在公司“強三基，抓管理，完任務”銷售方針指引下，加油站零售工作被提到了前所未有的高度。“得零售者得天下”，成為各級石油人的共識。我如何找到經營的突破口呢？經過一個月的銷售實踐，我理出了一個全新的思路：找準市場定位，立足自身優勢，推出特色服務，培植營銷亮點。服務是銷售企業永遠不變的主題。加油站的服務一流，會迎來許多的回頭客戶，員工們的跑動服務，會使司機感到一種被尊重的感覺。現在的加油站內都有洗車、保養車、更換潤滑油、免費上廁所等多種服務項目。我們用什么留住客戶呢？特色化服務--給司機擦車。只要進站加油的車輛我站都免費給客戶擦前后玻璃，反光鏡等。堅持是一種力量，正是我們的特色服務留住了“頭回客”客戶。引來客戶不易，留住客戶更難。如何將頭回客變成回頭客，再變為固定客，就要從根本上找切入點。為了車輛能頭回來站加油，我多次登入XX網，查看關于李霞的事跡，學習她不怕挫折，勇往向前的精神，學習她開發客戶的三步曲，就這樣，我帶領我站上的員工，挨家挨戶的發放宣傳單，介紹中石油品牌，推薦IC卡，雖然中間碰到過難說話，甚至說話難聽的客戶，但我們始終都保持一種和藹的微笑，最終，走訪的200家客戶，成為我站固定客戶的有67戶，頭回客占122戶，站內的固定客戶增加97戶，使我站的銷量出現了穩步增長。（三）精細內部管理，豐富員工業務知識，培育硬隊伍員工。為了精細內部管理，我首先從改變分配辦法入手，打破平均分配的舊模式，實行“員工日常考核制度”。即根據“規范服務、加油數量、勞動紀律、設備維修、安全、客戶動態”等八個方面進行全員民主評議打分，薪酬和績效分開，獎優罰劣。分配辦法的改變極大地調動了全站員工的工作積極性，也增強大家的工作責任感和危機意識，規范服務等有了明顯變化。業余下，我組織員工學習《加油站管理規范》、《加油站營銷理論》、《加油站應知應會200問》以及庫站文化建設等方面的業務書籍、影視資料和相關內容。通過學習，達到以知識促管理、以素質促營銷、以服務爭客戶、以文化樹形象的目的。正是我們擁有一支年輕、團結的青年隊伍，2012年獲得省級青年文明號集體，它肯定了我們的工作，象征了我們的形象，請大家監督。（四）豐富員工伙食，實行真正公平，讓員工有種回家的感覺。俗話說：“民以食為天”，要想員工有好的工作效率，好的工作狀態，員工的伙食必須到位，營養必須均衡，在伙食方面，我講求公平，公正，公開，每周公開伙食明細，讓員工了解伙食的花費情況，每周末定制下周的伙食食譜，成立伙食委員會，每周X組織全體員工商議伙食存在的問題，好的建議，每日飯后都要有水果，正是我們像朋友一樣的互進，像家人一樣的互幫，食堂才能按照我們想像的那樣，越辦越好，員工才能吃好，工作才能干好，2011年我站被評為省公司標桿食堂，2012年復檢時順利通過，感謝領導對我們伙食管理的肯定，感謝員工們的維護才使我們的食堂一直發光。（五）以多種形式開展防災知識的宣傳，切實保證加油站的安全經營。我站長期堅持對車主進行安全教育和安全知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的自我防范意識，增加客戶對XXX站的了解，讓顧客感受到進站的安全，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。為切實保證加油站的安全經營，我站牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。抓好員工的勞動紀律、消防安全、應急知識的教育，10月份利用消防器材的維護、換藥機會，與聯防單位聯合進行消防滅火實戰演練。每周組織一次安全大檢查，落實隱患整改，確保安全運營。在日常工作中，嚴格日巡檢，做到“預防為主，防消結合”，確保無安全事故，在我們站員工的全體努力下，站內無發生過安全事故，安全事故為零。為加油站的安全運營提供了好的保障。三、自我評價和今后的工作思路。1、自我評價勝任加油站經理兩年來，我在各個方面都嚴格要求自己，無論是協調方面，還是在解決問題能力方面，我都能很好的處理，我站屬于XXX，職能部門的檢查非常多，而且面非常廣泛，盡管如此，兩年來，我站迎接各個職能部門檢查從來沒有大的問題，也沒有大的安全方面的隱患，更沒有因為我們的不合格而被封過站，在團隊建設方面，作為一名共產黨員，我熱愛黨的教育事業，忠誠黨的領導，注重對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想理論學習，為了更好的帶領站內員工，我經常謙虛地向老黨員學習經驗，思想上嚴于律己，工作中甘于奉獻，生活中為人師表，時時處處以黨員的標準約束自己，鞭策自己。力爭以自己的實際行動發揮共產黨員先進榜樣作用。每日交接班與員工進行互動，經驗分享，我們做為一支年青的青年集體，我們是幸運的，我們是奔放的，我們是向前的，我們是積極的。2、今后的工作思路（1）增強安全生產意識，遵守公司安全管理規定。堅持日安全巡檢制度，發現安全隱患及時糾正處理。杜絕一切安全隱患。確保全年安全事故為0.（2）對油品嚴格把關，確保合格。卸油前要檢驗油品是否合格，數量是否相對，要求計量員嚴格執行每天測量罐內核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。（3）督促收款員及時入帳。按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當日做好。做到賬賬相符，表里如一。（4）加強基礎建設，規范管理。繼續開展交接班制度，進行班前講話，真正為加油站員工搭建競爭、交流、學習的平臺。明確基礎管理責任，形成規范實用的制度。強化制度的學習、執行和落實。促進各項業務規范運行。下大力度從細節入手，從角落抓起，全面提高基礎建設和規范管理水平。（5）加大客戶開發和維系力度。實現銷售新突破。開展圈內客戶再摸排，細化客戶檔案，了解客戶習性；開發新客戶，加強對潛在和游離客戶的宣傳；固定客戶維系責任到人，利用老客戶帶新客戶，持卡客戶帶動未持卡客戶，大